[cid:000a01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por el agente: Almudena PascualNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 105845215-07¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable de Suscripciones y AdministraciónNecesitamos tu opinión. Por favor, ayúdanos a mejorar pinchando aqui:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=13472153Síguenos en nuestras redes sociales[cid:000b01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:000c01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:000d01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:000e01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:000f01d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:001001d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:001101d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0][cid:001201d4de3f$841ceace$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: viernes, 15 de marzo de 2019 8:47Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00602938-83ES1MARIA TERESAALVAREZ NAREDOFalseLa BeneficaBj B33530INFIESTO647974790m.alvareznaredo@gmail.comRotura de MaletaConsumerEn el viaje de vuelta de Sevilla a Asturias en el vuelo V7 3830 de la empresa Volotea del día 11-02-2019 con salida del aeropuerto de Sevilla a las 13:55 y llegada al Aeropuerto de Asturias a las 15:20, rompen mi maleta, nada más bajar del avión me dirijo a la cinta para recoger mi maleta cuando al verla veo que está rota en uno de los laterales de la parte trasera por lo cual buscó que debo hacer por internet y me indica dicha compañía que necesito el parte de irregularidad de equipaje (PIR) para poder hacer la reclamación pertinente por lo cual inmediatamente me dirijo al punto de atención de Volotea en el mismo aeropuerto donde su empleada me dice que no se responsabilizan de la rotura de mi maleta y se niega a darme el parte con unas formas bastante mejorables por lo que ya que no me da el parte le solicito una hoja de reclamación ya que quiero poner una reclamación a la compañía por la situación y por el trato recibido, también se niega a darme la hoja de reclamación alegando que no dispone de ella y me dice que reclame on line pero q no me servirá de nada, todo esto tuvo lugar entorno a las 15:40. Ante mi malestar me dirijo al punto de información de AENA donde me proporcionan una hoja de reclamación para presentar mi queja hacia Volotea, la cubro en el mismo instante, me la sellan y me dan copia. Después una vez desde mi casa hago la reclamación en Volotea por la rotura de mi maleta, explicándoles con todo lujo de detalles lo sucedido y dejando claro que su empleada se niega a darme tanto el parte de irregularidad del equipaje como la hoja de reclamaciones, como no tengo dicho parte además de la documentación que me requieren adjunto fotos de la maleta, me responden al día siguiente y me dicen q tengo que adjuntar dicho parte, les contesto que veo que no leyeron la reclamación y les reitero que su empleada se negó a dármelo por lo que me responden de nuevo con una negativa ya q sin el parte dicen que no harán nada, por eso ante mi total indefensión frente a esta compañía me pongo en contacto con la OCU para intentar así encontrar una solución.CPTES00602938-83ONLINE45,0000VOLOTEATrueS.1.5.3S.1.5
