Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS RECLAMADOS:Se genera el 07/04 en la intranet el envío 3283000082304135 con recogida 94242844. El chófer nunca había pedido hasta el momento que los paquetes (en la dirección de recogida) tuvieran pegatinas y ese día lo hizo, y al no estar la pegatina impresa, generó el envío manualmente 9920001134706576 y un lugar de anotar correctamente los datos con el número de envío asociado a la recogida, omitió algunos importantes comoel teléfono e introdujo otros mal como el código postal.Como en destino no pudieron contactar con él, porque no había teléfono, se devolvió a la central de Barcelona con seguimiento 3300000004310097 con TODOS los datos de retorno incorrectos, ya que debía volver a Alicante.El día 07/05 se envía el primer email a clientes@correosexpress.com con asunto “incidencias envíos a 07/05” conteniendo ésta y otras 4 incidencias. Al ver que en todo el día no responden, a las 20:28 envío esta incidencia por separado con asunto “Incidencia grave en 3283000082304135”.Al no recibir respuesta, envío otro email el 11/05, y al no recibir respuesta tampoco a éste, envío otro email el 15/05.El día 16/05 me responden lo siguiente:Le informamos que, hemos procedido a la apertura de una reclamación, con el fin de poder solventar la situación planteada en el menor tiempo posible. Uno de nuestros gestores, se pondrá en contacto con usted para informarles de las de la situación en la que se encuentra su reclamación. Además también contacté con el teléfono de Atención al Cliente 976459541 el 12/05 (llamada iniciada a las 10:38, pero atendida muchos minutos de espera después), y el 22/05 en dos ocasiones (llamadas iniciadas a las 13:40 y 14:27 respectivamente), donde expliqué con todo detalle lo anterior a las personas que me atendieron, y di por supuesto que lo procesarían con la importancia que requiere.El 26/05 a las 14:23 escribo un nuevo email ya que no tengo respuesta en 10 días, y tras dos días más de espera de comunicación por vuestra parte, vuelvo a llamar a Atención al Cliente el 28/05 a las 12:08.Para mi sorpresa, la persona que me atendió en esta última llamada me indicó que el paquete había sido entregado. Dónde? Porque los datos del envío de retorno asociados están incompletos, así que el chófer que lo entregó en una dirección ALEATORIA debería dar explicaciones como mínimo. Y además, procedió a abrir una reclamación porque TODAVIA NO EXISTÍA RECLAMACIÓN después de NUEVE INTERACCIONES CON ATENCIÓN AL CLIENTE entre emails y llamadas. Ante todo pronóstico, el 02/06 me llaman del departamento de Reclamaciones desde el teléfono 648671374 (porque además de ésta tengo bastantes reclamaciones más pendientes de indemnizar, pero ésta es increíble) y durante la llamada, al revisar de nuevo el seguimiento del “retorno”, me dejó indicar una nueva dirección de entrega, cosa que modifiqué y solicité entrega para el día 03/06, y el sistema aceptó.Acordé con la operadora que revisara de nuevo el estado de este envío el 04/06 y que me llamara, tanto si había novedades como si no.Y como me temía, no me devolvió la llamada y el día 05/06 a las 11:11 me puse en contacto con ella.En la conversación me indica que “es posible que se haya perdido, voy a abrir un expediente de extravío”. Por cierto, la anotación que deja estar persona no es correcta, fui yo quien tuve que llamar (de nuevo).Aquí no es cuestión de abrir una incidencia, abrir una reclamación, abrir un extravío. El problema es que los artículos que contiene el paquete son ARTESANÍASMANUFACTURADAS IRREEMPLAZABLES y lo he comunicado por todas las vías, pero nadie hace nada.Así que la solución es poner una Hoja de Reclamaciones oficial con todo este contenido, ya que los diferentes departamentos internos de Correos Express no son capaces de gestionar los problemas como deberían.Muchas gracias y un saludo.

Buenos días,Desde el mes de enero estoy intentando devolver unos cobros de la factura de enero, hasta el día de hoy no ha sido posible. la linea ...869 tiene la tarifa ilimitada total. Según me han confirmado los asesores de Vodafone tengo :El roaming minutos y mensajes ilimitados y 24 GB sin coste adicional.Bono de 1000 min en llamadas internacionales.Es decir: Cuando viajes a la Unión Europea y alguno de estos países: EE.UU, Reino Unido, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Turquía, Vaticano, Kosovo y Mónaco, podrás disfrutar de tu tarifa como si estuvieras en España, es decir, tendrás los minutos, los SMS y los GB de tu tarifa en todas las llamadas que realices desde estos países a España o entre estos países. Dicho esto en la factura de enero aparece VF Word realizado VF World realizado :FranciaSFR7-Ene. 09:08 4:29 U importe 6,7470 e.VF World realizado PortugalVODAFONE22-Ene. 20:31 7:55 U importe 11,5530 e.VF World realizado FranciaSFR29-Ene. 18:26 7:18 U importe 10,6900 e.La cantidad ascendió a 86,9900 e.Lo mismo ocurrió en los meses posteriores.Me gustaría aclarar esta situación lo antes posible.

Buenos días: Mi nombre es LILIANA VAZQUEZ BOL.NIF: 71265435GTELEFONO: 618111699Titular de la linea EUGENIO MARTINEZ HURTADO. NIF 52985224 D. TELÉFONO: 620283465El día 21 de mayo de 2020 gestioné un traslado de linea a otro domicilio dentro de la misma localidad (Boadilla del Monte). El día 26/05/2020 un técnico COMFICA, empresa colaboradora con MOVISTAR se acercó a mi nuevo domicilio. Me indicó que no era posible hacer la instalación de la fibra porque era necesario un tubo metálico que bajara desde el poste del teléfono hasta mi casa. El tubo se coloco ese mismo día a riesgo de infringir la legalidad, el poste de teléfono no es de mi propiedad.Desde el día 26/05/2020 no volví a tener noticias de ningún técnico hasta el día 15 de Junio momento en el que me comunica que vendrán a meter el cable de fibra. El técnico NO apareció en mi domicilio, eso a pesar de haber contactado con el ese mismo día por la mañana en el teléfono desde el que me había llamado para concertar la cita (637432642). He llamado en múltiples ocasiones tanto a este teléfono como al que aparece en el mensaje de texto que me envió COMFICA (911680672) sin respuesta. En el último teléfono continuamente salta un mensaje las llamadas entrantes están restringidas...). He contactado con VODAFONE en otras tantas ocasiones y siempre muy amablemente me han contestado que están esperando respuesta del servicio técnico y que proceden a abrir una nueva incidencia. Dicha incidencia...a día 22 de JUNIO 2020 sigue sin respuesta. Agradecería por parte de VODAFONE una solución a esta gestión sin resolver. Saludos.

Buenos días, He solicitado un préstamo ICO, para resolver las dificultades financieras de mi empresa (Restaurante), por importe de 21.000 euros y a continuación detallo las condiciones abusivas que he tenido que firmar con el Banco Santander para acceder a esta línea de financiación: Comisión de apertura / 0,5%Interés / 4,5 %Comisión intereses demora / 14,5 %Igualmente, me han obligado a figurar como avalista del préstamo, lo cual entiendo que vuelve a ser una clásula abusiva en tanto en cuanto, que el Estado avala este tipo de préstamos en un 80% En su día intentaron igualmente, condicionar la firma de este préstamo ICO con la firma de un seguro de vida, y ante mi negativa/amenaza de denuncia, dejaron de insistir. Considero que estas clásulas son abusivas y como tales, nulas de pleno derecho e igualmente,solicito que se inste al Colegio de Notarios de Madrid, a negarse a firmar este tipo de documentos por recoger clásulas que atentan contra el derecho de los consumidores. Por mi parte, ya he presentado una carta a la Junta Directiva Notarial para que revisen la aplicación del artículo 145 del Reglamento Notarial que indica expresamente : El Notario, en su función de control de la legalidad, no sólo deberá excusar su ministerio, sino negar la autorización o intervención notarial cuando a su juicio: 5º / El acto o el contrato en todo o en parte, sean contrarios a las leyesMuchas gracias por su atención, Solicitamos que el Departamento Jurídico del Banco Santander, revise las condiciones de mi póliza y corrija las condiciones de la misma, asumiendo el banco, los costes notariales y registrales que fueran necesarios en su casoDenuncio ante este organismo, el abuso por parte del Santander y la situación de indefensión en la que me han hecho firmar la póliza ICO por causas del COVID (mi empresa es un restaurante)Un saludo

Hola, el pasado día 21 de mayo de 2020, el establecimiento Carrefour lanza el catálogo Vive tú verano con periodo de vigor del 21 de mayo al 22 de junio de 2020.El mismo día 21 de mayo realizo la compra por la app de Carrefuor 3.0 de una piscina que se encuentra en la página 8 de dicho catálogo, en concreto el modelo Bora Bora a 59€ + 3,50 € de gastos de envío.Ese mismo día 21 a las 10:38 horas, recibo por email la confirmación del pedido realizado y en el que se indica una fecha estimada de entrega de 5 a 7 días laborables.El día 29 de mayo a las 19:34 y también por email, recibo la factura de mi compra en formato pdf.En ese momento y al no haber recibido aún mi compra, ingreso en la app para ver la situación del pedido, en la que se me indica, en primer lugar con un signo de exclamación que el día 28-05 el pedido está en camino por medio de Homelogistic Nº 000000046648247. Aunque por encima informa con fecha 29-05 que el pedido está en camino, sin información adjunta como la anterior indicada.El 3 de junio y viendo que sigue sin llegar el pedido, contacto con carrefour.es a través de la opción de contacto de la app.Igualmente lo hago el 05 de junio. de los dos casos tengo constacia por email y me indican que por la situación el tiempo de respuesta es más alto de lo que les gustaría, a día de hoy 22 de junio, aún no se han puesto en contacto conmigo.Viendo que nadie me indica la situación de mi pedio y no habiéndolo recbido, llamo al número que me indican en los email, los días 06 de junio,10 de junio, 15 de junio. En el que me informan que se van a poner en contacto con el transportista, ya que mi piscina la tiene él y me piden disculpas.El 11 de junio recibo un email informándome que según le han dicho desde transporte me será entregado mi pedido durante el mismo día.Hoy 22 de junio, nadie me ha entragado mi pedido, nadie me ha llamado, y no tengo ni compra, ni 62,50 €, ni posibilidad de realizar otra compra de la piscina por encontrarse agotada en todas las páginas de fabricantes y establecimientos.

Hola, Compré un ordenador portátil + arranque inicial deluxe (Nº pedido 64810425).Recibí el ordenador con una hoja insertada en el paquete en la que se informa de que no se ha podido realizar el arranque inicial deluxe y que me devolverán el importe del mismo (39 euros).Reclamo por correo electrónico la devolución en fecha 29/Mayo. Recibo respuesta indicando que se ha transmitido la solicitud al departamento correspondiente (Incidente: 200529-044831).Reclamo de nuevo por por correo electrónico en fecha 12/junio. No he recibido respuesta, ni la devolución del importe por el servicio cobrado y no prestado.Solicito la devolución inmediata del servicio cobrado y no prestado.Atentamente.

Compré dos cupones para CityWave Madrid que caducaban el 30 de marzo. A día 30 de marzo, las instalaciones de CityWave estaban cerradas, por lo que no podía hacer la reserva. Una vez restablecido el estado de alarma, me he puesto en contacto con ellos y me dicen que el cupón ha caducado. Necesito una solución, o bien que amplíen el plazo de uso del cupón, ya que por haber estado cerrada la instalación no lo he podido canjear, o en su defecto que me hagan un reembolso de los cupones (en total son 2: 7sjz-xj0r-1rnn y tpda-ecoo-s349). He hablado con la empresa de CityWave y me dicen que en otros casos, Groupon ha ampliado la fecha de validez y en mi caso se desentienden y no me dan ninguna solución. Me parece algo injusto, ya que ha sido una circunstancia totalmente ajena a mi.

En septiembre del 2019 realizamos una compra de un qasqhais en la empresa garage 34.Al las pocas semanas ya empezó a darnos problemas:1. La caja de cambios se escapó un cable y no entraban las marchas. 2. Nos salta un chivato en el ordenador de un problema de las ruedas, q me dicen q no es nada y me lo restan y ponen a 03. Notamos que las ruedas ese están desgastando con demasiada rapidez para tener 3 meses el coche, me dicen que no hay problema, q la ruedas están bien4. Salta el chivato de fallo de motor, lo llevo, y me lo resetean el chivato se quita pero a las 2 semana otra vez... Y así 3 veces más hasta q me cabreo y les hago q se queden en el coche y me lo arreglen de una vez por todas 5. Entramos en confinamiento por el estado de alarma, y el coche está parado durante estos meses, y por causas personales nos tenemos q venir a vivir a Granada.... Pues en el viaje nos revienta una rueda de una forma muy rara, y cuando llevo el coche a mi taller nos damos cuentas junto a mi mecánico q las ruedas están puestas desde la semana 46/11, es decir, desde q el coche se fabricó!!! Me engañaron cuando lo compre diciendo que estaba cambiadas de todo... Y es mentira!!!Todo ha sido un engaño con la empresa y la compra de este coche, porque hay vicios ocultos y malas prácticas que no nos han informado, y por lo tanto reclamo mi derecho a que me paguen todos los gastos que han acontecido con el coche, e incluso lucharé para que me devuelvan mi dinero, dado que estamos aun en el año de garantía....

Buenas, Mi hija y sus amigos hicieron un pedido por AutoKing, cuando llegaron el pedido esta equivocado y además una hamburguesa en mal estado. Le devolvió el dinero a la tarjeta d débito de mi hija que fué quién pago. Ya nos hemos puesto en contacto con ellos, pidieron disculpas y nos ofrececía una comida gratis. Visto los resultados, yo solicito una compensación económica por la grave falta y una posible intoxicación de mi hija y sus amigos. Esto es lamentable y ocurrió el 18/5/2020.He sido lo más paciente y respetuoso que he podido y les envíe varios correos de una negociación para esa indemnización económica, pero no responden. Tendré que tomar otras vías legales. Saludos. Lázaro Florido

Buenos días, Realicé un pedido con nº de referencia PRZYBGKV, con anterioridad al estado de alarma. Se trata de una cama nido y su correspondiente mesilla.Después del retraso en la entrega, el 03.06.20, mismo día de su montaje, y viendo el estado en el que se encuentra, les remito el siguiente mail:Estimados Sres.,adjunto les remito las fotos del dormitorio que ha sido montado hoy en mi domicilio. Como podrán ustedes observar en ellas se acreditan una serie de imperfecciones que no son aceptables en un mueble nuevo, y que en concreto paso a detallar: 1- golpe esquina mesilla con pérdida de pintura2- agarradero de la cama supletoria diferente a la solicitada3- larguero de unión entre los dos laterales, totalmente doblado y golpeado4- golpe panel trasero golpe con pérdida de pintura (....)En base a lo anteriormente expuesto sirva la presente para manifestar mi profundo malestar por el producto recibido y en estado en el que se encuentra. Eso sin tener en cuenta que ha sido necesario para su montaje la realización de agujeros añadidos (con el taladro) más allá de lo que hubiera sido requerido en un montaje normal, dado que las piezas no encajaban. Con estos antecedentes no cabe otra que dirigirme a ustedes como fabricantes y máximos responsables del producto recibido en aras de intentar solucionar un hecho que nunca debería de haber sucedido. Como alternativas y, aunque recibirán el oportuno informe de las personas encargadas de su montaje, por medio de la presente les insto a: 1- proceder a la devolución del importe, ya que el producto no se encuentra en las condiciones contratadas, a su recogida y regreso a sus dependencias2- cambio de productos por otros que se encuentren en perfecto estado (...)pero que entiendan mi disgusto y hagan lo posible por solucionarlo, ya que, desde luego, no es deseado por esta parte, tener que realizar reclamaciones de este tipo. A la espera de sus prontas noticias, les saludaEl día 10.06.20, me contestan en los siguientes términos:En primer lugar, le pedimos disculpas por lo ocurrido.Le informamos que se procederá al cambio del larguero de la cama Roll (pieza que une los dos costados de la cama), así como al cambio de la mesita Petit.En cuanto a los tiradores, se enviarán los tiradores solicitados en el pedido en acabado natural (le adjuntamos la foto más abajo), que son el mismo modelo que ha recibido pero en color madera y no blancos. Por último, nos indica que el panel trasero tiene un golpe. Entendemos que se refiere a la cama pero no nos consta ninguna fotografía o no se aprecia. ¿Podría enviarnos una imagen para tramitar la pieza o bien confirmarnos si ya estaría todo?Quedamos a la espera de su respuestaMuchas gracias, disculpe las molestiasEs decir, se ofrecen a cambiar las piezas en mal estado, no como les solicitado a restituir los productos o devolver el dinero. No nuevo.El mismo día 10.06.20, les remito el siguiente mail:por medio de la presente, y dentro del plazo establecido, quiero manifestarles mi deseo de desistir de la compra y proceder por tanto a la devolución de los artículos objeto del pedido: PRZYBGFKV / 89610.Adjunto les remito los datos que son necesarios: Num. pedido: PRZYBGFKV / 89610Fecha de recepción del pedido: 03.6.2020Nombre del consumidor: Y. L./L.F.Domicilio: Calle K.M, Vitoria (ALAVA)Fecha del presente documento: 10.06.20 (...)Reciba un cordial saludoEl día 11.06.20 la empresa nos contesta lo siguiente:Lo lamentamos, pero las camas no admiten cambio ni devolución. Se sustituirán los elementos no conformes para que tenga la cama en perfecto estado. Podría devolver la mesita, pero la cama no.Por tanto, quedamos a la espera de que nos confirme si desea proceder con el cambio de la mesita. Muchas gracias, disculpe las molestiasAl no entender la contestación de Kenay y, atendiendo a su propia política devoluciones, les envío en fecha 12.06.20 el mail que adjunto:Buenos días En relación a su mail, y de acuerdo a su propia política de desistimiento y devoluciones que a continuación adjunto: “9. Desistimiento y devoluciones:En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, www.kenayhome.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a postventa@kenayhome.com comunicándole sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento o bien remitiendo una comunicación escrita mediante correo postal a KENAY RETAIL, S.L., con domicilio en C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia.Existen excepciones a la devolución de artículos de la marca:- los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida, véase composiciones de salón.- y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución......En fecha posterior, (8.06.20) hemos remitido otro mail, pero ninguno de los dos ha recibido contestación.En base a lo anteriormente expuesto SOLICITAMOS el desistimiento de la compra y la devolución del dinero, ejerciendo nuestro derecho de rescindir el contrato de compra.Un saludo y gracias