Últimas reclamaciones

Contraté un servicio de entrega de un paquete en París con Genei a través de su plataforma a principios de diciembre. El envío nunca llegó y nadie se puso en contacto con el destinatario ( nos indicaron que como el número de móvil de contacto era español no podrían contactar, solicitamos un número de teléfono de contacto o un mail para acordar la entrega pero no se nos facilitó).Finalmente después de varios mensajes nos indicaron que el paquete estaba en una oficina de correos de París para su recogida, sin ningún dato adicional para poder recogerlo, además el servicio contratado era entrega a domicilio.Pedí la devolución del paquete, en el seguimiento aparece como devuelto, pero el paquete ha desaparecido.He solicitado varias veces el formulario y las instrucciones para reclamar y nadie contesta.Por supuesto me han cobrado el envío y la posterior devolución de un paquete que, ni ha llegado, ni ha sido devuelto.

Hola,el día 20 de junio del 2023, a través de un correo( que aún conservo) del departamento de portabilidades, llegamos a un acuerdo para continuar en la compañía, en el que me cobraban mensualmente 38,95€ con el IVA con un descuento permanente , y sin compromiso de permanencia. Ya este mes me han subido un poco la factura, además veo que tengo permanencia, y me llaman del departamento de fidelización y me dicen que mi oferta va a caducar y que próximamente pagaré 40€ y pico, no sé si 44 o 45€ me ha dicho. Solicito se le de cumplimiento a lo acordado con la empresa, se me sigan cobrando los 38,95, y se me quite la portabilidad. Un saludo

Hola. Ayer contraté un envío urgente con correo express que debía llegar en 24 horas. Me dijeron que pasarían a recogerlo hoy de 11_13 horas y estaría en su destino mañana,cosa que no han hecho.He intentado contactar con ellos y en su teléfono de atención al cliente sale una locución automática que no ayuda en nadaLos otros teléfonos me dicen q no corresponde a ningún cliente.Me han causado un gran perjuicio,al final he tenido que pedir un día en el trabajo para llevar yo misma el paquete a su destino,ya que es de gran importancia. Me he encontrado sin servicio,sin nadie que se haga responsable y con un problema por confiar en correos express,que me aseguro que tendría el paquete en su destino en 24 horas. Por supuesto que lo primero que hacen es cobrarte con tu tarjeta . No me extraña que tenga tantas quejas y reclamaciones

Cada vez que reclamo que no han venido a recoger el paquete me dicen que vendrán al día siguiente a lo largo del día. Por correo porque es imposible contactar de otra forma. Llévanos desde el martes pasado, Quiero que recojan de una vez el paquete y que me devuelvan el coste de la llamada a atención al cliente que no sirve para nada

Buenos días.Hoy recibí un correo de la compañía DHL la alerta del pago de impuestos de importación de mi paquete de origen de japón. La cantidad a pagar en total es de 29,58 euros. De IVA debo pagar 7,92 euros, que no tengo ningún problema por pagarlos. El problema es que esté obligada a pagar 17,90 euros por gestiones de despacho, cuando en ningún momento he dado permiso de que las hagan por mi nombre, no me hayan informado antes de realizarlas y en ningún momento he contratado que hagan ese servicio por mí.Por ley estoy obligada a pagar el IVA, pero como ya saben, es ilegal cobrar las gestiones de despacho. Me sorprende que deba pagar más por los gastos de gestión que por el propio IVA en sí.Además la normativa vigente en materia de Servicios Postales y de Consumo considera como ilegal, desleal por engañosa, y abusiva este cobro de la tarifa, que son mencionados en los artículos 9 de la Ley 43/2010, 10 del RD 1829/1999 artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y muchos más.Por lo tanto les solicito amablemente que me reembolsen 17,90 euros cobrados indebidamente en concepto de dicha tarifa.

Buenas tardes ,Me di de baja de la compañía más móvil en noviembre porque no me daba buen servicio y por subirme la tarifa sin previo aviso y resulta que una línea adicional gratuita que me ofrecieron ellos mismo cuando era cliente la han dejado abierta.Y llevan cobrandomelo 2 meses seguidos, hoy tras 45 minutos intentando resolverlo telefónicamente y hablar con atención al cliente, con departamento de bajas ,con atención al cliente de prepago y con departamento de contratos lo único que he conseguido es que me den de baja la línea adicional y me dicen que es culpa mía porque en su día la mujer que me atendió yo no le especifique línea por Línea lo que yo quería dar de baja cuando le dije bien claro que no quería ningún tipo de servicio con ellos y que todo lo dieran de baja.

Buenos días, estoy recibiendo cobros semanales de un servicio de terceros por concepto TWISTBOX que yo no he contratado. Lo peor es que ya había pasado algo parecido con algo de juegos online sin contratarlo tampoco y había ido expresamente a bloquear los pagos a terceros con alguien de vuestro servicio técnico guiándome. Ahora me lo encuentro activado otra vez.Espero que se cancele la suscripción a este servicio del cual yo no tengo no un mail no ninguna info para dar de baja y se me reintegren los 18€ al mes desde agosto que se me han tarificado sin mi permiso

Realicé la baja en mi servicio de telefonía e internet. Durante el proceso de la baja, el trabajador de Vodafone comentó que tenía una penalización de aproximada a 55€ por terminar antes de el plazo de vencimiento del contrato. Por mi parte esa penalización la acepto y lo comunico al agente. Me explica el proceso de devolución del router y termina la conversación sin ninguna mención a otro importe extra. El problema viene unos días después de realizar la baja donde me llega un cargo mi cuenta bancaria por parte de Vodafone de un importe de 312,22€ sin ningún tipo de explicación por su parte. Obviamente no estoy de acuerdo con ese importe y no lo voy a pagar. En cuanto a la penalización por finalización de contrato ya está pagada y el equipo devuelto dentro del plazo que indica la compañía.Pueden comprobar las grabaciones que realizan al dar de baja los servicios, ahí esta el importe bien especificado y no se comenta ningun sobrecoste extra. Ahora se dedican a enviar sms conforme tengo una deuda sin ni siquiera dar una explicación de la misma.

Hola, realicé un pedido con la empresa Ternua y Seur y escogí un punto de recogida en mi ciudad (Olot). Seur cambió el punto de recogida a uno en una localidad que dista 25 kilómetros (Santa Pau de Segúries) y pese a mis múltiples intentos de evitarlo ha acabado depositando allí el paquete. Ahora asegura que no puede llevarlo al punto correcto y me insta a desplazarme 50 kilómetros para recoger el paquete o quedarme sin él. El servicio de atención al cliente no atiende telefónicamente y los correos enviados tanto por mi como por la empresa expedidora han sido inútiles.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 635549911.En las facturas de Octubre hasta fecha actual, se ha realizado el cobro de la tarifa Max Go Live Tv en la línea 651332315, línea fantasma que nunca ha tenido consumo. Dicho servicio nunca ha sido contratado por mi persona, ni de manera telemática ni presencial. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad facturada por un servicio no contratado desde la fecha de su alta hasta la presente fecha.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…