Últimas reclamaciones

El pasado Lunes 12 De Octubre en el aeropuerto de Alicante se denegó embarque a pasajero Emilio Gabriel Bruno Magnasco con localizador de reserva TYS25A, y con vuelo de alc a bru previsto para ese día 12/10 con regreso al dia siguiente 13/10.El pasajero fue denegado y no admitido en el vuelo por no portar el formulario Covid que Bélgica exige para entrar en su Pais, pero ese formulario está exento de rellenarse cuando el viaje sea por una duración inferior a 48Horas, como es el caso que nos ocupa.

Buenos días,El 7-12-2019 contratamos vuelos Bilbao-París ida y vuelta para los días 30 de abril y 3 de mayo de 2020. Número de reserva SFMJPG. Importe total 359,96€.El 20-3-2020 recibimos un correo notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 30-3-2020 contactamos vía web y no nos permitieron solicitar el reembolso en efectivo, sólo modificar los vuelos o reembolso en créditos vuelo.El 8-4-2020 recibimos correo indicando que nos realizaban el reembolso en créditos vuelo.El 28-4-2020 contratamos los mismos vuelos para los días 24 y 27 de septiembre de 2020. Número de reserva IHMQ3K. Importe total 221,96€ y en créditos de vuelo quedaron 138€.El 20 y 25-8-2020 recibimos correos notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 7-9-2020 accedí a la web y solicité el reembolso. Les escribí un correo al buzón contactus@vueling.com solicitando el reembolso en mi tarjeta de crédito por el importe total de 359,96€ ya que me habían cancelado 2 veces los vuelos y ahora sí daban la opción de reembolso del importe.El 16-9-2020 recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.El 23-9-2020 reenvié su correo al buzón particulares@vueling.com indicando que todavía no tenía el reembolso en mi tarjeta de crédito.El 24-9-2020 recibí 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no era posible el reembolso porque había utilizado parte de los créditos vuelo. Ese mismo día les escribí al buzón particulares@vueling.com indicando que no era así.El 1-10-2020 y el 7-10-2020 reenvié el correo reclamando el reembolso.El 7-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que en 72 horas tendría el reembolso.El 13-10-2020 reenvié el correo al buzón particulares@vueling.com reclamando el reembolso, ya que habían 144 horas.El 13-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que recibiría el reembolso en 7-10 días. Recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.Hoy 14-10-2020 he recibido 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no es posible el reembolso porque he utilizado parte de los créditos vuelo.Solicito el reembolso de 359,96€:-Tuvimos que coger el crédito vuelo porque en marzo no daban la opción de reembolso.-No he volado con Vueling porque me han cancelado los vuelos.-He tenido que volar a Paris con otra compañía aérea.-No quiero créditos vuelo. Por favor realizar el reembolso en mi tarjeta de crédito.

Hola, realicé un alquiler de coche en Sevilla Santa Justa el día 17 de septiembre de 2020.La reserva la realicé por internet y no solicité en ella la ampliación de seguro de lo cual podría deducirse que no la quería.A pesar de eso se me ha hecho el cargo en la tarjeta de 114, 64 correspondiente a un premium package que, luego me he enterado, es un seguro, no sé de que tipo.Intenté, en diversas ocasiones ponerme en contacto con la oficina pero se me quitaban de encima diciendo que la persona que me atendió era la que tenía que decir si yo tenía razón y nunca estaba, también en alguna ocasión me dijeron que me llamaría, cosa que tampoco hizo.Devolví el coche el día 20 y el 21 me di cuenta de lo que había pasado.El día 29 de septiembre, harta de no tener respuesta me puse en contacto con el departamento de quejas de EUROPCAR, la persona que me atendió me dijo que todavía no tenía todos los datos pero que lo estudiaría y se pondría en contacto conmigo por correo electrónico.El día 5 de octubre volví a llamar porque nadie se había puesto en contacto conmigo, me atendió otra persona que me dijo que un compañero suyo estaba con el tema y que no me preocupara, pero a día de hoy, 14 de octubre todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo.Por circunstancias yo no firmé el contrato de alquiler así que no acepté las condiciones del mismo, me aguantaré el pago de el mismo asunto por el alquiler del día 16 de septiembre que firmé aunque no sabía que estaba firmando por el seguro, tampoco me lo explicaron ni me preguntaron si me parecía bien.Todo esto por un regalo de EUROPCAR de un fin de semana gratis que me ha salido muy caro y no sólo en dinero, sino también en tiempo y en sentimiento de desatención total por parte de la gente de la empresa con la que he contactado a raíz de este problema, una lástima.

Contraté un servicio de alquiler de vehículos con Centauro por un precio muy competitivo y cuando fui a retirar el coche me informaron que no tenía seguro, al preguntar por el coste del servicio se multiplicaba por 5 el precio contratado. Centauro se encuentra a varios kilómetros del aeropuerto, por lo que las opciones se limitan si no estás de acuerdo. Decidí alquilar el coche sin seguro puesto que no disponía de 5 veces más el presupuesto inicial y tampoco tenía tiempo de volver al aeropuerto a buscar otras opciones. El vehículo me fue enseñado en un sótano sin luz y con otros coches aparcados muy cerca. Al sacarlo del sótano lo revisé con luz diurna y vi un pequeño desperfecto, lo informé verbalmente pero me dijeron que eso daba igual porque ya tenía el vehículo en mi poder (a pesar de no haberme alejado ni unos metros de las instalaciones). A la hora de entregar el vehículo me aplicaron el daño por franquicia de 200 € a pesar de que les sugerí que existían varias opciones que me exonerarían: cámara de seguridad a la salida (solicité que la revisasen y pudiesen ver que el daño era prexistente, tiene un buen ángulo de visión y yo me paré delante de dicha cámara durante varios minutos para cargar el vehículo) y/o si no, les solicité poder dar un parte con otro vehículo para que no aplicasen los 200 € de franquicia. No atendieron ninguna de mis opciones. Escribí un email con esta misma información a Atención al Cliente y me contestaron los reembolsos de combustible y depósitos pueden demorarse hasta 12 días dependiendo de su entidad Bancaria. Ante la negativa de no darme una respuesta me he visto forzado a reclamar por la OCU.

Hola. Realicé un pedido de un tramo aereo para 4 personas, vía la web de gotogate en febrero. En marzo me comunicaron que uno de los vuelos se retrasaba, poniendole un nuevo horario posterior al segundo vuelo, con lo que era imposible tomar este y, por lo tanto, respetar el pedido. Escribí y escribí mails, pero siempre contestan lo mismo. Que están a tope. No acepté, obviamente el cambio, y tuve que comprar otros billetes, ya con otras compañías aereas y otros portales. Reclame a las compañías aereas originales y me dijeron que, como logicamente tenía derecho a no aceptar el cambio, ya que éste me impedia llegar a mi destino, devolverían el dinero a gotogate. Paso el tiempo, segui escribiendo a gotogate siempre con la misma respuesta. Las compañías aereas, por su parte, dos meses después, en mayo, me dijeron que habían reintegrado el dinero de mi reserva a gotogate. Pero gotogate no me lo devuelve, me contesta a los mails de forma automatica, y en el telefono de atención +34 911 868 828 me tienen horas esperando (en una ocasión hasta 143 minutos) y al final la llamada se corta. Es frustrante.Ruego ayuda. Es una reserva de unos vuelos que compré para marzo, antes de que el coronavirus estallara. Y los tuve que realizar comprandolos de nuevo, y sin recuperar mi dinero.

Hola, realicé un pedido que se envió a través de la agencia GLS, a su delegación 220 de Huesca. La entrega estaba prevista entre el día 06/10 o el 07/10. Sin dar explicación alguna, sin responder a las innumerables llamadas realizadas a su número de atención al cliente 974353786, ahora la entrega la preveen para el 13/10/. Ya desesperado por la falta de atención, llamo SEIS veces al número que figura en la web de GLS Huesca como de atención al cliente GRATUITO !!, el 902570673, (tengo captura de pantalla de ello), y mi operador me factura 6,95 euros.Por todo ello, reclamo a GLS Huesca, siempre que el pedido sea recibido, la devolución de los 9,90 euros de gastos de envío, y los 6,95 euros de las seis llamadas a un número que ni siquiera se dignaron en descolgar, si, si, nunca llegaron a contestar a las llamadas y las facturan. De Juzgado de Guardia

El jueves 8 de octubre estuve esperando todo el día recibir un paquete por parte de GLS.A las 17:29 ponía en su sistema que habían entregado el paquete. Lo cual no es verdad.Me puse en contacto con ellos a las 17:55, pero me dijeron que ya habían terminado su jornada, la cual es de 9 a 19. Y que me contactarían al día siguiente.Remitente me mando un enlace de seguimiento que tenia él y ponía que habían firmado en mi nombre.

Buenos días, Nombre contrato: Miren LarrañagaNúmero de contrato en YESCAPA: #722773 Causas de la reclamación:YESCAPA es una plataforma a través de la cual alquilamos una caravana de la semana 2 al 9 agosto. La dueña de la caravana, no nos ha devuelto 524,11 € de una fianza de 900€ (motivos y documentación a continuación).YESCAPA, a la que hemos pagado una comisión por el servicio y hemos firmado sus contratos, no ha realizado ninguna acción con la dueña del alquiler, para la recuperación de nuestra fianza, más allá de la que habíamos realizado nosotras. Contactaron con ella, ella les comentó lo mismo que a nosotras, y YESCAPA nos lo retransmitió. Un intermediario que realizó lo mismo que nosotras, sin analizar el contrato firmado, sin analizar la documentación enviada, simplemente alegando que no puede hacer más.Consecuencias de la situación:Nos sentimos tremendamente engañadas tanto por la dueña de la caravana como por YESCAPA que no ha velado por defender los derechos firmados en el contrato. No nos han devuelto 524,11 € de una fianza de 900€, cuando el alquiler ascendía a 1.300€ (lo podemos ver como 40% adicional de alquiler).Motivos de no devolución de fianza:Durante el alquiler, no tuvimos ningún incidente más allá de que la nevera dejó de funcionar y tuvimos que tirar la comida. Pero dijimos que estas cosas pasan (en una caravana de más de 20 años, y no presentamos ninguna reclamación. Los dueños se acercaron a ver lo que pasaba, no por nosotras, sino porque la alquilaban al día siguiente de entregarla.El problema surge en el momento de devolución de la fianza. No nos han devuelto 524,11 € de una fianza de 900€ (que casualmente fue el que entregamos en efectivo, aunque quedó firmado en el contrato).Para tener una idea, el alquiler fue alrededor de 1.300€. Expongo a continuación el motivo que comentan los dueños:• 348,76€ del presupuesto de arreglar una estufa (que no utilizamos)o Tenemos fotos que se percibe que ya estaba golpeada antes del viaje, y además tenemos un texto de whatsapp de la dueña conforme no iba a reclamarnos esa parte, porque “la estufa funciona correctamente” o Tenemos un presupuesto de arreglo / cambio que sinceramente creemos que no se realizará dado que funciona correctamente.• 30,35€ funda nórdicao Dicen que hay un agujero. Sinceramente, no lo comprobamos antes.• 145€ de limpieza: 80€ interior, 15€ exterior, 50€ wc (máximo según contrato que nos pueden reclamar)o Limpiamos la caravana con los materiales que nos dejaron, y quedó muy decente para entregar. Además, firmamos el contrato de Yescapa.es el día de la entrega conforme aceptaban que todo estaba OK (tanto interior como exterior, wc no comprobaron).o En ningún momento acordamos la revisión de 24 horas con la propietaria, como se indica en el contrato firmado de devolución.Adicionalmente, la caravana la tenían alquilada desde el día siguiente a entregarla nosotras, por más de un mes. No han podido tener tiempo de todas estas cuestiones.Pasos llevados a cabo:1) Dos semanas de conversaciones nosotras con la dueña de la caravana para tratar de solucionar el asunto, justificando debidamente con fotos, textos y contratos lo anterior explicado. Remarcar por su parte insultos y mala educación. No conseguimos nada.Nota. En el contrato que firmamos el día de la entrega, contrato de YESCAPA, se acuerda que todo está ok, y que en plazo de 24horas nos devolverían la fianza (no pasó.).2) Recurrimos a YESCAPA, con los que teníamos el contrato que recogía nuestros deberes y derechos, y a los que pagamos una comisión por utilizar su plataforma para el alquiler. YESCAPA se limita a preguntar a la dueña que ha pasado, y transmitirnos su contestación (igual a punto 1, no nos va a devolver esa parte de la fianza). No revisa documentación, no revisa fotos, no revisa contrato. No tiene un departamento que nos ayude. Literamente consideramos que no han hecho nada, y lo han dejado pasar.3) Hemos puesto un comentario de valoración de la caravana en la plataforma de YESCAPA, pero la caravana ya no se publica en esa página.4) Reclamación a la OCU para defender nuestros derechos como consumidores, porque nos sentimos estafadas por ambos lados.Muchas gracias, por favor, esperamos nos contesten y procedamos a enviarles documentación (si consideran necesario).

Tenemos una incidencia abierta a la que no responden desde principios de septiembre. Cancelamos un servicio a las dos horas de contratarlo, de alquiler de un coche en el areropuerto de Las Palmas de Gran Canaria, por presentarnos la compañía de alquiler que nos habían tramitado unas condiciones inaceptables de cargos de seguro y de retención de 1500 euros durante un mes. Llamamos en el momento y les pedimos que lo cancelaran sin penalización alguna puesto que lo acabábamos de contratar. Nos dijeron que si, dadas las numerosas incidencias y porque se acababa de contratar prácticamente (nos hicieron además tres cargos en la tarjeta). Estamos a mediados de octubre y solo han devuelto dos cargos extras que cobraron por error pero no el tercer cargo que suponía el servicio, que ni usamos y cancelamos en el momento. Además no hay un teléfono en el que poder localizarles y no nos responden.

Hola buen día, les comento lo que aconteció el día 30/09/2020, día en el que fui a realizar el checking con mi amiga Cristina porque al día siguiente volaba a Sofía a las 14:30 h y cuál fue nuestra sorpresa al comprobar que el vuelo había salido el día 29/09/2020 a las 21:45 h, sin previo aviso, por lo que tuvimos que adquirir otro vuelo con un coste superior, con el consiguiente perjuicio económico además tuvimos que pernoctar 2 días en Madrid hasta que conseguímos otro vuelo para el día 03/10/2020 con destino directo a Sofía.Enviamos un email a la compañía e intente contactar con flygo. (compañía online de viajes) sin obtener respuesta alguna.Me gustaría obtener una respuesta favorable así como una compensación por daños y perjuicios (Lo que marque la legislación vigente) por parte del responsable de la no comunicación del adelanto de la salida del vuelo W64402 con código de confirmación del vuelo Q9333V. Porque he visto dañados mis derechos con un perjuicio económico y profesional por el desembolso efectuado y mi demora en comenzar mis obligaciones académicas por una negligencia ajena a mi control.Les ruego se pongan en contacto conmigo en el número de teléfono indicado o mi email.Atte.