Últimas reclamaciones

Hola, El día 29/07 contacté vía email a la dirección bajas@jazztel.com, solicitando la baja de la línea fija y ADSL que mantuve con la empresa hasta la fecha. Realizo dicha acción tras conversación telefónica con un operador que me indicó los pasos a seguir y la información que debía aportar. Para mi sorpresa, meses después, me siguen emitiendo facturas de un servicio del cual solicité la baja y no hago uso. Hasta la fecha recibo 2 facturas con las que no estoy de acuerdo: 1. No de factura: S11/0066648185. No de referencia: J879678493Fecha de facturación: 20 Agosto 2020, Periodo facturado: 15.07.2020 - 14.08.2020.2. Factura no: S11/0068262176 Ref. No: J893751005 Fecha de la factura: 20 Septiembre 2020 Período facturado: 15.08.2020 - 14.09.2020De la primera factura con importe de 61.7 euros existe un consumo real en base a telefonía móvil + línea fija y adsl hasta el 30 de julio, momento en que se hace efectiva la portabilidad de la línea móvil y abandono el domicilio donde tenía contratados los servicios de adsl y línea fija. De la segunda factura cuyo importe es de 50,13 euros, no existe ningún consumo puesto que yo no habitaba esa vivienda y había solicitado la baja desde el 29 de julio. El 18/10 llamo al número 640001565 para informar de lo sucedido, solicitando una solución, la operadora me corta la llamada. Ese mismo día escribo un nuevo correo a bajas@jazztel.com dando cuenta de la situación. 19/10 vuelvo a llamar al 640001565 y me pasan con el departamento de bajas, la persona que me atiende me da 2 opciones: 1. darme de baja en ese momento y renunciar al reembolso de las facturas emitidas desde la fecha de mi petición de baja o 2. Continuar de alta y presentar una reclamación por la solicitud de baja no atendida y reembolso de las facturas emitidas después de esa solicitud. Aceptó la segunda opción y se me asigna el número de expediente: 242117492 y me informan que antes del 28 de Octubre, alguien de departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo. El 21/10 recibo una llamada de un n0 desconocido indicándome que es del departamento de reclamaciones de Jazztel Interesándose por la incidencia, le explicó la situación y me dice que no puede hacer nada porque no tiene constancia de mi solicitud de baja, ni de las facturas que le señalo. Le solicito un correo electrónico donde remitirle los correos de la solicitud de baja y las facturas, me responde que no puede darme su correo personal (el cual no he pedido). Le solicito que me de un correo del departamento de reclamaciones para poder arreglar esta cuestión enviándoles la información necesaria. Me indica que es un tema del departamento de bajas y sin ellos quienes tienen que resolverlo. Le informo que desde bajas me remitieron a reclamaciones. No me da una respuesta aceptable, le pido que me remita a bajas y me cuelga la llamada. Llamo nuevamente a bajas a través del 640001565 y viendo que no hay voluntad de subsanar el problema, me indican que la solución es darme de baja para que no me sigan cobrando el servicio. Así lo hago. Sin embargo cómo no me han dado respuesta a mi petición, me he sentido engañada y no bien tratada por Jazztel devuelvo el pago de las 2 últimas facturas, cuando ya había efectuado el pago.Desde hoy 23/10 me ha llamado una operadora para solicitarme el pago de los recibos devueltos de lo contrario me incluiría en una lista de morosidad. No os mostráis efectivos para solucionar los problemas pero sí para amenazar a vuestros clientes. Me niego a pagar esas facturas hasta que no se atienda a mi petición. Mi deseo es pagarles el importe real pendiente, no tengo ningún interés en incumplir con mi compromiso con Jazztel, en mis 42 años de vida me siento muy orgullosa de no deberle nada a nadie. Sin embargo no acepto esta injusticia que se está cometiendo por una política de empresa “maliciosa”. Quiero que revisen mi solicitud de baja con fecha del 29/07, entiendo que a lo mejor tiene que hacerse efectiva un día o dos después de la recepción de la solicitud y que se me facture desde el 15/07 hasta el 29 o 30 de julio y que todas las facturas cuyo período de facturación vayan más allá de mi portabilidad y solicitud de baja, sean anuladas. Les reeitero mi buena disposición, mi deseo de efectuar el pago pendiente, pero de una forma justa. Estoy a su disponibilidad para subsanar esta cuestión cuanto antes. Un saludo.

El pasado día 03/05/2020 se produjo el sepelio de mi suegra que estaba cubierto por la póliza arriba indicada.Con motivo de las medidas impuestas por el Gobierno por causa de la crisis del Covid, no se pudieron utilizar muchos de los servicios recogidos en la póliza.En el momento de ir por sus oficinas a recoger la documentación solicitamos el reembolso del dinero no empleado y nos dicen que no se devuelve nada al insistir haciendo mención a la Orden SND 298/2020, dicen que lo verán y posteriormente nos ofrecen 357,61 € cuando según nuestros cálculos y después de pedir precios en 2 empresas funerarias, vemos que el importe tiene que ser sensiblemente mayor.Como no se desencalla el asunto, pasado un tiempo, nos vemos con el Gerente de la empresa para solicitar detalle de importes de cada partida y tarifa de precios, (como recomienda la OCU en una publicación anterior) quien nos dice, no solo que no nos lo da, sino que en principio se niega a firmar el escrito al solicitar nosotros una hoja de reclamación y decirnos él que no tiene, decide hablar con el abogado de la empresa quien le dice que puede firmar el escrito que le presentamos, pero insistiendo que no nos dará nada y que vayamos a reclamar y denunciar donde nos parezca ya que la prensa y la OCU dice muchas cosas que pueden no ser ciertas.

Buenas tardes,En Julio mi familia y yo nos mudamos de casa y decidimos cambiar de compañía de telefonía, dado que en el pueblo al que nos hemos mudado, Orange no ofrece buena cobertura para fibra ni para teléfono móvil. En una tienda Movistar nos aseguraron que podían tramitar una portabilidad de la línea fija de Orange a Movistar para no perder el número de télefono fijo. Una vez instalados aquí hicimos la solicitud a Movistar y le hicieron grabar a mi padre una locución diciendo que se daba de baja del servicio de Orange. El 12 de Agosto pasamos a estar ya con Movistar, pero Orange nos sigue cobrando las facturas. Es la cuarta vez que llamo y cada operador me dice una cosa. Al principio una me dijo que devolviera la factura y que no había nada pendiente con ellos y que sería un error. Hoy la última me ha dicho que sigo con ellos y que la baja no estaba tramitada, cosa que no creo que sea cierta (la locución fue grabada por Movistar y posteriormente Orange llamó para verificar que esto era correcto y le hicieron volver a grabarla), y dadas las opiniones desfavorables que tiene Orange por hacer este tipo de abuso al cliente, pienso que no han querido darnos de baja. Tampoco lo han hecho de mi línea móvil que la pasé a Movistar y me siguen cobrando facturas, siendo que yo tengo ya tarjeta Movistar en mi teléfono. Me dicen que tengo que pagar las facturas pendientes, cuando supuestamente ya no estamos con ellos desde el 12 de agosto. Siento una impotencia tremenda y ya no se que hacer. Mi padre es el titular de la línea pero es mayor y tiene muy poca paciencia y se desespera cada vez que se los paso y no entiende todo lo que le dicen. El tema es que no se ya como puedo reclamar esto porque no le dan solución. No se si debería pedir que Movistar me enviara algún tipo de certificado de que estoy con ellos desde el 12 de Agosto y que la portabilidad se tramitó de manera correcta (cosa que me aseguraron por teléfono). Por otra parte, Orange me ha dicho que sólo se puede pedir una portabilidad de línea fija siempre que se permanezca en el mismo domicilio. Como nos hemos cambiado de domicilio dicen que no me pueden mantener el número telefónico antiguo y que tengo que tramitar la baja con ellos y volverme a dar de alta con Movistar y un número nuevo. Pero la baja ya se tramitó en su día. Espero que solucionen esto lo antes posible porque no tenemos porqué pagar facturas de un operador con el que ya no estamos, y evidentemente Movistar también nos cobra las suyas.

El día 16 de octubre acudió un inspector de la distribuidora, sin previo aviso, que ni se identificó ni portaba ninguna placa identificativa. Solicitó revisar el contador telemático que se sitúa dentro del domicilio alegando un problema de electricidad. Comenzó a tomar datos con un amperímetro, en la caja el descansillo por la que pasa la acometida a mi hogar y después retiró el precinto del contador, sin autorización ni aviso, haciendo saltar el triangulo de alerta.Pasó un rato tomando datos y llamando a compañeros por teléfono, primero diciendo que yo, la titular, estaba pagando de más, después que todo estaba bien, y finalmente dijo que no, que estaba pagando menos ya que el domicilio tiene una doble acometida detrás de la caja del contador, hecho que no comprobó, ya que se limitó únicamente a fotografiar los datos marcados en el amperímetro. Me indicó que debía venir un electricista homologado a comprobarlo y retirar esa supuesta doble acometida. Me hizo firmar en su PDA un acta, del que no obtuve copia ni ningún otro papel o resguardo de su visita.Esa misma tarde, la administradora de fincas envió a mi domicilio un electricista, que tras retirar el cuadro del contador, no encontró ninguna doble acometida ni fraude. Se realizaron fotografías. El sábado a la mañana puse una reclamación por vía telefónica, n° solicitud 13780152 indicando todo esto y que enviaran otro operario a comprobar el error del primero. No tengo novedades ni ningún justificante sobre esta reclamación. No quisieron tampoco facilitarme el informe del operario. El lunes llamé a expedientes de la distribuidora, explicando la misma situación y que enviaran otro operario.El jueves, ayer, volví a llamar y la operadora me confirmó que el lunes no se había hecho ninguna orden, por lo que la creó ella: 00040-500000092947. Hoy he vuelto a llamar y me han indicado que el operario vendrá en el plazo de una semana pero que la sanción no tiene vuelta a atrás ya que sólo vale el juicio del primer operario. Debo abonar 4872Kw por ese supuesto fraude.A través de esta reclamación ruego revisen los consumos desde que soy titular de este suministro, donde se puede comprobar que los consumos no han disminuido desde el supuesto fraude (desde hace un año).Así mismo, estos consumos tampoco se han elevado tras la visita desde el técnico hace una semana.Ni siquiera existe una disminución en el consumo en los 3 años en los que soy titular del contrato.Otro punto importante es que en ningún momento se había retirado el precinto de seguridad hasta la visita del técnico, que retiró ei mismo dando lugar a una advertencia desde entonces en el contador. El nuevo precinto colocado por él tampoco ha sido retirado a posterior.Por lo que teniendo en cuenta que en ningún momento se revisó la acometida, la visita del electricista homologado y que no ha habido una disminución en el consumo, tal doble acometida no existe.Es por todo ello que reclamo que se me envíe el informe de inspección, al que aún no he tenido acceso y se me hizo firmar sin darme copia alguna ni resguardo de la visita del operario y que se revise mi caso.

EL 20 de agosto de 2020 realice una reparación en el servicio oficial “autos villa del prado Mostoles” con motivo de fallo en el deposito de combustible (adjunto factura) aun sabiendo que esto es un defecto de fabrica Peugeot no se hizo carga de la reparación (solo otorgo un 25%) asumiendo yo el coste del 75%. Como se ve en la factura en esa reparación se sustituye el aceite del coche, ya sustituido en la revisión (adjunto fotografía).Dos meses después en la fecha actual aparece otro fallo esta vez la correa de distribución que se sustituye a los 180.000km o 10 años del vehículo, mi vehículo tiene 5 años y 65000 km. Es mas el presupuesto ya no solo incluye el cambio de la correa si no la sustitución de las piezas que la degradación prematura de este elemento a ocasionado, ME GUSTARÏA SABER CUAL ES LA RAZON DE EL DETERIORO PREMATURO Y PORUQE TENGO QUE HACERME CARGO YA NO SOLO DE LA REPARACION DE LA CORREO SI N ODE ELEMENTOS ADYACENTES… si las revisiones se han hecho correctamente y el servicio oficial no detecto nada dos meses atrás esta claro que o es un defecto de fabrica/calidad o una obsolescencia programda (además del cambio extra de aceite).Para mi este deterioro supone un claro defecto de fabrica mas evidente si cabe que el tenido con el deposito, además de los problemas asociados que trae esta calidad defectuosa al resto de componentes. Esta correa se define como una mejora del motor puretech que lleva mi coche, indicando que al ser la correa bañada en aceite incrementa su durabilidad, esto supone para mi publicidad engañosa y además un riesgo para mi integridad física al no acercarse ni por asomo a lo indicado para su cambio una rotura de este elemento puede ocasionar un bloqueo de las ruedas con el siguiente peligro de accidente.“Artículo 124. Acción contra el productorCuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Hola, realicé un pedido a OPDIN'S HALL de 2 anillos según sus tallas, pedí con medición en sms de cada uno de los anillos, en base a una TABLA SUYA (creo americana) que NO COINCIDE INCH vs CMS. Total, me llegaron los 2 anillos (ver fotos adjuntas), mucho más grandes de la medida solicitada. Les escribí un mail (porque llegó el primer anillo, quejándome que no enviaran el 2º porque estaban mal las medidas!), y al final me llegó el segundo, también erróneo. Tengo entendido que LA LEY AMPARA GARANTÍA DE DEVOLUCION, lo cuál estos señores se niegan, según foto mail que también les adjunto. QUIERO RECOBRAR MI DINERO O QUE ME ENVIEN LOS 2 ANILLOS CON LA MEDIDA CORRECTA. Gracias

EL 17-9-20 ME HACEN PRESUPUESTO DE AUDIFONOS EN LA TIENDA DE ELDA Y ME DICEN QUE TIENEN GARANTIA DE 3 AÑOS. Y UN SEGURO DE ROTURA, ROBO O PERDIDA POR 2 AÑOS.EL 28-9-20 LOS ADQUIRIERO EN DICHA TIENDA FINANCIANDOLOS POR MAS DE 4000€. Y YA DESPUES DE LA ADQUISICION ME INFORMAN DE PASADA QUE EL SEGURO SOLO CUBRE UNOS PORCENTAJES EN FUNCION DEL TIEMPO.EL 12-10-20, DANDO UN PASEO SE PIERDE LA PARTE TRASERA ( MICROFONO) DEL AUDIFONO DERECHO, QUEDANDO EL CABLE Y ALTAVOZ DENTRO DEL OIDO. CUANDO ACUDO A LA TIENDA ME DICEN QUE ESO NO LO COBRE LA GARANTIA YA QUE SE HA PERDIDO, QUE TENGO QUE PAGAR MAS DE 700€ POR ELLO.NO ESTOY CONFORME YA QUE SI ESA PARTE SE PERDIÓ ES PORQUE NO ESTABA BIEN LA SUJECCION ENTRE AMBAS PARTES. EN LA TIENDA ME DICEN QUE ES POR CULPA DE LA MASCARILLA, QUE ESTA PASANDO MUCHO (VAMOS QUE SE QUIEREN ESCAQUEAR AHORA ECHANDOLE LA CUÑPA AL VIRUS)ME PARECE NEFASTO QUE OFREZCAN INFORMACION SESGADA A PERSONAS MAYORES, Y QUE NOS ENGAÑEN.EL DIA 15-10-20 LLAMO AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y PONGO UNA RECLAMACION, SIGO ESPERANDO (SENTADO CLARO).CREO QUE ESTAN ALARGANDO LAS RESPUESTAS PARA QUE ASI SE ACABE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO QUE TENGO.SOLICITO POR PARTE DE LA EMPRESA QUE RECONOZCAN QUE EL AUDIFONO EN CUESTION ERA DEFECTUOSO Y QUE PROCEDAN A ENTREGARME UNO NUEVO, YA QUE HE PAGADO 4000€ PARA NADA.ME SIENTO ESTAFADO, ENGAÑADO, POR QUE ANTES DE COMPRARLO NO TE EXPLICAN LAS CONDIONES TAL CUAL, SOLO TE LAS DAN UNA VEZ LA COMPRA Y EL CONTRATO ESTA FIRMADO.

El día 20 de agosto he contratado un servicio de shuttle atraves de Hoppa para mi viaje en Mallorca. Los datos son: Ida 29/ago/20 Vuelta 02/sept/20 (Pagados en 20/ago/20) .El día 29, al llegar al aeropuerto de Mallorca y abrir mi email para acceder al ticket, había un email de Hoppa informando de la cancelación del transfer de vuelta, del día 2 de septiempre. En el email no habían explicaciones, simplemente decía que la cancelación de mi transfer estaba confirmada. No entendiendo lo que estaba pasando, he ido hasta el lugar de salida de los transfers (Transunion) y no me supieron explicar la razón de haber recibido este email, que debería hablar con Hoppa. He tenido que alquilar un coche, lo que me ha causado transtorno y gastos adicionales.Al volver de viaje y escribir a Hoppa várias veces, no me informan la razón de la cancelación y peor, se recusan a devolver mi diñero. Dicen que no lo tienen y me ofrecen un bono.Exijo el reembolso de los 52 euros, una vez que he comprado un servicio comvinado y Hoppa ha incumplido su parte del contrato. Les adjunto el pantallazo del email recibido por Hoppa. No compren de esta empresa. Son estafadores!

Hola, tengo un problema de salud y mi médico me ha programado una gastroscopia en el Hospital Nuestra Señora de América. La gastroscopia es una prueba que entra dentro de mi cobertura en la póliza que tengo contratada con Adeslas. Para este tipo de pruebas los hospitales exigen una prueba PCR negativa que se realice de forma previa para proceder a la realización de la prueba en sí. He solicitado a través del Área de Clientes de Adeslas dos autorizaciones con los volantes correspondientes firmados por mi médico, una para la gastroscopia en sí y otra para el PCR. Resulta que mi seguro de Adeslas se niega a cubrir la prueba PCR, porque según su criterio (como aseguradora), no es necesario realizar un PCR para hacer una gastroscopia (algo en contra del criterio del profesional médico y de la política de los hospitales). El hospital no me realizará la gastroscopia sin el PCR y el seguro de Adeslas me cubre la gastroscopia pero no se quiere hacer cargo del PCR. Desde Adeslas me han sugerido que me pague yo el PCR, cosa que no puedo asumir económicamente. Si Adeslas se niega a cubrir el PCR, y como resultado el Hospital no me realiza la gastroscopia, en definitiva lo que me están negando es la posibilidad de realizar una prueba que sí está dentro de mi cobertura médica asegurada, algo que no puedo entender y que no me parece ni moral ni legítimo. Adeslas tiene que hacerse cargo de los gastos asociados a la realización de la gastroscopia, que es lo que está cubierto por mi póliza, y lo que está haciendo al negarse a pagar el PCR es vulnerando mis derechos recogidos en la póliza que estoy pagando. Si no consigo realizarme la prueba porque Adeslas se niega a cubrir los gastos asociados a la misma, me veré obligada a dar de baja la póliza por su incumplimiento, junto con la baja del resto de miembros de mi unidad familiar. Adeslas sí está cubriendo el coste de los test PCR para pacientes con síntomas o para la realización de otras pruebas, excluyendo a su criterio algunas como la gastroscopia. Creo sinceramente que las aseguradoras se están aprovechando de la situación no haciéndose cargo del PCR para reducir sus gastos, ya que muchas personas que no se pueden costear el test PCR no podrán realizarse las pruebas finales, y por lo tanto menos gasto para las aseguradoras, como en este caso Adeslas. Pido encarecidamente a Adeslas que se hagan cargo del gasto del PCR para que pueda realizarme la prueba (La referencia de la autorización pendiente de aprobación es 1-1L1WTBL). Gracias y saludos.

Hola, acudo por este medio para denunciar que el dia lunes 19/10/2020, se nos cortaron todos los servicios de telefonia movil (4 lineas), telefonia fija y television sin ningun aviso o explicacion previa, cuando acudimos a nuestra tienda de servicio no informan que se suspendio por FRAUDE. El supuesto fraude que ellos alegan, tiene su origen en la obligacion que tengo como ciudadana de notificar el cambio de NIE a DNI, por haber adquirido la Nacionalidad Española y en consecuencia de esto la ley me obliga a cambiar mi NIE por el DNI, documento que ademas lo otorga la POLICIA NACIONAL. Una vez obtenido mi nuevo documento de identidad es mi obligación en cumplimiento de la ley notificar a todos los entes comerciales, bancarios y gubernamentales, lo cual no es ningún fraude como lo hace ver la empresa de telecomunicaciones ORANGE. Al dia de hoy ya son 5 dias sin servicio de television, fibra, telefonia fija. Ya hemos intentado las soluciones amistosas en la tienda, via whatsapp, telefonica (reclamacion Nº 1-339530151651) y no hemos tenido solucion alguna. Tambien tenemos hechas reclamaciones internas desde la tienda. A todo esto hemos notificado nuestro deseo de darnos de baja por incumplimiento de contrato y aun asi se nos pide una penalizacion de 327,62 €uros, tenemos en cuenta la deuda por dispositivos la cual seguiremos pagando a puntualidad, pero la penalizacion nos parece incorrecta puesto que no somos nosotros quien ha incumplido el contrato, es ORANGE quien incumple la prestación de los servicios contratados.AtentamenteMagda Zulay Duran Lucena