Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes con el fin de reclamar los descuentos que hasta la fecha y durante un año he estado acumulando a través de su programa de recomendaciones del servicio Digi&Friends y los cuales en estos momentos NO me están aplicando en ninguna de mis dos cuentas de instalación. En la actualidad dispongo de dos cuentas de instalación con ustedes, la #24968525 que es la primera que di de alta con ustedes y en la cual se han estado acumulando los descuentos, y la #2500012007, en las cuales en ambas soy titular y donde se factura un pack de móvil y fibra en cada una. Reciente en la cuenta de instalación #24968525 tuve que realizar un cambio de domicilio de la fibra (porque me mudé a una nueva vivienda), siendo la opción más ágil realizar una baja en la casa A y un nuevo alta en la casa B. A fecha de hoy 16 de octubre, tras varias semanas de altas, bajas y cambios de titular (no me permitieron tener la nueva fibra a mi nombre dado que Digi no permite tener a ningún titular tener más de 3 fibras a su nombre, por lo que en la nueva vivienda he tenido que dar el alta de solo fibra a nombre de mi madre, y después hacer un cambio de titular a mi nombre), al entrar en mi cuenta de Digi he comprobado que han eliminado los descuentos que tenía hasta la fecha (14€ de descuento acumulados) y que para mi sorpresa, ante su posible excusa de informar de que al haber hecho modificaciones estos descuentos se han perdido, compruebo que tampoco se han estado aplicando a mi otra factura, algo que sería lo más sensato y entendible ya que a fin de cuentas, son descuentos acumulados por una misma persona y sobre un mismo DNI. SOLICITO vuelvan a aplicar los 14€ de descuentos conseguidos hasta la fecha a través de su programa Digi&Friends los cuales tienes una validez de 10 meses desde el mes siguiente de que estos son conseguidos al recomendar sus servicios a un amigo y que este contrate en firme con ustedes. Adjunto pantallazo de mi perfil de Digi realizado el 18 de septiembre en el que se muestran los descuentos aún activos (9€), tras caducar otro descuento de 5€ que también tenía. Sin otro particular, atentamente. Saludos cordiales.

Soy Antonio Ruiz. Soy cliente de digi y en el mes de julio intenté gestionar por un cambio de domicilio la instalación del router al nuevo. Me indican que me tienen que entregar otro nuevo y que el antiguo tengo que devolverlo. Indico que me lo recojan en el domicilio y por ello tardaron más de 1 mes en gestionarlo... He llamado en innumerables ocasiones con llamadas de más de 40 minutos de espera cada una pasándome de un departamento a otro... Por fin una vez ya instalado en el nuevo domicilio (octubre) vienen a instalar el nuevo router pero no se llevan el router antiguo por qué me indica el instalador que no lo va ha hacer que eso no queda recogido en ningún sitio si el se lo lleva, con lo cual después de esperar más de un mes para que el técnico organizará tanto la instalación como la recogida no se lo llevan... Arto de esta situación ya desesperado vuelvo a contactar con atención al cliente (desde la aplicación se indican que me mandarian un mensaje al correo y no me llega nada en numerosas ocasiones lo he intentado hacer así y no me llega ningún correo. Ya muy cansado de la situación y tras ponerme en contacto nuevamente con atención al cliente me indican un número para entregar el router cerca de mi domicilio, con el perjuicio por mi trabajo y la pérdida de tiempo que me ha conllevado me indican que en calle Gregorio Prieto número 17 (Málaga, Teatinos) me lo recogen, no me dan opción de entregarlo ni en correos ni nada por el estilo, y me dicen un numero de entrega. Al ir a entregarlo y pensar que por fin después de 2 meses podría terminar con el dichoso router (servicio más lento de los que he tenido en ninguna otra compañía telefónica) el señor de la tienda me indica que ese número no es, que es otro más largo, que él no trabaja para DIGI y que no lo recoge... Tengo yo que saber que tipo de número me tienen que dar para poder entregar el router?? Más de 2 meses para un cambio de domicilio?? Pido que me lo recojan y finalmente tengo yo que llamar más de 15 veces a DIGI y siguen sin dar una solución?? Quiero poner una reclamación formal contra esta situación que me está ocasionando tanto perjuicio y malestar. Si no me recogen el router en mi domicilio voy a ir a consumo y establecer una queja formal. Buenas noches.

Estuve todo el día esperando en casa por un paquete y a las 16:40 me llega un correo diciendo que no pudieron entregar el paquete por no haber nadie en casa, me parece que eso es tener poca falta de profesionalidad y además un añadido, me pase llamándoles desde las 17.30 hasta las 19:30 y no me cogieron el teléfono todo el rato diciendo manténgase a la espera, enseguida le atenderemos, me parece vergonzoso.

El envió con nº 32300023098606601500158, que debería haber llegado el día 9 de octubre, reza como entregado en mi domicilio pero el trasportista no lo hizo, en contacto con el por teléfono, al que me llamo para saber si estaba en mi domicilio de entrega, en el que yo no me encontraba, comenta que no sabe lo que ha hecho con el y me comenta que ponga una reclamación. Esta la pongo el mismo día si bien hoy día 15 todavía no se el paradero de mi envió, a lo que el trasportista otra vez por teléfono me dice que todavía la empresa no se ha puesto en contacto con el para preguntarle por el mismo, y todavía aparece como entregado por lo que la tienda no se hace tampoco cargo. En el albarán de entrega aparece mi nombre y apellido así como mi dni pero la firma no es la mía, supongo que el trasportista la ha falsificado y a día de hoy ni tengo el envió ni el dinero, después de una semana que ha pasado desde que debería haber sido entregado. Adjunto albarán de entrega con la firma falsificada y captura de registro de las llamada con el teléfono del trasportista.

He realizo un envió el dia 12 de septiembre de dos bultos a Francia Sartrouville, 1 contenía miel y otro bulto contenía aceites en botellas de plástico y latas de los cuales solo 1 ha llegado a su destino el de la miel. y segundo bulto pues no me quieren decir donde está o qué han hecho con ello Solicito la devolución del bulto faltante o el reembolso del contenido

Buenas tardes Hace unas 3 semanas Laura Albert Palou envió un paquete con entrega 48 horas y aún no h llegado. El número de referencia es el REC000069059650 Cuando llamamos para reclamar la ubiación del paquete, nos dicen repetidamente que el paquete está siendo devuelto a destino y que se va a entregar "hoy mismo". Por la noche recibimos un mensaje de Seur que dice que se ha intentado entregar en el domicilio y no había nadie en casa, Y NO ES CIERTO! Cuando llamamos a Seur y decimos que vamos a poner una reclamación se ríen Necesitamos de urgencia, pues es una obra de arte irreemplazable Cristina Palou

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO que se respeten los plazos de entrega en Canarias. Día 21 a las espera de que entreguen un paquete. Mañana día 22.... todos los días una reclamación. ATENCIÓN AL CLIENTE DE CORREOS CONTESTA PERO NO SABE NADA Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber mandado desde MADRID a principios de JULIO 2025 un paquete con destino CIUTADELLA DE MENORCA, lo habeís puesto como entregado en el punto de recogida previsto, pero nunca se entregó. Después de varias llamadas, resultó que se encontraba en el centro de Catalunya y que iba a ser devuelto en MADRID (¿por qué no entregarlo en CIUTADELLA?). Una vez empezado este proceso, habeís puesto que estaba entregado en el punto de recogida en MADRID y NUNCA se entregó tampoco. Desde entonces, llevo dos meses llamando cada día. Llamadas en las que me topo gente más que borde, y sobre todo no hay ni uno que me da la misma versión. Algunos me dicen que mi paquete está en España y se me va a devolver, otros que está en España y va a ir a Francia, otros que está de camino a Francia, otros que ya está en Francia, y otros que me dicen que no se puede devolver porque en mi cuenta, mi dirección está en Francia (no entiendo que tiene que ver pero bueno). Así que a día de hoy, 15/10/2025, llevo ya tres meses esperando a que este paquete sea entregado, que sea en Francia, en Madrid o en Ciutadella. La TERCERA reclamación de devolución que hice el 09/09/2025 sigue sin respuesta ninguna por parte de la área encargada en Inpost (el plazo es de 48 horas) y ahora llevan un mes diciéndome que "hay que seguir insistiendo y esperando". En paralelo, hace dos meses rellené el formulario de Inpost para solicitar que se me devuelva el dinero del servicio que no cumplieron. Formulario al que nunca obtuve respuesta, les mande un correo para insistir hace un mes y medio, y nada, sigo sin respuesta. SOLICITO de primeras que se me devuelva el dinero que pague para el servicio. Además, solicito O que se me rembolse el importe de lo que contiene el paquete, O que se entregue antes del 30/10/2025 y se trate como PRIORIDAD. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de julio fui víctima de un engaño por la doble llamada, en donde uno de sus asesores se hizo pasar por mi anterior compañía para decirme engañosamente que me harían un aumento muy significativo en mi factura, luego a los minutos recibo una “nueva” llamada de otro asesor identificado esta segunda vez como Vodafone ofreciendo los servicios y refiriendo ser reclutador de los clientes que serian afectados por un aumento de la factura, esta vez ofreciéndome portabilidad de todos los servicios al mismo precio que venía pagando en la anterior compañía . Por lo que bajo la presión del engaño y la rapidez con la que actúan para generar confusión, y sin saber en ese momento que se trataba de un engaño seguí en el proceso. Además luego dándome cuenta que hicieron lo que quisieron generando una portabilidad a medias solo de telefonía, generando una nueva línea fija y fibra que con la anterior empresa me trajo problemas. SOLICITO me sea suspendida la Cláusula de permanencia que me ata a ustedes por un año al ser víctima de un engaño.

Por medio del presente, informo a quien corresponda sobre mi caso como cliente, reportando un incumplimiento en las condiciones pactadas al momento de la contratación del servicio de fibra, así como posteriores irregularidades. Durante el proceso de alta, establecí como condición que se me permitiera utilizar mi propio router mediante conexión directa a la ONT, o sin esta. Esta solicitud fue aceptada por el personal comercial, y posteriormente los técnicos que me facilitaron los datos necesarios para realizar la configuración y conexión de mis equipos, lo que reforzó la validez de dicha condición. Se me fijo una fecha para la realización de la instalación, que no fue complida ya que el instalador al llegar me dijo que era imposible que se necesitaba tirar cable y un compañero haciéndome perder un día de trabajo, bajo promesa del mismo se cito para el día siguiente en el cual su compañero en un minuto realizo la conexión ya que la misma estaba dentro de casa en la propia caja, lo cual supuso una pérdida de días hábiles y económica para mi. En el propio día de la instalación, me comuniqué para validar un cargo adicional reflejado en mi factura (45 en lugar de 40) sin que se me haya podido ofrecer una explicación clara. Y habiéndome dado varias diferentes, decido realizar las conexiones y solicito ayuda a atención al cliente quien, tras realizar las verificaciones pertinentes con los departamentos de soporte técnico e instalaciones, me han confirmado que no es posible conectar un router externo que no sea el proporcionado por Lowi, lo cual contradice directamente lo acordado en el contrato verbal y operativo. Ante estos incumplimientos, he solicitado la baja inmediata del servicio de fibra, manteniendo únicamente dos líneas móviles activas con valor de 8 € cada una. Al gestionar la baja, me indican que se me ha aplicado el cargo correspondiente a los gastos de instalación, lo cual ha generado una nueva inconformidad y reclamación, ya que considero que dicho cobro no procede al haberse vulnerado las condiciones bajo las cuales acepté el servicio y posteriores irregularidades inexplicables. Adicional a esto se me ha llamado y enviado diferentes correos con precios diferentes y no congruentes con los contratado. Al servicio de atencional cliente he manifestado que solicitaré las grabaciones de las llamadas realizadas durante el proceso de contratación, y posteriores comunicaciones como respaldo de lo acordado. Asimismo, exijo que se me reembolse el importe correspondiente al coste de instalación, y ó no se realice cobro alguno, considerando que dicho cargo no procede al haberse incumplido las condiciones bajo las cuales acepté el servicio. Cabe destacar que, a pesar de haber expuesto mi situación y reclamación, Lowi no me ha ofrecido ninguna solución ni alternativa que permita resolver el conflicto, lo que ha incrementado mi malestar y ha motivado mi decisión de abandonar el servicio. Solicito: 1: envió a mi correo de todas mis llamadas realizadas durante el último mes con lowi 2: Revisión urgente de mi caso, considerando que se trata de un incumplimiento contractual que ha derivado en la pérdida del servicio y en una posible afectación económica. 3: Exención de cualquier coste hacia mi persona. Quedo atento a sus indicaciones para proceder conforme corresponda. Saludos cordiales.