Últimas reclamaciones

Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil asociada al paquete Pack Love Sin límites, tal como consta en la factura T10014881738-1223. En la factura de la que adjunto copia, consta la contratación del Bono Everywhere Semanal que incluye 150 minutos de llamadas realizadas y recibidas en el Reino Unido. Sin embargo, también aparece un consumo de 202.1340 euros por 2 llamadas realizadas desde el Reino Unido a números de teléfono GRATUITOS, de tarificación regulada como tal por el Gobierno Británico, que son los únicos que había disponibles para solicitar la asistencia en carretera ante el accidente de tráfico que tuvimos en Bristol, con dos niños pequeños implicados. En total, por 25 minutos de llamada, me cargaron 202.1340, es decir, 8.08 euros /minuto por llamar a teléfonos gratuitos, regulados como tal por la legislación vigente. Cuando al día siguiente desde Orange me comunicaron el sobrecoste, informé que se trataba de unas llamadas de emergencia imprescindibles y que no existían teléfonos alternativos. Se cortó la comunicación con la teleoperadora de Orange y no me volvió a contactar. Siendo Orange conocedora de la situación, directamente me cortaron la línea y dejaron a la familia incomunicada, con dos niños después de un accidente de tráfico, en territorio extracomunitario. Cuando pude contactar de nuevo desde teléfonos alternativos con Atención al Cliente de Orange y comuniqué la serie de incidencias, acordaron indemnizarme con 30 euros por habernos dejado incomunicados de forma improcedente fuera de la UE sin previo aviso y siendo conocedores de la situación dramática. En ningún momento acepté que esos 30 euros sirvieran de compensación por el cargo erróneo de 202.1340 euros por realizar llamadas de emergencia a teléfonos gratuitos, y así lo hice saber. En la factura adjunta se ve reflejado el descuento de 30 euros, que son los correspondientes a la compensación por la mala gestión y proceder de Orange ante la situación- cortando la línea sin previo aviso a pesar de ser conocedores de la necesidad de haber llamado a asistencia en carretera por el accidente. Adjunto además: DNI, factura, documentación vinculante del Gobierno del Reino Unido que expresa la TOTAL GRATUIDAD de las llamadas a dichos números de teléfono (4 documentos distintos). Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 202.1340 euros correspondientes al cargo erróneo por las llamadas a teléfonos gratuitos de asistencia en carretera. Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de Octubre llamé a Euskaltel para dar de baja la línea de teléfono móvil que tenían mis suegros ya que hacía varios meses que no la estaban utilizando. La sorpresa fue que al día siguiente Euskaltel dio de baja la línea fija. Llamé a Euskaltel y me dijeron que había sido un doble error de Euskaltel: - Habían dado de baja la línea fija por error - No habían mandado un mail de confirmación que deben enviar antes de dar una baja.Les dije que era urgente porque ese teléfono correspondía a dos personas de 97 y 93 años y que era nuestra forma de comunicación para validar diariamente que estaban bien.Al final estuvieron 5 día sin poder utilizar el teléfono con el consiguiente perjuicio. Euskaltel no nos compensó ni un euro por los daños ocasionados.Esto no termina aquí porque el día 1 de Diciembre desde esa línea de teléfono se podía llamar pero no podían recibir llamadas. Llamamos a atención al cliente y nos dijeron que esa línea estaba pendiente de activar a pesar de estar un mes funcionando correctamente.Abrimos una incidencia y desde ese día hemos llamado todos los días reclamando una rápida respuesta ya que no podemos ponernos en contacto con mis suegros. Hoy es día 7 de Diciembre y seguimos con el mismo problema.Además, cada vez que llamo me pasan con cinco personas distintas, cada una me dice una cosa y el problema sigue sin solucionarse.Es una sensación de impotencia y de indefensión ante un problema que ha ocasionado la compañía telefónica y que lo estamos sufriendo nosotros.Solicitamos una rápida solución del problema y una compensación por los daños y las molestias ocasionadas

Después de 2 reclamaciones a UPS donde explico los problemas para recibir un paquete, donde no me lo quieren entregar al punto de recogida que proporciona esta empresa y donde llevo ya 4 días esperando a que me lo entreguen y después de anulara el viaje de este puente para quedarnos en casa y poder recoger el paquete, porque dicen que solo lo pueden entregar en casa, ME LLAMAN DEL PUNTO DE RECOGIDA PARA DECIRNOS QUE LO ACABAN DE ENTREGAR ALLÍ, NO HAN TENIDO VERGÜENZA PARA VENIR A CASA Y ENTREGARLO EN PERSONA Y NO SE PUEDE MENTIR TANTO, QUE PASA QUE AHORA HA ENCOGIDO EL PAQUETE Y TIENE EL TAMAÑO ADECUADO PARA ENTREGARLO? Nos hemos tenido que trasladar a dicho punto después de esperar en casa sin salir durante 2 días , hemos sido la marioneta de un repartidor.

Hola el dia 5 de diciembre envie 2 paquetes con el servicio 24horas, dos dias despues el seguimiento indica que aun no se ha recogido el paquete. He intentado ponerme en contacto pero el unico numero de telefono que teneis es una maquina que solo informa del seguimiento del paquete. Tambien via twiter y no consigo respuesta. Son dos paquetes grandes de 100*70*25 dificil de perder...A ver si me dais alguna solucion, pero eso de no tener un telefono de atencion al cliente muy mal.

Estoy recibiendo de 3 a cuatro llamadas diarias, indicando que me van a cambiar el Router, las llamadas se cortan y siguen y siguen llamando. He soicitando que dejen de llamarme y me cuelgan.

Realicé un pedido de dos tortillas jugosas con jamón, las recibí sin jamón y muy hechas, su solución? Pagarme el jamón faltante y el que no estuviera jugosa, ni llegaron a la mitad de la factura,es decir, he pagado por unas patatas que no me voy a comer. Pedí que me repetieran el pedido y se negaron.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 12/04/2022 contraté los servicios de Vodafone España con un pack en mi domicilio habitual, el pasado 3/06/2023 (más de 12 meses después) me vi obligado a cambiar de domicilio habitual, con lo que solicité un cambio de domicilio, el cual me consta que es gratuito (o así lo comunican o lo venden) y no aparece en mi contrato. A fecha de 7/11/2023 solicito una protabilidad a otra compañía por no tener un buen servicio con ustedes, y mi sorpresa es que se me cobra la cantidad de 130,90 € en mi cuenta bancaria. Solicito la cancelación de ese cobro y llamo a Vodafone para pedir explicaciones, lo cual he sido atendido por 2 personas con actitud desafiante, con muy mala atención al usuario y con malas palabras me comunican que ese importe son los gastos que cobra el técnico por nueva instalación, pero el hecho es que yo ya tenía una instalación, solo he pedido el cambio de la misma a otro domicilio (siendo ésta gratuita). En el contrato pone que Vodafone cobra 150€ por instalación nueva y se cobra en la primera factura del nuevo contrato, pero yo ya tenía contrato con ellos, ya me hicieron la nueva instalación en el anterior domicilio. SOLICITO que no se me cobre la cantidad de 130,90€ por entender que es un servicio que no he contratado y que su compañía lo asume como gratuito para el cliente, que en esa franja temporal era. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrato la recogida de un paquete el viernes pasado, para la recogida urgente de un paquete de gran volumen en Valladolid. A la hora de contratar, contrato la tarifa de 24/48 horas para que realicen la recogida el mismo lunes por la mañana. Durante el lunes por la mañana no pasan a buscarlo. Llaman por la tarde para ver si pueden buscar a un transportista que lo vaya a recoger al día siguiente por la mañana. El martes no se ponen en contacto en ningún momento. Estamos a jueves y siguen sin dar respuesta. Si esta tarde no dan aviso, procedemos a cancelar el envío y exigir la devolución completa del importe.

El domingo día 3 de diciembre sale a reparto un paquete de zara con un valor de 130€. Estando fuera de casa me llama el repartidor para que salga a la puerta a recoger el paquete a lo que le contesto que no estoy en casa que si se lo tiene que llevar de vuelta que lo haga. No me da tiempo casi a acabar cuando me dice que me lo deja en casa del vecino número 9. Como es un par de viviendas al lado y los conozco accedí. Para mi sorpresa al día siguiente paso a buscar el paquete y ellos no lo tienen, miro el seguimiento y pone que lo ha recogido una tal dolores a la que no conozco de nada ni me conoce, ni me suena tener una vecina cerca que se llame así. Abro la reclamación el día 4 por la noche, estamos a día 7 y sigo sin saber nada de mi paquete. Me he conseguido poner en contacto vía telefónica y dicen que el repartidor me llamará pero tampoco recibo ninguna llamada. Quiero una solución ya!

Hola llevo ya varios años con la compañía Netllar, tengo contratado solo fibra,iba todo bien hasta el sábado 2 de diciembre que supuestamente tuvieron una avería general, de dicha avería me enteré el lunes 4 de diciembre ya que no cogían el teléfono ni contestaban a los email ni a WhatsApp.Estamos a 7 de diciembre y sigo sin servio nadie me dice nada solo que se me compensará en la factura .Para colmo hoy cuando se han dignado a cogerme el teléfono me dicen que está arreglado pero que no saben porque no me llega la red que avisarán al servicio técnico y ya me llamarán así llevo casi una semana.Lo peor es la poca empatía que tienen con el cliente.Uno de los mensajes de WhatsApp de hoy 7 de diciembre es que ya no son Netllar que hace dos meses les compró la compañía 7 play y les digo que porque no se me ha informado y me dice bueno te lo decimos ahora.Le repito que sigo sin red y me dice que hasta el lunes no hay nadie que están de puente y no me solucionan nada .