Últimas reclamaciones

Se me han cobrado 1800 euros sin previo aviso de la tarjeta de débito por un golpe que no di en un coche de alquiler de EuRopcar. Ademas la exención parcial de responsabilidad por danos es de 1100 euros. Y en la factura del cargo por danos, no se desglosa coste alguno. por lo que no sé a que corresponde estos arreglos.

El 02/01/2018 compré durante el vuelo FR1991 varios rasca-y-gana Ryanair Scratch Cards. En 1 de ellos tuvimos a suerte de sacar YES para entrar en el Evento del Sorteo de 1 millón de Euros, traducción literal del título del premio que te venden. Este sorteo, que se realiza 1 vez al año íba a tener lugar en Febrero 2018, según sus bases del sorteo.He seguido todas las condiciones del sorteo que supuestamente se organiza a través de la empresa BFM, he mandado por correo certificado la carta que te exigen, me he apuntado en la web de ganadores que dicen, de la cual no recibes respuesta alguna de tu inscripción. Pero todo es mentira en cuanto al procedimiento que publicitan en pleno vuelo, a pesar de todos los emails que he escrito a la empresa organizadora (la empresa BFM). 1.El sorteo no se ha anunciado en la web como anuncian en el vuelo.2. El sorteo no es ante notario.3. No se ha hecho público el ganador, y cuando pregunté por email por los ganadores, me responden brevemente por mail a mi requerimiento de que la ganadora es una tal Jane de Irlanda. 4.No han avisado a los participantes ni de fecha ni lugar del sorteo, como publicitan en el Scratch Card.5. El sorteo, según anuncian en la propia Scratch-Card, se meterán 125 sobres: 1 tendrá el premio de 1 millon de euros y el resto (124 sobres) tendrán un precio de 50.000 euros cada uno.6. Se sobreentiende que este tipo de sorteo anunciado debe tener un poco de rigor, notario,...o sino estaríamos ante una gran mentira en la publicidad y venta de estas Rasca-y-Gana de Ryanair durante todos sus vuelos Ryanair.7. Una vez comprado el Rasca-y-gana, y ya en casa, cuando vas a registrar tu tarjeta ganadora, entonces de nuevo lees las Condiciones que aparecen en una web de BFM a la que te deriva Ryanair, y esas condiciones no son las mismas que te explican durante el vuelo en la tarjeta que adquieres previo pago en el vuelo.8. En pleno vuelo, cuando ejerces la compra de las tarjetas para rascar y lees esas condiciones en INGLES (único idioma de las condiciones a pesar de ser un vuelo que opera Tenerife-Santander), yo he comprado en base a las condiciones que se venden en pleno vuelo, te informan que entrarás en el sorteo. Mi tajerta, ahora veo, que NO ha entrado en el sorteo de los 125 sobres, a pesar de ser premiada.

Me dirijo a usted con motivo de una serie de cargos indebidos que se efectuaron desde Renfe-AVE (Madrid) a mi tarjeta de débito terminada en 9149.Con fecha 30 de abril de 2018 se realizaron dos adeudos sucesivos en la mencionada tarjeta, ambos por el mismo importe de 570,00€ (1.140.00,00 €). Ambos cargos se realizaron entre las 08:28 y las 08:40 AM del presente día. A continuación se realizaron una serie de abonos en la misma (uno por 570 euros y otros de menor importe) hasta las 09:10 AM.Quiero puntualizar: 1) Ni he utilizado ni he consentido que se utilizase mi tarjeta para ninguna operación relacionada con Renfe-Operadora la mañana del día 30 de abril de 2018. 30 de abril de 2018. 2)La tarjeta de débito estuvo en mi poder todo el tiempo a lo largo de ese día y no realicé ninguna compra online en los últimos días. 3) De hecho, la última operación que realicé a través de la página web de www.renfe.com data de hace más de un año. 4) Si de alguna manera los datos de esa última operación que -como repito- realicé tiempo atrás hubieran quedado registrados en alguna base datos de Renfe estarían sometidos a la normativa de protección de datos (LO 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable). 5) La utilización de estos datos está sujeta a los derechos de rectificación y cancelación y, por supuesto, exigen, el consentimiento del interesado para poder ser utilizados o cedidos consentimiento que no se ha dado por mi parte en ningún momento. 6) Si se confirmase que se han utilizado indebidamente estos datos, no podría si no calificarlo de un uso indebido de mi tarjeta de débito. 7) Durante la mañana del día 30 no se reintegró el importe total que se adeudó indebidamente en mi cuenta corriente a primera hora.8) No disponiendo de tarjeta de débito, la mañana del día 1 de mayo viajé a Austria por trabajo (no cuenta mi entidad bancaria con sucursales en es país), viéndome obligado a retirar todo el efectivo posible y funcionar con él (con el trastorno que supone) toda la semana siguiente hasta que recibí la nueva tarjeta.Actualmente tengo tramitada la pertinente denuncia ante la Policía Nacional. Por su parte, la entidad bancaria (BBVA) ha procedido a anular los cargos a los que me refiero, no obstante lo cual no he recibido por parte de la entidad Renfe-Operadora una aclaración formal acerca de la causa de estos cargos indebidos.La contestación a mi reclamación a través del servicio de atención al cliente de Renfe, lejos de ser aclaratoria, es meramente descriptiva, limitándose a considerar:Realizadas las comprobaciones oportunas, le facilitamos un resumen de las transacciones que se han registrado con la tarjeta de crédito/débito 494019******9149, el pasado 30/04/2018: - Cargo y abono de 570,00EUR por incidencia en el proceso de compra de billetes. Número de autorización bancaria: 384778. - Cargo de 570,00EUR por compra correcta de billetes. Número de autorización bancaria: 360678. El cargo por compra correcta corresponde a la venta billetes ya utilizados, que no es posible reintegrar por parte de Renfe el mismo tiene que ser reclamado a través de la entidad bancaria.Lo cierto es que todavía no conozco la causa de esa incidencia y -insisto-, aunque fuera por compra correcta de billetes, en modo alguno he participado en compra (online, física o telefónica) con Renfe. La falta de seguridad es la cuestión.Dicho lo cual, entenderán que mi interés por conocer las particulares circunstancias de este caso son máximas, a pesar de lo cual, a día de hoy, todavía no he recibido explicación sobre lo que ha pasado exactamente. Y es que, se trate de un ataque externo o de un fallo en los sistemas de pago, lo cierto es que todas las precauciones a las que aludió Renfe en una contestación anterior (envío de pin al teléfono, cvv, fecha y número) no han dado resultados.Un saludo.

El motivo de la queja es porque hice un pedido online a farmadelicias y la empresa ASM era la encargada de traerme el pedido. Cuando realicé mi pedido puse una nota donde indicaba que debía ser entregado a partir de las 17.30 h porque antes por motivos laborables no me encontraba en el domicilio. La empresa a la que realicé el pedido farmadelicias, no había ningún inconveniente en el tema del horario. ASM me enviaron 2 mails indicando que habían pasado por mi domicilio y no se había podido realizar la entrega por estar ausente. Esto es totalmente falso ya que uno de los mails se me envío a las 05.30 h a.m ??!! , con lo que a esa hora lógicamente estaba en mi domicilio. Dejando de lado esto, aun así al no recibir el pedido llame personalmente a la oficina física de martorell para que me enviarán el pedido a partir de las 17.30 h ya que antes no podía llegar y me respondió al teléfono una señora muy mal educada que en tono altivo y de muy malas maneras me indicó que ellos no pueden hacer ningún reparto a partir de las 17h y que si yo trabajo, ellos también y que están hasta las 10 de la noche en la oficina.... etc, etc ... a partir de ahí la señora siguió chillando sin dejarme responder, ni argumentar hasta que finalmente ella me colgó a mí el teléfono. Molesta me dirigí a la oficina personalmente a recoger el pedido y cuando aun no habían cerrado me dijeron que no me podían dar ya el paquete y que volviera mañana porque iban a cerrar. No estaba conforme con volver ya que me era imposible por horario y la señora de la oficina con la que había hablado anteriormente por teléfono salió de la oficina chillando y hablando de nuevo sin ningún respeto. Ante mi molestia, vino un señor (supuesto marido de la oficinista) el cual me increpó , se puso delante y no dejaba de chillar. El señor me preguntó si era un pedido de medicamentos y al decirle que si, y que si me lo pensaba dar, se empezó a reír de una forma muy despectiva (tratándome de loca) por el hecho de que el paquete era de medicamentos. Fue una falta de respeto absoluta hacía el cliente. Nunca volveré a hacer un pedido a farmadelicias por trabajar con la empresa de reparto ASM porque el trato por parte de ASM fue totalmente vejatorio y vergonzoso.

Quisiera poner en conocimiento de OCU un fallo del sistema de tarjetas de transporte en el metro de Madrid. He tenido el mismo problema en varias ocasiones y considero que es un fallo que ocasiona pérdidas económicas a los usuarios de forma generalizada y por tanto, un tema que merece la pena ser investigado. Lo explicaré con mi caso en particular: Dispongo de un abono 10 viajes de metro sur. Teniendo 5 aún disponible, me propongo a viajar acompañada con dos personas más desde El Bercial a El Casar. Para regresar, puesto que solo quedaban 2 viajes disponibles, decido que mis acompañantes pasen por el torno, consumir el abono y automáticamente recargar para poder realizar el viaje de vuelta. Hecho este movimiento, paso el torno y quedan disponibles como corresponde 9/10. El problema comienza cuando, al salir del metro te pide que vuelvas a poner la tarjeta en el lector y es allí donde el lector descuenta automáticamente 2 pases además del mío. Saldo al salir: 7 viajes. Es decir, me descuentan 2 pases que ya habían sido pagado al entrar con un bono que tenía saldo anterior a la recarga y por tanto, esos dos billetes ya habían sido pagados. Al parecer, cuando recargas el sistema borra los datos anteriores y los usuarios en casos semejantes pagamos por duplicado. Ya me había ocurrido en ocasiones anteriores y en esta oportunidad al salir comprobé en las máquinas el saldo disponible y pude reclamar en el momento para que se me reintegren los dos pases consumidos de más. He hablado con gente de mi entorno que también ha tenido la misma situación, lo que me hace pensar que es bastante más generalizado de lo que se cree. Anteriormente, con el antiguo abono de papel, uno podía controlar su consumo pero ahora es lo que la máquina sea capaz de interpretar. Conclusión, es necesario que se resuelva esta operativa porque si solo a mí me ha ocurrido varias veces, es probable que los damnificados seamos bastantes más.

Me han dado la razón pero no me hacen el ingreso esto ocurrió el 15/09/2017.25/11/2017Privado y ConfidencialSra Maria Victoria Lopez PerezComtat D'osona, 1Vic08500SPAINAGPBCNN/ Ref: 1869689/X2B3KK/CGNQUICOVIC@GMAIL.COM Estimada Sra Lopez Perez,Nos ponemos en contacto con usted en relación a su correspondencia en línea con fecha 20 de octubre de 2017.Lamentamos sinceramente la cancelación de su vuelo FR6387 de Málaga a Barcelona el Prat el 17/09/2017, que fue debido a motivos operativos.Por nuestros registros, tenemos en cuenta que eligió no ser transferida en un vuelo alternativo. Por lo tanto, podemos confirmar que el reembolso de €293.44 ha sido procesado en la forma original de pago utilizada a la hora de hacer la reserva y este reembolso saldrá reflejado en el próximo extracto bancario.Nos complace confirmar que nuestro departamento de contabilidad ha autorizado un cheque de €750 (€250 por pasajero) y lo recibirá dentro de 10 días laborables a la dirección arriba indicada.Véase por favor, que Ryanair no es responsable de los gastos pagados por anticipado, por lo tanto no podemos acceder a su petición de reembolso por el alquiler de coche.Esperamos que lo anterior haya aclarado la situación.Atentamente, _______________________Cristina-Georgiana NaeRyanair Departamento de Atención al Cliente15/01/2018Privado y ConfidencialSra Maria Victoria Lopez PerezComtat D'osona 1Vic08500SPAINAGPBCNN/ Ref: 1869689/X2B3KK/CGNQUICOVIC@GMAIL.COM Estimada Sra Lopez Perez,Nos ponemos en contacto con usted en relación a su correspondencia reciente.Utilice el siguiente enlace para volver a enviar sus datos bancarios:mailto:cswebform@ryanair.comCUENTA NOMBRE / NÚMERO: 2100 7001 36 0200033391BANCO NOMBRE / DIRECCIÓN:CaixaBankSORT CODE:CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXXNÚMERO IBAN: IBAN ES49 2100 7001 3602 0003 3391**Por favor incluye nuestra referencia en el sujeto (N/ Ref: 1869689/X2B3KK/CGN)*** A la recepción del mismo, haremos todo lo posible para procesar su reembolso sin retraso.Atentamente,_______________________C NaeRyanair Departamento de Atención al ClienteSimplementen les pido que hagan el ingreso a la tarjeta con la que se realizó la compra terminada en 8017 de CaixaBank.He hecho infinidad de quejas y en el chat de ryanair siempre me terminan colgando.Ya no se que hacer me dieron la razón de seguida pero no me pagan.Un saludo cordial.

Buenas tardes,Después de la situación en la que me vi metida, quiero reclamar mi viaje con Travelgenio y Saudia Airline.Compre unos vuelos para irme a Filipinas desde Travelgenio (con seguro) para viajar con Saudia Airline.Mis vacaciones eran: salida de Madrid el 17/03- 15:10 (Saudí Arabian Airline 226 - Número de confirmación: L6TXG3 - Billete electrónico: 0655104755753-754 con escala en Jeddah) y la vuelta salida de Manilla 31/03-18:15. (Saudí Arabian Airline 868 - Número de confirmación: L6TXG3 - Billete electrónico: 0655104755753-754 con escala en Riyad y en Jeddah)Mi viaje de ida fue Madrid - Jeddah - Manilla el 17 de marzo. Lo primero, el vuelo de ida no fue nada agradable, el avión iba completamente lleno y la mitad del avion (toda la parte izquierda) no tenía TV durante el segundo vuelo de ¡10HORAS!También en aquel momento les mandé un email para informarles de que contraté internet durante el vuelo y no pude utilizarlo porque había problemas y no funcionaba, se lo conté a los cabin crew que me dijeron a posteriori que no iba este día el wifi. Pero al email que mande, lo único que me dijeron es que básicamente no era su problema y que no se me devolverían los 14€ que había pagado.Una vez ¡DE VACACIONES! en Filipinas y sin cobertura, electricidad, ni wifi en el 79% de los sitios, por milagro y suerte, un día verificando mis emails del trabajo me encontré un mail de Travelgenio y otro de Saudia AIRLINE diciendo que me anulaban mi vuelo y que tenía que seleccionar otro.Las opciones eran todas imposible:- 1* Irme el 29 de marzo (2 días antes del fin de ¡MIS vacaciones!) perdiendo los vuelos internos, preciados días de vacaciones en FILIPINAS ( y no estamos hablando de un viaje a Cuenca) y todas las reservas de actividades y hoteles ya reservados.- 2* Irme el 2 de abril ( 2 días después) y perder 2 días de sueldo ya que NO ME QUEDAN VACACIONES y me los tienen que descontar de mi sueldo y sin contaos los problemas con mis jefes por llegar 3 días más tarde a la oficina, y tener que anular TODAS las reuniones correspondientes. Y también tener que pagarme 2 días más allí de vacaciones pero SOLA, hoteles comidas, coger otros vuelos internos porque no me voy a quedar sola en Manilla 2 días.- Irme el 4 de abril ( lo mismo pero aún PEOR)Todo esto ¡POR EMAIL! que podría perfectamente no haber podido checkearlos en todas mis vacaciones, visto que mi viaje se reservo el 25 de Enero y que tenía mis billetes impresos en el bolso.Después de más de un día mandandoles emails sin recibir respuesta.He tenido que pasar dos días al teléfono (mi próxima factura supera los 210€ por este único motivo). Y un amigo desde españa se paso también 2 días desesperado llamando a Travelgenio y a Saudia Airline intentando ayudarme desde España.Hasta que me puse a escribir por Facebook en público: nadie y repito, ¡NADIE! de Travelgenio me ha ayudado, ni de Saudia Airline, me han colgado 2 veces el teléfono cuando he pedido que me pasen a un superior para que me den otra solución.De SARABIA AIRLINE, me “ayudo” un tal Juan, en verdad no me ayudó, me repitió las 3 únicas opciones que tenía y son las que os escribí arriba. Pero al menos no me colgó el teléfono.Cambiaron todos las versiones varias veces, diciendo en un principio que lo sentían, después que estás cosas podían pasar y al final, el tercer día de lucha me dijeron que era mi culpa, que el billete estaba anulado PARA TODOS LOS PASAJEROS ( y que la culpa era de todos los pasajeros, no vuestra claro). Me dijeron que mi vuelta tenía doble escala en Arabia Saudí y que estaba prohibida realizarla sin Visado.Los de TRAVELGENIO me dijeron que me hubiese tenido que informar antes de volar sobre este tema, ¡mentira!, cuando una persona coge un billete CON SEGURO con una compañía , lo mínimo que tienen que informar es de lo básico y si necesito un visado me tienen que informar.Es su obligación informarme de si necesito un visado para mi ESCALA, si fuese un visado para el destino final me tendría que informar yo, aunque la mayoría de las compañías de confianza pasan también la información.Los de SAUDIA AIRLINE me dijeron que los de Travelgenio no se habían informado bien y que era error de ellos ya que este visado no lo dan a Europeos, solo a alguna persona de origen Saudí. Y los de Travelgenio me dijeron lo mismo pero al revés.Me informe en la página oficial de visados, y está estipulado que puedo hacer varias paradas en Arabia Saudí si las escalas son de menos de 18horas.Tengo dos textos oficiales en los que aparece.Por terminar, en el vuelo de vuelta que estuve OBLIGADA a seleccionar después de las amenazas de Travelgenio y de Saudia Airline, que ambos me dijeron que si no lo cambiaba a las fechas que me decían, no podría volar y perdería el dinero. Tuve que escoger la opción del día 2 de abril, con todo lo que suponía.A la vuelta hice escala durante 5h30 en Riyadh, dónde hacía 10grados en el aeropuerto y todos estábamos congelados, y donde no aceptaban tarjeta de crédito en ninguna Cafeteria. Si quería comprar agua o comida, tenía que sacar dinero, cambiarlo (pagar gastos bancarios por sacar dinero del cajero fuera de Europa, y pagar gastos en el aeropuerto por cambiar dinero) pero tampoco se podía ya que estaba todo cerrado, eso simplemente para poder subvenir a necesidades BÁSICAS de una escala de 5horas.Pero esto no termina aquí, ahora llega lo más increíble: después de todo este viaje que me dieron, me monto en el supuesto avión RIYAD/MADRID y me dicen que no es directo y que tengo otra escala en ...... ¡JEDDAH!!!!Entonces exactamente el mismo trayecto que me anularon unos días antes.Hablé inmediatamente con los cabin crew y los supervisores presentes en el avión a los que explique toda la historia, ellos alucinaron claro, se disculparon por ellos, y me dijeron que me daban inmediatamente el contacto para la reclamación ya que ellos desconocían el motivo de la anulación del vuelo y porque me anularon un vuelo dándome un motivo obviamente falso ya que hice exactamente lo mismo que mi vuelo original pero 2 días más tarde.Me parece una vergüenza e una injusticia.

hemos tratado de realizar una compra de billetes en la web www.iberia.com. La compra ha dado un error en la web justo en el momento del pago:- hemos llamado por teléfono a 901 111 500 sobre las 0:08dónde nos hemos identificado con el código de IBERIAPLUS- nos han indicado que no aparecía ninguna reserva y que debíamos volver a intentar la compra.- lo hemos vuelto a intentar en la web sin error.- posteriomrnete hemos comprobado los cargos a la tarjeta utilizada en el primer intento y en el segundo y hemos observado que se han realizado dos compras. La primera tiene código de confirmación ****** y la segunda *******.- hemos llamado de nuevo al teléfono de atención indicadosobre las 0:46 y con fin 1:01, y tras informarnos que iba a anular la segunda compra nos ha querido cobrar unos costes de gestión de 60€ que nos negamos a pagar ya que el fallo ha sido provocado por un sistema de IBERIA que no funciona correctamente yporque en la primera llamada nos han indicado que se debía volver a realizar la compra.Solicitamos la devolución íntegra de una de las dos compras y sin ningún tipo de coste por la gestión. De otro modo contactermos a la OCU para resolverlo.

He hecho una reserva en enero de alquiler de coche por 3 días ( Europcar con easy jet) El sitio web ha aceptado mi pago con tarjeta y cuando llego hoy no han podido aceptar mi reserva por falta del nombre y apellido en la tarjeta. He enseñado la tarjeta bancaria , mi carne de conducir, la aplicación La Caixa en la que aparece mi tarjeta y mi nombre y Apellido ! Pero no han aceptado mi reserva.En este caso el sistema no debe aceptar mi tarjeta . Estoy frustrado porque he pagado una reserva, no he podido tener el vehiculo y me han cobrado unos gastos de cancelación 50 euros ( la reserva era de 65 euros).Quien tiene la culpa : la Caixa por no haber puesto mi nombre en la tarjeta ? Easyjet por hacer una associacion con Europcar o Europcar ? o es mi culpa ? También, no me han ayudado me han dejado así sin intentar buscar una solución.He encontrado una solucion 4 horas después... Gracias por la ayuda..

He hecho una reserva en enero de alquiler de coche por 3 días ( Europcar con easy jet) El sitio web ha aceptado mi pago con tarjeta y cuando llego hoy no han podido aceptar mi reserva por falta del nombre y apellido en la tarjeta. He enseñado la tarjeta bancaria , mi carne de conducir, la aplicación La Caixa en la que aparece mi tarjeta y mi nombre y Apellido ! Pero no han aceptado mi reserva.En este caso el sistema no debe aceptar mi tarjeta . Estoy frustrado porque he pagado una reserva, no he podido tener el vehiculo y me han cobrado unos gastos de cancelación 50 euros ( la reserva era de 65 euros).Quien tiene la culpa : la Caixa por no haber puesto mi nombre en la tarjeta ? Easyjet por hacer una associacion con Europcar o Europcar ? o es mi culpa ? También, no me han ayudado me han dejado así sin intentar buscar una solución.He encontrado una solucion 4 horas después... Gracias por la ayuda..