cobro en puerta de embarque por facturar maleta de mano

Buenos días, el pasado lunes 18 de febrero tenía mi vuelo de vuelta Ryan Air entre Barcelona y Manchester, viajaba exactamente con lo mismo que viajé en el viaje de ida el pasado jueevs 14 de febrero con la misma compañia. Estos vuelos fueron comprados en octubre antes del cambio de políticas de ryan air y por lo tanto no hubo notificación ninguna de cambios en la forma de viajar y proceder con ellos. Hice mi check in online como siempre y listo. El caso es que viajaba con mi maleta de cabina, la misma que usé de Manchester a Barcelona el jueves 14, y nadie me puso ningún problema, y de repente el lunes cuando me tocaba embarcar me echaron a un lado y me dijeron que me tenían que cobrar la maleta por no haberla facturado en los mosrtadores de facturación. Jamás he tenido que facturar mi maleta de cabina allí, jamás, jamás, en ningún punto de la tarjeta de embarque dice que tenga que hacerlo y en ningún momento dice que se vaya a hacer cobro en la puerta de embarque. Ella me dijo que lo pone en la web, pero nadie ni aunque vuele tan a menudo como yo, se mira esas condiciones que jamás han existido en la web, obviamente porque si no sabes que hay esa condición no buscas información en la web. El caso es que viajando con las mismas cossas (incluso misma ropa puesta) con una diferencia de 4 días y con la misma compañia se me ha cobrado en el vuelo de vuelta la maleta de mano como facturación mientras que en el viaje de ida no ha habido ningún problema, ni siquiera advertencia, o información de que no estaba haciendo lo correcto. En la tarjeta de embarque pone una bolsa de mano y las dimensiones, que es lo que yo llevaba, en ningún momento indica que te van a cobrar por ir a la puerta de embarque con tu maleta de mano COMO LLEVAMOS HACIENDO DURANTE AÑOS con esta aerolinea. La compañia no está siendo transparente, y ha ganado un dinero extra muy grande en la puerta de embarque porque me consta que muchas otras personas han tenido que pagar en la puerta igual de confusos que yo. Juegan con la deseseración de las personas y el saber que ya no tenemos vuelta atrás, porque nadie se va a negar avolar y se va a buscar un vuelo de ultima hora. Es juego sucio, engaño y manipulación de todos los pasajeros que al igual que yo han sido cobrados en la puerta de embarque. TODO MUY INJUSTO. REALMENTE INJUSTO.

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Este es el email recibido cuando compré los billetes en Octubre, antes de los cambios de políticas de la compañía, desde entonces solo he volado con easyjet y jet2, por lo que no he tenido este tipo de problemas.

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Buenos días, en cuanto a esta reclamación no he tenido solución ni eplicación alguna por parte de ryan air, y el pasado sábado 11 de Mayo, viajando Leeds - Málaga a una de mis amigas le cobraron 50 euros, por la maleta de mano, que encajaba perfectamente con el cajón de ryan air, tenemos fotos dde la maleta, pero la chica de la puerta de embarque no la dejaba volar sin cobrarla, GRAN INJUSTICIA, ryanair está ROBANDO EN LAS PUERTAS DE EMBARQUE DONDE LA GENTE YA NO TIENE ESCAPATORIA, es injusto porque los comparadores de vuelos los sacan con el mejor precio, pero todo lo que se paga a posteriori hace que sea carísimo. UN AUTÉNTICO ROBO.