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IKEA NOS ESTAFA: NOS DEJA PLANTADOS UNAS HORAS ANTES DEL DÍA COMPROMETIDO PARA EL MONTAJE DE COCINA CON TODOS LOS MUEBLES POR MEDIO. No saben darnos nueva fecha de montaje y se quedan con nuestro dinero. Madrid, 28 de octubre de 2020 Escribimos para ofrecer nuestra colaboración a IKEA para que logren hacer bien su trabajo o, por lo menos, hacerlo. Desde que hemos contratado el servicio de IKEA para renovar la cocina -una vez pagada la totalidad de los muebles, desmontaje de la antigua y montaje de la nueva cocina- sólo se han ido produciendo desatinos, incumplimiento de contrato y negligencias. Todavía, en lo que llevamos de proceso, IKEA no ha hecho NI UNA COSA acertada a la primera. Me explico: 1. Según nos anunciaron desde IKEA, al contratar su servicio de cocinas, nos confirmaron que el lunes 26 de octubre llegarían las cajas de los muebles para el posterior montaje el jueves 29 de octubre, a pesar de la incomodidad que nos suponía guardar media tonelada de muebles (ese es el peso que indica la factura) en nuestro apartamento de 60 metros cuadrados, pero aceptamos.El día que tenían que llegar (26/10/2020), al acercarse la hora de entrega y ver que no teníamos noticias, llamamos por teléfono -hay que añadir que el tiempo de espera en la llamada de atención al cliente es de UNA HORA de media hasta que responde un operador- para preguntar por nuestros muebles, puesto que habíamos cancelado compromisos de nuestros trabajos en ese tiempo. Después de explicarles, nos informan de que ha habido un error y nuestros muebles no están en el almacén de IKEA, como tenían previsto. PRIMER GRAN ERROR. Que no nos habían avisado porque, normalmente, cuando pasan estas incidencias, salta una alarma en el sistema para avisar al cliente, pero no se explicaban por qué no había saltado en esta ocasión. SEGUNDO GRAN ERROR.Nos comentan que nos avisarán cuando haya disponibilidad en el almacén. Comentamos que, de ninguna manera, podría ser así, porque el jueves de esa misma semana (29 de octubre) está firmado el contrato de montaje de cocina con IKEA y, evidentemente, tendrían que hacerlo con muebles no imaginarios.Nosotros mismos, tuvimos que guiarles en cómo saltarse algunos pasos del sistema (por suerte, trabajamos con programas parecidos) para poder encontrar una alternativa y tener los muebles antes del día del montaje. Lograron gestionarlo para el día anterior al montaje: hoy, 28 de septiembre a las 8'30h de la mañana y, por fin, han llegado a mediodía.2. Al hacer el pago del contrato, indicaron que llamarían el día anterior del montaje para concretar el horario del día siguiente. Nadie llamó a lo largo de este día (28/10/2020). TERCER ERROR. Al anochecer, preocupados por no recibir noticias ni confirmación de IKEA, como se había comprometido, llamamos a atención al cliente (53 minutos de espera con dos dispositivos móviles simultáneos hasta que atienden al primero). Hablamos con Salomé, de la plataforma de operadores que tiene IKEA contratada en Asturias. Tras 35 minutos de conversación, en la que iniciamos pidiéndole que nos confirmara una hora de llegada de los instaladores, para poder organizarnos y poder quedarnos tranquilos, sabiendo que acudirán (puesto que la desorganización y nefasta experiencia con IKEA durante esta semana, no había llegado a salir bien a la primera en NINGUNO de los pasos previos y sólo podíamos albergar desconfianza), Salomé nos GARANTIZA personalmente que vendrán a instalarla al día siguiente (jueves 29, en la franja horaria de 9'00h a 17'00h). A pesar de suplicarle que nos concretara un intervalo de horario más reducido, nos indicó que no podía hacerlo, pero nos insistía reiteradamente que vendrían a instalarlo con total seguridad este día. Nos quedamos tranquilos. CUARTO GRAN ERROR.3. Unos minutos después de esa larga llamada con Salomé, recibimos otra llamada por la noche de Amador, de atención al cliente de IKEA. Nos comunica que mañana, 29 de octubre, día que tenemos fecha programada por contrato con IKEA desde hace un mes, y corroborada su garantía por otra trabajadora de atención al cliente unos minutos antes, no va a poder ser. QUINTO GRAN ERROR. Nos pide disculpas y nos adelanta que hasta antes del 17-18 de noviembre no podrá hacerse efectiva la nueva fecha de montaje de la cocina. Ante esta negligencia y falta de compromiso consecutiva de IKEA, cada vez de mayor gravedad, le pedimos buscar una alternativa para que todo siga adelante según lo acordado en el compromiso del contrato. Nos comenta que los instaladores de la cocina sí estarían disponibles, pero quienes se encargaban de desmontar la cocina antigua no. Ofrecemos diferentes alternativas, intentando colaborar con IKEA, proponemos ayudar buscándoles nosotros mismos diferentes empresas que puedan contratar para el desmontaje, incluso, ofreciéndonos a ayudar nosotros mismos, físicamente, en el desmontaje de la cocina, puesto que ya hay algunos muebles fuera y está la encimera medio caída por la instalación del nuevo suelo, que han terminado de poner hoy (28/10/2020), en previsión de la instalación de mañana. Todo han sido negativas por parte de IKEA y ninguna muestra de interés por solucionar SU PROPIO ERROR e incumplimiento de contrato de IKEA.4. Hemos pagado 200€ para que hoy (28/10/2020) una empresa desinstalara el gas de la cocina y vuelva a instalarlo el próximo viernes. Es un compromiso que IKEA nos obligó a firmar como condición para que pudieran manipular los instaladores, sin esto hecho en esa fecha, ellos no comenzarían a trabajar. Nosotros SÍ hemos cumplido nuestra parte de contrato con IKEA.5. Hemos contratado a otra empresa para que instalara el suelo, y nos hemos organizado en función de la fecha que IKEA nos dio para coordinarlo en los días previos. Les hemos indicado que no tuvieran cuidado con deteriorar o romper los viejos muebles de la cocina, porque sólo será cuestión de unas horas, hasta que IKEA instalara la nueva, como inocentemente habíamos confiado.6.

Hola, realicé el pedido el 3 de Octubre y me llegó un mensaje que de 6 a 15 días laborables lo recibiría. A día de hoy el pedido no llega y no tengo ninguna información. Lo único que Mobelium me ha contestado es que van a preguntar y que van a poner una reclamación porque ya está en origen, pero de esto hace ya una semana. Intento llamar y nunca contestan al teléfono. Me gustaría saber el estado de mi pedido y sino anular el mismo y el reembolso de su coste. Muchas gracias.

Hola, recibo 8 llamadas diarias de diferentes móviles que como respuesta si se contacta dicen que son “respuesta comercial de endesa”.Los citados números que tengo bloqueados hasta el momento son:651066546 // 651772189 // 651772196// 651069694// 651069705//651066537// 651069630/// 651066627// 651066562.No tengo contrato directo con ustedes, mi compañía es otra, por favor como ven se trata de un acoso en toda regla, tomaré las medidas que tenga que tomar porque es un sin vivir. NO TIENEN MI AUTORIZACION PARA USAR MIS DATOS PARA CONTACTARME

Desde hace unos meses CARREFOUR me comunica, via telefónica, que he devuelto recibos, no queriendome informar de los motivos. Comprobado con el banco de que no se han devuelto y que el número de cuenta está bien, aún así se lo vuelvo a facilitar vía telefónica, procedo a abonar los recibos vía web en pagofacil de su pagina web. Me remiten que me acerque a carrefour sur para ver lo que pasa con esos recibos, pero con la covid-19 y al ser paciente de riesgo no puedo ir, total que nunca me han facilitado los datos de los recibos devueltos y los he tenido que abonar por el pagofacil de carrefour. En el último recibo me han pasado la compra que realice de 240 euros más 39 euros de comisión de devolución, no estando de acuerdo con los intereses ya que mi banco no les había devuelto nada, vía telefónica aboné la compra y le dije a la operadora que no estaba de acuerdo con el cobro de los intereses ya que yo no había devuelto hasta entonces ningún recibo y que parecía más bien que se me querian cobrar intereses. En el recibo de septiembre aboné la compra pero no los intereses, pues bien, ahora en octubre curiosamente si me han pasado por banco los intereses, ya que ya no estoy comprando en ese centro por la problemática que no me quieren resolver en estos tiempos de pandemia. Esos intereses, el recibo, sí lo he decuelto por no estar de acuaerdo ya que la compra de productos si la aboné cuando me contactaron, antes no me habian informado de la deuda. Y ahora me han doblado lo que devo de 39 a 69 euros, no estando de acuerdo, por lo que les he mando esta reclamación amistosa de que me dejen de girar recibos ya que no les debo nada, porque ni he consumido nada ni me están prestando ningún servicio, los intereses de la supuesta devolución de recibos era una mala gestión suya de recibos y falta de información alconsumidor, que sólo le llemaban por teléfono cuando les convenia para abonar las deudas, hasta que en la última llamada ya había generado intereres la compra.Por todo lo expuesto:presento reclamación amistosa de que no pasen recibos con intereses, que no los acumules en su fórmula enfrascada de NUEVA PRESENTACIÓN metiendome comisiones de impago, sin hablar de amenazas de incluirme registros tipos ASNEF, y que me den de baja de las lineas de crédito con ustedes, complementariamente cancelen mis tarjetas, principal y resto, por que no me ineteresa seguir con su empresa ni productos. Pierden un cliente antiguo y que generaba gastos, pero así no puedo seguir aconsandome todos los día con llamadas a horas intenpestivas, abusan de su puesto por lo que no quiero saber nada de ustedes.Saludos y hasta siempre.

Hola, realicé una compra el pasado año en Octubre de 2019 de 2 bonos de 5 masajes cada uno para regalar a 2 personas: Karina Nobeschi y Cristina Guerrero y ambas disfrutaron de algún masaje el pasado año sin problemas. Esta empresa en ningún momento me entregó un recibo o bono por escrito donde especificara que los bonos caducan, ni nunca fui informada de la caducidad de ellos, pero este mes de Octubre 20, ambas Karina y Cristina pidieron cita para realizar masajes de sus bonos y al llegar al centro, les comunicaron que los bonos estaban caducados. Que tenían una validez de 6 meses, hasta Abril 2020 y que lo habían ampliado 2 meses más hasta Junio 2020, por la pandemia pero que en Octubre estaban cancelados. El centro se negó a dar los servicios y se excusó en que nos habían avisado por email, cosa que no es cierta. El centro ni siquiera tiene una ficha de sus clientes, ni entregan nunca nada por escrito, sin embargo a ambas, les propusieron comprar nuevos bonos de 5 sesiones para así recuperar las sesiones de su bono caducado. Me parece totalmente abusivo que : 1) en mitad de una pandemia cancelen los servicios pagados cuando todo el país ha estado y seguimos confinados de una forma u otra. 2) Que pretendan que el cliente, de forma abusiva, compre otro bono de masajes para recuperar los caducados cuando ni siquiera hay un documento especificando ninguna fecha de caducidad. En el bono de Karina Nobeschi quedan 3 masajes y el de Cristina Guerrero quedan 4. El trato recibido en el local fue vergonzoso, nos hicieron perder el tiempo y dinero yendo hasta allí después de haber pedido cita por internet y de que nos hubiesen llamado por teléfono esa misma mañana para confirmar los masajes sin siquiera mirar la ficha del cliente para poder avisarle antes de que allí se presentara, de que el bono estaba supuestamente caducado y negándose a dar los servicios pagados a no ser que se comprara otro bono. Vergonzoso y abusivo. Nos hemos puesto en contacto con diferentes direcciones de mails de la empresa pero nunca nos han contestado. Karina puso también una reclamación allí en situ a la comunidad de Madrid. Me gustaría, solucionar ese problema con ambos bonos: o solicitar los servicios pagados o solicitar la devolución del dinero.

Hola, hice una venta con vinted el 3de octubre fue enviada con monday relay. A dia de hoy no ha llegado y desde vinted se me notifico que si no llegaba se me haria una indemnizacion de 25€. El problema es que el punto pack esta cerrado, la vendedora ha intentado ponerse en contacto en varias ocasiones para cambiar el punto de recogida ya que es lo que vinted dice que hace en caso de no poder entregar el pedido. Para colmo vinted ha intentado en primer lugar culparme a mi ya que podia ser que el paquete no ubiera el peso o el tamaño indicado al demostrar que no han culpado a la vendedora por no recoger el paquete. El paquete nolo puede recoger ya que no ha sido entregado. Aqui adjuntamos tanto los mensajes como la prueba de que deven indemnizarnos.

Con fecha 15 de octubre pasó un comercial por mi local (Jean Pierre Escribá Valero, código D2D755), y me ofreció 2 contratos:1. Fibra 600 Gb, teléfono fijo y móvil para mi negocio2. ADSL, teléfono fijo y móvil para mi casaREGALO DE 2 TABLET ALCATELLos dos contratos (que me iba a incluir como contratos de negocio, incluido el de mi casa) los 3 primeros meses a 0,99€ al mes y el resto por 54,60€ para siempre y sin permanencia. Me comentó que en la grabación no me iban a dar el mismo precio, pero que él estaba habilitado para realizarme un 20% adicional y me aplicaba el precio que me había indicado, además de garantizarme que inmediatamente tendría un contrato escrito en el que lo aseguraba. Le dije que si era así, sí.Al día siguiente llamé a Masmovil para corroborar lo que me dijo el comercial y me indicó que no era así, que lo que se graba es lo que me van a cobrar. Entonces dije que no quería algo que era mentira. Me convencieron dándome otra oferta, aunque más cara. En ningún caso he firmado contrato alguno.El 16 de octubre llegó un instalador y cambió la clavija de Vodafone y el router por otro, dejándome sin funcionar internet.A partir de entonces, he estado llamando continuamente para decir que no quería nada con ellos, puesto que me dejaron sin internet, engañándome continuamente incluso amenazándome con cobrar por la instalación 295€.Me dejaron sin línea en los móviles, y en uno de ellos ni siquiera me llegó la tarjeta para cambiar y poder hablar, por lo que tuve que pagar en tienda un duplicado de tarjeta, cobrándome 7€.Me han amenazado con perder mis números originales, por lo que he tenido que esperar a una retroportabilidad, ya que tampoco me hacían caso para cancelar la portabilidad hasta que pasó el plazo.Llevo una semana tratando de volver a lo que tenía antes. No he podido funcionar con normalidad en mi negocio puesto que me quedé sin 3 números de teléfono, para mis cliente no existía.El 28 de octubre me han llamado diciéndome que si no me quedo con ellos me van a pasar una “penalización” por un importe de 380,16€:• 150 por gastos de instalación (no hicieron instalación alguna)• 85,16€ por una bonificación de 12 meses (llegué a estar con ellos 1 semana)• 145€ por un bono de no sé que no lógicamente no he disfrutado.Me siento engañada. Solo quiero que me dejen en paz y no tener que pagar encima por algo que no quería. Si no lo consigo, reclamo daños por todo lo ocasionado (tengo teléfono fijo que no conocen mis clientes hasta que se pueda solucionar todo).

Estoy reclamando a Intermundial Seguros que me devuelvan los gastos de cancelación de un viaje que tuve que suspender por cancelación de boda,La aseguradora se escuda en la pandemia causada por e COVID-19 (causa según ellos que les permite no devolverme los gastos de cancelación), sin embargo, el viaje no se suspendió por la pandemia, sino que se suspendió por la cancelación de la boda,La cancelación de la boda es una de las razones que permiten ejecutar el seguro y recuperar los gastos de cancelación,Las principales consecuencias son básicamente un impacto económico que no puedo permitirme, de 2.141,98€ y casi cuatro meses de intercambio de llamadas e emails,Los pasos dados han sido:1. Cancelación del viaje con la agencia de viajes por cancelación de boda (el viaje era un paquete para celebrar luna de miel). A la agencia no le pude/quise reclamar porque, a pesar de la pandemia, el viaje se pudo haber efectuado sin problemas2. Comunicaciones con la aseguradora durante casi cuatro meses a la que se le ha aportado: a) DNI, b) confirmación de reserva del viaje, c) titularidad de la cuenta bancaria, d) documento que acredita la cancelación de la boda y e) factura de gastos de cancelación.

Hola, el pasado 31 de agosto realicé una devolución de una mesa a la tienda TUANDCO-VIDAXL a través de SEUR. Al cabo de un tiempo al ver que la tienda no me hacía el reembolso, me puse en contacto con la persona que vino a recoger el pedido a casa, quien me comentó que había ido al almacén de SEUR de Beneixida (Valencia). Después de llamar a ese almacén y a la central de SEUR para localizar el paquete ha sido retirado el día 31 de agosto porque hay constancia digital de ello, pero que el paquete no ha llegado a Madrid, y que por lo tanto está en dicho almacén de Valencia. Por tanto les solicito el recibo o albarán de recogida y siempre me dicen que están en proceso de enviármelo pero nunca lo hacen. Para mí es muy importante para poder dárselo a la tienda y proceder al reembolso. He contactado en numerosas ocasiones con este email para solicitarles el albarán sac.este@servicios.seur.net sin éxito porque nunca me responden. También incluso he escrito a este otro email reclamaciones.este@servicios.seur.net para reclamar a través del seguro, del cual tampoco he recibido contestación. Por tanto a través de esta reclamación, solicito una respuesta por parte de SEUR y que procedan a la devolución a la tienda a través del seguro del importe de la devolución que me perdieron y que iba dirigida a la tienda. Solicito también que me envían el recibo o albarán (tal y conforme me está solicitando la tienda) para que ellos puedan proceder a la devolución, y por último solicito una disculpa por parte de SEUR, por tanto tiempo y dinero que me han hecho perder llamando a sus centrales sin obtener ninguna respuesta resolutiva. Como archivo complementario bajo su petición podría enviarles el historial de email entre SEUR, la tienda y yo para que puedan corroborar como seur a través de un email piden al departamento de archivo que envíen el recibo de recogida y me alentan a escribir un email para reclamar a través del seguro (lo último hecho y sin respuesta tal y como indico), no lo adjunto a esta solicitud por privacidad ya que quiero que se visualice como pública. Sin más espero que la OCU pueda intermediar justamente y de forma resolutiva ante esta situación bloqueada sin respuesta por parte de SEUR. Gracias de antemano y un cordial saludo.

Hola, compré 3 vaqueros del mismo modelo, la misma talla pero diferente color, a las 3 veces de ponerme 1 de ellos (los azules) dieron mucho de sí, parecían una talla más grande cuando se comparaban con los otros, y los de color negro iban por el mismo camino, al ir a la tienda donde los compré le expliqué el problema a la encargada le ensenye el ticket para que vieran que los compré hace 1 semana y que eso era un problema de fabricación a lo cual ella de malas formas se negó a hacerme un cambio y me dijo “deberías de saber que estos pantalones ceden un poco” unos vaqueros pueden ceder un poco, peor que en 1 semana se hagan más grandes !!? Eso es un problema de fábrica