Reclamación de daños

El que suscribe José Manuel Omente Lago, cliente de esa empresa, me puse en contacto el pasado 12 de febrero, mediante email con el responsable del departamento de garantías de esa empresa. En varios correos posteriores entre ambas partes, solo he tenido la certeza y confirmación de que por parte de esa empresa no quieren llegar a un acuerdo sobre el tema que expuse en ese correo y sobre el que tengo esta petición como último recurso antes de hacer uso de todos los mecanismos que la ley permite para el reconocimiento de mis derechos.El problema es el siguiente: Soy propietario de un BMW 120d, que a mediados de 2017 tuve una avería en su motor, reparado por su empresa en julio de 2017 con factura nº 15001428 a nombre de Autobergidum motor SL de 4126,10€, de los cuales sin impuestos y transporte, la reconstrucción completa del motor supuso 3000€. Un año y dos meses después, con menos de veinticincomil kilometros recorridos volvió a tener el mismo problema, y puesto en contacto con su empresa se me indica que aunque la garantía es de un año, y habiendolo sobrepasado tan ligeramente se me iba a reparar en garantía comercial, debiendo abonar solamente las piezas defectuosas. Pues bien esas piezas defectuosas que se supone que aun no tenían 25000km tuvieron que ser cambiadas según esa empresa, y sin contar la mano de obra la factura nº 19000359 ascendió a 3630€, exactamente igual que la primera vez, con la diferencia que en esa primera vez la mano de obra estaba incluida. Pues bien, llegado al taller de montage, el motor al arrancarlo no funciona correctamente, por lo que siguiendo instrucciones lo volvemos a desmontar y mandar de nuevo a sus instalaciones debatiendo con el responsable quien debía asumir el pago del montaje y desmontaje del mismo que ascendió a la cantidad de 1577,50€.Vuelvo a mandar el motor y el día 3 de mayo se me vuelve a generar otra factura nº 19000883 de 713,90€ y como la vez anterior solo me queda aceptar la opción de reparación ya que se encontraba en sus instalaciones. Después de colocado el motor se genera otra factura del trabajo de 1318,51€ que también tengo que pagar yo. De nuevo instalado sigue sin funcionar y volviendo a hablar con el encargado de su empresa me contesta que tengo que llevar a diagnisticar el motor a un agente autorizado por BMW, y puesto al habla con el responsable de su empresa se me manda de nuevo enviar el motor a sus instalaciones con el consenso que me mandarían otro motor en condiciones de funcionamiento, y esta vez sin cargo alguno ya que según ese responsable el motor anterior provablemente tuviese algún vicio oculto. De nuevo tengo que hacer frente a la factura de desmontaje y montaje, además de la custodia en el taller por importe de 1802,51€En todas las conversaciones mantenidas con el responsable del departamento de garantias de esa empresa, siempre la misma contestación entre un uno y un tres siempre hay un dos, el uno su empresa, el tres el taller que monta y desmonta, y el dos debo ser yo porque soy el que tengo que hacer frente a todos los gastos, porque el motor de su empresa si no pago no me lo envían y el taller si no pago no me ntregan el coche.En definitiva llevo gastados 13168,52€ en la reparación de un motor para conseguir después de mas de un año que el coche funcione.Entiendo que parte de los gastos de la avería son mios logicamente, pero lo que no entra en ninguna cabeza es que los gastos ocasionados por una defectuosa reparación deba asumirlos también yo.Por el bien de todos espero que podamos llegar a un acuerdo entre las dos partes antes de acudir a los tribunales de justicia, y hago este último intento amistoso a traves de OCU para no llegar a los juzgados. Sin otro particular atentamente José Manuel

Estimado señor:En contestación a su correo con fecha 17 de noviembre de 2020 y una vez visto su exposición de los hechos y hablado con nuestro Servicio Técnico, le reiteramos que la mano de obra que nos reclama por su parte no procede, ya que lo que usted pagó fueron tres garantías comerciales por defectos de instalación de su motor, garantías comerciales aceptadas por usted por error de instalación del motor por parte de sus mecánicos contratados.Por otro lado, queremos indicar que, pese a todo y actuando de buena fe le enviamos otro motor haciendo un esfuerzo y suponiendo un coste adicional por nuestra parte.Con todo, y siempre con la intención de ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, buscamos la mejor de las soluciones posibles. En el caso de su motor, nuestra empresa ha hecho un esfuerzo considerable (tanto humano como económico) para ofrecerle una solución a su problema. En este caso, enviarle sin coste, otro motor para su instalación, motor que a día de hoy funciona correctamente.Lamentamos esta situación tanto como usted, pero entienda que nuestra garantía no cubre los errores en la instalación de terceros.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Juan Jesús Madrigal SoriaDepartamento de GarantíasAuto Turbo Chra, s.l.Calle Vía Láctea Nave 10Poligono Industrial La EstrellaMolina de Segura 30500 Murcia968 576 143 - Grupo ATC -.www.autoturbochra.comEn cumplimiento de lo previsto por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento Europeo de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que su dirección de correo electrónico forma parte de la base de datos de AUTO TURBO CHRA S.L, provisto de NIF B73885774 y con domicilio en Calle VIA LACTEA, N.10, P.I LA ESTRELLA, 30500 MOLINA DEL SEGURA.Los datos por usted facilitados, se utilizan con la finalidad de llevar a cabo los servicios contratados y la base jurídica para tal utilización es el consentimiento otorgado por usted para el uso de sus datos con esta finalidad. Usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento. De acuerdo con el artículo 13 del Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que usted tiene derecho a ejercer en relación a sus datos personales los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento, así como a oponerse a dicho tratamiento o al uso de sus datos para la elaboración de decisiones individuales automatizadas incluida la elaboración de perfiles, contactando con lasiguiente dirección de correo electrónico: xoan@autoturbochra.com. Igualmente le informamos que usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en caso de que considere que se ha vulnerado algún derecho en relación a la protección de sus datos personales.[cid:part1.FBF92B9A.EF321048@autoturbochra.com]De: [mailto:]Enviado el: martes, 17 de noviembre de 2020 19:13Para: garantias@autoturbochra.comAsunto: Reclamación: Reclamación de daños - (CPTES01103098-14)