Últimas reclamaciones

He solicitado a booking una cancelación por fuerza mayor. Tenemos una reserva de hotel el día 23/12/2020, la cual realizamos el 28 de febrero. Debido a que es imposible viajar a Estados Unidos como turista, la cancelación del los billetes de avión y el estado de alarma actual en España. Booking nos ha dicho que el hotel SpringHill Suites by Marriott New York Manhattan/Times Square South solo acepta un cambio de fechas y que tenemos que ponernos en contacto con ellos 72 horas antes de la reserva.Entiendo que tengo derecho a un reembolso completo por causas de fuerza mayor.

Hola abrí una disputa con referencia a un artículo que compré a través de vosotros que nunca llegó a mi domicilio. Me puse en contacto con el vendedor en numerosas ocasiones sin éxito ninguno. Debido a que el número de seguimiento que me proporcionaba su página no me correspondía a ninguna empresa de mensajería que yo conocía. Casi un mes después de realizar la disputa contesta con un numero de seguimiento y la empresa de mensajería que en teoría llevaba el envío (YUN EXPRESS) y en el estado del envío hasta el momento ponía en tránsito.Mi sorpresa ha sido cuando Paypal a cerrado el caso alegando que el estado del envío se encontraba entregado. Cosa que desconozco. Al meterme de nuevo en la empresa (YUN EXPRESS) me proporcionan otro número de seguimiento junto con otro nombre de empresa de mensajería ( CTT EXPRESS). En esta empresa el estado del envío es en devolución y la causa es por dirección incompleta. Por lo tanto existen dos errores: JAMÁS SE HA ENTREGADO EL PAQUETE (el estado del envío es devolución al destinatario).Y LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ERA CORRECTA Y COMPLETASolicito reabran el caso y me devuelvan el dinero o me reenvíen el paquete a mi domicilio . Les adjunto la información

He comprado el 19/05/20 un coche de segunda mano (KIA Picanto) en la empresa de venta de coches de segunda mano: AUTO OCASIÓN VILASECA (B55554695) al comprarlo contraté una extensión del seguro mecánico que se me ofreció con GARANTIPLUS SL (B86819331), este contrato de garantía a pesar de solicitarlo varias veces, no se me facilitó (con diversas excusas) hasta que se averió el coche, y con la matrícula escrita erróneamente, cosa que se subsanó durante el proceso.A los tres meses, el 21/08, se averió el cambio de marchas (como se ha visto después: se oía un ruido), y el coche ha estado inmovilizado desde el 30 de agosto hasta el 16/11/20 (en que he dado permiso al taller a repararlo), la compañía aseguradora de las averías mecánicas GARANTIPLUS , después de maniobras dilatorias y mala fe evidente que se pueden ver en los correos electrónicos: solicitando repetidamente documentos que ya habían recibido o esperando documentos o confirmaciones que no había solicitado, tanto a mi como a mi taller, inventandose visitas del perito que no se habían realizado, obviando mis respuestas y repitiendo sus solicitudes como si no hubiera respondido... y que detecté también en las llamadas telefónicas que realicé) el 07/11 dice que no se hace cargo de la reparación, que es desgaste (ya que en sus clausulas son ellos los que se arrogan decidir que es una avería o no) aunque es evidente que este se causó por el aplastamiento de un cojinete y no por un desgaste “normal”Me he puesto varias veces en contacto con el vendedor/propietario del concesionario y que en todo caso la responsable de la reparación es la empresa aseguradora GARANTIPLUS. A raíz de ello (según él) se puso en contacto diversas veces (entre el 9 y 14 de noviembre) con GARANTIPLUS y me dijo que había llegado a un acuerdo para repartirse el coste de la reparación, varias veces me dijo que me llamarían para realizar el acuerdo, cosa que no ha sucedido.También he estado en contacto con el representante comercial de Garantiplus en Catalunya, contacto que me facilitó el propietario del concesionario ya que hablar con el servicio de averías de Madrid directamente era inútil, incluso llegaron a gritarme. Hay varios correos de Garantiplus , que utilizan indistintamente para aumentar la confusión y alargar y dilatar todo el procesoLa reparación ha tenido dos presupuestos de mi taller El primero exigido por Garantiplus sin haber desmontado el coche (!), o sea: intentando adivinar que podía causar aquel ruido (que es lo que se percibía) ascendía a 1.591,60 € IVA incluido.El segundo presupuesto cuando se desmontó el coche y comentado con el perito enviado por GARANTIPLUS en su tercera visita real (los de Garantiplus se inventaron varias más que en realidad nunca se realizaron para dilatar el proceso). Visto el estado en que estaba el interior del cambio (el cojinete aplastado había creado limaduras que habían actuado como una lima) concluyeron que era más barato y seguro cambiarlo por uno garantizado de segunda mano y este segundo presupuesto asciende a 892,98 € IVA incluido, que es la cantidad que reclamo en concepto de daños y perjuicios por la dilación injustificada del proceso ( del 30/08 al 16/11, dos meses y medio para una avería reparada en pocas horas y de un coche que me es imprescindible por vivir aislado) atribuible únicamente a una inaceptable falta de diligencia y/o profesionalidad o bien a una mala fe expresa con el fin de dilatar el proceso y exasperar y hacer desistir a sus asegurados. El coche ya ha sido reparado siguiendo este último presupuesto.

A quien le corresponda,Nos gustaría por favor conocer el estado de la devolución del depósito y fianza ya que la fecha límite para su devolución es el pasado 15 de noviembre tal y como indica la ley (y ustedes nos han reiterado en numerosas ocasiones que disponían de 1 mes para devolver el dinero y cumplir con sus obligaciones).Solicitamos que la devolución se realice cuanto antes junto con los intereses devengados ya que sino estarían incumpliendo sus obligaciones y nos veríamos forzados en acudir al Consejo Arbitral del alquiler de la Comunidad de Madrid.Por nuestra parte, desde el pasado 15 de octubre (día en el que se realizó la entrega de llaves) no hemos recibido noticias suyas hasta el pasado 11 de noviembre que nos mandaron el informe de desperfectos totalmente erróneo y abusivo. Ese mismo día les confirmamos que no estábamos conformes con el informe y a día de hoy seguimos a la espera de su respuesta.Asimismo, desde el 15 de octubre, nos hemos puesto en contacto varias veces vía teléfono y e-mail solicitando información sobre el estado de la devolución. No hemos recibido en ninguna de ellas la información solicitada, solo evasivas por su parte que tienen hasta 1 mes para devolver el dinero.En el día 16 y 17 de noviembre he intentado localizar a vuestro departamento de atención al cliente y no he obtenido ninguna respuesta. Asismimo, sigo esperando vuestra respuesta con la justificación y razón de incumplimiento de la Ley.Solicitamos de nuevo su pronta respuesta en esta semana ya que sino nos presentaremos en el Consejo Arbitral al no haber podido llegar a ningún acuerdo con ustedes debido a que no recibimos ninguna respuesta y asistencia por su parte.Muchas gracias.Un saludo,

El que suscribe José Manuel Omente Lago, cliente de esa empresa, me puse en contacto el pasado 12 de febrero, mediante email con el responsable del departamento de garantías de esa empresa. En varios correos posteriores entre ambas partes, solo he tenido la certeza y confirmación de que por parte de esa empresa no quieren llegar a un acuerdo sobre el tema que expuse en ese correo y sobre el que tengo esta petición como último recurso antes de hacer uso de todos los mecanismos que la ley permite para el reconocimiento de mis derechos.El problema es el siguiente: Soy propietario de un BMW 120d, que a mediados de 2017 tuve una avería en su motor, reparado por su empresa en julio de 2017 con factura nº 15001428 a nombre de Autobergidum motor SL de 4126,10€, de los cuales sin impuestos y transporte, la reconstrucción completa del motor supuso 3000€. Un año y dos meses después, con menos de veinticincomil kilometros recorridos volvió a tener el mismo problema, y puesto en contacto con su empresa se me indica que aunque la garantía es de un año, y habiendolo sobrepasado tan ligeramente se me iba a reparar en garantía comercial, debiendo abonar solamente las piezas defectuosas. Pues bien esas piezas defectuosas que se supone que aun no tenían 25000km tuvieron que ser cambiadas según esa empresa, y sin contar la mano de obra la factura nº 19000359 ascendió a 3630€, exactamente igual que la primera vez, con la diferencia que en esa primera vez la mano de obra estaba incluida. Pues bien, llegado al taller de montage, el motor al arrancarlo no funciona correctamente, por lo que siguiendo instrucciones lo volvemos a desmontar y mandar de nuevo a sus instalaciones debatiendo con el responsable quien debía asumir el pago del montaje y desmontaje del mismo que ascendió a la cantidad de 1577,50€.Vuelvo a mandar el motor y el día 3 de mayo se me vuelve a generar otra factura nº 19000883 de 713,90€ y como la vez anterior solo me queda aceptar la opción de reparación ya que se encontraba en sus instalaciones. Después de colocado el motor se genera otra factura del trabajo de 1318,51€ que también tengo que pagar yo. De nuevo instalado sigue sin funcionar y volviendo a hablar con el encargado de su empresa me contesta que tengo que llevar a diagnisticar el motor a un agente autorizado por BMW, y puesto al habla con el responsable de su empresa se me manda de nuevo enviar el motor a sus instalaciones con el consenso que me mandarían otro motor en condiciones de funcionamiento, y esta vez sin cargo alguno ya que según ese responsable el motor anterior provablemente tuviese algún vicio oculto. De nuevo tengo que hacer frente a la factura de desmontaje y montaje, además de la custodia en el taller por importe de 1802,51€En todas las conversaciones mantenidas con el responsable del departamento de garantias de esa empresa, siempre la misma contestación entre un uno y un tres siempre hay un dos, el uno su empresa, el tres el taller que monta y desmonta, y el dos debo ser yo porque soy el que tengo que hacer frente a todos los gastos, porque el motor de su empresa si no pago no me lo envían y el taller si no pago no me ntregan el coche.En definitiva llevo gastados 13168,52€ en la reparación de un motor para conseguir después de mas de un año que el coche funcione.Entiendo que parte de los gastos de la avería son mios logicamente, pero lo que no entra en ninguna cabeza es que los gastos ocasionados por una defectuosa reparación deba asumirlos también yo.Por el bien de todos espero que podamos llegar a un acuerdo entre las dos partes antes de acudir a los tribunales de justicia, y hago este último intento amistoso a traves de OCU para no llegar a los juzgados. Sin otro particular atentamente José Manuel

Buenos días, He revisado y se me han cargado dos veces el pedido que se hizo el pasado 23 de mayo: Hicimos primero el de General Concha y lo cancelamos (llamamos para ello - pedido 16307). Y luego ya el de Areilza que efectivamente se hizo efectivo (pedido 17688). Por favor, solicito el abono de 48,94€ del pedido de General Concha que NO se hizo efectiva y se canceló. Gracias de antemano y un saludo,María

En su día realicé una suscripción a su servicio de deporte online a través de la aplicación móvil, puesto que es su canal principal.Hace unos meses me cobraron una suscripción y no vi la manera de poder darme de baja a través de la aplicación móvil. El 5 de Noviembre me volvieron a hacer un cargo y me puse en contacto con ellos para indicarles que no había encontrado manera de eliminar suscribirme, que por favor me devolvieran el dinero, puesto que no tiene sentido pagar una servicio el cual no has disfrutado ni vas a disfrutar y me dijeron que se podría realizar a través de la web, que esa funcionalidad de desactivar no está disponible a través de una aplicación móvil y que no me pueden devolver el dinero, aunque se puede ver que no he utilizado la aplicación desde el 5 de Noviembre.Bajo mi entender y se de lo que hablo, puesto que me encargo a desarrollar aplicaciones móviles/web, que no aparezca esa opción en la aplicación móvil es algo alevoso, puesto que se realiza en perjuicio al usuario final al cuál se le ponen travas para darse de baja del servicio.Por este motivo me gustaría que me devolvieran el dinero de la última cuota, 44,99 € realizado a través de Paypal.Me parece mal que no haya un aviso al usuario diciendo que en los próximos días se va a efectuar un cobro para al menos dar la posibilidad de cancelar la suscripción.

Realicé un pedido en línea el día 13 de octubre y lo pagué con una tarjeta regalo de 60€ y mediante Paypal (los 11,97€ restantes de un total de 71,97€). Devolví los artículos el día 17 de ese mismo mes porque no me quedaban bien y en la tienda me dijeron que me enviarían un código nuevo por los 60€ y me reembolsarían el resto por Paypal. Este segundo reembolso me llegó casi al momento, pero el nuevo código de la tarjeta regalo no. Me puse en contacto con Atención al cliente y me contestaron que lo tramitarían en un par de días. Ante la falta de noticias, insistí por teléfono y me llegó un email en el que se me confirmaba el envío del código en un mensaje aparte... que nunca recibí. Desde ese día, y a lo largo de las tres semanas posteriores, se repitió el siguiente proceso de forma continua: reclamación telefónica, me garantizan que se encargarán personalmente del problema, no me devuelven la llamada, insisto otra vez, me envían otro email de confirmación del envío del código, pero sin el código. Me indicaron que podría tratarse de un fallo de mi dirección de correo (¿¿??), por lo que les facilité un segundo correo al que también llegaban los emails vacíos. Lo abrí desde varios dispositivos, desde distintos sistemas operativos y desde distintas cuentas de correo. Les envié capturas de pantalla de los emails de confirmación sin el código y me respondieron que no las habían recibido (pese a enviarlas al mismo email de contacto desde el que me escribían). Las envié por segunda vez y esta vez me dijeron que veían el mensaje, pero no las capturas, que se veía que tenían un problema con los archivos adjuntos, que las enviara por el chat de la web, pero al hacerlo, me saltó un contestador automático y no me daba ninguna opción de adjuntar imágenes. Además, les indiqué que, si tenían problemas para ver los archivos adjuntos que yo les enviaba, lo mismo tenían problemas con los archivos adjuntos en general y por eso no enviaban correctamente el código, pero me aseguraron que no, que solo ocurría con los correos de su bandeja de entrada.Cansada de insistir y recibir SIEMPRE la misma respuesta (la llamaremos, esto se tramita en dos días y luego, o bien no recibo respuesta, o bien me llega el mismo email de confirmación sin el código), acudí a una tienda física para que me ayudaran. A los encargados les aseguraron que me mandarían el email esa misma tarde, pero de nuevo, me llegó sin el código (esta vez, además, indicaba expresamente que habían mandado el código en un mensaje aparte). He ido ya hasta tres veces a la tienda y los propios empleados están indignados, me aseguran que la situación no es normal y que el envío de un código se hace al momento, que lo ocurrido es inadmisible. Han reclamado varias veces con los correos vacíos delante y siempre les responden lo mismo que a mí y me envían, de nuevo, emails sin el código. Desde la tienda han intentado hacer todo lo que estaba en sus manos, pero se trata de una incidencia con el servicio de Atención al cliente de las compras en línea, que es ajeno a ellos, así que estoy atada de manos. Se trata de una situación muy frustrante porque no terminan de comprender que todos los emails que me mandan vienen sin el código, que por más que vuelvan a reclamar y a tramitarlo siguen llegando igual, y que no se trata de ningún error de mi cuenta.He llegado a proponer que, si tienen tantas dificultades para incluirlo, me faciliten el código por vía telefónica tras verificar mi identidad, pero me aseguran que no es posible, así que no me dejan más remedio que recurrir a otras vías.A fecha de hoy, día 17 de noviembre, hace justo un mes que devolví los artículos y aún no he recibido el reembolso de mi tarjeta regalo. He llamado al teléfono de Atención al cliente por última vez y no solo me han vuelto a asegurar que lo están tramitando (no lo pongo en duda, pero si la resolución no es válida, alguien tiene que cortar ese bucle absurdo), sino que cuando he afirmado desde el principio que quería poner una reclamación, la señora que me ha atendido me ha dado largas elegantemente y ha acabado diciéndome que enviara OTRO correo a la misma dirección a la que llevo un mes escribiendo. Como comprenderán, siento que se están riendo de mí.Exijo, porque se me ha acabado ya la paciencia para utilizar la palabra solicitar, la devolución inmediata de la tarjeta regalo por valor de 60€ que llevo un mes reclamando (y que me han asegurado en la tienda que no lleva más de diez segundos recibir) o, en su defecto, una compensación equivalente ante la reiterada vulneración de mi derecho como consumidora.

Buenas ,envié a reparar una impresora dx-100 el día 30-10-19 a pm2s, debido a que se le fueron los cabezales con solamente 6 meses ,la cual me lo cubrió la garantía sin problema alguno.A día de hoy se han vuelto a ir los cabezales ,practicamente sin copias impresas ,debe deberse a algún defecto de fabricación de los cabezales.Me puse en contacto con el responsable de Fuji aquí en España, el señor Pablo ,el cual me dijo que poco o nada podría hacer al respecto .Su respuesta fue que enviara la maquina al servicio técnico para que me dieran un presupuesto para volver a sustituir los cabezales, pero a coste de mi bolsillo.Pienso que la marca debe de gestionar y solventar mi problema.

Realicé 2 pedidos, #15751 y #15822, eran pestanas con un rimel imantado, se suponía que el rimel hacía que las pestañas se pegasen a él y no se cayesen. El primer pedido traía un rimel y las pestañas, y el segundo solo un rimel (lo compré en oferta y como repuesto) En total pagué 30,46$. Desde que llegó el primer pedido informé a la compañía que no funcionaba, que ese rimel no estaba imantado por lo que no servía para nada, me dijeron que no devolvían el dinero de acuerdo con su política de devoluciones, pero que me lo podían cambiar por otro producto, dije que no quería otro producto, que quería el reembolso pero se negaron, entonces dije ok, pues mándame otro producto (sigo esperando). Llegó el segundo pedido y más de lo mismo, ni funciona ni funcionará en la vida, es una completa estafa, así que me puse de nuevo en contacto con la compañía, a lo que volvieron a responder que NO, que no me harían reembolso. Me he leído su política de devolución de arriba a abajo, y según esta, salgo ganando, y deberían devolverme mi dinero porque el producto está defectuoso, pero no les da la gana, contestan siempre lo mismo, como si fuese un robot el que contesta, y no se les puede llamar porque no responden al teléfono, todo tiene que ser por mail. El último mail que les envié fue el 01/11/2020, y no ha respondido nadie, directamente me ignoran y así a ver si el problema desaparece, pero a mi me deben 30€ que no les voy a regalar. Los datos de la compañía son los siguientes: NailsnLashesH-104541, Postbus7040, 3109 AASchiedam The NetherlandsEsto es lo que viene en los paquetes porque en su web solo pone el nombre: https://nailsnlashes.co/Y no hay manera de conseguir una factura, porque no las hacen! Quiero que me devuelvan inmediatamente mi dinero, yo les devuelvo su producto y pueden hacer con él lo que quieran, no lo quiero! pero mi dinero si. Ambos productos están en su embalaje original y sin tocar, pues no los he podido usar. Adjunto fotos de los pedidos con sus números de orden.