Últimas reclamaciones

La compañía lease plan, no me ha devuelto la fianza de un vehículo de renting una vez extinguido su contrato, es mas creo una factura donde incluso exigen aportar aun una cantidad mayor en concepto de deuda para con ellos.Esto es debido supuestamente a unos daños que tiene el vehículo y que me han pasado a detallar mas de un mes después de la entrega de dicho vehículo.No obstante cuando entregue el coche descrito en uno de sus puntos para ello, la persona que me atendió reviso todo el coche y anoto todos lo desperfectos que este pudiera tener en la hoja de ACTA DE DEVOLUCION, siendo estos desperfectos NINGUNO, como les adjuntare a continuación.

La aplicación móvil de OUI.SNCF tiene un error respecto a la hora.Me encontraba de viaje en la India, mi vuelo de vuelta llegaba a Paris y compré un billete de Paris a Hendaya para volver a casa. En la aplicación mostraba un billete de 34€ con salida desde el aeropuerto de Charles de Gaulle a las 11:49, compré dicho billete, ya que mi vuelo llegaba a las 08:10 al aeropuerto de Charles de Gaulle (tengo captura de pantalla de la compra con la hora indicada). Pero cuando recibo el correo electrónico de confirmación veo que la hora de salida es a las 07:19, les escribo diciendo que la hora es incorrecta.Después de varios correos electrónicos con la empresa OUI.SNCF diciéndome que la hora de salida correcta para mi tren es las 07:19, me doy cuenta que su aplicación me mostraba la hora local de la India, no la de Paris, es decir, 4 horas y media más tarde. Lo que considero que es un fallo grave en la aplicación de OUI.SNCF.Mi vuelo llegaba a las 08:10, por lo que perdía el tren que salía a las 07:19.Les vuelvo a escribir informándoles de su error y para un reembolso del billete, sin ningún problema, pero luego me dicen que para efectuar un reembolso he de comprar un nuevo billete.Resumiendo, OUI.SNCF reembolsa el dinero obligándote a comprar un nuevo billete. El billete más barato para dicho día me ha costado 95 euros.El billete de 34€ (+5€ para añadir una maleta, es decir, 39€) era una de las opciones para volver a casa. Podía haber comprado un billete de autobús de 20€ en la empresa OUIBUS, pero elegí el tren. Si no compraba un nuevo billete de tren, perdía los 39€ .Les indiqué que me parecía injusto que me obligasen a comprar un nuevo billete para reembolsarme la cantidad de 39€, todo debido a un fallo en su aplicación.Finalmente, después de haberles mandado la nueva reserva para el reembolso, desde OUI.SNCF dicen que sólo se efectúa 24 horas después de la primera compra. Que me ponga en contacto con la empresa OUIGO (El trayecto desde Paris a Burdeos es con OUIGO, y desde Burdeos a Hendaya con TGV INOUI).Es decir, desde que compré los billetes hasta que les informé de su fallo en la aplicación (los primeros correos electrónicos que mandé), ya habían pasado las 24 horas.En ningún momento me dijeron en los correos electrónicos que debía hacerlo en 24 horas, más aún cuando ya había pasado ese período. Después de 3 semanas hablando por correo electrónico es cuando me informan de su política de 24 horas para el reembolso.

Hice una compra en ZARA Online el día 25 de noviembre y sigo sin saber dónde está o cuándo llegará. Según ASM (GLS), el paquete se intentó entregar el día 26, a las 23 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Luego segundo día 27, a las 23:10 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Así que pedí vía web que dejaran el paquete en la Agencia de AZCA, calle Reina mercedes,1. Entrada por calle Dulcinea. Horario de 9 a 15 y de 16 a 19 h.El jueves 29 noviembre, fui a la agencia a las 1430. NO HABIA NADIE.Vuelvo el viernes 30 de noviembre a las 14:00. NO HABIA NADIE. Vuelvo unas horas mas tarde, por fin están abiertos, me atiende una persona que dice que no es de la empresa, pero que oye a las secretarias coger el teléfono y que no se están entregado los paquetes. Me da un teléfono fijo, al que llamo, imposible contactar con vosotros.Intento contactar varias veces por email, nadie contesta. Sigo esperando respuesta.Escribo por Twitter, la respuesta es: el envío está en la agencia. MENTIRA.Vuelvo el Lunes 3 de diciembre, por fin me atiende alguien de ASM, me dicen que no saben donde está el paquete. Contactan vía teléfono con una tal Raquel, y asegura que el día 4 de diciembre, el paquete se entrega en la agencia de AZCA.Pido el libro de reclamaciones. NO LO TIENENVoy el día 5, NO SABEN DONDE ESTÁ EL PAQUETE, les explico la conversación de antes de ayer y la respuesta es: Eso yo no lo tengo anotado. ¿ES QUE ESTOY LOCA? me invento la conversación.Me ponen en contacto otra vez con Raquel, y me asegura que mañana (que es festivo) llega el paquete a la agencia. ¿estaré el paquete en AZCA el viernes 7?Voy el viernes 7 de diciembre. Ni idea de donde está el paquete. Asi que pido hablar con Raquel. Esta persona me pone en espera y se olvida de mi. Sugiero llamar a la policía, y entonces me ponen en cntacto con Giovanni de la sede de Alcorcón. Me da explicaciones tipo: estamos desbordados de paquetes¿Pero si sois una agencia de reparto??? NO ES MI PROBLEMA. Giovanni queda en notificarme por SMS la llegada de mi paquete a la agencia de AZCA.El lunes 10 me paso por la agencia, y ni saben ni donde ni cuando llegará el pedido.Es una falta de respeto el mareo y gasto de tiempo que hacéis a los clientes.Quisiera que alguien se ponga en contacto conmigo y me entreguen el paquete, sin tener que ser yo quien os persiga.Me da igual que tengáis mucho volumen de paquetes, NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que la agencia de AZCA sea nueva. NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que el sistema, o la web diga que el paquete está en agencia: es MENTIRA. Y NO ES MI PROBLEMA.

Incidencia en la Reserva.Hace unos días inicie una reclamación a AENA, a través del correo electrónico de contacto del Club Cliente, que posteriormente tuvo continuidad a través de la OCU.Inicio esta nueva vía de reclamación a AENA, pues temo que el canal utilizado hasta ahora no sea el adecuado, desde luego por las respuestas ofrecidas que hacen pensar que AENA y el Club Cliente en su nombre esta tratando de buscar una excusa a la situación en lugar de buscar una solución al problema.HECHOS: Hace unos días intentaba hacer una reserva anticipada para mi viaje en el parking del aparcamiento de Lanzarote, resultando que al introducir las fechas aparecía “agotado”. Después de intentarlo varias veces con el mismo resultado en ambos parking (T1 Y T2), se llama al SAC de AENA quien en informa que debido a una incidencia debo contactar directamente con el parking, para lo cual me facilitan el teléfono. En el parking me dicen que el parking está lleno y no va a ser posible realizar una reserva hasta el lunes.Se realiza la reserva en la web para el día 3/12/18 a las 00:00, ya que para el día 2/12/18, el sistema no lo permitía.La reserva se pretendía realizar desde el día 2/12/18 (5:00), hasta el 12/12/18 (16:00). No siendo posible a las 5:05 hs del día 2/12/18 se accede al parking de la T1 del Aeropuerto de Lanzarote. El parking está vacío. Se obtienen fotografías.Se reclama a AENA (Club Cliente), respondiendo que las plazas son limitadas.Se eleva la reclamación a OCU (Incidencia Programada CPT S00560073-92), respondiendo AENA (Club Cliente) que las plazas son limitadas.Se reitera a AENA (Club Cliente), que las condiciones de la promoción solo advierten de la necesidad de efectuar la reserva con 3 horas de antelación, por lo que existiendo plazas libres no existe impedimento para no acceder a la misma. Se adjuntan varios documentos en pdf sobre las condiciones generales de la reserva, preguntas frecuentes, etc.Al ser consciente AENA (Club Cliente), que no existe un límite de plazas para la Reserva de Parking a través de la web (siempre que la capacidad real del parking lo permita), cambia el criterio y ahora dice que dado que se accedió al parking con mas de 2 horas de antelación a la reserva MO0NU, esta no pudo activarse.Es decir, se plantea una reclamación a AENA, y su respuesta es el problema mismo. Se reclama porque la reserva MO0NU no pudo extenderse hasta el momento de entrada del vehículo con los consiguientes perjuicios económicos y AENA responde que la reserva MO0NU no se activa porque el vehículo accedió al parking con una antelación de mas de dos horas, eludiendo pronunciarse sobre el fondo del asunto: “el porque no se podía acceder a la reserva para ese momento anterior”.Se alega que el bloqueo de las reservas se hace por oportunismo, es arbitrario y no está justificado por razones de capacidad, AENA Club Cliente responde que siempre tendré plazas libres a precio de rotación.Se remite a la reclamación de la OCU, “incidencia programada” en donde consta el relato completo de los hechos, así como la documentación justificativa aportada.

Mi queja reside en el cambio de hora de mi vuelo SIN AVISO NI NOTIFICACIÓN ALGUNA. Voy un fin de semana a BUDAPEST y tenía la vuelta Budapest-Madrid el lunes 17/12/2018 a las 17:25 y así me consta en la reserva y documentación que la aerolínea me envió en el momento que realicé el pago. Al entrar en su web para ver cuándo podría facturar online, veo que mi vuelo ha cambiado y sale a las 13:05 que son más de 4 horas de diferencia y de falta de disfrute en el destino. Con ello quizá no habría elegido esta combinación. No es lo mismo pasar casi 3 dias en una ciudad de visita que 2.Pretendo reclamarlo con la compañía pero necesito que la OCU también lo tramite.

Os escribo porque llevo reclamando más de 3 días donde están dos paquetes que he enviado a través de vosotros. Vinieron a buscarlo y tengo los albaranes pero no han llegado a su destino y no tienen respuesta sobre este caso. Son pertenencias importantes que necesito que se encuentren o en caso contrario que se indemnice o bien me dispondré en los días siguientes a poner una denuncia a la empresa por robo.

El motivo de la presente queja viene dado por los hechos acaecidos en el día 02/12/2018, relativos a la venta errónea de un billete de bus, un viaje por ruta no deseado y la falta de alternativas ofrecidas.La situación se dio por el siguiente motivo: el día 01/12/2018, adquirí por venta desde la maquina de la Estación de Autobuses de Talavera de la Reina (dado que a la hora a la que acudí, las 11:30 aprox. de la mañana no había ningún empleado personal de la estación para la venta de billetes en taquilla) el cierre de un billete ida/vuelta con destino Madrid para el día 02/12, a las 17:00, viaje Directo.Al día siguiente, a la hora de subir al autobús, me informa el conductor de que el billete que adquirí es para viaje por Ruta, recorriendo los pueblos. El viaje es de mayor recorrido y duración, difiriendo del viaje Directo, que es el servicio que realmente adquirí.En el billete, no informa en NINGUN lugar de que el billete que he adquirido se trata de un viaje por ruta, y a sugerencia del conductor subo a taquillas para pedir un cambio de billete para la misma hora, pero viaje Directo. Al atenderme en taquillas, la empleada me comenta que el resto de autobuses están completos y, a la hora de solicitar alternativa de viaje no me ofrece ninguna solución, por lo que me veo obligado a tomar el viaje por Ruta no deseado.

Soy miembro del ACC (Aena Club Cliente), y siempre he usado el servicio de reserva de parking sin problemas hasta 3 horas antes de la entrada.Ayer, durante todo el día he intentado hacer una reserva en el Aeropuerto de Lanzarote pero me fue imposible (no hay plazas disponibles) en ninguno de los dos parking (T1 y T2).Teniendo en cuenta la hora pretendida de entrada (05:00 hs), así como el día de la semana (domingo) no pensaba que iba a tener problemas con el servicio, aún así pensaba que a lo largo del día se tendrían que ir generando vacantes para reserva en alguno de los dos parkings a medida que se fueran terminando las vigentes. No fue así.Por la tarde llamo al SAC de Aena que me informa que la reserva de parking no puede realizarse por causa de una incidencia en la web que afecta al Aeropuerto de Lanzarote y me facilitan el teléfono para que contacte directamente con el parking al objeto de gestionar telefónicamente la reserva.Informo de la situación a la persona que me atiende que parece desconocer el problema, extrañándose por el hecho de que la incidencia afectase a los dos parkings (de hecho su primera propuesta fue que utilizase el otro parking), que no obstante lo llamase más tarde al objeto de gestionar la reserva por teléfono. Al volver a contactar me informa que la aplicación se ha deshabilitado hasta el lunes por que el parking estaba lleno.Hago una reclamación a Aena por mail que es respondida en el día de hoy en el sentido de que “Le informamos que las plazas con reserva son limitadas, no obstante, siempre puede acudir sin reserva, pues hay plazas libres en nuestro parking, a precio de rotación.”La información no es correcta pues si las plazas fuesen limitadas no estaría desabilitado el servicio hasta el lunes y se irían generando nuevas plazas a medida que las reservas en uso fuesen concluyendo. Además, para pagar “el precio de rotación” no hace falta ser miembro del ACC, por lo que en las próximas horas solicitaré la baja en el mismo al sentirme víctima de los caprichos de una organización que arbitrariamente decide cuándo aplica las ventajas del club y cuando no.Caprichosamente si, pues no está justificada la medida que sólo pretende recaudar más, pues el hecho es que el parking estaba VACÍO en el momento de acceso (se adjuntan fotos y se dispone de vídeo).No se entiende que para el día de hoy 2/12 no se pueda reservar para 23:59 hs (se adjunta captura de pantalla), en ninguno de los dos parkings y UN MINUTO más tarde a las 00:00 hs de mañana día 3/12 ya puedas hacer todas las reservas del mundo en todos los parkings. Eso no es un problema de capacidad, es otra cosa.Aena muestra una falta de empatía y desgana absoluta cuando se exponen y se explican estas circunstancias y problemas creados artificialmente por ella (no se trata de una incidencia). El problema es creado por Aena para que tenga unas consecuencias queridas que obviamente no va a subsanar. Es decir, conoce el problema por que es ella quien lo ha generado y no va a subsanarlo (aunque puede) pues ello sería ir en contra de los efectos pretendidos al crear de forma artificial el problema.Sería entendible por supuesto que se tratase de una incidencia técnica como se informó en un primer momento desde el call center luego desmentida desde el propio parking.Las consecuencias son económicas si, pues de pagar un precio de 49,50 € con la reserva, tendré que pagar 109,20 € por el precio de rotación, pero también de zozobra y malestar por el trato recibido. Por haber confiado en Aena, ya que si se a priori que voy a pagar 109,20 € en lugar de 49,50 hubiese programado el viaje de otro modo como efectivamente se hará en futuras ocasiones.Sorprende que sea únicamente Lanzarote el único Aeropuerto de Aena en dónde ayer no se podía hacer una reserva en ninguno de sus dos parkings, cuando en el resto de España generalmente estaban operativas todas las opciones.Por todo ello solicito únicamente la devolución del exceso de ingresos indebidos, injustificados y arbitrarios (59,70 €), o bien que se amplíe la reserva MO0NU en 19:00 hs, pasando el inicio desde las 00:00 hs, del 03/12/2018, hasta las 05:00 hs, del día 02/12/2018, anulado en ticket vigente de pago por rotación (se adjunta) facilitado por el sistema por causa de la artificial imposibilidad de efectuar reserva.

Buenas les adjunto el correo que les he enviado a la empresa:Buenas, recientemente me he subido a un bus procedente de Santiago de compostela con direccion a Vigo, con horario establecido a las 14:00 y por mi desconocimiento al ser el primer viaje en este trayecto y que no aparecia informacion en la pagina web, no sabia que los billetes en la Calle Rosalia habia que cogerlos un minibus, pues cuando los conductores me lo han indicado, he recibido un trato por parte de la mujer encargada de venderlos dentro del minibus como si yo fuese una carga o como si lo hiciese aposta, llegando incluso a insultarme diciendo textualmente “que yo era tonto” y que deberia saberlo cuando le he recordado que nadie me habia dicho nada ni aparecia en la web. Pd: por supuesto me acercare a la taquilla correspondiente a poner la debida reclamación a consumo y espero que la empleada reciba un toque de atencion. Un cordial Saludo

Llevo tres días esperando un pedido de la tienda zalando enviado por la empresa Zeleris. Todo este tiempo he estado en casa sin moverme esperando el paquete y no lo entregan. En la web indican que no han podido localizarme y es mentira. Ni me han llamado por teléfono ni se han presentado en mi domicilio. He tenido que llamar varias veces a un teléfono de pago (902162646), para que no me solucionen nada me dicen que han abierto una reclamación y que ya me dirán algo, y que reclame los gastos de envío a la tienda (lo cual no puedo porque los envíos son gratuitos). Intento reclamar también por Twitter, me dicen que les escriba por privado y luego no responden. Aquí sigo esperando, sin saber si lo entregarán o no y gastándome un dinero en llamadas que no tendría por qué. Una vergüenza!