NEGLIGENCIAS EN GESTION DE DAÑOS

Tres meses después de entregar el coche de alquiler me llega una factura por daños en la luna por un impacto mínimo ocasionado por una piedra. En primer lugar, no adjuntan informe pericial en el que se argumente la necesidad de cambio completo de la luna. Como bien se puede apreciar en las fotos adjuntas, se trata de un impacto sin rotura en una zona perfectamente reparable lejos de la visión del conductor (Está fuera del límite superior marcado por el barrido del limpiaparabrisas, fuera de la línea horizontal tangente al volante en su límite superior y a más de 180 mm por la derecha de la línea media del volante) y el diámetro del impacto es de menos de 40mm en el momento de entrega del coche (día 26/11/2018). En la reparación no se hace referencia a ningún informe de peritaje en el que se argumente la necesidad de cambio completo de la luna ni valoración alguna de dicho impacto, además de que la fecha de peritaje es el día 06/12/2018, casi dos semanas después de entregar el coche, y además teniendo en cuenta que el impacto se notificó el día 24/11/2018 y hubo tiempo suficiente por parte de la empresa Sixt rent a car Srl de organizar el peritaje y la reparación, considero que no es de mi responsabilidad cualquier variación en el tipo de daño ocasionado desde el día 26/11/2018, cuando es responsabilidad de Sixt rent a car Srl el evitar que el deterioro vaya a más o se demore su reparación.Claramente se aprecia una negligencia por parte de la empresa en la gestión del peritaje y reparación del coche alquiler por lo anteriormente expuesto, y está claro que el coste económico de sustitución en comparación con el coste de reparación de la luna es notablemente superior, tanto en términos de mano de obra, inmovilización del vehículo, piezas y demás conceptos en factura. Es por esto que entiendo que no se argumenta de forma clara el porqué es mi responsabilidad asumir este sobrecoste (en los términos del contrato no se especifica en ninguna línea que sea obligatoria la sustitución en todo caso en vez de la reparación).Por otro lado, el desfase de fechas entre la notificación del daño, la fecha de entrega del coche y la fecha de peritaje no me reporta ninguna garantía en cuanto a que la luna reparada sea de mi responsabilidad. Las fotos adjuntas a la factura de la reparación se tomaron el día de la entrega, no el día del peritaje dos semanas después. Por otro lado, se argumenta que la pérdida económica de esta avería es de 1 día, con lo cual debo entender que este coche volvió a alquilarse entre 24 y 48 horas después de ser entregado, y no se me garantiza que después del daño no se produjeran daños adicionales que queden fuera de mi responsabilidad.

Buenas tardes,En relación a su factura por daños nº 3000471853 de fecha 18.02.2019, insisto en solicitar que se anule dicho cargo a mi nombre ya que los considero injustificados e inflados, y por lo tanto abusivos. Ahondando en el tema, ya que Sixt rent a car Srl insiste en su reclamación, exijo que me justifiquen los siguientes términos:- Solicito el informe y/o del perito donde aparezcan los kilómetros que tiene el coche en el momento de peritaje. En su factura del taller esos datos, casualmente, aparecen en blanco, y resulta extraño que un perito no los refleje en la ficha del coche. El vehículo, como se puede ver en la factura del alquiler, tenía 3.801 kilómetro en el momento de entrega (26/11/2018). Dado que el peritaje que, supuestamente, decide la necesidad de cambio de la luna, revisa el vehículo el día 06/12/2018, considero estos datos fundamentales para justificar que el vehículo no ha sido alquilado y, por lo tanto, ha podido sufrir daños que queden fuera de mi responsabilidad.- Solicito el informe pericial donde se refleje la necesidad de cambio completo de la luna, no cabiendo la posibilidad de reparación. Reincido sobre mi correo anterior en que como consumidor, no es mi responsabilidad asumir un coste arbitrario derivado de una decisión de Sixt rent a car Srl sin ningún tipo de argumentación. Si la luna hubiera podido repararse, debería haberse reparado, y no es mi responsabilidad asumir el coste de sustitución de la luna si no era estrictamente necesario. Si Sixt rent a car Srl decide por su cuenta sustituir la luna en vez de repararla debe asumir igualmente por su cuenta el sobrecoste que esto implica, nunca debe asumirlo el consumidor, ya que esto es abusivo. El consumidor en ningún caso debe subvencionar medidas tomadas de forma injustificada por la empresa de alquiler.- Solicito el informe pericial donde se refleje que la mano de obra necesaria para ello sea de 5,40 horas. Tanto el importe de la mano de obra como el número de horas reflejadas me parece abusivo, y para demostrarlo adjunto dos presupuestos de cambio de luna delantera de dos talleres diferentes donde se puede apreciar que, en ningún caso, son necesarias tantas horas. El promedio de horas necesarias para el cambio de luna delantera es de 2 a 3 horas máximo. Por ello exijo justificación de estos importes.- Exijo el presupuesto/factura del taller firmado y/o sellado por el perito. En ningún lado aparece firmado ni reflejado el trabajo del supuesto perito de la casa BMW o del taller que realiza ese presupuesto.- Factura justificativa de que, efectivamente, se ha producido el cambio de la luna y no se ha reparado, y de que se trata de una luna original.Quiero que quede reflejado que considero totalmente injustificados los cargos que aparecen en esta factura, y creo sinceramente que se han inflado injustificadamente los importes reflejados en todos los documentos. Exijo de esta manera que se me justifiquen debidamente.

Buenos días,Desgraciadamente, y como sabrán ya que iban en copia, ya he enviado dos correos de fechas 20/02/2019 y 21/02/2019 tanto a claims-es@sixt.com como a damage-it@sixt.com pero no he recibido respuesta alguna. También he intentado ponerme en contacto con vosotros fuera de esta vía pero no recibo respuesta alguna en ninguno de vuestros correos electrónicos. Ya no se si la única vía por la que me van a atender es esta (por la que no me estáis dando solución alguna).Por favor, reclamo una solución urgente a esta cuestión y respuesta a mi solicitud de documentación que justifiquen mínimamente todo esto. No voy a atender ningún cargo de esas características que no esté suficientemente justificado, ya que es injusto, injustificado y está claramente inflado, como entenderéis que es lógico. Un saludo,Patricia Fernández

Buenas tardes,Llevo desde el día 18 de febrero pidiendo que me argumenten este cargo debidamente, y cuando por fin parece que desde Italia me contestan, resulta que me envían 3 fotos (que ya tengo desde el día 18) y no me mandan NADA de lo que he solicitado ni me dan ninguna explicación de ningún tipo. Este tema me parece ya vergonzoso.A riesgo de parecer repetitiva, y visto que no han leído siquiera lo que les reclamaba, lo voy a repetir en lo que espero sea la última vez para obtener una respuesta decente:Insisto en solicitar que se anule dicho cargo a mi nombre ya que los considero injustificados e inflados, y por lo tanto abusivos. Ahondando en el tema, ya que Sixt rent a car Srl insiste en su reclamación, exijo que me justifiquen los siguientes términos: -Solicito el informe y/o del perito donde aparezcan los kilómetros que tiene el coche en el momento de peritaje. En su factura del taller esos datos, casualmente, aparecen en blanco, y resulta extraño que un perito no los refleje en la ficha del coche. El vehículo, como se puede ver en la factura del alquiler, tenía 3.801 kilómetros en el momento de entrega (26/11/2018). Dado que el peritaje que, supuestamente, decide la necesidad de cambio de la luna, revisa el vehículo el día 06/12/2018, considero estos datos fundamentales para justificar que el vehículo no ha sido alquilado y, por lo tanto, ha podido sufrir daños que queden fuera de mi responsabilidad. El desfase de fechas entre la notificación del daño, la fecha de entrega del coche y la fecha de peritaje no me reporta ninguna garantía en cuanto a que la luna reparada sea de mi responsabilidad. Las fotos adjuntas a la factura de la reparación se tomaron el día de la entrega, no el día del peritaje dos semanas después, y no se me garantiza que después del daño no se produjeran daños adicionales en alquileres sucesivos que queden fuera de mi responsabilidad.- Solicito el informe pericial donde se refleje la necesidad de cambio completo de la luna, no cabiendo la posibilidad de reparación. Reincido sobre mi correo anterior en que como consumidor, no es mi responsabilidad asumir un coste arbitrario derivado de una decisión de Sixt rent a car Srl sin ningún tipo de argumentación. Si la luna hubiera podido repararse, debería haberse reparado, y no es mi responsabilidad asumir el coste de sustitución de la luna si no era estrictamente necesario. Si Sixt rent a car Srl decide por su cuenta sustituir la luna en vez de repararla debe asumir igualmente por su cuenta el sobrecoste que esto implica, nunca debe asumirlo el consumidor, ya que esto es abusivo. El consumidor en ningún caso debe subvencionar medidas tomadas de forma injustificada por la empresa de alquiler.Como bien se puede apreciar en las fotos adjuntas, tomadas en el momento de la entrega del coche (26/11/2018) se trata de un impacto sin rotura en una zona perfectamente reparable lejos de la visión del conductor (Está fuera del límite superior marcado por el barrido del limpiaparabrisas, fuera de la línea horizontal tangente al volante en su límite superior y a más de 180 mm por la derecha de la línea media del volante) y el diámetro del impacto es de menos de 40mm en el momento de entrega del coche.En la factura reparación no se hace referencia ni se adjunta ningún informe de peritaje en el que se argumente la necesidad de cambio completo de la luna ni valoración profesional alguna del impacto, además de que la fecha de peritaje es el día 06/12/2018, casi dos semanas después de entregar el coche, y teniendo en cuenta que el impacto se notificó por vía telefónica el día 24/11/2018 de buena fe y hubo tiempo suficiente por parte de la empresa Sixt rent a car Srl de organizar el peritaje y la reparación, considero que no es de mi responsabilidad cualquier variación en el tipo de daño ocasionado desde el día 26/11/2018, cuando es responsabilidad de Sixt rent a car Srl el evitar que el deterioro vaya a más o se demore su reparación.- Solicito el informe pericial donde se refleje que la mano de obra necesaria para ello sea de 5,40 horas. Tanto el importe de la mano de obra como el número de horas reflejadas me parece abusivo, y para demostrarlo adjunto dos presupuestos de cambio de luna delantera de dos talleres diferentes donde se puede apreciar que, en ningún caso, son necesarias tantas horas. El promedio de horas necesarias para el cambio de luna delantera es de 2 a 3 horas máximo. Por ello exijo justificación de estos importes.- Exijo el presupuesto/factura del taller firmado y/o sellado por el perito. En ningún lado aparece firmado ni reflejado el trabajo del supuesto perito de la casa BMW o del taller que realiza ese presupuesto. En el momento de entrega del coche se me informa de que un perito de BMW va a proceder a revisar el cristal y de que existe la posibilidad de reparación, por lo que exijo que se me argumente la decisión del perito.- Factura justificativa de que, efectivamente, se ha producido el cambio de la luna y no se ha reparado, y de que se trata de una luna original.Quiero que quede reflejado que considero totalmente injustificados los cargos que aparecen en esta factura, y creo sinceramente que se han inflado injustificadamente los importes reflejados en todos los documentos. Exijo de esta manera que se me justifiquen debidamente.Por favor, exijo seriedad en este tema.Gracias y un saludo,Patricia Fernández

Buenos días,A fecha de hoy sigo sin ningún tipo de contestación o aclaración por vuestra parte o la de Sixt Rent a Car SRL. No veo ninguna voluntad por parte de ninguna de vuestras empresas en solucionar este tema ni en atenderme. Esto ya me parece vergonzoso. La atención y el trato al cliente por vuestra parte no puede ser peor. No solo pretendéis que pague una factura inflada y abusiva, sino que os negáis a justificar los importes. Entiendo que esto último se debe a que carecéis de justificación alguna.Os voy a solicitar, una vez más, los puntos que debéis aclararme de vuestra factura, para que queden claros (si no había quedado ya):-Solicito el informe y/o del perito donde aparezcan los kilómetros que tiene el coche en el momento de peritaje. En su factura del taller esos datos, casualmente, aparecen en blanco, y resulta extraño que un perito no los refleje en la ficha del coche. El vehículo, como se puede ver en la factura del alquiler, tenía 3.801 kilómetros en el momento de entrega (26/11/2018). Dado que el peritaje que, supuestamente, decide la necesidad de cambio de la luna, revisa el vehículo el día 06/12/2018, considero estos datos fundamentales para justificar que el vehículo no ha sido alquilado y, por lo tanto, ha podido sufrir daños que queden fuera de mi responsabilidad. - Solicito el informe pericial donde se refleje la necesidad de cambio completo de la luna, no cabiendo la posibilidad de reparación. Reincido sobre mi correo anterior en que como consumidor, no es mi responsabilidad asumir un coste arbitrario derivado de una decisión de Sixt rent a car Srl sin ningún tipo de argumentación. Si la luna hubiera podido repararse, debería haberse reparado, y no es mi responsabilidad asumir el coste de sustitución de la luna si no era estrictamente necesario.- Solicito el informe pericial donde se refleje que la mano de obra necesaria para ello sea de 5,40 horas. Tanto el importe de la mano de obra como el número de horas reflejadas me parece abusivo, y para demostrarlo adjunto dos presupuestos de cambio de luna delantera de dos talleres diferentes donde se puede apreciar que, en ningún caso, son necesarias tantas horas. El promedio de horas necesarias para el cambio de luna delantera es de 2 a 3 horas máximo. Por ello exijo justificación de estos importes.- Exijo el presupuesto/factura del taller firmado y/o sellado por el perito. En ningún lado aparece firmado ni reflejado el trabajo del supuesto perito de la casa BMW o del taller que realiza ese presupuesto. En el momento de entrega del coche se me informa de que un perito de BMW va a proceder a revisar el cristal y de que existe la posibilidad de reparación, por lo que exijo que se me argumente la decisión del perito.- Factura justificativa de que, efectivamente, se ha producido el cambio de la luna y no se ha reparado, y de que se trata de una luna original.No me vale con dos fotos tomadas el primer día y una factura de un taller en la que no aparece ni nombre ni datos del perito ni los kilómetros que tiene el coche ni ningún dato de ningún tipo que justifique la reparación. Esa factura está claramente inflada en horas de mano de obra y no se justifica con ningún peritaje de BMW ni de ningún tipo. Exijo una vez más que se anule la factura, ya no solo por injustificada, inflada y abusiva, sino por todos los perjuicios que se me están causando y por el mal trato y atención por vuestra parte. No puede ser que lleve más de dos meses detrás de vosotros para que me justifiquéis suficientemente el tema y que me ignoréis o me deis largas en el mejor de los casos.Un saludo,Patricia Fernández.

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