Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a Herbolario Medicinal (Megadietética) el pasado día 8 de abril, con número de pedido: DQPFHUOGB. Les he enviado dos mails a lo largo de estos días, para preguntar por mi pedido, ya que aún no lo he recibido. A día de hoy, 17 de abril, no he obtenido ningún tipo de respuesta.

Esta es mi reclamación a Securitasinformar y solicitar que se anule el contrato que tengo con ustedes por mala praxis del comercial que me enviasteis a mi domicilio. Solicito información sobre vuestra alarma a finales de noviembre a través de vuestro teléfono, me indica que llamaran para ir a ver mi domicilio, me llama esa persona y me indican que va a venir a mi domicilio para ver las necesidades que puedo tener y para plantear si es viable o no poner la alarma fuera, que es lo que yo quería, proteger mi jardín Visita mi casa y verifica que si es posible, en ese momento me saca un presupuesto, pero me dice que si lo hago ese mismo día el contrato, puede mejorar la oferta, me baja el precio y aún así viendo que yo pagaba menos en la otra compañía me indica que espere que va a llamar a su jefe, y supuestamente me consigue que no me cobren ni alta, que únicamente tenía que pagar la cámara que una de ellas ya estaba incluida en la cuota.Me ofrece un precio de 29€ durante 3 meses y después se quedaba en 52,50€ Me parece una buena oferta y acepto que me lo instalen, me resulta raro, porque llama y en 5 minutos vienen dos personas más con todo y me lo dejan montado. Me dice que tengo que firmar por PDA como que ha estado en mi casa y que la oferta es la que me ha indicado., que tengo que firmar con una clave que me llega por un SMS para confirmar que soy yo. Me da la PDA y efectivamente firmó la consultoría que ha realizado a mi casa. Este es el mensaje que me llega y con lo que firmo en la PDA Me dice que en unos días me llegará un contrato para firmar y también me enviarían como dar de baja al otro proveedor, ya que ellos se encargaban de todo.Nunca me llegó el contrato a firmar, si me llegó el documento para dar de baja el otro proveedor y eso se realizó correctamente. Ayer revisando me doy cuenta que tengo un contrato subido en mi plataforma Verisure y un anexo, me lo descargo y cuando lo leo, me quedo asustada y escribo supuestamente al jefe de las personas que vinieron a mi casa ( el también estaba) informando que yo ese contrato no lo he firmado y que en ningún momento estaba de acuerdo con esa permanencia. Anexo el contrato así como la supuesta Información Precontractual que como veréis tampoco esta firmada, porque no me informaron de nada de eso. Él me indica que siente la confusión con sus comerciales y que me compensa con una cerradura inteligente en un segundo domicilio, cosa que deniego. Además hoy me doy cuenta que también en el contrato viene que datos de aplazamiento con Caixa, cosa que tampoco sabía ni he autorizado, tampoco está mi firma en ese documento, me vuelvo a poner en contacto con el y le pido explicaciones antes de poner la pertinente reclamación, A lo que me contesta que es lo que he firmado y que ahí están las condiciones, En el contrato además viene esta información de la cual tampoco soy conocedora hasta hoy, El precio total (impuestos incluidos) por el servicio de instalación es de 1705,00 euros (Base imponible 1550,00 euros más impuesto aplicable155,00 euros). Este importe se abonará por EL CLIENTE mediante un pago inicial de 199,00 euros y treinta y seis cuotas mensuales de 41,83euros, que formarán parte del recibo mensual de 52,50 euros, y se facturará íntegramente en el momento de la instalación.El precio del servicio de instalación se desglosa en: 1) El Estudio de seguridad, el análisis de riesgo del inmueble y la elaboración del Proyectode Instalación por importe de 989,15 euros 2) La entrega e instalación del Kit ALARMA PRESENSE Y 7 BLINDAJE DE ACCESOS + ALARMAANTI-INHIBICIÓN SENTINEL por importe de 402,28 euros 3) Pack Arlo Essential Duo por un importe de 144,36 euros 4) Mando a distancia porun importe de 14,21 euros. Hoy más tranquila me pongo a revisar y veo que ese contrato efectivamente no está firmado por mi, mi firma sale al final de un documento y no donde pone que tengo que firmar y que he sido conocedora de todo lo informado Y en la ultima pagina del contrato es donde aparece que he firmado, pero si veis lo que he firmado es un pdf supuestamente que pone documento de instalación sin firma, y no pone nada del contrato, por lo que me volvieron a mentir para que firmara el contrato, poniendo como nombre en el pdf justo lo que me indicaron que firmara. He quitado las imágenes, por protección, , pero incluyo todo en anexo

Texto corregido:Recibí ayer, 16 de abril, un producto que compré el pasado 10 de abril en Wallapop. Para mi sorpresa, el producto resultó ser falso, lo cual representa un problema crítico al tratarse de un disco duro para portátil, y un gran disgusto después de haber comunicado con el vendedor y esperado más de un mes para recibir el articulo.Habiendo pagado por el servicio de Protección Wallapop, abrí una disputa presentando pruebas contundentes que demostraban la falsificación del artículo. A pesar de la clara evidencia, que incluía:• Marca incorrecta: amsung Electronics (no Samsung pero si amsung) en lugar de Western Digital en la caja y etiqueta del producto.• Modelo falso: WO_Black SN850 en lugar de WD_SN850X.Wallapop decidió dar la razón al vendedor y desbloquear el pago, en contra de todo sentido común y sin ningún intento de arbitraje.Esta es la respuesta que recibí de Wallapop (faltas de ortografía incluidas):¡Hola! Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de anuncios cuyas fotos no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios confotos de internet, de terceros, de catálogo... Si deseas obtener más detalles e información sobre este rechazo, te invitamos a revisar por favor el punto 9 del siguiente apartado: https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/gracias.Cabe destacar que:• El enlace proporcionado no funciona, lo que evidencia la falta de rigor en la respuesta.• Esta resolución demuestra una clara precipitación en la gestión de la disputa.• La actitud del vendedor, quien negó la evidencia y tras recibir el pago eliminó sus artículos y se dio de baja de la plataforma, genera serias dudas sobre su honestidad.Considero que el agente de Wallapop que gestionó la disputa actuó de manera negligente e injusta, ignorando las pruebas fehacientes de la estafa y favoreciendo al vendedor deshonesto.Adicionalmente, esta situación constituye un incumplimiento de contrato en cuanto al servicio de Protección Wallapop por el que pagué al realizar la compra.En vista de lo expuesto, solicito:• La devolución íntegra del importe pagado (€154,68).• Una investigación exhaustiva sobre la actuación del agente que gestionó la disputa y las posibles irregularidades en este caso.• La implementación de medidas más efectivas para combatir las estafas en la plataforma.

Estimados/as señores/as: En fecha […9/424….] adquirí en su?página web […stradivarius.] el producto […..3 prendas de vestir.]. El pedido se estipulo que llegaría el 11 o 12 de abril. De hecho el día 10 de abril aparecía como enviado. Escribo vía WhatsApp que es la única vía a la que tengo acceso y me dicen que buscarán donde se encuentra mi pedido y me responderán. Esto fue el día q0. He insistido el día 16 y hoy 17 y obtengo la misma respuesta. El pedido tiene que llegar a un punto de encuentro por lo que no es por no estar en domicilioAdjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres,Recibí un cargo de 161,60€ que no identificaba ni la empresa, ni la tarjeta que me lo cargaba y, al no poder identificar el cargo devolví el recibo. Después de observar que su tarjeta MUNDO CONSUM se denegaba en el pago en el supermercado pude saber (imposible de otro modo9 que probablemente se debiera a algún recibo de compras hechas y que no se pueden controlar en su App ni en ninguna otra ya que aunque te hagas miembro de la App de BBVA no señaliza estos cargos.Al ir a abonar el importe de 161,60€ me notifican que tengo un adeudo de 192,30, más de 30€ de comisión por devolución de un recibo que no contiene la información necesaria para poder ser identificado.No obstante, el Artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, del Ministerio de Economía y Hacienda, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios dice que las comisiones percibidas por servicios prestados por las entidades de crédito sólo podrán percibirse siempre que responsan a servicios prestados efectivos o gastos habidos. La comisión incluida en una cláusula impuesta por el banco, unilateral y pre-redactada junto al contrato para tener su tarjeta Visa Mundo Consum no es legal y no se pueden cobrar de manera automática comisiones por este hecho que, además, tiene su base en la desinformación que existe de cara al socio-cliente de su entidad que le es imposible reconocer los cargos y la empresa de la que recibe el cargo en cuenta.Por tanto, le pido a la empresa que retire el cobro de cualquier tipo de comisión y vuelva a cargar el recibo original o me indique la manera de pagar el recibo pendiente (161,60€) sin ninguna comisión abusiva ni ilegal.

No entiendo para que sirve la garantía de compra, cuando eres victima de un engaño y Wallapop da la razón al tramposo.En la respuesta me decís: ¡Hola! Lamentamos informarte que sólo podemos aceptar una disputa en el caso de que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.INCORRECTOY justamente es lo que ha pasado, he mandado imágenes en la disputa que el teléfono recibido es Samsung Galaxy A10 que no enciende, y la compra es de un Samsung Galaxy A20 que funcionaba. Esto no es justo, el vendedor me ha mandado otro teléfono distinto averiado, y ha ganado la disputa, como se explica esto? Dais amparo a estafadores?

Hola, realice una instalación de una estufa de pellets con esta empresa.Después de la instalación (que no fue nada satisfactoria) la empresa no me envió la factura correspondiente al servicio y pago realizados. Tiempo después solicite mi factura por el importe presupuestado y pagado en 2 plazos según indicaciones suyas, una primera parte de 450€ en el momento de confirmación para asegurar la reserva (junio 2022) y el segundo plazo, 2000€, en el momento que se realizó la instalación (noviembre de 2022), ambos por transferencia bancaria al numero que ellos me indicaron.Ahora me envían una factura por el importe únicamente del segundo pago y después de 2 meses en conversiones telefónicas y por WhatsApp no consigo que me envíen mi factura completa, después de mil y una escusas.La necesito porque en su día solicitamos una ayuda de mejoras energéticas donde adjuntamos el presupuesto y los justificantes bancarios de los pagos, pero voy a necesitar la factura original por si me la solicitaran.Agradecería que me la enviaran lo antes posible.Un saludo.

Buenas tardes, compre dos modelos de última generacion de samsung, la serie s24, comprando dos terminales s24 y el s24+, en el modelo s24+ la primera semana que adquiri el producto el telefono ya presencié cosas raras a la hora de cargar el dispositivo en el comportamiento, como cuando lo cargaba no indicaba la carga real, al quitar y al volver a cargarlo indicaba otra cosa, note que el telefono se calentaba algo mas de lo inusual, bien en ese caso me espere a ver si es que era un problema des software, como ademas samsung indico en su cuenta oficial de que a primeros de febrero lanzarían la actualizacion de mejora que habian prometido a bombo y platillo en las preventas de los modelos series s24, dicha demora se tardo tres semanas basicamente, pues como la cosa no mejoro, y puesto en conocimiento de samsung, via email, telefonica y servicio chat, les indique que el telefono alcanzaba de media 70 grados, que quemaba en la mano, y con la funda notaba calor excesivo, sin usar el telefono con encenderlo ya se ponia a esas temperaturas, me indicaron que no podian hacerme la devolucion del dinero por el tema de las dos semanas, les dije, que a mi el dinero me daba igual que queria un reemplazo del terminal por OTRO MODELO IGUAL NUEVO Y PRECINTADO, el dispositivo nunca salio de casa, en esas tres semanas, uso uno que tiene 8 años ahora para la calle, nopuedo trabajar con ese telefono solo recibir enviar llamadas, me gusta cuidar mis aparatos de gran valor, puesto en conocimiento y tras varias conversaciones, siguiendo los pasos que indican en la web oficial, servicio tecnico mediante chat y telefono, al volver a hablar con ellos me indicaron que no era posible hacer el reemplazo directamente mas que nada por terminos burocraticos y temas de facturas a la hora de emitir nuevas facturas, yo entendí el tema de papeleo, me pidieron fotografias del telefono, les mande fotos y videos de que el telefono estaba como recien abierto de caja, sin rasguño, huellas, ni rayaduras microscopicas, estaba impoluto, se los mande como me indicaron, les dije que les enviaría el terminal como tal y me fue entregado en la compra, caja, papeles, telefono y cable, y desde todo momento les dije que yo no aceptaria que con tres semanas de uso basicamente y siempre en casa, que el terminal fuera enviado al servicio tecnico nefasto que tienen que fuera abierto, despiezado y luego que me lo volvieran a mandar, les dije en todo momento que como me vino iria pero que no aceptaria la vuelta del mismo equipo, porque era inadmisible que presentara dicho problemas de sobrecalentamiento en el procesador, reportado con videos y fotos, yo lo entenderia si hubieran pasado en torno a unos 8 meses mas o menos y que por h o por b, pues por el uso se me estropeara algo, pero desde todo momento con tres semanas tieniendo el problema de procesador sobrecalentamiento y que hacia que la bateria se esfumara, que no era normal, no iba a admitir dicha reparacion porque ya no quedaria como cuando y lo adquirí, bien puesto en conocimento todo, ellos me enviaron la etiqueta de devolucion para la reparacion, me indicaron que todo lo que habia puesto por emails y hablado por telefono, que lo dejara indicado para el servicio tecnico, sabiendo ellos de antemano que no iba a aceptar la devolucion del mismo equipo que con dicho fallo en el procesador no lo iba a aceptar, lo deje indicado al servicio tecnico que se pusiera en contactos con ellos para que me dieran el reemplazo, el servicio tecnico contratado se lo paso lo que puse por el forro de los h....., y quiso enviarme el dispositivo, cosa que llame a la compañia de transporte y les dije que lo devolviera, que yo lo habia hablado con samsung previamente, el equipo se ha devuelto, cosa que ellos me confirmaron, dejar que samsung una vez devuelto ellos me dijeron que no sabian porque me el servicio tecnico me lo habia intentado devolver sabiendo que lo habia hablado con ellos, samsung, cosa que el servicio tecnico lo tenia que haber indicado a samsung en todo caso, asi que tengo una factura de compra, y sin telefono, no quieren hacer entender que a veces en la fabricacion de procesadores algunos salen defectuosos aunque aparentemente funcionen, es como lo que pasa con intel cuando saca una tirada de procesadores, que los que no cumplen exactamente con los requisitos, o los ponen a menor precio y con diferenciancion de nomenclaturas ejemplo i5 12600k, 12600, 12600kf, a dia de hoy a traves del foro de samsung oficial en ingles hay mas reportes de dichos fallos, incluso en otros foros, y no quieren hacerme el reemplazo, yo compre dicho terminal el de gama s24+ para poder trabajar, cosa que despues de casi dos meses, me esta costando el dinero, es decir estoy perdiendo dienero, les dije que me pusieran con el responsable directo de samsung electronics ibera, España, cosa que no han querido, y ya de ultima instancia, al ver que casi mas de mes y medio, no dan señales, cosa que nunca les he reclamado el dinero, solo dije que queria el reemplazo por otro modelo igual NUEVO Y PRECINTADO DE FÁBRICA, les dije que actuaria por otros canales legales, en este caso ante la ocu y pondre denuncia, tb por daños y perjuicios que me estan causando. (600e) Es una vergüenza todo esto, jamás me esperaba de una multi como es Samsung. LOS DEL SAT DIJERON EN LA WEB DE SAMSUNG USUARIO QUE TENIA DAÑOS FISICOS CUANDO ES MENTIRA, EL PROCESADOR ES EL PROBLEMA QUE SE SOBRECALENTABA HACIENDO QUE ADEMAS LA BATERIA NI CARGARA EN CONDICIONES Y QUE SE ESFUMARA, TENGO UN VIDEO DE PRUEBA DE COMO IBA EL TELEFONO EMPAQUETADO.

El día 5 de abril nos pusimos en contacto con la empresa por un fallo mecánico en el aspirador. Nos dijeron que podíamos enviarlo para reparar cargando nosotros con los gastos, ya que el equipo estaba sin garantía. Se pagó el importe y se envió el día 8 de abril, siguiendo sus indicaciones. La empresa de mensajería era Seur. Posteriormente, el 11 de abril recibimos de vuelta el aspirador con un golpe que impide que encaje el filtro en el motor. Básicamente roto. Inmediatamente hablamos con Dyson y nos dicen que tenemos que poner nosotros la reclamación a Seur. Lo hicimos sin embargo, la responsabilidad del problema es de la empresa, no del transporte y en caso de fallo quien debe reclamar al transporte es quien lo contrata, pero en ningún caso nosotros como consumidores. Obviamente Seur dice que no puede hacer nada y continuamos reclamando a Dyson. Ante la insistencia la solución que nos dan es un descuento del 25% para una futura compra. Solución que no satisface el problema, debido al alto coste de estas máquinas y el gasto en el que nos vemos obligados a invertir. Desde atención al cliente nos indican que es una decisión de administración con quienes no se puede contactar, y ellos simplemente nos pueden decir la solución ofertada.

Hola, realicé un pedido el día 23/04/2024 consistente en dos sofas.En hoja de la compra en observaciones pone contrata porte con subida a domicilio para la semana del 8 de abrilEl pedido quedaron en traerlo el dia 15 de abril. Y sorpresa, solo trajeron uno de los sofas. Despues de llamar por teléfono a la tienda de Torrejón de Ardoz donde hicimos la compra y a atención al cliente no nos dan solución y solo nos marean que llamemos a uno y al otro. El día 16 abril escribí un correo electrónico a atencionalcliente@ahorrototal.com y hoy 17 se ha puesto en contacto conmigo la empresa de reparto para traerlo mañana por la mañana ( ya veremos)Mi reclamación es por que en las condiciones de compra indica que si la entrega no puede ser realizada en el día concertado, el que tuviera la culpa tendrá que abonar al perjudicado 50 euros.El dia 15 yo tuve que pedir permiso en mi trabajo y mañana tambien. Exigo que se cumplan las condiciones de la compra por qué de ser al contrario me lo reclamarían ellos a mi.