Cobro indebido y no devolución de fianza

Alquilé un vehículo, en el contrato ponía que la franquicia en caso de robo o accidente, era el valor del vehículo, aunque verbalmente de forma inicial se me dijo que existian 2000 euros de franquicia. Durante el tiempo del alquiler desafortunadamente se produjo un accidente, estando una tercera persona implicada. A falta del atestado policial falta saber de quién es la responsabilidad civil del accidente, aunque con casi toda certeza sea de la otra persona. No me devuelven la fianza de 300 euros, que nada tiene que ver con el pago de daños por accidente. Ya que son dos cosas independientes. La fianza según contrato se establece para casos cómo (devolución tardía del vehículo, no repuesto de gasolina...) los daños por accidente o robo son otra clausula diferente. Yo devolví el vehículo, dentro del plazo, accidentado pero cumpliendo con los requerimientos que estipula la fianza. Pero además de no devolverme la fianza. Se cobran sin mi autorización, ni sin informarme absolutamente de nada, 1000 euros de la tarjeta de crédito que se dio al pagar el alquiler. En ningun momento se dice que esa tarjeta sera la que garantice o sirva para pagar otras cosas. Se dice que sirve para cobrar los 300 euros de fianza. Que se devolverán a la hora de la entrega del coche. Al llamar a la oficina de avis, sita en la calle consolat del mar, 8 en denia ( alicante ) cp 03700, me indican que los 1000 euros son en concepto de una estimación de los daños. Mas o menos. El vehículo aun no ha sido peritado, no tengo datos que fundamente ese importe. Podria ser ese cómo otro inferior y no lo sabría. Me dicen que es una estimación hecha por los compañeros de la oficina dónde se encuentra el vehículo ( no son especialistas). En el contrato no pone que los péritos son los que la compañia aporta exclusivamente, por lo que yo tengo derecho a ser informada de las negociaciones y de lo que supuestamente cuesta la reparación. Porque yo podria presentar mis péritos. Además que no me parece que decir textualmente “ eso es la franquicia mas o menos” ( cuando no existe franquicia) sea un dato formal y riguroso. No se puede cobrar una cosa, más o menos. Ha de ser un importe exacto y justificado. Al cobrarseese dinero sin previo aviso la cuenta ha quedado en cifras que a mi me penalizan y me perjudican. De igual modo que debo ser notificada por la compañia de los pasos que estén dando ambos seguros de los coches implicados porque si no, no hay base que me obligue a pagar una cantidad que yo no se si es real o está inflada o igual no me corresponde abonar a mi. De igual modo que si el culpable es el otro vehículo implicado yo no debería pagar nada. He intentado hablar con la oficina pero cada vez me dicen una cosa ( tengo conversaciones grabadas) no me dan explicaciones, ni facturas, ni nada que me hagan constatar cual es el importe del daño causado, o que el culpable y por tanto obligado a pagar esa cantidad sea yo. El atestado aun no está en su poder. De igual modo que la fianza, cómo especifica el contrato, tiene otras finalidades. Se me debería haber devuelto, no sumarse al montó de la reparación. Procedo a interponer esta queja y de no ser resuelta, interpondré demanda por lo civil, y en el caso de que considere y compruebe que existe intención de cobrarme mas de lo que se debe o esté obligado y exista por tanto dolo, también lo haré por la vía penal.

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========= Please enter your reply ABOVE this line =========Estimados colaboradores,Estamos encantados de revisar la petición, pero no tenemos registro de ningún contrato con identificativo 898200295, ni tampoco un alquiler a nombre de Nerea MallolAgradeceríamos que nos aportaran más información sobre el alquiler, como fechas y lugar del mismo, para que podamos localizar el contrato.Les adelantamos de todos modos, que el bloqueo en tarjeta que se realiza antes de la recogida de vehículo, no es reembolsable, ya que no se debita, sino que se bloquea. Esto significa que en los 10 dias posteriores del cierre de alquiler, el cliente vuelve a tener el crédito bloqueado disponible de vuelta, pues queda liberado de forma efectiva.Generalmente, el cliente puede confirmar que el bloqueo ha sido liberado, revisando su historial bancario. En este sentido, el importe negativo que tenía a fecha de recogida del vehículo, desaparece del historial. De todas formas, para más información es mejor que contacte con su banco, donde le confirmarán si el bloqueo sigue en activo o no.En nuestros términos y condiciones, públicos en la web, pueden conocer más sobre el bloqueo en tarjeta: s:www.avis.es/TermsAndConditionNos ponemos a su disposición para cualquier información adicional que pudiera precisar.Un cordial saludo,Alejandro AlcaldeAtención al Clientewww.avis.es Tel: +34 902 248 824www.budget.es Tel: +34 902 112 569[:www.avisbudgetgroupbsc.com/media/images/avis-budget-group-logo.png?v=1]Europe, Middle East and Africa(Este mensaje puede contener INFORMACIÓN RESERVADA, CONFIDENCIAL Y/O LEGALMENTE PROTEGIDA,destinada exclusivamente para el uso del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquiertransmisión mala/errónea. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, rogamos lo borre de su sistema de formainmediata, destruya cualquier copia del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa oindirectamente, usar, revelar, distribuir o imprimir parcial o totalmente el mismo.rom: To: es.avisatencionalcliente@abg.comSubject: Reclamación: Cobro indebido y no devolución de fianza (CPTES00598078-73)

Eso no es cierto, no está bloqueado, se ha producido un cobro de 466 euros. 166 en concepto de alquiler según la tarifa estipulada y 300 de fianza. Se lo que significa un bloqueo bancario y le aseguro que eso no es un bloqueo. Es un cobro. De hecho me comunicaron en la oficina de denia que no me lo devolvían porque lo sumaban a los 1000 euros cobrados porque eso era y cito textualmente, tengo grabación telefónica “mas o menos la franquicia” cuando el vehículo no tiene franquicia, y además aun no han sido peritados los daños. El número de contrato con cambio de vehículo es este según el contrato que se me facilitó en la oficina: 898200295. A nombre de christian escribano llorente. Se alquiló un vehículo ( furgoneta de carga fiat en avis denia, consulat del mar, 8, el día 1 de febrero) creo que con estos datos les da más que de sobra para encontrarlo. La fianza no tiene nada que ver con el pago por daños, así que debe ser devuelta. Y el cobro por daños según la jurisdicción civil debe venir justificada con documentos. El contrato pone que ustedes pueden cobrar una tarifa las 48 horas posteriores al accidente por gestion al ponerse en contacto pero me parece a mi que 1000 euros cuando he sido yo el que me he puesto en contacto con ustedes y he facilitado toda la documentación, es una claúsula abusiva.

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Soy la representante legal del cliente además de su pareja pero ya les llegaran las correspondientes reclamaciones de organismos públicos y la demanda que estamos ultimando. Gracias.

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