Problema con reembolso

Buenos días,el día 20 de mayo mandé este mismo mensaje y sigo a la espera de una respuesta.El servicio del Remesador dice que el pedido no ha sido cobrado.Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta bancaria donde se puede apreciar que si que me cobraron el importe.Pido que por favor me reembolsen o me manden el pedido.Gracias por su respuesta.Francesc