Servicio de Voz ATTIKA no funciona

Hola,A mediados de Noviembre 2023 he dado de alta en Vodafone los productos de internet, 2 lineas de movil y vodafone TV a raiz del anuncio de Vodafone en youtube (link https://www.youtube.com/watch?v=NE--e7vzxkg) donde se muestra como el asistente de voz Attika del descodificar 4k Pro permite buscar y lanzar contenidos (peliculas, programas, etc) por voz sin tener que teclear.Este servicio de voz es fundamental para mi y ha sido el motivo por el que he dejado mi anterior proveedor de internet, moviles y televisión (Movistar).Mi sorpresa ha sido descubrir que dicho asistente de voz no funciona y que tras multiples llamadas al servicio tecnico y mas de 5 partes de averia abiertos y 3 visitas de tecnicos a casa (con cambio de descodificador incluido) el servicio de Attika sigue sin funcionar y los tecnicos reconocen que no conocen la solución y de hecho la mayoria incluso desconocian el propio asistente ATTIKA.En estas 2 semanas incluso he visitado tiendas de Vodafone para ver si podrian mostrarme este servicio de Attika funcionando y ninguna lo tenia configurado, solo se limitan a repetir lo que dice el video de promoción arriba indicado pero ninguna lo muestra porque dicen que no lo tienen configurado.Por tanto, ante la imposibilidad por parte de los tecnicos de Vodafone de hacer que el servicio de Attika funcione (toda la respuesta que obtengo, es que sera un problema de Vodafone que en el futuro tendra que arreglar...y tras los multiples intentos realizados infructuosamente, solicito la cancelación del contrato sin coste por mi parte por incumplimiento de servicio de Vodafone.Gracias.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 12H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Con fecha de 27 de Nov 2023, he recibido la visita de un tecnico de Vodafone que ha hecho una conexion de video a traves de su movil con el equipo de soporte de televisión de Vodafone para mostrar el mal funcionamiento de Attika. El equipo de soporte de televisión ha reconocido que es un error ya reportado por otros clientes tambien y que van a tratar de solucionarlo aunque no se sabe si va a ser posible y no tienen fecha de resolución.Adjunto parte del tecnico de Vodafone (ver el apartado "Notas del Tecnico"), donde se indica el problema y se solicita que me incorporen en la lista de clientes a actualizar el software del descodificador, aunque todavia no hay fecha de resolución de esta incidencia masiva. Por lo que ante la falta de una solución clara y en tiempo de este problema, insisto en la cancelación del contrato sin coste por mi parte.SaludosSalvador

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 15H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Peñalver,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, adjuntamos contrato firmado por usted de fecha 7 de noviembre de 2023 en el que consta una permanencia de 12 meses y una penalización de 149,99Eur por la instalación de fibra, una permanencia de 3 meses y una penalización de 25Eur por la instalación de superwifi y una permanencia de 12 meses y una penalización de 119,94Eur por el descuento de fidelización.Por otra parte indicarle que en dicho contrato no consta el servicio de asistente de voz de la televisión es un servicio a mayores que da Vodafone sin coste y por ello no corresponde eliminar la permanencia.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:59ión: Servicio de Voz ATTIKA no funciona - (CPTES01925966-31)[Case: 0014PaJNQMK19J9K- 00]Reclamación: Servicio de Voz ATTIKA no funciona - (CPTES01925966-31) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches,Primero el servicio del asistente de voz Attika si tiene un coste adicional de 5€/mes y segundo todos los servicios que proporciona Vodafone tienen que funcionar correctamente y no puede escudarse en el nivel de importancia que ustedes le den a cada servicio, para mi este servicio de voz fue el unico y principal motivo de dejar Movistar y contratar Vodafone.Tercero, durante la atención comercial se me dijo que que no habia permanencia y por tanto no se me explicaron los costes que mencionan en su respuesta.Tal vez, mi error ha sido confiar en su palabra y no releer todos los documentos del contrato que mencionan y que por cierto no encuentro, en su respuesta no hay adjunto ningun contrato (les ruego me lo reenvien). Mejor les iria si en su lugar de ponerse a jugar ahora con la letra pequeña se preocuparan de que sus servicios funcionen correctamente, veanse el video de su promoción de este servicio de voz en el link de youtube https://www.youtube.com/watch?v=NE--e7vzxkg donde hacen publicidad de este servicio como una experiencia diferencial para los usuarios, esto es lo que yo he comprado y no es lo que tengo...eso se llama publicidad engañosa y no un servicio a mayores que da Vodafone sin coste...Espero que reflexionen su respuesta y arreglen el servicio en tiempo y forma o atiendan mi petición como correspondeAtentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 21H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.