Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente con referencia CPTES01933190-77 presentada por el señor Javier Oses Álava en representación de el señor Nabor Ansotegui Sarabia que, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 22504677:Que, el señor Javier Oses Álava reclama a este mercantil que a finales de octubre llamó a Euskaltel para dar de baja la línea de teléfono móvil y al día siguiente Euskaltel dio de baja la línea fija (teléfono que correspondía a dos personas de 97 y 93 años y que era la forma de comunicación). Llamó a Euskaltel y le dijeron que había sido un doble error de Euskaltel.El 1 de diciembre desde esa línea de teléfono se podía llamar, pero no podían recibir llamadas. Llamaron a atención al cliente y se les dijo que esa línea estaba pendiente de activar a pesar de estar un mes funcionando correctamente.Desde ese día siguen igual. Solicita una rápida solución del problema y una compensación por los daños y las molestias ocasionadas.Que, revisada la información registrada, no sin antes solicitar nuestras sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas, a fecha 31 de octubre de 2023, pues gestionada por un error administrativo la baja de la numeración fija 945241317, cuando la baja había sido solicitada para la numeración móvil.Que, en caso el que nos asiste, y gestionada la baja, la numeración debe ser restituida al operador de origen, no pudiendo a fecha la reactivación de este, al no encontrarse en los sistemas de la mercantil reclamada, cabe señalar, que esta información fue trasladada al reclamante telefónicamente, a fecha 11 de diciembre mediante reclamación con referencia 15720F3.Que, si su deseo es recuperarla, deberá consultar con el operador receptor, el estado de ésta (si se encuentra libre), y solicitar sea gestionada el alta para su posterior portabilidad, a este. Que, desde la facturación por parte de Euskaltel ha sido hasta la fecha de baja (30 de octubre en el caso de la línea de teléfono fijo y 3 de noviembre la cuota de la línea móvil).Que, desde este mercantil, por deferencia comercial y a modo de compensación, hemos realizado ajuste de las cuotas facturadas tanto de fijo como de móvil en las facturas de septiembre, octubre y noviembre (desde el 22 de agosto hasta el 30 de octubre), mediante facturas rectificativas que recibirá a favor del reclamante.Reiteramos nuestras disculpas más sinceras por las molestias que se le han ocasionado.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
