PULL & BEAR

Hago un pedido en la web de Pull&Bear (Pedido n.º 20210501106) de 3 prendas; una de ellas me llega en la talla equivocada, la 42 en vez de la 38 que yo pedí. Me pongo en contacto con su atención al cliente y primero dicen que debo ir a una tienda para devolverlo. Pero le explico que yo no vivo cerca de una tienda, por eso pido online, y me ofrece entregarlo en un punto de envío, algo que acepto, y luego me dice: "Contáctanos de nuevo una vez lo hayas entregado para que te podamos gestionar un nuevo envío o un reembolso cuanto antes." Una vez entregada la prenda en el punto de envío, me pongo en contacto con ellos de nuevo para que me manden la talla correcta. Y aquí el problema: me dicen que no me lo pueden mandar, que se equivocaron de nuevo al recibir mi devolución y que la devolución ya está tramitada, que me han devuelto el dinero, que no me pueden mandar la talla correcta y que yo lo tengo que comprar de nuevo por la web. El problema es que el pantalón cuesta 25,99€ y para gastos de envío gratis el pedido debe llegar a 35 €. Le digo: ¿Vosotros os equivocáis mandando una talla incorrecta de un pedido que he hecho a mi casa; y luego os equivocáis gestionando la devolución; y yo tengo que volver a comprar la talla correcta, pagando gastos de envío? Y me dice que sí, que es así. Le digo que no me importa comprar la prenda de nuevo, ya que me han devuelto el dinero, pero, por favor, ofrézcame gasto de envío gratis por lo menos, y me dicen que no. ¡Me parece totalmente absurdo que, por un error de ellos, yo no solo tenga que moverme para devolver, sino también pagar gastos de envío para recibir la prenda correcta, ¡y lo quiero denunciar!

Hola, realice un pedido on line en la web de pull and bear con fecha 28/12/2025 con la promoción del Balck Friday (45,52 €) no era posible recoger en tienda y al poner mi código postal el locker para recoger más próximo según su web es: Entrega en: PUNTO DE RECOGIDA   Locker gls nxt - 24/7 moeve pasaron  N-630s/n  Salamanca - Spain / españa Dicho punto de recogida no existe, tras intentar localizarlo e intentar contactar con el transportista GLS telefónicamente sin ningún éxito. Contacte por teléfono y mail con pull and bear, donde me dijeron en contactarían con el transportista para localizar el pedido. Con fecha 15/12/2025 el pedido fue devuelto. Tras enviar otro correo a pull and bear 17/12/2025, no me dan ninguna respuesta, solicitar de nuevo los productos que eran regalos para Navidades tendría un coste de 70,97 €. Solicito alguna solución para adquirir los productos y que subsanen el punto locker en la web. Gracias

Realicé un pedido el día 30/11, el cual se dividía en dos envíos. Recibí únicamente uno de ellos; el segundo nunca llegó. El 5/12, fecha prevista de entrega, contacté con un agente, quien me aseguró que lo recibiría ese mismo día, cosa que no ocurrió. El 9/12 volví a contactar porque el estado del pedido seguía sin actualizarse y nadie supo indicarme cuándo llegaría. Ante esta situación, solicité la cancelación del envío pendiente. Me informaron de que recibiría un correo confirmando la cancelación, pero después de 24 horas no he recibido ningún mensaje y el estado del pedido continúa mostrando que está en camino. Hoy he vuelto a hablar con atención al cliente y me confirman nuevamente que el pedido está cancelado, pero sigue sin reflejarse ni en el estado del pedido ni mediante correo electrónico. Por favor, solicito una solución inmediata y exijo el reembolso correspondiente. Además, quiero expresar mi malestar por la falta de información coherente y por los largos tiempos de espera para poder contactar con un agente. La experiencia deja mucho que desear.

Hola, yo hice un pedido que debía ser entregado el viernes día 12 de septiembre de 2025, y lo reclame porque el repartidor sin mi permiso lo dejo en uno de los tres ascensores que hay en mi edificio y nunca me llegó a mi el paquete he intentado reclamarlo con la propia empresa de mensajería que dicen que la entrega fue realizada en el ascensor pero claro a mi solo me han pasado una foto de un paquete en un ascensor, yo en ningún momento autorice que se dejase ahí y ellos en ningún momento se aseguraron de que yo lo reciba como considero que es una entrega fallida ya que yo no lo he recibido lo vuelvo a reclamar con ustedes, si no tengo respuesta tendré que reclamarlo yo con mi banco y consumo ya que no se puede entregar un paquete en una zona como un ascensor de un edificio sin asegurarse de que me llegue y mucho menos si mi permiso, intente comunicarme vía WhatsApp y mail con pull and bear pero por esos medios o no me contestan o me dicen que están revisándolo, en llamada me dijeron que no me iban a dar solución

Hola, cada vez que realizo un pedido tengo problemas con la web / app. En primer lugar eliges los artículos y los pones en la cesta de compra, posteriormente confirmas la cesta, eliges metodo de envío, el lugar de envío y metodo de pago, para finalmente, confirmar todo y que indique que hay un artículo de la cesta agotado. Vuelves a la cesta y no indica cual es el que esta agotado, por lo que te toca ir haciendo pruebas. Y si hay más de uno agotado... ya hay que tener suerte adivibando cuál es. Me pongoo en contacto con la ayuda en línea, despues de hablar con un chat boot y conseguir hablar con un agente te indica los artículos sin stock, pero sigue saliendo el error... te piden que vuelvas a instalar la app, que envies foto del error (no se puede porque la app no te deja hacer capturas), y que sin la foto no te lo pueden solucionar. Finalmente, tras toda la perdida de tiempo, me quedo si hacer la compra, ya que me es impossible... No es normal que te dejen añadir un producto a la cesta si no hay stock y que luego no sean capaces de identificar qual es...