Últimas reclamaciones

Realicé un pedido online en la app de El Corte Inglés de 3 camisas de Scalpers el día 23/06. Me indicaban desde inicio una fecha de entrega de aproximadamente 1 mes. Al tratarse de artículos rebajados esperé la llegaba de los mismos, siendo sólo posible el reparto a domicilio. No he recibido ni una sola comunicación por parte de Seur, la empresa de reparto y me encuentro con que me indican en la app que el pedido ya ha sido entregado. Lo busco con el número de seguimiento de Seur e indican entregado también. Al ponerme en contacto con Seur, me indican que tras varios intentos de entrega (sin avisos en casa ni mails) procedieron a depositar el pedido en un punto Pick up (que no se me notificó) y tras pasar 10 días se ha devuelto al origen. Nada que ver con lo que indican tanto en su web, que solo indican entregado, como en la de El Corte Inglés. Pero lo peor de todo es que al ponerme en contacto con El Corte Inglés me indican que a ellos sí les han informado como entregado y que se me cargará el importe en mi próxima factura. Se puede saber por qué los repartidores no aportan una sola prueba de que el pedido se entrega para que así no sucedan estas cosas? Ahora cuánto tiempo tengo que esperar para que se resuelva esto?

El día 13 de julio recibí un mensaje de la empresa “A tu hora Express” con un PIN de entrega, indicando que debía facilitarlo al repartidor en el momento de recibir el paquete. Sin embargo, más tarde el rastreo del envío pasó a mostrar el estado “entregado”, a pesar de que no he recibido ningún paquete en mi domicilio ni ha sido entregado a ningún vecino. Ese PIN no lo he facilitado a nadie. Desde ese momento he intentado contactar con la empresa por todos los medios que aparecen en su página web: Teléfono fijo de Madrid (911 631 135): siempre reproduce el mismo mensaje (“todos los operadores están ocupados”) y sin permitir hablar con una persona real. WhatsApp: no responde ningún mensaje. Solo da información del rastreo del envió. Y este ,responde no tener ninguna información sobre mi numero de envió. Correo electrónico: no he recibido respuesta. el día 13 y día 15 de Julio les envié correos . diciéndoles que si no respondía les iba a denunciar . El dia 22 de julio me responde diciendo que lo siente mucho y que le de 96 horas para encontrar mi envió. Rastreo web: únicamente muestra “entregado”, pero esta información es falsa. No ha habido ningún intento de entrega. En mi domicilio siempre hay una persona presente. Posteriormente encontré en internet un tlf fijo de Sevilla aparecía en internet como supuesto contacto de una sede de la empresa logística “A tu hora Express”. Les llame y acto seguido me atendió un señor le di mis datos para la información de mi envió y me corto el tlf le vuelvo a llamar y el tlf ya no existía. Seguí buscando por internet y encontré tlf fijo que aparece como sede de “A tu hora Express” en Málaga. Me atendió una persona que dijo llamarse N. La cual se niega a ofrecerme la dirección física, para ir personalmente . Tras explicar que mi paquete no había sido entregado, me indicó que debía llamar a otro número para recibir asistencia: 807 Le dije que a ese tipo de numero yo no llamo que me diera la dirección, que iría en persona. La cual se niega, y dice que es una centralita y que no tiene ninguna información. que llame al 807 que ahí me informaran . Conclusión No he recibido el paquete. No ha habido intento de entrega. El rastreo muestra un estado falso de “entregado”. La empresa no ofrece atención al cliente real: teléfono, solo tiene una sede real, y no es una nave de transporte . es un hogar u oficina en Guadalajara Alovera Las sedes que decía tener en casi toda España. Comprobé, que no existían ninguna. Las direcciones eran de locales vacíos tlf inexistentes , o pertenecían a otro tipo de empresas . Todo indica que esta empresa no está operando como una compañía de logística real y que existe un riesgo claro de frade. Solicito hablar con el repartidor de la zona, y si no es posible, la dirección para ir en persona a la sede, solicito justificante con firma de mi entrega o foto de entrega del día 13 de Julio Tengo pruebas de todo lo indicado en este mensaje del dia 13 de julio . Gracias

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la línea y el servicio de fibra cuyo titular era mi tío, fallecido en fenrero. Tras el fallecimiento del titular, solicité la baja del servicio de fibra. Sin embargo, en ningún momento recibí el código ni las instrucciones necesarias para proceder a la devolución de los equipos. Antes de que se efectuara el cargo por la no devolución de los dispositivos, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Digi para informar de que no había recibido el código de devolución y que ya había transcurrido el plazo establecido. En esa llamada, el agente me indicó que, al haber vencido el plazo, el importe de los equipos sería cargado igualmente, pero que, una vez realizado el cobro, presentara una reclamación para solicitar su devolución, ya que la imposibilidad de entregar los dispositivos se debía a que Digi no me había facilitado el código de devolución. Tras ese cobro me puse en contacto con Digi telefónicamente pero me remitieron al correo electrónico. Llevo desde el 27 de junio esperando, mandando múltiples correos sin respuesta efectiva. Solicito la revisión de este expediente y el reembolso de los 50 € cobrados en concepto de no devolución de los equipos, puesto que en todo momento actué con diligencia y comuniqué la incidencia antes de que se produjera el cargo.

Presento esta reclamación por la deficiente gestión de la entrega de mi paquete y por la falta de atención al cliente. He intentado ponerme en contacto con la empresa por todas las vías disponibles para concretar la entrega del paquete, tal y como se me indicaba, sin obtener respuesta en ningún momento. Además, hablé directamente con uno de los repartidores y acordamos que la entrega se realizaría en horario de tarde. Sin embargo, el repartidor finalmente no acudió y tampoco recibí ningún aviso o explicación. Al día siguiente se volvió a realizar un intento de entrega por la mañana, pese a que ya se había informado de que en ese horario no era posible recibir el paquete. En esa ocasión tampoco recibí ninguna llamada para intentar contactar conmigo o buscar una alternativa. Considero que el servicio prestado ha sido claramente deficiente debido a la falta de comunicación, al incumplimiento de lo acordado con el repartidor y a la ausencia de soluciones para el cliente. Asimismo, la empresa no ofrece la posibilidad de recoger los paquetes en un punto de entrega, lo que dificulta aún más la recepción de los envíos para quienes no pueden estar en su domicilio durante el horario habitual de reparto. Por todo ello, considero que no se ha prestado un servicio diligente ni se han facilitado los medios necesarios para que pudiera recibir mi pedido, a pesar de mi disposición para coordinar la entrega. Solicito que se revise lo ocurrido, se adopten las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse y se me ofrezca una solución adecuada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido no llega a mi domicilio, el repartidor lleva mas de 10 dias con el, retrasando cada dia mas la entrega sin saber por qué, no contestan por ningún canal de comunicación, WhatsApp, correo electrónico o llamadas. SOLICITO poder recoger personalmente mi pedido a alguna dirección ya que se ofrece en la web hay fotos del 3 de julio que las instalaciones están cerradas por la policía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El sábado 18 de julio hice una devolución a Temu, llevé el paquete a un punto inpost y lo dejé, ayer me llegaron varios mails de temu diciendo que el paquete había llegado vacío, he llamado a inpost y me dicen que yo no puedo hacer nada, que no me dan información, que debe de contactarles Temu y no me ayudan, he perdido las cosas y el dinero, pero inpost no me dice nada, pido una solución urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1 mes aproximadamente nos trasladamos de nuestra residencia de Baeza a Toledo. Tras solicitar traslado, se comprobó que en la nueva ubicación(Toledo) no se podía instalar la fibra que teníamos contratada, así lo hicieron constar los dos técnicos individualmente tras dos visitas a ese nuevo domicilio. La solución que se propuso por su parte y la de los técnicos fue optar por un router WIFI, en lugar de la fibra que teníamos contratada. Ese router WIFI nos llegó y funcionaba perfectamente. Para nuestra sorpresa nos llegó una factura de 415.84 euros. Iniciamos comunicaciones tanto telefónicas como por chat para tratar de aclarar de donde salía dicho importe. Tras numerosas llamadas y mensajes, son ustedes mismos los que reconocen en una llamada telefónica en la gestión de la reclamación de esa factura, que se trataba de un error suyo puesto que habían gestionado una baja en lugar de un traslado, con el correspondiente cobro del dispositivo a plazos que había adjunto a la línea. Nosotros en ningún momento solicitamos la baja del servicio puesto que llevamos mas de 5 años con ustedes y no hemos tenido nunca ningún problema. Una vez ya asumimos que se trataba de un error humano suyo (le puede pasar a cualquiera), les solicitamos un plan de pago a plazos, que ustedes mismo nos comunican que se puede pedir tras decirnos que devolvamos la factura. (Por ustedes me refiero a uno de los tantos agentes que nos atendieron en estas reclamaciones) A raíz de la devolución de la factura, nosotros volvemos a ponernos en contacto con el departamento de cobros, puesto que como se nos había dicho por parte de un agente suyo , teníamos la posibilidad del pago a plazos y que devolvamos la factura. La contestación del departamento de cobros fue una negativa en rotundo a cualquier plan de pago. La única solución que nos ofrecieron fue pagar la mitad. Nosotros en ningún momento nos negamos a pagar lo que se adeudaba, tanto es así, que hicimos como muestra de voluntad un pago de 60 euros, quedando de monto restante 355.84. Para terminar unicamente solicitamos un plan de pago sostenible para nuestra situación, mas teniendo en cuenta que el fallo no es responsabilidad nuestra pero las consecuencias si que las estamos sufriendo nosotros. Jamas por nuestra parte se quiso gestionar una sola baja, unicamente nos dejamos asesorar por los multiples agentes que atendieron las varias reclamaciones que interpusimos. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal contra Correos Express por graves irregularidades en dos envíos consecutivos y falta de atención al cliente Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra Correos Express MALAGA por las graves irregularidades ocurridas en la gestión de mis dos últimos envíos y por la absoluta falta de atención al cliente recibida. No se trata de un incidente aislado, sino de dos envíos consecutivos con incidencias muy graves que me han ocasionado una enorme pérdida de tiempo, preocupación, frustración y una absoluta indefensión como consumidora. Durante años he recibido paquetes en mi domicilio sin ningún problema. Mi dirección nunca ha cambiado y siempre ha sido la misma. He recibido numerosos envíos de Correos Express y de otras empresas de transporte sin ninguna incidencia. Primer envío El primer envío figuraba en el seguimiento como "Entregado". Sin embargo, yo nunca recibí ese paquete. Al comunicarlo a la empresa remitente, esta me envió el justificante de entrega facilitado por Correos Express. Fue entonces cuando comprobé que el paquete figuraba como entregado a una persona completamente desconocida para mí. En dicho justificante aparecía un DNI que no corresponde ni a mí ni a ningún miembro de mi familia, junto con una firma que tampoco pertenece a nadie de mi entorno. Además, yo ni siquiera dispongo de un DNI español, sino de un NIE, por lo que resulta imposible que ese justificante corresponda a mi identidad. Ni yo, ni ningún familiar, ni ningún vecino autorizado recibió ese paquete. Es decir, Correos Express dio por entregado un envío que nunca llegó a mis manos y cuya entrega fue registrada utilizando la identificación y la firma de una persona totalmente ajena a mí. Posteriormente recibí una llamada desde Correos Express. La llamada duró apenas unos segundos y fue colgada inmediatamente. Intenté devolver la llamada varias veces, pero nadie respondió. Ante esta situación, la empresa remitente tuvo que asumir el coste del problema y enviarme un segundo paquete de sustitución. Segundo envío (paquete de sustitución) Lamentablemente, el segundo envío también está presentando graves incidencias. En un primer momento recibí una notificación indicando que no había sido posible realizar la entrega porque mi dirección era incompleta o incorrecta. Esta información es totalmente falsa. Mi dirección es correcta, está completa y es exactamente la misma que llevo utilizando desde hace años. Posteriormente la incidencia cambió y pasó a indicar que "el destinatario no contesta". El día previsto para la entrega permanecí en mi domicilio durante todo el día esperando el paquete. El repartidor me llamó por teléfono, pero colgó inmediatamente. Respondí devolviendo la llamada de forma inmediata, pero fue rechazada. Después intenté llamar varias veces más y nadie respondió. Pocos minutos después recibí una notificación indicando que no había sido posible entregar el paquete porque el destinatario no contestaba. Esta afirmación es falsa. Yo estaba en mi domicilio esperando el envío y traté de contactar inmediatamente con el repartidor. Resulta especialmente preocupante que Correos Express haya facilitado explicaciones contradictorias: primero se afirma que mi dirección es incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Imposibilidad de contactar con Correos Express La situación se agrava por la absoluta falta de atención al cliente. En la notificación recibida se me indica que debo concertar una nueva entrega. Sin embargo, al acceder al enlace facilitado por Correos Express no existe ninguna opción para programar una nueva entrega, a pesar de que el propio mensaje indica expresamente que debo hacerlo. He intentado contactar en numerosas ocasiones con Correos Express Málaga, pero ha sido completamente imposible hablar con alguien que pudiera ofrecerme una explicación o una solución. Nadie responde a las llamadas y no existe ningún canal efectivo para resolver la incidencia. Como consecuencia, me encuentro en una situación de absoluta indefensión. Solicito Solicito que se investiguen estos hechos y, en particular: Cómo fue posible registrar como entregado el primer envío utilizando el DNI y la firma de una persona desconocida, cuando yo soy titular de un NIE y nunca recibí ese paquete. Que se identifique a la persona a la que supuestamente se entregó el primer envío. Por qué el segundo envío presenta incidencias contradictorias, indicando primero una dirección incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Por qué se indica al destinatario que debe concertar una nueva entrega cuando el enlace facilitado no permite hacerlo. Por qué resulta imposible contactar con Correos Express Málaga para obtener información o resolver una incidencia. Adjunto el justificante de entrega del primer envío, las capturas del seguimiento, las notificaciones recibidas y el historial de llamadas que acreditan todos los hechos descritos. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir un servicio diligente, transparente y conforme a la realidad de los hechos. Atentamente, Sonja Pelizäus

Asunto: Reclamación formal contra Correos Express por graves irregularidades en dos envíos consecutivos y falta de atención al cliente Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra Correos Express MALAGA por las graves irregularidades ocurridas en la gestión de mis dos últimos envíos y por la absoluta falta de atención al cliente recibida. No se trata de un incidente aislado, sino de dos envíos consecutivos con incidencias muy graves que me han ocasionado una enorme pérdida de tiempo, preocupación, frustración y una absoluta indefensión como consumidora. Durante años he recibido paquetes en mi domicilio sin ningún problema. Mi dirección nunca ha cambiado y siempre ha sido la misma. He recibido numerosos envíos de Correos Express y de otras empresas de transporte sin ninguna incidencia. Primer envío El primer envío figuraba en el seguimiento como "Entregado". Sin embargo, yo nunca recibí ese paquete. Al comunicarlo a la empresa remitente, esta me envió el justificante de entrega facilitado por Correos Express. Fue entonces cuando comprobé que el paquete figuraba como entregado a una persona completamente desconocida para mí. En dicho justificante aparecía un DNI que no corresponde ni a mí ni a ningún miembro de mi familia, junto con una firma que tampoco pertenece a nadie de mi entorno. Además, yo ni siquiera dispongo de un DNI español, sino de un NIE, por lo que resulta imposible que ese justificante corresponda a mi identidad. Ni yo, ni ningún familiar, ni ningún vecino autorizado recibió ese paquete. Es decir, Correos Express dio por entregado un envío que nunca llegó a mis manos y cuya entrega fue registrada utilizando la identificación y la firma de una persona totalmente ajena a mí. Posteriormente recibí una llamada desde Correos Express. La llamada duró apenas unos segundos y fue colgada inmediatamente. Intenté devolver la llamada varias veces, pero nadie respondió. Ante esta situación, la empresa remitente tuvo que asumir el coste del problema y enviarme un segundo paquete de sustitución. Segundo envío (paquete de sustitución) Lamentablemente, el segundo envío también está presentando graves incidencias. En un primer momento recibí una notificación indicando que no había sido posible realizar la entrega porque mi dirección era incompleta o incorrecta. Esta información es totalmente falsa. Mi dirección es correcta, está completa y es exactamente la misma que llevo utilizando desde hace años. Posteriormente la incidencia cambió y pasó a indicar que "el destinatario no contesta". El día previsto para la entrega permanecí en mi domicilio durante todo el día esperando el paquete. El repartidor me llamó por teléfono, pero colgó inmediatamente. Respondí devolviendo la llamada de forma inmediata, pero fue rechazada. Después intenté llamar varias veces más y nadie respondió. Pocos minutos después recibí una notificación indicando que no había sido posible entregar el paquete porque el destinatario no contestaba. Esta afirmación es falsa. Yo estaba en mi domicilio esperando el envío y traté de contactar inmediatamente con el repartidor. Resulta especialmente preocupante que Correos Express haya facilitado explicaciones contradictorias: primero se afirma que mi dirección es incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Imposibilidad de contactar con Correos Express La situación se agrava por la absoluta falta de atención al cliente. En la notificación recibida se me indica que debo concertar una nueva entrega. Sin embargo, al acceder al enlace facilitado por Correos Express no existe ninguna opción para programar una nueva entrega, a pesar de que el propio mensaje indica expresamente que debo hacerlo. He intentado contactar en numerosas ocasiones con Correos Express Málaga, pero ha sido completamente imposible hablar con alguien que pudiera ofrecerme una explicación o una solución. Nadie responde a las llamadas y no existe ningún canal efectivo para resolver la incidencia. Como consecuencia, me encuentro en una situación de absoluta indefensión. Solicito Solicito que se investiguen estos hechos y, en particular: Cómo fue posible registrar como entregado el primer envío utilizando el DNI y la firma de una persona desconocida, cuando yo soy titular de un NIE y nunca recibí ese paquete. Que se identifique a la persona a la que supuestamente se entregó el primer envío. Por qué el segundo envío presenta incidencias contradictorias, indicando primero una dirección incorrecta y posteriormente que el destinatario no responde. Por qué se indica al destinatario que debe concertar una nueva entrega cuando el enlace facilitado no permite hacerlo. Por qué resulta imposible contactar con Correos Express Málaga para obtener información o resolver una incidencia. Adjunto el justificante de entrega del primer envío, las capturas del seguimiento, las notificaciones recibidas y el historial de llamadas que acreditan todos los hechos descritos. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir un servicio diligente, transparente y conforme a la realidad de los hechos. Atentamente, Sonja Pelizäus

Buenos días Realice un pedido a una empresa de muebles de Castellón, Livan Home el día 20-07-26 bajo la premisa de que el envio se realiza en 2-4 días como maximo A día 24-07-26, no he recibido nada. Me explican en la nave de recepción del pedido de Zaragoza que solo les ha llegado un producto. Consigo hablar con la plataforma de Ontime de Castellón porque me comentan desde Ontime Zaragoza que son ellos los que han mandado el pedido ha Zaragoza y me dicen que ellos han mandado los dos bultos. Hablo con Livan Home y que también ellos han mandado los dos productos. La situacion que denuncio es que como clienta yo no tendría que estar llamando a las diferentes plataformas de Ontime para saber que ha pasado con mi pedido. Ademas de que he gastado una suma de dinero considerable para que tema que no se me va a entregar o si se hace, se haga a destiempo. Exijo que se me envié los dos productos desde luego pero que se me devuelva el dinero o parte de ello por el agravio de la espera fuera del limite del plazo de envió. Por no hablar de que nadie me esta solucionando el asunto, si yo no llego a llamar todavía están esperando en Zaragoza que les manden desde Castellón un producto que ellos dicen que ya han mandado