Últimas reclamaciones

Hola, el día 31 de diciembre pedí un articulo en Aliexpres con envío desde España y que tardaría tres días en llegar. El día 3 de enero me envían un mensaje al movil con el texto El 07/01/2021 recibirá el envio ref OC8882597210101 de 4PX EXPRESS CO. . El viernes 8 de enero me llaman a las 20:27 de un móvil preguntándome ¿si he recibido un paquete pequeño? Les contesto que no y llamo el lunes a la agencia:RD.FERROLC/ Doimas Parcelona 34 Nave A, 15570 Naron para saber lo que ocurre, me dicen que esa semana lo recibiré que es por culpa de la nevada. El día 16 les pongo una queja en su web. El día 17 le envío un mensaje al vendedor preguntándole ¿si es posible que se haya equivocado en la dirección de entrega? Me responde que la dirección está bien y que me ponga en contacto con la empresa de transporte. El 18 me llaman de GLS diciéndome que lo van a comprobar y que ya me llamarán. Lo único que hacen es cambiar el estado del envío de en reparto a nuevos datos.Sigo esperando que aparezca mi envío y que se pongan en contacto conmigo para darme una solución

El 9 de febrero de 2020 compre 4 billetes Madrid-Tenerife Norte vuelo UX-9118 con fecha de salida 28 de Marzo de 2020 y vuelta 1 de Abril 2020. Debido a la pandemia mundial originada por el COVID-19 dichos vuelos fueron cancelados por Air Europa. Solicitamos el reembolso a la compañía en multitud de ocasiones, con la dificultad añadida de contactar con ellos. Tuvimos que aceptar un vale pues era la única alternativa que la compañía nos ofreció para no perder los billetes. Ha pasado un año desde la compra de dichos billetes, hemos vuelto a reclamar el reembolso del vale dado que ese viaje ya no se va a realizar (además de que volvemos a estar con las mismas restricciones de movilidad que hace un año). Nos contestaron repetidas veces este mensaje Hola Beatriz. Al disponer de VALES, en caso de no usarlos, puedes solicitar el reembolso a partir de que falte una semana para que caduquen y hasta dos meses después de que haya caducado. Un saludo, Pau. Pero casualmente, antes de que haya llegado la fecha final de caducidad del vale, nos notifican por correo lo siguiente: feb. 01, 2021 Nos ponemos en contacto con usted para informarle que su Vale está a punto de caducar, concretamente el próximo 24-04-2021. Conscientes de la situación actual, en Air Europa no queremos que nadie se quede sin viajar. Por este motivo, queremos informarle que ampliamos 12 meses la caducidad de su Vale. Sin coste para usted, sin que tenga que hacer ninguna gestión, sin condiciones añadidas. Simplemente y desde ya, dispone hasta el 07-04-2022 para seguir canjeando su Vale, para que usted y los suyos puedan viajar. Es decir, nunca vamos a poder recibir un reembolso, si Air Europa se dedica a seguir ampliando los plazos de caducidad del vale para no efectuar el pago a sus clientes nunca, sin ni si quiera consultar con el cliente si desea aumentar la caducidad del vale, lo hacen ellos de forma automática. Conclusión: Air Europa lleva un año con 560 euros que me pertenecen, y sin ninguna intención real de hacer un reembolso. Solicito el reembolso del vale por los billetes abonados hace un año.

Hola,llevo unos años con el seguro del coche en la compañía de Qualitas auto. Me acabo de cambiar de coche y el antiguo que tenía en esa compañía lo he vendido. Llamé por teléfono a la compañía para preguntar presupuesto de seguro con el coche nuevo y después de comparar decidí cambiarme de compañía. Les comuniqué que me iba a cambiar y les pregunté y me dijeron que se me devolvería la parte proporcional del cobro del seguro, ya que me lo habían cobrado. He dado de baja el coche en el mes de enero y ellos también me han cobrado el seguro en el mismo mes, por lo que no me van a dar cobertura en ningún momento en lo que queda de año. Después de realizar la baja y mandar todos los papeles de la baja del vehículo, llamé para preguntar sobre cuándo me devolverían el importe restante y me dijeron que no, que no me iban a devolver nada, cuando en un principio me dijeron que sí y en parte por eso yo tomé esa decisión. El cobro me lo han realizado en la tarjeta, y no en la cuenta bancaria para que así yo no pueda devolver el recibo ni realizar ninguna reclamación.Quiero que me devuelvan el dinero ya que me he dado de baja en enero y me dijeron que sí me lo devolverían, además estamos en un año muy complicado por la situación que hay y quieren cobrarme 350 euros cuando no me han dado ni me darán cobertura en todo el año.

¡Hola!Realicé un alquiler de coche (03/10/2020) por horas a través de Ubeeqo. Introdujimos el coche en Madrid Central sin preouparnos demasiado porque en su página web anuncian bien grande que no hay restricciones en Madrid Central usando sus servicios.Meses más tarde (21/02/2021) nos envían una multa por entrar a Madrid Central sin autorización (cosa que nos podríamos haber ahorrado porque contaba con autorizaciones pero no lo hice por esto que mencionaba antes) y con dudosa información de cuando se ha de pagar para ahorrarnos el 50% de la misma. Además, nos informan que tenemos que hacer frente a 15€ de gastos de gestión a la empresa (Ubeeqo) básicamente por reenviar una multa. Les escribimos mostrando nuestro desacuerdo en pagar la multa y los gastos al no informar debidamente al cliente sobre los permisos de Madrid Central y la ambigüedad de los literales que aparecen en su página web. Recibimos respuesta el 01/02/2021 negándonos esto y que es nuestro deber como clientes conocer las restricciones en el tráfico al conducir sus vehiculos, además de conocer que sus furgonetas no son ECO ni 0 (modelos que sí pueden entrar en Madrid Central sin autoriación previa). Básicamente nos encontramos en total desacuerdo, además de que pasan los días (se demoran mucho en contestar, hasta el punto de una semana) y pasan los días para hacerse cargo de la multa.

Debido a la tormenta de nieve de filomena, nuestro vuelo de Madrid-Bruselas fue cancelado en varias ocasiones. Por este motivo, tuvimos que ponernos en contacto con Iberia para intentar recolocarnos en otro vuelo. Por supuesto, no conseguimos contactar con ningun operador y finalmente pudimos hacer la gestion por la web. Cual es mi sorpresa que cuando recibo la factura de telefono veo un cargo de 42 EUR que solo se corresponden a llamadas a Iberia en esos dias. RECLAMO que me devuelvan el dinero o me compensen. No indican ni el coste de la llamada ni un numero alternativo en la pagina web.

En diciembre de 2020 recibo un paquete procedente de China y tramitado con la empresa FedEx. El despacho de aduanas del mismo fue gestionado por la propia empresa FedEx, por lo que en el momento de la entrega, el courier (de otra empresa subcontratada por FedEx), me indica que debo abonarle un importe de recargo para poder recibir el paquete, en concepto de gestión de aduanas y pago de IVA y aranceles. Yo acepto de conformidad y le realizo el pago en metálico, como él me indica, y firmo en un dispositivo electrónico que el propio courier me habilita sin obtener factura ni recibo alguno, pese a mi reclamo.Un mes después, FedEx Spain S.L. me reclama vía correo ordinario el pago de dicho importe, indicando además que la factura ha ya vencido y me instan a realizar el ingreso en 10 días con el fin de evitar futuras acciones por su parte, como se aprecia en el documento adjunto.Como bien debería saber FedEx, ya que es su política, no entregan el paquete si no se paga previamente la cantidad adeudada en el momento de la entrega. Yo ya he pagado ese importe en el momento en el que se me hace entrega del paquete.Pese a contactar con ellos vía email, no he obtenido respuesta. El otro método de contacto que me facilitan es un teléfono de tarificación especial 902, al que me niego a llamar, pues estoy en mi derecho de no asumir coste alguno ya que no he incurrido en ninguna ilegalidad ni incumplimiento por mi parte.Ruego se tramite en FedEx Spain S.L. dicha factura como ABONADA y que no me envíen más correo postal en relación a este hecho, pues el importe de la factura remitida fue ya pagado en metálico al repartidor.Gracias.

Buenas tardes,Me dirijo a Uds. con motivo de interponer una reclamación, NUEVAMENTE ya que no he obtenido respuesta del email enviado con fecha 19/01/21 acerca del pedido con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black) efectuado en la página web - www.zalando.es/- , en mi nombre, a fecha de 20 de diciembre 2020, puesto que, hoy, 19 de enero de 2021, todavía no he recibido el pedido.El lunes día 4 de enero de 2021 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando con el objetivo de saber dónde se encuentra mi pedido. Me transmiten que el mismo no ha podido ser entregado porque la dirección de entrega es “incompleta”. Cuestión cuanto menos curiosa, ya que dos días antes, se me había entregado otro producto (Camiseta Levi’s estampada- neon White) del mismo pedido a esa misma dirección. La persona que me atiende en nombre de Zalando, asombrada, no entiende cómo se entrega un producto y otro no. Sin embargo, no puede modificar esta dirección de entrega “incompleta”, y me dice que debo ser yo quien la modifique. Accedo a la página de Celeritas y me resulta imposible hacer esa modificación dado que la página web de Celeritas no funciona dando errores constantemente. Siendo mi intento en vano, procedo a contactar con Celeritas por teléfono. ¿Cuál fue mi segunda sorpresa? No puedo hablar con ningún operador, y su sistema-máquina IA, me dice que mi pedido está entregado. COSA QUE OBVIAMENTE, ES MENTIRA. El mismo lunes 4 de enero de 2021, acudo a las oficinas centrales de Alcobendas, ya que es la única dirección que aparece en vuestra página web. Allí, un guarda jurado me dice, de muy malas maneras que Celeritas no recibe gente y no me deja siquiera acercarme al portal, impidiéndome el acceso al mismo. Esta misma persona, me entrega el siguiente papel escrito por Celeritas, indicando que tengo que buscar “mi punto Celeritas más cercano a mi domicilio”. Algo que no tiene sentido, puesto que yo HE PEDIDO QUE SE ENTREGUE EL PAQUETE EN MI DOMICILIO Y NO EN UN PUNTO DE ENTREGA AUTORIZADO.Que Celeritas haya impreso este documento y lo haga entregar a todo aquel que se presente en sus oficinas, evidencia que no he sido ni la primera ni la última persona en presentarse allí para recoger yo misma mi pedido por falta de información y el retraso en la entrega. Procedo a intentarlo in situ y la página web sigue sin funcionar. Es por ello por lo que vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente de Zalando. La operadora me dice que no puede ayudarme y tampoco cancelar mi pedido. Me exige que siga llamando a Celeritas hasta que sepa algo. Tampoco me proporciona otro email ni número de teléfono con el que poder contactar con Celeritas (Ya que previamente, Celeritas tampoco ha procedido a darme respuesta a través de los formularios de contacto de la página web). En todo momento, en el formulario de Celeritas se me indica que mis 'datos de acceso son inválidos'.No existe otra forma de contactar con Celeritas, ni email, ni otro número de teléfono. Bueno, si....... un número de pago, con un establecimiento de llamada de 0,10 euros + 0,072 euros/ minuto. SITUACIÓN QUE SE ENCUENTRA PROHIBIDA, y así lo ha establecido el Ministerio de Consumo.No obstante, no me rindo, investigo y doy con un punto cercano de Celeritas en Ajalvir. Allí, la mujer que regenta la tienda con punto Celeritas, me dice, como era de esperar, que mi paquete no está allí.A día de hoy, sigo sin recibir mi pedido y sin ningún tipo de información en la página web sobre el mismo. Los hechos hablan por sí solos, y sale a relucir el nefasto – INEXISTENTE- servicio de atención al cliente de Celeritas y su pésimo servicio de transporte.Por mi parte, como consumidora, creo que es imposible hacer más esfuerzo para localizar el paquete. Es más, el esfuerzo ha sido desproporcionado y alejado de todas las competencias atribuidas a mi condición de consumidora.Por todo lo anterior, a través de la presente comunicación remitida por vía e-mail, vengo a requerirles de modo expreso que:- Se proceda a la entrega del producto con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black), sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios y otras responsabilidades y cantidades que se deriven de la normativa aplicable al caso concreto entre las que se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil. Finalmente, y al objeto de facilitar una solución amistosa, me pongo a su disposición NUEVAMENTE para que contacten conmigo, accediendo a mis peticiones, dentro del improrrogable plazo de tres días a contar desde la recepción de la presente comunicación. Transcurrido dicho plazo sin recibir noticias suyas procederé, sin ulterior aviso, a ejercitar cuantas acciones extrajudiciales y judiciales sean necesarias al objeto de proteger mis intereses y derechos como consumidora. Reciban un cordial saludo,

Hola, hice un pedido y después de mucho retraso en el seguimiento de mi paquete ponéis que está entregado.Yo no he recibido nada.Me gustaría saber a quién se ha entregado el paquete o donde esta.Es una pieza muy importante para mí..

El pasado 27/1/21, mi madre , 88 años, solicitó un servicio Calle Gran Vía 50 a Calle Vara de Rey para una consulta en un dentista a las 8:45. Lamentablemente no sabía el número del portal y aunque el servicio telefónico de la compañía le dijo que no había problema, el taxista le puso mil problemas. Al final le dejó al principio de la calle sin atender a las indicaciones de mi madre lo que le obligó a recorrer toda la calle andando hasta la consulta. Contactamos con la empresa de taxis pero nos remitieron al 010 de Logroño para cualquier reclamación.

Compré un viaje en septiembre de 2019 para viajar en Mayo de 2020 a Tailandia, lo tuve que aplazar a Marzo de 2021, pagando gastos del cambio. Llevo reclamando desde enero para anular el viaje y la empresa se quiere quedar 847€ por tramitar el viaje y por los vuelos internos de Tailandia que dicen que no lo pueden anular porque funcionan. Nosotros pagamos 1.644€ y me quieren devolver 797€ encima no me hicieron un seguro a todo riesgo porque dicen que eso no lo tienen y que al hacer un cambio de fechas que ya no se puede. Una estafa en toda regla porque no se puede viajar y el país pide 14 días de cuarentena obligatoria. Pedí un cambio de destino y me dicen que no se puede. Así que básicamente no me quieren devolver mi dinero. Nunca me dejan hablar con la persona responsable y lo único que esperan es que pase la fecha límite de pago que es el 1 de febrero para quedarse el dinero. Yo soy de Barcelona y mo acompañante del Pais Vasco. Tenemos restricciones de no salir del municipio, él es asmático y los dos vivimos con personas de riesgo (madres)Tienen que devolver el dinero íntegro ya que es imposible viajar.