TRASLADO LINEA DE DOMICILIO

Buenos días: Mi nombre es LILIANA VAZQUEZ BOL.NIF: 71265435GTELEFONO: 618111699Titular de la linea EUGENIO MARTINEZ HURTADO. NIF 52985224 D. TELÉFONO: 620283465El día 21 de mayo de 2020 gestioné un traslado de linea a otro domicilio dentro de la misma localidad (Boadilla del Monte). El día 26/05/2020 un técnico COMFICA, empresa colaboradora con MOVISTAR se acercó a mi nuevo domicilio. Me indicó que no era posible hacer la instalación de la fibra porque era necesario un tubo metálico que bajara desde el poste del teléfono hasta mi casa. El tubo se coloco ese mismo día a riesgo de infringir la legalidad, el poste de teléfono no es de mi propiedad.Desde el día 26/05/2020 no volví a tener noticias de ningún técnico hasta el día 15 de Junio momento en el que me comunica que vendrán a meter el cable de fibra. El técnico NO apareció en mi domicilio, eso a pesar de haber contactado con el ese mismo día por la mañana en el teléfono desde el que me había llamado para concertar la cita (637432642). He llamado en múltiples ocasiones tanto a este teléfono como al que aparece en el mensaje de texto que me envió COMFICA (911680672) sin respuesta. En el último teléfono continuamente salta un mensaje las llamadas entrantes están restringidas...). He contactado con VODAFONE en otras tantas ocasiones y siempre muy amablemente me han contestado que están esperando respuesta del servicio técnico y que proceden a abrir una nueva incidencia. Dicha incidencia...a día 22 de JUNIO 2020 sigue sin respuesta. Agradecería por parte de VODAFONE una solución a esta gestión sin resolver. Saludos.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, hemos validado gestión en donde el 19/06/2020 retomamos los cambios, le pedimos estar atenta al móvil pues en días anteriores el área de traslado se trató de comunicar sin éxito, se realizara un seguimiento con registro 98371529 para finalizar instalación de manera exitosa.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de jun. de 2020 13:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: TRASLADO LINEA DE DOMICILIO (CPTES00949847-23)[Case: 000RNaFEP7MY7DNN- 00]

Estimado VODAFONE España, es totalmente FALSO que nadie se haya puesto en contacto conmigo para solucionar la incidencia. En cada llamada que hemos realizado para control de la incidencia la respuesta ha sido la misma, "estamos a la espera de respuesta del servicio técnico". Les agradeceré solucionen a la mayor brevedad la instalación de la fibra optica en nuestro domicilio. Saludos.