Cargo erróneo de 9 euros/min por llamar a teléfono gratuito- por ley- y corte de línea sin aviso

Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil asociada al paquete Pack Love Sin límites, tal como consta en la factura T10014881738-1223. En la factura de la que adjunto copia, consta la contratación del Bono Everywhere Semanal que incluye 150 minutos de llamadas realizadas y recibidas en el Reino Unido. Sin embargo, también aparece un consumo de 202.1340 euros por 2 llamadas realizadas desde el Reino Unido a números de teléfono GRATUITOS, de tarificación regulada como tal por el Gobierno Británico, que son los únicos que había disponibles para solicitar la asistencia en carretera ante el accidente de tráfico que tuvimos en Bristol, con dos niños pequeños implicados. En total, por 25 minutos de llamada, me cargaron 202.1340, es decir, 8.08 euros /minuto por llamar a teléfonos gratuitos, regulados como tal por la legislación vigente. Cuando al día siguiente desde Orange me comunicaron el sobrecoste, informé que se trataba de unas llamadas de emergencia imprescindibles y que no existían teléfonos alternativos. Se cortó la comunicación con la teleoperadora de Orange y no me volvió a contactar. Siendo Orange conocedora de la situación, directamente me cortaron la línea y dejaron a la familia incomunicada, con dos niños después de un accidente de tráfico, en territorio extracomunitario. Cuando pude contactar de nuevo desde teléfonos alternativos con Atención al Cliente de Orange y comuniqué la serie de incidencias, acordaron indemnizarme con 30 euros por habernos dejado incomunicados de forma improcedente fuera de la UE sin previo aviso y siendo conocedores de la situación dramática. En ningún momento acepté que esos 30 euros sirvieran de compensación por el cargo erróneo de 202.1340 euros por realizar llamadas de emergencia a teléfonos gratuitos, y así lo hice saber. En la factura adjunta se ve reflejado el descuento de 30 euros, que son los correspondientes a la compensación por la mala gestión y proceder de Orange ante la situación- cortando la línea sin previo aviso a pesar de ser conocedores de la necesidad de haber llamado a asistencia en carretera por el accidente. Adjunto además: DNI, factura, documentación vinculante del Gobierno del Reino Unido que expresa la TOTAL GRATUIDAD de las llamadas a dichos números de teléfono (4 documentos distintos). Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 202.1340 euros correspondientes al cargo erróneo por las llamadas a teléfonos gratuitos de asistencia en carretera. Sin otro particular, atentamente.

Buen día, Tras verificaciones realizadas, nos permitimosinformar que el cargo por consumo de Roaming es correcto, aclaramos que losprecios escido por el uso de Roaming los determina el operador de la redal que se conectó, actualmente consta un abono de 30 Eur antes de impuestos efectuadoen la factura de Diciembre, cabe aclarar que,  eso no significa que el cargo sea errado o noproceda, es una compensación que Orange aprueba a los clientes por ser laprimera vez que le sucede y no está conforme con los importes. Saludos, Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados señores,Como pueden ver en la documentacion adjunta que les envié antes, si saben leer en ingles, el precio de la llamada a esos numeros de telefono 0800 ( concretamente, 0800246868 y 08000280999) SON GRATUITOS. ¿Quieren decir que el precio que Uds me cargan lo ha impuesto GBR- Tmobile, como operador de la red al que me conecté?Espero su respuesta.

Buen día, Lamentamos informar que la respuesta sigue siendo la misma.  El cargo por consumo de Roaming es correcto, aclaramos que losprecios escido por el uso de Roaming los determina el operador de la redal que se conectó, actualmente consta un abono de 30 Eur antes de impuestosefectuado en la factura de Diciembre, cabe aclarar que,  eso no significa que el cargo sea errado o noproceda, es una compensación que Orange aprueba a los clientes por ser laprimera vez que le sucede y no está conforme con los importes. Saludos, Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important