Últimas reclamaciones

Buenas tardes,- El día 25/09/2019 compré un billete Madrid-Alicante ida y vuelta en AVE para viajar 10/10/19 al 13/10/2019 (Dispongo de justificante de pago)- el día 8/10/19 realicé un cambio de billete (escogí el billete con posibilidad de modificacion de fechas) para el 24/10/19 al 27/10/19. Este cambio se realizó telefónicamente donde se me asignó un nuevo numero de localizador.- el día de viaje, 24/10/19, acudo a la Estacion de Madrid Chamrtin a recoger mis billetes con mi DNI. En oficina me indican que no existe ningún billete asignado a mi DNI, teléfono, tarjeta de pago ni tarjeta de pago. - Me indican que existió una incidencia técnica y es posible que por ello el nuevo localizador o nuevo billete no se hubier emitido correctamente. Les aparecía mi billete como anulación técnica (De lo cual no se me avisó en ningún momento).- La única solición que me direon en ese momento ue comprar un nuevo billete para ese día si quería viajar (con otros horarios dado que no había disponibilidad horaria para mi tren y debiendo parar un segundo billete que además era mas caro) y presentar una reclamacion para la devolucion del dinero.- LA RESPUESTA DE RENFE: Se encuentra adjunta. Aclarar sin embargo que no tiene sentido su declaración: 1.- Indican que el primer localizador (primera compra) no llegó a efectuarse porque existió una INDICENCIA TÉCNICA, por ello no se ha producido cambio ni cancelacion. Lo cual es incierto dado que tenemos el justificante de pago. 2.- Indica que dos minutos más tarde de esta incidencia se generó otro numero de localizador el cual Si llegó a generar un pago y sobre el cual se produjo el cambio. En este sentido, aclarar que yo no recibí en ningun momento una indiccion de haber existido incidencias ni recibí un númoer nuevo de localizador, con lo cual no pude hacer un cambio de billete sobre un numero de localozador que nunva se me dio.- Hemos respondido nuevamente a ese email sin recibir respuesta.-Agradecemos por ello por favor nos ayuden a solicitar el reembolso así como los daños y perjuicios ocasionados.Gracias. Jose S.R.

El 31 de octubre, tomé en la Estación de Plaza de Armas el autobús de Damas de las 15:30 con destino Huelva y al llegar a la estación de Huelva descubrí que me habían robado la maleta. Los hechos ocurrieron como se describe en la denuncia que he interpuesto: un chico se subió después de mí en el autobús, preguntó si el autobús iba a Córdoba y cuando el conductor le dijo que no, cogió - en la propia estación de Plaza de Armas - del maletero dos maletas, entre ellas la mía,. El conductor ha confirmado que una de las maletas que se llevó era roja, como la mía, y yo puedo confirmar que esa persona no se subió al autobús porque me fijé en él cuando estaba esperando para montarme.Lo primero que me dijo el conductor es que él no se hacía responsable, aunque lo había visto. Por un lado, me gustaría saber si hay cámaras en la estación y si se puede reconocer a esa persona. También me gustaría saber si han encontrado la maleta vacía en algún lugar de la estación. Y para terminar, informarles de que este tipo de cosas suceden en la Estación de Plaza de Armas para que informen a los conductores y se evite que pueda volver a pasar a otra persona.Recurro a este canal tras haber enviado tres emails a servcliente@damas-sa.es sin haber obtenido respuesta, además de intentarlo varias veces vía su hoja de reclamaciones online http://www.damas-sa.es/index.php/atencion-al-cliente/quejas-reclamaciones/ que desafortunadamente no funciona.

Hola, el vuelo VY3519 Ibiza-Barcelona (22 octubre- 22:05 hrs) fue cancelado y nos cambiaron el vuelo al siguiente día. Nos dieron un voucher de hotel y desayuno, pero para el traslado hacia el hotel y al aeropuerto al día siguiente, no nos ofrecieron transporte. El personal del mostrador de Vueling nos indicó que pagáramos un taxi los pasajeros y que solicitáramos el reembolso en la web de Vueling. Ahora al hacer la solicitud de reembolso, Vueling me dice que no reconoce está indicación, por el contrario, que se nos ofreció un voucher de transporte, lo que no es cierto.Somos 4 pasajeros que compartimos el taxi y queremos el reembolso de nuestro dinero.

He realizado dos reclamaciones el día 29/09 por un pago que considero que no se debió hacer de una maleta extra, puesto que por Internet me fue imposible, llamé para decirlo y me dijeron que en el aeropuerto me darían precio Internet y me cobraron 180 y picos euros en vez de 45. Y la otra por el trato recibido en el mostrador de busines class del aeropuerto de los ángeles. Ambas sin respuesta, por lo que puse otra el 18/10 esperando que así tuvieran en cuenta las anteriores, pero hoy a 05/11 sigo sin respuestas. Solicito que se me haga la devolución de la maleta y que se aplique la compensación que corresponda, primero por el trato que recibimos y segundo por no contestar a mi reclamación.Iberia tiene mucho nombre y poca seriedad, por lo que parece. Si somos grandes, hay que serlo en todo. Y en este caso, brilláis por vuestra ausencia. Yo el año que viene vuelo a nueva Zelanda, y creo que tengo claro con quién no debo volar. Espero vuestra respuesta y gestión.Gracias.

Insisto en percibir el reembolso de los costes (hotel y taxi) por los motivos expuestos:*A las 9.15pm me indican en el mostrador de check-in que se cancela el vuelo VY3547 con salida Ibiza y destino Barcelona, el 22/10/19. Me reasignan al VY3519 que opera el mismo día.*A las 00.46 se cancela el vuelo VY3519.*Hacia las 1.00am iniciamos la espera en los mostradores para reasignar el vuelo al día siguiente y para asignarnos el hotel.*A las 2.15am, después de 1.30h de gestiones y proporcionar hotel al resto de pasajeros delante de mi en la cola, el personal de Vueling en el Aeropuerto nos indica que ya no queda disponibilidad en los hoteles acordados con la compañía. *En ese momento nos indican que podemos reservar un hotel por nuestra cuenta por importe inferior a 150€ y que será reembolsado al hacer la reclamación, así como ya se había hecho hasta ese momento con los otros pasajeros.*Hacia las 3.30am llego al hotel, por un importe muy inferior al indicado, del cual adjunto la factura y tiquet de transporte.Como pueden comprobar internamente en su compañía, su personal en el mostrador del aeropuerto nos indicó que a falta de más habitaciones, debíamos reservar el hotel por nuestra cuenta. Si ahora ustedes me indican que esto no se corresponde, están facilitando comunicaciones contradictorias, con el agravante de que la información facilitada en el aeropuerto no fue verídica y que actuaron de forma diferente con perjuicio sólo para algunos pasajeros, afectando mi dignidad como pasajero y persona. Si soy un pasajero con menos derechos o de clase inferior al resto de los pasajeros que me acompañaron (y que sí pudieron disponer de hotel proporcionado por la compañía, como bien saben), ruego me lo hagan saber explícitamente para tenerlo en consideración.Quedo a la espera de su reconsideración consecuente con lo sucedido, para poder facilitarles los datos y recibir el reembolso indicado.

Hola, En agosto viajé con mi familia con Balearía. Llegamos a destino con un retraso de más de dos horas. Solicité indemnización por medio de la web de Balearia pero nunca respondieron. Los llamé en diversas ocasiones y me aseguraron que contestarían. no lo hicieron. Les envié un escrito por correo certificado: En Murcia, a 10 de octubre de 2019Alejandro Domingo García Piñuela con DNI. 48619065D, María Magdalena Martínez Cardona con DNI. 48610078S, Domingo Garcia Perez de Lema con DNI. 22473637S y Carmen Piñuela Pera con DNI. 06536711L , todos nosotros con dirección a efectos de notificación en Avenida Juan Carlos I, nº 44, 3ºA con CP 30007 (Murcia), reclamamos a Balearia Eurolíneas Marítimas SA, con domicilio social en Estacio Maritima, S/N, en Denia (Alicante) con CP 03700  y CIF A-53293213 la cantidad de 205,00 € por incumplimiento de contrato en base a los siguientes hechos: PRIMERO.- Que el día 23 DE AGOSTO DE 2019 viajamos con su naviera en el trayecto Denia-Formentera siendo la hora de salida estipulada las 15:00h, según se muestra en los billetes que a este escrito adjunto (doc. 1). Por el contrario, la salida se produjo 1 hora y media más tarde y además, el trayecto se demoró más de lo previsible, pues según se indica en la confirmación de la reserva (doc.2) , la duración de la travesía era de 2 horas y nosotros desembarcamos en el puerto de Formentera a las 19:45. Todo ello nos supuso un retraso de 2 horas y 45 minutos. SEGUNDO.- Que el día 27 de agosto de 2019 llamamos a la compañía para solicitar información acerca del modo de solicitar la compensación económica por retraso de llegada y el operador nos indicó que bastaba con rellenar el formulario de consulta puesto a disposición en la pagina web www.balearia.com. De este modo, rellenamos el formulario indicado (doc.3) y a fecha de hoy, continuamos sin obtener respuesta alguna de la compañía. Por todo ello SOLICITAMOS: una compensación económica del total del importe que pagamos por nuestro billete por incumplimiento de contrato y que asciende a la cantidad de 205,00 € Y que además nos sea reintegrado dicho importe en el plazo de 5 días hábiles en el siguiente número de cuenta: ES 0600750016840702685216.No contestaron tampoco al escrito. Es por ello que solicitó una mediación de OCU para lograr que sean cumplidos mis derechos como consumidor. Gracias

Hola,Compre un billete aéreo a través de el portal Gotogate.Para efectos de reembolso se necesita la factura, lo único que se puede emitir desde su pagina web es es un recibo comercial el cual he emitido pero la administración exige que sea una factura. Me he comunicado vía telefónica con la compañía, desde donde me remiten a la web , he hecho la solicitud por la web de nuevo pero no dan respuesta. Adjunto corta y pega de los email mantenidos:Estimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Ahora ya es posible crear e imprimir un recibo comercial desde su página de Mis reservas. Sigue estos pasos para crear un recibo: Hacer clic en ”Imprimir confirmación de reserva” en la parte superior de la columna derecha Elegir idioma de impresión y hacer clic en ”Crear comprobante” Introducir los datos de la empresa e imprimirNos gustaría informarle que somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y número de IVA y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Atentamente,Sahil M,Customer ServiceEtraveliEstimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Lamentamos mucho por la inconveniencia, es que Somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y numero de iva y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Saludos Cordiales, Taranjeet K,Customer ServiceEtraveli

Buenos días,He realizado dos viajes a Colombia este año con la compañia AVIANCA y despues de solicitar factura me dicen que no es posible, solo emiten un certificado de vuelo y que el boleto es la factura. Este boleto no sirve como factura pues no aparece ningun dato de la compañia ni mio (nif, dirección, etc). Los datos de los vuelos:Vuelo 1 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 15/04/19 AVIANCA 1342489495742 BOGOTA /CO 1.673,48 €IDA: 7 de mayo 2019REGRESO: 14 de mayo 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): TKT 134248949574201Vuelo 2 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 16/07/19 AVIANCA 1342491304682 BOGOTA/CO 2.463,48 € IDA: 4 de agosto 2019REGRESO: 10 de agosto 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): ETKT 134 2491080900Ademas me solicitan entre otras exigencias, que justifique el motivo de solicitar factura. No entiendo porqué he de justificar para que quiero la factura, ademas de que estan obligados a emitir factura. Para poder justificar la contabilidad es necesario presentar las facturas.Copio respuesta de la compañia a la solicitud: Avianca te informa que la solicitud con número de caso: 190611005561? fue atendida, a continuación te presentamos los detalles:Fecha de resolución de solicitud: 13/06/2019 12:42 p.m.?Resolución:?Respecto a su solicitud, le informo que el documento que podemos emitir es un certificado de vuelo en el cual se hace constar el viaje realizado y el monto pagado por el mismo, sin embargo este no representa una factura. La factura es el mismo boleto.Además para la emisión de certificado de vuelo del tiquete es necesario que nos envié la siguiente información:En caso de requerir el Certificado dirigido a nombre de la empresa o entidad:Carta de solicitud con membrete de la empresa o entidad que hace el requerimiento y firmada por Gerente o Encargado Administrativo. En el cuerpo de la carta, indicar los siguientes datos:• Fechas de viaje• • Nombre del viajero• Motivo de la solicitud En caso de requerir el Certificado dirigido al mismo viajero:• Fotocopia del Documento de identidad de cada titular de los tiquetes en formato PDF• Número de tiquete a certificar (13 Dígitos)?Persona que atendió:?Jeison Steven Tumay Cordoba?

1. Penalización por devolver el vehículo sin el depósito llenoCon fecha 17/09/2019 alquilé un vehículo en la tarifa “full / full”, devolviéndolo el mismo día con el depósito casi lleno.Al haberse devuelto el vehículo sin encontrarse el depósito lleno, Goldcar procedió a cobrar las cantidades correspondientes hasta completar el depósito, es decir, 9 euros, así como una penalización de 50 euros, al no haberse entregado el vehículo con el mismo depósito en el que fue recogido.Goldcar aplica dicha penalización entendiéndose amparada en lo recogido las condiciones generales de alquiler, en su Punto 7, párrafo cuarto que dispone:“Si la obligación de devolver el coche con el depósito lleno no fuera cumplida por el cliente, se descontará de la fianza el importe de combustible que tenga que repostar Goldcar hasta completar el depósito, incrementado en 50 euros en concepto de cláusula penal expresa. En caso de que la fianza sea inferior al importe debitado, el cliente acepta que la diferencia será cargada en su tarjeta de crédito o débito, y, por ende, en su cuenta personal”.Sin embargo, en la página web de Goldcar al momento de seleccionar la tarifa de “full / full” únicamente se menciona los servicios que incluye dicha reserva, sin especificar las consecuencias de no devolver el vehículo con el depósito en las mismas condiciones en las que fue recogido siendo por tanto la penalización aplicada desproporcionada y carente de justa causa.2. Cobro gestión de multas.El día 19/06/2019 hallándose el vehículo en período de alquiler, el mismo fue sancionado por una infracción de tráfico, siendo abonada la sanción.A pesar de haber sido abonada la sanción, Goldcar me cobró un cargo de 45 euros en concepto de gestión.Sin embargo, no se especifica el porqué de dicho cobro ni cuáles son las gestiones efectuadas por la demandada, estableciendo únicamente el Punto 10.8 de las condiciones particulares de alquiler lo siguiente: “Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será usted responsable del importe de la multa, además se realizará un cargo de 45 € en concepto de gestión de multas”.Al igual que en la contratación anterior, en la página web de Goldcar al momento de seleccionar la tarifa correspondiente, se limita a mencionar los servicios que incluye dicha reserva, sin hacer mención alguna a las restantes condiciones, cobrando por la prestación de un servicio que no es real, no habiéndose obtenido ninguna contraprestación por dicha gestión.En definitiva, las penalizaciones impuestas y cobradas por Goldcar están establecidas en unas condiciones que sólo se conocen cuando has firmado el contrato. Durante el proceso de contratación ninguna referencia existe. Nos dicen que la por la tarifa escogida hay que devolver el depósito lleno pero nunca se avisa de que pueda existir penalización. Y respecto del cobro de gastos de gestión por multa, se trata de otra clausula abusiva que no se corresponde con ningún servicio, o gestión, salvo el envío de un mail avisando de que se va a proceder al cobro de la penalización.

Hola,El pasado domingo 20/10/2019 compré un billete en la web de ALSA para realizar el trayecto San Cristóbal de la Vega (SG) - Madrid a las 21:20 y se me asignó el autobús número 15, plaza 55 y con localizador 1dvmd2e, como se puede ver en el documento adjunto 1dvmd2e.pdfDesde las 21:10 yo estaba en el desvío de la N-601 en el que tiene la parada este autobús. Pasadas las 21:20 llegó el autobús número 3, al cual creo recordar que subieron otros dos pasajeros, pero el conductor me indicó a mí que yo no podía subir, puesto que él sólo tenía pasajeros del autobús número 3 y del 13 y que mi autobús llegaría después. Yo le creí al haber visto en la web que había dos autobuses para esa misma hora.A las 21:47, al ver que mi autobús no llegaba, llamé al teléfono de atención al cliente de Alsa y se me pasó con el departamento de Incidencias donde me indicaron que mi autobús ya estaba más adelante en la ruta y por tanto no habría parado. En este momento me ofrecieron la opción de subir a otro autobús que pasaba a las 22:20, la cual yo acepté.A las 22:25 volví a llamar a este mismo teléfono y me indicaron que no habían podido localizar al conductor del autobús de las 22:20 y que como no tenía registrada ningún viajero en esa parada, no habría pasado por el desvío. En este momento yo me encontraba en medio de la noche, solo, en una carretera nacional, a unos 4ºC y teniendo que asistir a las 8 de la mañana a mi trabajo en Madrid. Pueden imaginar la frustración y el desconcierto que sentía en ese momento. Como ALSA no me ofrecía ninguna solución, solicité que me pagaran un taxi para solucionar una incidencia causada por ellos, pero el operador de Atención al Cliente me dijo que ellos no podían mandarlo y que si quería que lo pidiera yo por mi cuenta y que lo pagara, y luego reclamara que me lo pagasen aunque me dijo que no podía asegurarme que me lo fueran a reembolsar. Como desconocía el precio que me cobraría un taxi por ese trayecto y si tendría dinero suficiente para pagarlo, les pedí que me dieran otra opción. La otra solución extrema que encontramos fue que me cambiaran mi billete por otro que hacía la misma ruta a las 06:20 de la mañana. El operador me dijo que iba a gestionar el cambio y que me llamaría para confirmármelo. En ese momento tuve que localizar a un familiar que me hizo el favor de volver a llevarme a mi localidad (Cabezas de Alambre) a 29,5km de aquí, teniendo él que recorrer 59km (ida y vuelta). A las 23:40 de la noche, el operador no me había llamado de vuelta todavía para decirme si me habían cambiado el billete aun sabiendo en la situación en la que me encontraba, por lo que volví a llamar al Teléfono de Atención al Cliente dónde me indicaron que no estaban pudiendo gestionarlo al no poder localizar al Jefe de Línea/Tráfico y que esto era imprescindible. En este momento, viendo la pésima respuesta de ALSA y las horas que eran (23:45 de la noche), me ofrecí yo a comprar el billete de las 06:20, pero comprobé que ya no quedaban plazas cuando a las 22:30 me pareció ver que sí las había. Como el Operador me indicó que no podría ofrecerme ninguna opción, terminamos la llamada y empecé a buscar cualquier otra alternativa que me permitiera estar lo más pronto posible en Madrid.La única opción posible que encontré fue coger el primer tren que salía de Ávila a las 05:55, que mi familiar me acercara hasta allí (recorriendo los 100km de ida y vuelta que separan mi localidad de Ávila) y levantarnos los dos a las 04:30 de la madrugada. Adjunto los billetes del tren Media Distancia y el Cercanías que me permitieron llegar a Méndez Álvaro.Tras todo este trastorno, finalmente llegué tarde al trabajo sin apenas dormir.Por todo esto SOLICITO que se abonen:• Los 10,77€ del billete de ALSA a las 21:20 en la que el conductor no paró• Los 12,70€ + 1,70€ del tren Media Distancia y el Cercanías• 190,8€ a mi familiar por los kilómetros que tuvo que recorrer (159km a 1,20€ el kilómetro según las tarifas de taxi)• 100€ a mi por el trastorno ocasionado, la surrealista situación que he tenido que vivir y tener que llegar directamente a mi trabajo, tarde, sin pasar por casa y sin apenas dormir• EN TOTAL 315,97€Espero una pronta y satisfactoria respuesta.