Cobro de Suscripción no autorizado

En su día realicé una suscripción a su servicio de deporte online a través de la aplicación móvil, puesto que es su canal principal.Hace unos meses me cobraron una suscripción y no vi la manera de poder darme de baja a través de la aplicación móvil. El 5 de Noviembre me volvieron a hacer un cargo y me puse en contacto con ellos para indicarles que no había encontrado manera de eliminar suscribirme, que por favor me devolvieran el dinero, puesto que no tiene sentido pagar una servicio el cual no has disfrutado ni vas a disfrutar y me dijeron que se podría realizar a través de la web, que esa funcionalidad de desactivar no está disponible a través de una aplicación móvil y que no me pueden devolver el dinero, aunque se puede ver que no he utilizado la aplicación desde el 5 de Noviembre.Bajo mi entender y se de lo que hablo, puesto que me encargo a desarrollar aplicaciones móviles/web, que no aparezca esa opción en la aplicación móvil es algo alevoso, puesto que se realiza en perjuicio al usuario final al cuál se le ponen travas para darse de baja del servicio.Por este motivo me gustaría que me devolvieran el dinero de la última cuota, 44,99 € realizado a través de Paypal.Me parece mal que no haya un aviso al usuario diciendo que en los próximos días se va a efectuar un cobro para al menos dar la posibilidad de cancelar la suscripción.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Freeletics] Tu solicitud (789729) ha sido actualizada.[s:secure.gravatar.com/avatar/44b14da7ca6f9d4d3fac9c80a60a6836?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Raphael (Freeletics)17 nov. 2020 11:37 CETHola Abogados,gracias por tu mensaje. Lamenmente no puedo encontrar una cuenta de Freeletics asociada a .Si nos escribes desde una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada en tu Cuenta Freeletics, legalmente no podemos ayudarte con preguntas relacionadas con tu cuenta.Gracias por tu comprensión.*Te informamos de que esta solicitud ha sido procesada de forma automática por nuestro sistema. Si necesitas que alguno de nuestros agentes vuelva a examinar tu solicitud, por favor, contesta a este correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados17 nov. 2020 11:37 CETFor further information and support, please visit our FAQ.Freeletics GmbH, c/o Design Offices Munich, EinsteinstraaŸe 174, 81677 Munich, Germanyfreeletics.comfacebook.com/freeleticstwitter.com/freeleticsCourt: Munich, HRB 205346, VAT-ID: DE289794913Chief Executive Officer: Daniel Sobhani[ERK3RD-EKOO]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Freeletics] Your request (789729) has been received and is being reviewed by our support staff.Here are some great articles that may help:Alguno de estos artículos responde su pregunta?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Puedo contactar con el servicio de soporte por teléfono?En Freeletics no ofrecemos de servicio de atención telefónica. No obstante, estamos encantados de ayudarte a través... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitud Ver el artículo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Empieza tu trayectoria con FreeleticsPara empezar con Freeletics, descárgate las aplicaciones de entrenamiento y nutrición desde tu App Store y crea una... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitud Ver el artículo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Puedo contactar con el servicio de soporte por teléfono?En Freeletics no ofrecemos de servicio de atención telefónica. No obstante, estamos encantados de ayudarte a través de nuestro servicio de correo electrónico support@freeletics.com. Intentaremos darte una respuesta lo antes posible en nuestro horario laboral de lunes a viernes de 9am a 6pm (CET).Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud ✘ NoTo add additional comments, reply to this email.For further information and support, please visit our FAQ.Freeletics GmbH, c/o Design Offices Munich, EinsteinstraaŸe 174, 81677 Munich, Germanyfreeletics.comfacebook.com/freeleticstwitter.com/freeleticsCourt: Munich, HRB 205346, VAT-ID: DE289794913Chief Executive Officer: Daniel Sobhani

En su día realicé una suscripción a su servicio de deporte online a través de la aplicación móvil, puesto que es su canal principal.Hace unos meses me cobraron una suscripción y no vi la manera de poder darme de baja a través de la aplicación móvil. El 5 de Noviembre me volvieron a hacer un cargo y me puse en contacto con ellos para indicarles que no había encontrado manera de eliminar suscribirme, que por favor me devolvieran el dinero, puesto que no tiene sentido pagar una servicio el cual no has disfrutado ni vas a disfrutar y me dijeron que se podría realizar a través de la web, que esa funcionalidad de desactivar no está disponible a través de una aplicación móvil y que no me pueden devolver el dinero, aunque se puede ver que no he utilizado la aplicación desde el 5 de Noviembre.Bajo mi entender y se de lo que hablo, puesto que me encargo a desarrollar aplicaciones móviles/web, que no aparezca esa opción en la aplicación móvil es algo "alevoso", puesto que se realiza en perjuicio al usuario final al cuál se le ponen travas para darse de baja del servicio.Por este motivo me gustaría que me devolvieran el dinero de la última cuota, 44,99 € realizado a través de Paypal.Me parece mal que no haya un aviso al usuario diciendo que en los próximos días se va a efectuar un cobro para al menos dar la posibilidad de cancelar la suscripción.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Freeletics] Your request (789732) has been received and is being reviewed by our support staff.Here are some great articles that may help:Alguno de estos artículos responde su pregunta?[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Puedo contactar con el servicio de soporte por teléfono?En Freeletics no ofrecemos de servicio de atención telefónica. No obstante, estamos encantados de ayudarte a través... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitud Ver el artículo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Empieza tu trayectoria con FreeleticsPara empezar con Freeletics, descárgate las aplicaciones de entrenamiento y nutrición desde tu App Store y crea una... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitud Ver el artículo[s:static.zdassets.com/classic/images/icons/article.png] Puedo contactar con el servicio de soporte por teléfono?En Freeletics no ofrecemos de servicio de atención telefónica. No obstante, estamos encantados de ayudarte a través de nuestro servicio de correo electrónico support@freeletics.com. Intentaremos darte una respuesta lo antes posible en nuestro horario laboral de lunes a viernes de 9am a 6pm (CET).Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud ✘ NoTo add additional comments, reply to this email.For further information and support, please visit our FAQ.Freeletics GmbH, c/o Design Offices Munich, EinsteinstraaŸe 174, 81677 Munich, Germanyfreeletics.comfacebook.com/freeleticstwitter.com/freeleticsCourt: Munich, HRB 205346, VAT-ID: DE289794913Chief Executive Officer: Daniel Sobhani