HECHOS
El 18 de julio de 2023, realicé un envío certificado internacional desde la oficina de Correos Benidorm Sucursal 2, con número de seguimiento RF324865937ES, dirigido a mi hijo, Jonatan Martínez Alexander, residente en Londres (Reino Unido), en la dirección:
Flat One, Mall House, One Barley Lane, E15 2SR, London (UK).
El envío contenía unas gafas de sol marca Prada, propiedad de mi hijo, valoradas en £324 (precio de compra en Selfridges, Londres), con valor actual de £370 (se adjunta prueba del precio).
En la oficina de Benidorm, el personal me recomendó declarar un valor inferior (300 €) para evitar retenciones y costes elevados de aduanas. También me informaron erróneamente de que no se podía contratar un seguro adicional para este tipo de envío, por lo que el paquete viajó sin cobertura ampliada.
Al llegar a Reino Unido, Royal Mail notificó tasas aduaneras de £50, que fueron rechazadas, solicitando la devolución del envío a España.
El 23 de septiembre de 2023, recibí el paquete devuelto en mi domicilio en Cobeña (Madrid), dentro de una bolsa oficial precintada de Royal Mail, en la que constaba que el paquete había sido manipulado o abiertodurante el transporte internacional.
Al abrir el paquete, comprobé que el contenido original había sido sustraído, encontrándose la caja completamente vacía.
Ese mismo día, acudí a la oficina de Correos de Cobeña para presentar una reclamación oficial, registrada bajo el número de incidencia 21164323.
Desde entonces, tanto mi hijo como yo hemos aportado múltiples pruebas y documentos a través de los canales oficiales de Correos (correo electrónico, web y mensajes directos en Instagram), incluyendo:
Fotografías del paquete y la bolsa oficial de Royal Mail.
Fotografía del precinto de manipulación.
Vídeo de la apertura del paquete vacío en mi domicilio.
Copia del resguardo del envío certificado.
Copia del escrito de reclamación presentado.
Fotografías y pruebas del valor y propiedad de las gafas.
Comprobante de compra en Selfridges (£324).
El 17 de octubre de 2025, recibí una comunicación de Correos (firmada por el Sr. Ángel Á.) indicando que “no corresponde indemnización por deterioro” al haberse “aceptado el envío sin levantar acta”.
Esta respuesta es incorrecta y contraria a los hechos, ya que:
El paquete no presentaba deterioro, sino robo del contenido.
La irregularidad fue notificada inmediatamente, el mismo día de la entrega, en la oficina de Correos de Cobeña.
Pese a nuestras gestiones y aportación de pruebas, Correos no ha ofrecido una solución ni indemnización alguna, negándose a asumir responsabilidad por la pérdida del contenido.
SOLICITO
Que se admita este escrito y se inicie expediente de mediación/consulta frente a Correos por incumplimiento contractual y pérdida del contenido del envío.
Que se requiera a Correos para que revise nuevamente la reclamación nº 21164323 y reconozca la sustracción del contenido durante el transporte internacional.
Que se indemnice al remitente o al destinatario por el valor del contenido sustraído, equivalente a 370 £ (o su contravalor en euros), o en su defecto 300 €, que fue el valor declarado en el envío.
Que se tomen medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan, dada la gravedad del caso y el perjuicio causado.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Copia del justificante de envío (Correos Benidorm, 18/07/2023).
Copia de la reclamación presentada en Correos Cobeña (nº 21164323).
Fotografías del paquete y bolsa oficial de Royal Mail.
Fotografía del precinto de manipulación.
Vídeo de la apertura del paquete vacío.
Pruebas del valor del contenido (Selfridges y precio actual).
Prueba de propiedad (fotografía de mi hijo con las gafas).
Copia del correo recibido de Correos el 17/10/2025.
