Soy cliente de Adeslas a través de ISFAS, y el 3 de marzo, tras la consulta con mi traumatólogo, recibo un volante para rehabilitación cervical. Según la compañía, los centros más cercanos son Clínica Cellosa y Clínica La Paloma en Torrejón de Ardoz. En la primera me comunican que no dan rehabilitación a clientes de Adeslas, y en la segunda me mandan acudir a su propio médico rehabilitador para empezar mi tratamiento. El 22 de marzo acudo a la cita, y me confirma que necesito rehabilitación urgente de cervicales, tomandome los datos para ponerse en contacto conmigo y darme cita (2-3 semanas de retraso según ellos). Pasados dos meses, y tras multiples llamadas al servicio de rehabilitación de la citada clínica y tomarme los datos y tipo de tratamiento en 3 ocasiones me comunican la última vez el 25 de mayo que tienen una lista de espera de 4 meses. Durante este período sufrí un episodio de vértigo (provocado en parte por el problema cervical) que me ha obligado desde hace dos semanas a estar de baja laboral. Al buscar otra solución, acudo a otra clínica en Madrid capital con la intención de empezar tratamiento lo antes posible dada la imposibilidad de realizarla en mi localidad. Consigo hablar y que me den cita con el Hospital Beata María Ana, la cual consigue citarme para el 1 de junio para empezar el tratamiento. Igualmente, me confirman que dan servicio de rehabilitación a clientes de Adeslas. Solicito la correspondiente autorización a la compañía, la cual me deniegan alegando que el facultativo y el centro no están disponibles para mi actual póliza. Me pongo en contacto telefónico con la compañía y la sección de pólizas donde me comunican que tanto facultativo y centro están dentro de su cartera de servicios y mi póliza cubre dichos servicios. Transfieren la llamada a autorizaciones sin facilitarme un teléfono para poder llamar, donde me comunican que el servicio no entra en mi póliza. Le refiero la conversación mantenida con la sección de pólizas, me dice que espere ya que va a poner un pendiente en autorizaciones y ahí me cortan la llamada. En conclusión, más de dos meses después de pautarme mi traumatólogo (el cual curiosamente, ahora ya no aparece en su cuadro médico pero si estaba cuando acudí) la rehabilitación urgente, sigo sin recibir el tratamiento, de baja en mi trabajo y ya ni siquiera se si me corresponde según mi póliza (ISFAS es nuestro único servicio médico de referencia) recibir dicho tratamiento.
