Últimas reclamaciones

El pasado 14 de septiembre a las 11:28, mi madre me realizó un ingreso a través de un cajero de La Caixa. El cajero que ella quería usar tenia la opción de ingresar directamente los billetes, pero esa mañana estaba roto y le indicaron que lo hiciese mediante la opción de ingreso con sobre en otro cajero. Ese cajero a través del que lo realizó es el terminal 12283 (Entidad 2100 Oficina 5524).El importe que ingresó fueron 230€, pero a mi cuenta llegaron solo 130€. He hablado con la oficina en la que se gestionó y nos han dicho que no podemos hacer nada, que realizaron toda la gestión correctamente.

Referencia: 51110281-2-8934905 - LDAJLM5Seguro de Hogar contratado.El 1 de Agosto comunico parte de incidencia por avería en la máquina exterior del aire acondicionado. Línea Directa envía un técnico, el cual evalúa la necesidad de poner una placa nueva. Ante el posterior silencio de esta empresa, me veo en la necesidad de repararlo por mi cuenta, lo cual les comunico.. Envío factura (con fecha 1 de septiembre) y fotos de la reparación. El importe es de 955 euros. A fecha de hoy (27 de septiembre) el silencio ha sido la norma ante los correos enviados, solicitando comunicación y devolución del importe. Han sido numerosos los correos enviados a Línea Directa sobre este asunto, sin respuesta alguna.

Enviamos Burofax el 27/01/17 al servicio de atención al cliente de IBERCAJA solicitando la devolución del cobro de los gastos de constitución de hipoteca que le correspondían a la entidad. Dicho burofax consta como entregado el día 30/01/17. Desde entonces, y hace más de un año, no hemos recibido respuesta a nuestra reclamación por parte de la entidad.

Tengo un seguro de hogar con Mutua Madrileña ,con el cual tengo un servicio manitas que me proporcionan una vez al año durante 3 horas . El día 5 de septiembre del 2018 hice uso de ese servicio, el cual vuelvo a repetir que me lo proporciona Mutua Madrileña y lo usé para el montaje de un armario de Ikea en el cual vienen instrucciones de montaje . Se presentan en mi casa dos operarios de la empresa manitas MLM Calleja, comienzan a montar el armario y cometen el error pese a las instrucciones de montar la parte trasera del armario mal, lo tienen que volver a desmontar y montar correctamente. Como consecuencia de este error rompe la parte trasera del armario baldas y un zócalo. Yo como cliente de Mutua Madrileña me pongo en contacto con ellos vía telefónica y mando por email fotografías del armario y de las partes dañadas pido una solución y después de varias llamadas por mi parte y ninguna por parte de Mutua Madrileña se ponen en contacto conmigo telefónicamente el día 18 de septiembre del 2018 me piden que mande ticket de compra del armario por vía email y por correo postal para proceder a pagarme su totalidad ,ese mismo día mando ticket por vía email y 24 horas después el día 19 de septiembre de 2018 Mutua Madrileña se vuelve a poner en contacto conmigo telefónicamente para decirme que ya no me paga el armario lo que ahora me proponen es reponer las piezas dañadas. Por mi parte es de muy poca profesionalidad hablar con un cliente y decir una cosa y al otro día algo totalmente diferente. Si la solución estuvieran reponer las piezas dañadas y el armario quedará bien yo estaría totalmente de acuerdo pero al ser un armario de Ikea al desmontarlo lo que va a ocurrir es que van a dañar otras partes del mismo como paso en el primer error ..con lo cual eso se convertiría en una espiral sin fin, por que desmontarlo supone dañar otras piezas y cada vez tendrían que reponer una nueva y nunca acabaríamos.

He sido víctima de phishing el pasado mes de agosto de 2018. En ningún momento perdí la tarjeta, siempre la he tenido físicamente en mi poder. Se ha realizado un cargo con mi tarjeta Pass Carrefour que yo no reconozco por importe de 1.082 euros. La entidad se desentiende de dicho movimiento a pesar de haber reaccionado en tiempo y forma y de haber seguido todos los pasos solicitados para la devolución del cargo. Por si no fuera poco, también se me reclaman intereses. En su día (2/08), cuando llamé a bloquear la tarjeta, el cargo que reclamo estaba como pre-autorizado (adjunto registro movimientos del día mencionado) sin embargo finalmente se autorizó y no entiendo por qué. La seguridad de método de pago de la compañía es ineficaz dado que en cuanto recibí el SMS de confirmación de compra, llamé a los servicios centrales a comentar lo sucedido e indicar que yo no autorizaba nada. Adjunto captura del mensaje de texto a las 18:12h y captura de pantalla de llamadas registradas el día 2 de agosto sobre las 18:14h . El día 13/09 la Financiera me contesta indicando que las compras fueron realizadas por internet en unas páginas seguras, y la persona que realizó las compras se registró con mi nombre, dni, fecha de nacimiento y contestó a una pregunta de seguridad, por lo que no procede la anulación de los cargos. Es decir, se niegan a devolver los cargos reclamados.

El año pasado contraté un seguro con la compañía Penélope Seguros que pertenece a Línea Directa, y ya empecé con problemas con ellos ya que no se me puso la forma de pago de la manera que yo solicité. Este año llamé para cambiar dicha forma de pago y me subian la prima sólo por cambiar algo que ellos habian modificado mal en un principio, por lo que solicite que me dejasen la forma de pago como la tenía, en tres meses consecutivos ( yo lo que pedia era periodos trimestrales ). Mi sorpresa es cuando el 5 de septiembre me pasan el pago de este primer periodo y me doy cuenta de que el importe es desorbitado, me pongo en contacto con ellos y les pregunto el por qué de esa prima y me dicen que se me ha modificado la forma de pago sin yo haber dado mi consentimiento (ahora a forma semestral). Les digo que no quiero seguir con el seguro, pero me dicen que ya no puedo anular el seguro, que tendria que haberlos avisado con al menos un mes de antelación, pero según lo que me he estado informando, según la Ley 50/1980 de contratacion del seguro, ellos tienen la obligacion de avisarme con 2 meses de antelación a la conclusión del periodo en curso para notificarme cualquier modificación del seguro, cosa que no se ha realizado.Las consecuencias han sido que me han pasado un pago de 100€ mas de lo previsto y no me lo piensan devolver, diciendome que ya que me suben la prima, me modifican condiciones que yo no he solicitado.He llamado a la compañia de seguros para anular la poliza y no me dejan, he mandado correo a las direcciones que aparecen de atención al cliente y no he recibido respuesta. He puesto reclamacion a mi banco para el reembolso del dinero, ya que no he podido devolver el recibo por que en vez de pasarmelo por domiciliacion bancaria, me lo han pasado por cargo en la tarjeta.Si he de hacer algún trámite más estaré encantada de poder hacerlo para subsanar esto.Gracias

1º Aunque Uds. dijeron ante notario y consta en la escritura de estar al corriente de pago de la comunidad, no es así.2º Me dijeron que las instalaciones de agua y luz, que no pude comprobar estaban bien, no es así. En cuanto dimos el agua vimos que la cisterna se salía, referente a la luz, el contador y los cables que según Uds. estaban perfectos, he tenido que pagar a un electricista para que me los cambie.3º Llevo más de 15 días esperando que me quiten la puerta anti ocupas y que me pongan la original, ha fecha de hoy no se ha cambiado.

Ante la indemnización por daños esteticos, la compañía no arregla los desperfectos y nos encarga que busquemos nosotros la solución a la compra del papel pintado y su colocación y que nos pagarán contra la justificación de la factura. Una vez que le enviamos la factura tras encargar el material y pagarlo nos indica que mandarán pasar un perito y comprobarán que está colocado.

En el 2016 realizamos con BBVA un préstamo autopromotor para la construcción de una segunda vivienda, pasado un año y sin avisos por parte del banco se nos paso la fecha de entrega de los últimos hitos, y tuvimos que realizar una ampliación del préstamo, ahi es cuando aparecieron todos los problemas, la gestoria que te obliga a contratar el banco no habia realizado las gestiones oportunas (registro de la hipoteca), el director del banco no nos ha tenido informado de todo y le pediamos explicaciones y no nos solucionaba nada, las escrituras nunca las tuvimos en nuestro poder, por lo que no podiamos ver las fechas de los hitos y el plazo que teniamos.Todo esto nos ha ocasionado muchos gastos porque tuvimos que realizar otra ampliación de la hipoteca por el importe restante que quedaba por percibir, ya que pusieron un plazo de 1 año, cuando las escrituras indica que habia un plazo de 2 años.Esta ampliación también tuvimos muchos problemas con la gestoria, ya que teniamos problemas a la hora de registrarla y no nos informaban, tuvimos que realizar muchas llamadas para intentar solucionarlo, ya que no queriamos que nos volviera a pasar lo mismo y no nos registraran la hipoteca. Estamos muy descontentos con la gestión realizada por el director, ya que no nos solucionaba nada, y por supuesto con la gestoria, que todavía esta pendiente el envio de las escrituras de la ampliación.También hemos pedido que el banco pague los gastos hipotecarios que le corresponden y no nos hacen caso.

La póliza que tenia en vigor con MMA incluía el reembolso del coste de la recuperación del curso de recuperación de puntos, en el caso de que se perdiesen por el asegurado conduciendo el vehículo que se encontraba asegurado en la compañía.Pues bien, el seguro venció el día 16/08/2018 tras solicitar la no renovación el día 3/08/2018.Al hablar con los telefonistas de Autoclub mutua, les comenté que el curso podía hacerlos los días 13 y 14 (que coincidía con mi periodo de vacaciones), así como les pregunté si había algún tipo de problema con que se hubiese solicitado la no renovación de la póliza.Ellos me indicaron que no habría ningún problema siempre y cuando el curso se hiciese y la documentación fuese enviada en el periodo de cobertura de la póliza.Así lo hice, realicé el curso los días 13 y 14 de agosto y el mismo día 14 envié la factura y el certificado de haber realizado el curso al correo que ellos me indicaron, así como la cuenta en la que realizar el reembolso.Tras no recibir ninguna respuesta, el pasado viernes 31 llamé a la compañía para interesarme del estado del reembolso, y me indicaron que no procedían a realizar ningún reembolso por que la póliza (y todos los servicios anexos a ella) estaban dados de baja.Esto demuestra una incongruencia de la compañía a la hora de dar la información con la hora de resolver.Entiendo que, si hay unos servicios contratados por un año, se debe de dar cobertura a esos servicios siempre que se hagan dentro de fecha, tal y como yo lo hice.