Últimas reclamaciones

Tenemos contrado un viaje con Turkish Airlines con referencia TLIZJW. Los vuelos corresponden a BCN-BKK (16AG), BKK-REP (2SEP), REP-BKK i BKK-BCN (2SEP). El motivo de nuestra reclamación es a causa de la aplicación de la cláusula No Show. Concretamente para el vuelo BKK-REP que lo realizaremos a través de otro medio de transporte pero SI queremos utilizar el vuelo de vuelta entre REP-BKK y BKK-BCN. Una veces nos han informado de esta cláusula nos hemos puesto en contacto con Atención al Cliente de Turkish Arlines en España y con el departamento de Costumer Service. En ambos casos nos han confirmado la aplicación de la cláusula no show si no realizamos la ida con ellos, perdiendo de esta manera los vuelos de vuelta REP-BKK i BKK-BCN. De esta forma pedimos a la compañia aereaa anulación de esta cláusula abusiva para así poder proseguir con nuestros planes.

Teníamos vuelos Gran Canaria Frankfurt ida y vuelta 15/09/2017 -17/09/2017,el día 15 mi marido fue intervenido quirurgicamente no pudiendo volar,solicitamos reembolso o cambio por enfermedad grave y nos contestan que no a pesar que en su pagina indican que se devolverá el importe por enfermedad grave familiar

A fecha 1 de abril de 2018 realice una compra en una empresa de confianza (zooplus) el cargo de la compra se realizo correctamente, la empresa utiliza a la empresa de transportes CELERITAS para realizar la entrega del paquete. A fecha 6 de abril la pagina web de CELERITAS informa que el paquete esta en reparto. No se entrego y la empresa no actualiza seguimiento del envío por lo que a 11 de abril me pongo en contacto por medio de correo electrónico para reclamar a CELERITAS y a ZOOPLUS, CELERITAS no da respuesta ninguna, ZOOPLUS me confirma que han vuelto a comunicarse con ellos y que a 12 de abril de 2018 recibiré el paquete. A fecha de hoy 13 de abril no tengo ninguna noticia de la empresa CELERITAS no he recibido el paquete ni se han comunicado conmigo.

Contrate via web el pasado 24 de Marzo un coche de alquiler en el Aeropueto de MAllorca. El servicio tenia incluido dos sillas de niños, todo quedo aceptado y reservado. Cuando llegué al aeropuerto de Palma con mis dos hijos pequeños (3 y 6 años) llovía muchísimo y era sobre las 23:00 de la noche. Nadie me esperó en el punto de encuentro donde debía estar un responsable de la empresa, durante unos 45 minutos estuvimos dando tumbos con mis dos hijos pequeños entre la lluvia. Cuando conseguí localizarles (fuera del recinto y en el otro extremo del aeropuerto) me dicen que no tienen sillas que se ve que hubo un problema con la reserva. Ante esa situación y viendo como están mis hijos se ofrecen de forma altruista a llevarnos al hotel ya que consideran que el fallo es suyo. (Aquí ya les mandé una anulación que tienen registrada a través del formulario web de confirmación)Me dicen que al día siguiente les llame para cancelar la reserva que por supuesto ellos no pondrán ningún problema, así lo hice. Así mismo me comentan en el trayecto que si consiguiesen unas sillas me llamarían al día siguiente por si me interesase. AL día siguiente me llamaron diciéndome que podrían traerme las sillas a las 16:00 (me cobrarían lo mismo sin haber tenido el coche desde el día anterior y necesitándolo yo esa misma mañana) obviamente este no era el servicio que contraté yo, ya que lo contrate el día anterior por la noche. A las 12:00 de la mañana, sin coche, les volví a llamar (pese que estaba cancelada desde la noche anterior) para cerciorarme y les volví a contar todo. Dicho lo cual, yo no rechacé el servicio, puesto que nunca se me presto en las condiciones acordadas. La reserva se anulo el mismo día de la contratación entorno a las 23:15 y se volvió a reconfirmar al día siguiente vía telefónica en torno a las 12:00. Me venden que me llevaron al hotel y que al día siguiente yo rechacé el servicio porque no es así. Esta todo perfectamente documentado.

Hicimos una reserva esta semana santa en el aeropuerto de Baden-Baden (Alemania).Al devolver el coche, nos dijeron que tenía un arañazo que era imposible de ver (puedo demostrarlo con fotos si es necesario) y que nosotros no hicimos. Cuándo se revisó el vehículo a la recogida, se buscó cosas grandes y que se vieran a simple vista, aparte de que el coche estaba sucio con lo que era imposible de ver lo que luego ellos nos dijeron que era un arañón que habíamos hecho nosotros. En cambio, a la vuelta, el señor que lo revisó (otra persona distinta a la de la recogida) fue quitando las manchas hasta que encontró algo que estoy segura que estaba allí antes de cogerlo. Le dijimos a la persona que estaba dentro que saliera a ver el arañazo, y ella no era capaz de verlo aún sabiendo la zona por la que debía buscarlo. Tanto es así, que tuvo que venir el chico a decirle dónde estaba el supuesto arañazo que nosotros habíamos hecho. Se nos obligó a firmar un parte de daños y se nos ha retenido cerca de 300 euros en la cuenta. Hemos escrito a Europcar para saber cómo podemos hacerle una reclamación oficial, estamos a la espera de su respuesta.

Hola,hoy he comprado un billete de autobus con la empresa ALSA, mediante su web.El pago se ha realizado correctamente cobrándome el importe del billete, pero en la web justo después del pago se ha visto un mensaje de Error cargando datos. Al cabo de un rato de espera prudencial sin recibir el mail de confirmación me he decidido a contactar con ellos, primero mediante formulario de incidencias, pero al no tener el localizador del billete y ser este un campo obligatorio no he podido. Luego lo he intentado llamando a un teléfono local que he encontrado en internet y ya como última opción al 902 42 22 42, esa llamada ha durado alrededor de 15 minutos en los que no me han llegado a atender, porque todos nuestros operadores están ocupados, en breve le atenderemos.Una vez he colgado, le he puesto un tuit informando del error y de la llamada y pidiendo el localizador y la el importe de la llamada. Me han contestado diciendome que les escriba un privado, lo que he procedido a hacer, aportando todos los datos necesarios. Ellos mismos me han informado entonces de que están teniendo incidencias en la web. Me han mandado un enlace para comprobar si se ha realizado la compra con el número de la tarjeta, no se ha realizado. Según ellos si en 24/48 horas no se me devuelve el importe del billete tengo que escribir un mail aportando ciertos datos. Pero el cobro de los 32 Euros si se ha realizado.A lo del importe de la llamada me han mandado un enlace al formulario de incidencias de la web, pero sin localizador, igual que antes no se puede completar. Al comentarselo por mensaje en twitter me han dicho que entonces tenía que ir presencialmente a lo que les he contestado que me parecía fatal que por una incidencia en su web yo tenga que realizar tanto esfuerzo.Si resumo, la queja es por:- Incidencia por parte de la empresa, no compensada a cliente, mientras que el importe se me ha cobrado, no se me ha dado ningún servicio en retorno.- Por culpa de su incidencia, he perdido aproximadamente 15 Euros en una llamada (a la que nunca han atendido) y 2 horas de mi tiempo además de otras consecuencias negativas.Que quiero:- Que me devuelvan el importe del billete (entiendo que eso va a suceder).- Que me devuelvan el importe de la llamada (este es el objetivo principal de esta queja)- Que me compensen de alguna forma, ya sea con dinero o de otra forma, por las molestias ocasionadas por su incidencia.Qué documentos adjunto:- Captura de pantalla de la conversación en twitter donde me confirman que están sufriendo una incidencia.- Captura de pantalla de la llamada a su teléfono de Atención al cliente, 902 42 22 42, 15 minutos de llamada, sin recibir atención, simplemente estando a la espera.- Recibo del banco con el comprobante del cobro del importe del billete qué nunca ha existido.Quedo a la espera de que me comentéis como puedo proceder, que más necesito hacer, si puedo denunciar y todo ese tipo de cosas. Muchas gracias!

Ryanair me destrozó una maleta que llevaba como equipaje de mano. Me la hizo facturar obligatoriamente debido a restricciones de espacio en cabina (como casi siempre ocurre). La maleta está totalmente inservible, además de que me rompieron varias cosas que había dentro como unas gafas de sol, un jersey y una caja con el cargador y los auriculares dentro de un móvil nuevo. El vuelo fue el día 7 de enero de 2018, con lo cual, la mayor parte de las cosas que me rompieron, incluida la maleta, eran nuevas, recién estrenadas e incluso con la etiqueta puesta.Pusimos la reclamación primero en el aeropuerto (el PIR) cuando recién recogimos la maleta y luego vía internet y por correo postal. Allí nos dijeron que podíamos contactar con Ryanair-España a través de dos teléfonos: uno no existe y otro no admite llamadas entrantes. Añadir que la misma compañía te obliga a hacer la reclamación tanto por internet como por correo postal (sí, hay que enviarlo a Irlanda), cuyo coste fue de unos 11€ del cual, evidentemente, no se hacen cargo.Explicar, antes de nada, que en la reclamación ya te hacen adjuntar desde el principio los tickets de los objetos dañados, así como tu cuenta bancaria. Nosotros adjuntamos fotos de todos los objetos dañados que hicimos en el mismo aeropuerto y los tickets de todos los objetos que nos rompieron. Todo sumaba 350,66€.En su primer email de respuesta ((el día 26/01/18) alegaron:- Un fragmento de los Términos y condiciones de transporte generales de Ryanair, Artículo 8.4.2: “No puede incluir dentro del Equipaje Facturado dinero, joyas, metales preciosos, llaves, cámaras, ordenadores, medicamentos, gafas, gafas de sol, lentes de contacto, relojes, teléfonos móviles, dispositivos electrónicos personales, documentos de negocios, valores/títulos, cigarrillos, tabaco, o productos del tabaco, u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos de identificación o muestras.”- Que se me indemnizaría 86€ en un plazo de 7-10 días hábiles, de acuerdo con el Convenio de Montreal y los términos y condiciones de transporte generales de Ryanair.No conformes con ello, respondimos alegando que imaginábamos que se nos indemnizaría tal cifra debido a que dos de los objetos dañados eran unas gafas de sol y unos accesorios de IPhone cuyo valor en total es de 264,7€, pero indicando que la cláusula expuesta no era de aplicación ya que, la normativa aplicable es la de equipaje de cabina con base a lo establecido en el artículo 8.3.1 de los términos y condiciones del contrato de transporte de Ryanair EQUIPAJE DE MANO Y NO FACTURADO:- (...) puedes llevar a bordo la pieza grande y la pieza pequeña de equipaje de mano, a no ser que por motivos operativos tengamos que transportar la pieza grande de equipaje de mano en la bodega (...) la pieza grande de equipaje de mano se colocará en la bodega como equipaje facturado sin ningún coste adicional al llegar a la puerta de embarque debido a restricciones de espacio. Se aplica la Normativa sobre el equipaje de cabina.Tal y como establece la normativa sobre equipaje de cabina anteriormente mencionada, Retrasar, pérdida o daños del equipaje:- El transportista se hace responsable de la destrucción, la pérdida o los daños en el equipaje hasta la cantidad de 1.131 DEG. En caso de equipaje facturado, es responsable aunque no tenga la culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. En caso de equipaje no facturado, el transportista sólo es responsable si tiene la culpa.En conclusión, expusimos que:1º) Ryanair era directamente responsable de la destrucción y los daños ocurridos en el equipaje.2º) Ryanair colocó el equipaje en bodega haciendo uso de la normativa sobre restricciones de espacio, pero dicho equipaje no fue facturado por los pasajeros sino por la tripulación de Ryanair, por tanto NO es de aplicación la normativa sobre equipaje facturado sino la normativa sobre equipaje de cabina.3º) Ryanair es responsable de indemnizar POR TODOS LOS OBJETOS DAÑADOS O DESTRUIDOS hasta la cantidad de 1.131 DEGY que, con vistas a finalizar el procedimiento sin mayores dilaciones, quedaríamos satisfechos y, por tanto, renunciaríamos a ejercer cualquier acción legal si Ryanair considerara elevar la cifra a indemnizar hasta los 225€.A esto, nos respondieron en otro email (el día 14/02/18) que se mantenían en su posición porque según el artículo 10, son una compañía aérea no reembolsable y por lo tanto todos los reembolsos son discrecionales, reiterando que habían enviado un cheque por un importe de 86€, como indemnización completa y definitiva de la reclamación.Aún sin estar conformes, porque creemos que tenemos razones de peso, respondimos a dicho email que, tras leer detenidamente el artículo 10 del contrato de transporte de Ryanair (el cual mencionan ellos en su último email), aplica cuando se está ante un retraso en un vuelo, circunstancia que no alegamos en ningún caso, rogándole que por favor se leyera detenidamente el artículo 8.3 de su compañía, que revisara todo nuestro expediente y que de lo contrario, tal y como habíamos dicho anteriormente, tomaríamos las medidas legales convenientes.Para finalizar, nos respondieron ante dicho email (el día 25/03/18) que:- Según un fragmento de los Términos y condiciones de transporte generales de Ryanair, Artículo 14.4.2, donde se detalla claramente la política en lo relativo a equipaje no facturado dañado: 14.4.2 No asumimos ninguna responsabilidad por Daños ocasionados a Equipaje no Facturado, salvo que estos Daños hayan sido causados directamente por una negligencia nuestra. Que Dicha declaración es parte del Artículo 17.2 del Convenio de Montreal: El transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes.- Que tras investigar nuestra reclamación, observaron que Ryanair adoptó todas las medidas necesarias para evitar daños y, por lo tanto, que no podían acceder a mi solicitud de reembolso.- Que tuviera en cuenta que es la responsabilidad de cada pasajero poner sus objetos de valor en el segundo equipaje de mano permitido, el que puede ser subido al bordo.- Y que teniendo en cuenta lo anterior, me sugerían que presentara cualquier solicitud de reclamación a mi proveedor de seguro de viaje.En conclusión:- Primero dijeron que me indemnizarían con 86€ refiriéndose a un artículo que no correspondía (Equipaje facturado (8.4.2) vs. Equipaje en cabina (8.3.1) ), basándose en el Convenio de Montreal.- Luego, que no simpatizaban con nosotros refiriéndose a un artículo todavía más incongruente (Artículo 10: retraso de un vuelo). Y que, además, REITERABAN que me habían enviado un cheque por un importe de €86, como indemnización completa y definitiva de mi reclamación. - Por último, siendo todavía más incoherente, alegan que ellos no se hacen responsable del daño del equipaje no facturado, cosa que no tiene nada que ver con nuestra reclamación, y para colmo, que no podían acceder a mi solicitud de reembolso cuando supuestamente ya se me había enviado dicho cheque anteriormente mencionado.- Cabe decir que a día 26/03/2018, no he recibido ninguna indemnización por parte de Ryanair, tal y como ellos mismos habían alegado el día 14/02/18.

Estimados Srs.Tras entregar un vehiculo en renting se me reclaman 363 € en concepto de daños que el vehiculo no presentaba en el momento de la devolución.Es lógico valorar los daños del vehículo, si es que este los presentara.La cuestión es, que el vehículo, en el momento de la devolución, no presentaba los daños que se reclaman. Dicho vehículo se entregó en perfecto estado de limpieza, precisamente para que se pudiera apreciar con facilidad si existía algún desperfecto o daño.Los daños que figuran en las fotos de la peritación son visibles a simple vista, por lo que hace difícil pensar, que el técnico que revisó el vehículo los pasara por alto precisamente, fue el propio técnico el que insistió en revisarlo a fondo para que no se me pudieran imputar daños o desperfectos posteriores y así quedó reflejado en el ACTA DE ENTREGA.En cuanto al punto mencionado por usted al dorso del documento:… En el momento de la entrega del vehículo, deberá firmar el presente documento denominado ACTA DE DEVOLUCIÓN y quedarse con una copia del mismo, recordándole la importancia de comprobar junto al Punto de Devolución todos los datos requeridos independientemente que dichos datos queden sujetos a valoración de daños posterior por compañía de peritaciones independiente… Como se desprende del texto, quedan sujetos a valoración los datos requeridos, en el momento de la entrega no se valora el daño, pero si se hace constar si presenta alguno, de cualquier otra manera se estaría haciendo responsable a sus clientes de la guarda de un vehículo que ya no esté en su custodia. Por todo lo expuesto, solicito la cancelación del cargo por importe de 363 € y pongo en su conocimiento que se ha dado orden de devolución a la entidad bancaria.En espera de su respuesta, reciba un cordial saludo.

Hola.El pasado día 24 de enero mi marido procedió a contratar telefónicamente una póliza de seguro de coche con Qualitas Auto.Dicha póliza entraba en vigor el 1 de abril de 2018, por tanto el primer cargo (en torno a 200€) por el seguro del coche le dijeron a mi marido que lo iban a pasar el 1 de abril.Bien. El pasado día 16 de abril, mi marido llamó a Qualitas Auto indicando que iba a dar de baja el coche en tráfico y por tanto no era preceptivo, como es lógico, contratar el seguro del mismo.De Qualitas Auto le indicaron que tenían que cargarnos unos gastos de gestión de baja cuyo importe fue de 42,34€, lo cual nos parece intolerable ya que ni siquiera el periodo del seguro que empezaba el 1 de abril no había empezado a transcurrir. El día 19 de marzo me lo cargaron a mi tarjeta de crédito dicho importe.

Yo Belén Sánchez de la Gándara con pasaporte PAE942755Expongo:- que desde el miércoles 28 de Febrero de 2018 intenté viajar con Intershippingn en billete abierto con coche desde Tanger Ville a Tarifa. No sólo no fué posible ese día sino que la compañia no informó de cancelaciones y posibles salidas futuras. - que finalmente con fecha 03/03/2018 compré otro billete en FRS para poder llegar a España antes del lunes dia 5, fecha de reincoporación a mi trabajo y dado que la compañia no daba soluciones ni fechas próximas de salida- que en las oficinas de Tanger Ville y también en la web de la compañia se informa que debo reclamar enviando email a info@intershipping.es o info@intershipping.ma - que después de dos emails, en español y francés reclamando así como llamadas telefónicas a dia de hoy no tengo respuesta de la compañia.Solicito:- me sea devuelto el importe integro del billete de regreso por valor 145€ (coche+persona)Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias