Últimas reclamaciones

Hola.Contactè con el Soporte tècnico de Oculus para arreglar mi visor Oculus Quest 2 de 256Gb.el 18 de Octubre de 2021 me enviaron etiquetas de DHL e instrucciones para el envio,que luego me confirmaron que habìa cumplido bien.Las enviè el 29 de Octubre y llegaron a destino, segùn DHL el 1 de Noviembre. (el Albaràn de envio y el comprobante de entrega con la firma de quien lo recibiò ya se lo enviè al soporte de Oculus que me atendiò) Me dijeron que esperara unos 8 dias habiles para que me las devolvieran.llevo reclamando al Soporte de Oculus desde mediados de Noviembre .Pero no se me devuelven ni me saben explicar el motivo.Ya son dos meses desde que las enviè.

Buenos días,Realicé ya hace más de un mes un pedido de hotel+vuelo en Edreams para 3 personas aprox. 1421€. El hotel tenía cancelación gratuita hasta el día 26 ya que el 27 ya entrábamos. Mi hermana dió positivo en covid el sábado noche y entonces empezamos a movilizar todo ñara cancelar la reserva. Desde la aplicación de Edreams se cancelan los vuelos solo, tampoco te lo indican en ningún sitio, lo intuyes tú porque solo hace referencia a la aerolínea y nos quedamos, y el hotel cómo se cancela? Empezamos a buscar hasta que encontramos un número de teléfono, al cual llamas y te piden localizador de reserva y un número PIN de 4 dígitos que supuestamente te envían en el correo de confirmación…me he mirado todos los correos incluido el de confirmación y ese PIN no existe, con lo que es imposible cancelar el hotel. Aun así, yo contacté por correo con el hotel la madrugada dem sábado am domingo explicandoles todo y diciendoles que cancelasen la reserva. Ellos me dijeron que no podían cancelarla que tenía que ser edreams pero que tranquila que por la situación del covid no iban a cargar los gastos , que podíamos cancelar incluso el lunes (porque al ser domingo no sabía si cogerian em teléfono). A todo esto, el domingo mi hermana llamó a atención al cliente de edreams y primero le colgaron y después se estuvo peleando porque explicó todo lo del hotel pero no le hicieron caso, le dijeron que esperaramos recibir un correo de edreams que ellos no pueden cancelarlo. A todo esto, las llamadas a este número carísimas y te tienen mucho rato en espera para cobrarte más. Yo a todo esto envié correos también a booking y todo porque el número que te dan de cancelación del hotel corresponde a booking. Me contestaron un correo y ya no más. En resumen, todos pasandose la pelota y muchos tiempos de espera. Total, llamo esta mañana a atención al cliente otra vez porque no me llegan ni correos ni nada y me dice la mujer (que por cierto parecía que le faltaba la vida y que estaba hablando con un robot, a penas ni hablaba) que los billetes de avión están en espera de que la aerolínea conteste, que eso lo sé por la aplicación y que el hotel no es reembolsable porque no lo hemos cancelado a tiempo. Estamos desesperadas, es mucho dinero, lo intentamos cancelar todo a tiempo entre sábado y domingo pero no había manera posible, la empresa pone todos los impedimentos para cancelar, es IMPOSIBLE cancelar la reserva, sobretodo el hotel. Y para postre, si consiguen devolvernos los vuelos, edreams se queda unos 60€ de cada billete por la gestión! Increíble verdad? Qué gestión si se puede saber? No hay manera posible de cancelar ma reserva. Tenemos pruebas psra todo, edreams tiene nuestras llamadas grabadas teóricamente, tengo los correos que hemos enviado, incluído el que le envié al hotel y me contestaron.Por favor, queremos que nos devuelvan nuestro dinero, por lo menos el hotel y los billetes de vuelta que no son con compañía low-cost.

Realicé una compra el pasado domingo, día 26 de diciembre para la película Clifford, el gran perro rojo en la sesión de las 17:45 h. a través de la página web de Yelmo. Realicé el pago y las entradas no llegaron por email Comprobé los sitios que había cogido aparecían como cogidos (por mi). Toda la transacción estaba completa excepto la parte del email. Aún así, me condujo a una página donde me informaba que las entradas se habían enviado a mi email, y me daba la opción de Volver e Imprimir. Al darle a Imprimir, me cargaba una página que decía: Su compra fue realizada con éxito pero surgió un problema con el envío de entradas a su email. Por favor, haga click en el botón imprimir o realice una captura de pantalla (de la página de confirmación de compra) y guarde sus entradas. En esta página ya no había ningún botón de Imprimir y durante 50 minutos estuve en el chat de atención al cliente, todo el rato cambiaba de estado de ocupado a disponible, pero enseguida volvía a estar ocupado. Ante la desesperación llamé también al número de atención al cliente (902220922) durante casi 25 minutos, todo el rato con una musiquita de espera. NADIE me atendió ni por chat ni por llamada, durante todo el tiempo de espera seguí dándole una y otra vez al botón de imprimir, y tras casi 1 hora, conseguí que me mostrara el PDF con el ticket y pude descargarlo. Estas entradas las compré para mi hermana y mi sobrino 20 minutos después de haber comprado satisfactoriamente 2 entradas para mi novio y yo (ese correo si llegó), por lo que no hay ningún problema con mi correo.¿Conseguí las entradas a tiempo? Sí, pero me hicieron perder casi 1 hora de mi tiempo angustiada y estresada y lo peor es que la llamada de atención al cliente me ha salido por 9.94€ durante los 23min 44s que estuve escuchando la música de espera. Si no me ha atendido nadie, veo de timador que me cobren ese dinero por estar casi 25 minuto escuchando una música de espera y tras tanto tiempo esperando tengo dudas de que realmente hubiera alguien trabajando en atención al cliente, porque no veo normal que no me atienda nadie en 25 minutos al teléfono o 50 minutos en el chat. Señores de Yelmo, no es la primera vez que tengo un problema con vosotros en la transacción. Aprendan lo que es una transacción:Las transacciones siguen cuatro propiedades básicas, bajo el acrónimo ACID (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability):- Atomicidad: aseguran que todas las operaciones dentro de la secuencia de trabajo se completen satisfactoriamente. Si no es así, la transacción se abandona en el punto del error y las operaciones previas retroceden a su estado inicial.- Consistencia: aseguran que la base de datos cambie estados en una transacción exitosa.- Aislamiento: permiten que las operaciones sean aisladas y transparentes unas de otras.- Durabilidad: aseguran que el resultado o efecto de una transacción completada permanezca en caso de error del sistema.______________________En resumen, el email forma parte de la atomicidad, si el cliente no recibe el email, la transacción se queda incompleta y TIENE QUE cancelar todo y regresar al estado inicial (sin cobrar nada, sin registrar sitios cogidos).¡Programen bien sus transacciones!Yo por mi parte quiero recuperar mis 9.94€ de un servicio en el que NADIE se ha dignado a atenderme porque también es MUY PROBABLE que NO hubiera NADIE trabajando pero sus teléfonos y su chat estuvieran accesibles haciendo a la gente esperar horas como tontos. Luego no me extraña ir al cine y ver una cola kilométrica de gente en plena pandemia (cuando comprándola por internet te ahorra esa cola), seguro que muchos no saben que pueden adquirirla así, pero lo que también es seguro es que muchos han tenido casos similares y por eso prefieren hacer esas colas. Tengo capturas de todo lo que me iba saliendo en la página porque angustiada le decía a mi hermana por whatsapp que le enseñara todo eso al dependiente a ver si le dejaba entrar.

Hola, después de ponerme en contacto con la empresa y ver que no atienden a ningún tipo de razones necesito de la ayuda de los abogados de Ocu, porque son unos estafadores estos de Roomdi.Hice una reserva el día 20 de agosto a las 13.04h, fue una reserva por error. A las 13.14h ya habíamos anulado la reserva, pues nos mandan un email diciendo que nos hacían el abono de 0€, habíamos pagado 574€ y nos penalizaban con el 100% del importe.Argumentan que en una letra pequeña ilegible se avisaba que era así, cuando en una letra clara y grande publicitaban que posibilidad de cancelación gratuita, se contrató por error no era idea de intentar cancelar 11 minutos después.Les pedí que por favor me dieran una alternativa, ir en otras fechas por ejemplo, llamé al hotel y me dijeron que allí no constaba ninguna reserva a mi nombre ni con el localizador que me habían dado.Conclusión , en un plazo de 10 minutos me roban , 574€ mas de medio mes de trabajo. Necesito ayuda con estos estafadores por favor.

Estimados Señores:El día 8/11/21 realicé una reserva de un hotel con TravelClub, localizador TravelClub YK7NZK, para los días 29/12/2021, hasta el día 05/01/2022.Causas: Desde el día 23/12/2021 Austria ha cambiado las condiciones de entrada, tanto para hoteles como para eventos y para entrar al propio país, de tal modo que ni siquiera puedo entrar en Austria con mi actual pasaporte COVID. Nosotros viajamos para asistir a la ópera, a la cual no podemos acceder tampoco por las condiciones impuestas, puesto que nuestro certificados COVID ya no serían válidos. Consecuencias: No podemos disfrutar de la estancia en el hotel, del viaje de avión, ni de las entradas de ópera. Pasos dados: Llevo desde el día 23/12/2021 llamando y escribiendo a TravelClub porque mi reserva era cancelable hasta el día 22/12/2021, justo un día antes de todos estos cambios. He contactado personalmente con el hotel y nos indican que no tienen ningún problema en cancelar la reserva a coste cero para mí dadas las circunstancias, pero que es el gestor de la reserva (ajena al hotel y a TravelClub) el que debe efectuar el reembolso y las autorizaciones. Hoy, 27/12/21 han cancelado la reserva, pero no se me ha dicho en ningún momento que se me vaya a reembolsar el importe del servicio no disfrutado, porque tienen que hacer sus gestiones. Y como no me fío he preferido escribiros a vosotros porque estamos hablando de 709,32 euros.

me dirijo a Uds. con objeto de mi compra de entradas para Ludovico Einaudi en Barcelona en abril 2022. Como ven Uds abajo en mi pedido 26065000 he hecho una compra por valor de 259,51 (incluido el coste de ticket electrónico). Después de varios emails para solicitar mis entradas descubro con sorpresa:- Que el precio de cada una es de 40€ + 4€ (gestion). Lo que hace un total de 88€ las dos entradas. Restado a la cantidad que yo he pagado por VISA resulta que Uds se quedan un beneficio de 171,51€. Esto me parece simplemente una estafa. Y por ello, salvo me devuelvan el dinero procederé a denuncia en la Oficina de Defensa del Consumidor. - En la web elegí las entradas y ponía ‘visibilidad reducida’. En los tickets adjuntos aparece VISIBILIDAD NULA. Otro indicio de estafa y mala praxis. Número de pedido: 26065000 Evento: Ludovico EinaudiEntrada(s): Sección Planta 4, Fila , (2 Entrada(s))Notas del Vendedor: Visibilidad limitada o restringidaLugar del evento: Gran Teatre del LiceuFecha: miércoles, 27 abril 2022 20:00 Información sobre el pedido Nombre del cliente: MarioForma de pago: VISA: ***************0Número de entradas: 2Importe total: €259,51

A quien corresponda,el pasado día 17/11/21 me registré en la página http://www.viagogo.es/(en adelante, Viagogo) con intención de vender una entrada en formato digital para el concierto de C.Tangana del próximo 05/03/22 en WiZink Center de Madrid. Acepté las Condiciones Generales de Viagogo (adjunto detalle en archivo 1. Condiciones Generales Viagogo.jpg), las cuales incluían en su punto 2.11 Cumplimiento. la siguiente cláusula: Si el Vendedor publica las entradas a la venta, confirma la venta y no puede ofrecer las entradas exactas publicadas a la venta, viagogo se reserva el derecho a cancelar la venta del Vendedor, encontrar entradas de sustitución para el Comprador y los Vendedores pueden tener que hacerse cargo de una comisión de sustitución, otros gastos u otras consecuencias, como se especifica en la Sección 5. La venta de mi entrada tuvo lugar el 19/11/21, con el nº de transacción 25863775. Se me avisó a posteriori, sin darme la opción de confirmar la venta. El 20/11/21, a través de Viagogo, el comprador me informa que la entrada recibida no coincide con la que ha comprado. En efecto: cometí un error al listarla y especifiqué un asiento en Sección Tribuna inferior 26 cuando realmente mi entrada era de Sección Tribuna superior 26. Viagogo me informa de que puedo afrontar cargos por la sustitución de la entrada.Por lo expuesto en el punto 2.9 a) Excepción a la obligación de confirmación de venta de las Condiciones Generales de Viagogo, al escoger subir de manera directa mis entradas a la página en formato digital, pierdo el derecho a poder confirmar su venta y/o a subsanar cualquier error previo a la venta de las mismas: En el caso de que los vendedores que se hayan comprometido a enviar las entradas de manera directa a viagogo estan exceptuados de confirmar la venta. En estos casos el vendedor no tiene derecho a reportar un problema y las orden se dan por confirmadas de manera automatic.[sic] (adjunto detalle en archivo 2. Punto 2.9 a).jpg). Es cierto que subir la entrada a la web no es de carácter obligatorio, pero también es cierto que durante el proceso de listado de entradas en Viagogo sugiere que, de esta manera, la venta tiene muchas más posibilidades de ocurrir (adjunto detalle en archivo 3. Subida de entradas.jpg). Como así era mi interés, procedí en consecuencia.Encuentro injusto privar al vendedor del derecho a revisar si sus entradas están correctamente listadas y, por ende, el derecho a confirmar o no la transacción solo por demostrar su buena fe al subir su entrada a la web por adelantado . Esta información debería recordarse de manera clara antes de efectuar dicha subida. Supone un menoscabo en la libertad del vendedor no poder revisar la transacción de venta antes de confirmarla y/o subsanar cualquier error con carácter previo a la realización de la misma, como hubiera sido mi caso. Es una situación que crea un contexto idóneo para facilitar el fallo. No hubo que devolver ningún importe porque en ningún momento recibí pago alguno por la entrada ya adquirida por el comprador.Tras un mes de intercambio de mensajes atestiguando mi buena fe como vendedor reconociendo mi error y desligándome de cualquier intención de fraude a través del apartado Mensajes de Viagogo y de una llamada de casi 20 minutos con coste adicional a su servicio telefónico de Atención al Cliente al 901 66 77 04, esta es toda la información que obtuve sobre esta incidencia:1º) Viagogo no me dio garantías de que el comprador no se hubiera quedado con mi entrada, puesto que ya la había recibido. Por lo tanto, afronto desde su inicio este proceso de penalización asumiendo la pérdida o duplicación de mi entrada.2º) Si así lo deseara el comprador, se buscaría una entrada de reemplazo lo más parecida a la entrada que originalmente buscaba, efectuándose el cobro de la diferencia entre la entrada que vendí y la que el comprador elija entre las ofrecidas por Viagogo. No se establecen límites ni más condiciones para esta penalización: Viagogo actuará en base a su única y total discreción, según el punto 1.3 Garantía viagogo. de sus Condiciones Generales.3º) Si el comprador no elige ninguna de las entradas adicionales ofrecidas por Viagogo, se me puede cobrar el 100% del precio de mi propia entrada.Ni el punto 1º) ni el 3º) se aclaraban en las Condiciones Generales de uso de la página. El punto 2º) se dejaba entrever vagamente. Esto supone un claro incumplimiento por parte de Viagogo del contrato que extiende como intermediario entre compradores y vendedores de entradas. El pasado 16/12/21, todo mi historial de mensajes enviados y recibidos desde su servicio de Atención al Cliente referentes a esta Venta desaparecen de la página de Viagogo (adjunto detalle en archivo 4. Borrado historial Viagogo.jpg). El día 22/12/21, recibo dos emails contradiciéndose: el primero, hace mención a la cancelación de la venta debido a un problema con el comprador aclarando que Por favor, ignora cualquier mensaje anterior que hayas recibido sobre esta venta. el segundo email menciona que se me aplica una penalización de 48,41 € porque No se ha completado el pedido (adjunto detalle en archivos 5. Cancelación venta y 6. Notificación de cargo).Solicito que se me devuelvan los 48,41€ ya que, aunque en el punto 5.4 Compensaciones. de las Condiciones Generales de la página extienda toda posibilidad de cargo en el vendedor Si a) una venta se cancela por cualquier razón, no todo es admisible a la hora de penalizar a un vendedor por una venta que se cancela por motivos ajenos al vendedor.Solicito se flexibilicen las Condiciones Generales de Viagogo de cara a las garantías y derechos del vendedor. La falta de transparencia de todo el proceso, amén del coste monetario que ha implicado por mi parte, tampoco es deseable para futuros clientes. Gracias por su tiempo y atención.Madrid, 25 de diciembre de 2021,Alberto Álvarez Fajardo

Hola, realicé un pedido (000028020) de un Bono de LUXE Cinesa, cargado de 5 entradas. Ya sabía como funcionaba porque había comprado anteriores, en la misma taquilla del Cinesa de la Farga de Hospitalet.Pues bien, después de comprarlo, al tiempo utilicé 1 de las 5 entradas, hasta ahí todo correcto. El problema ha surgido, cuando confiada en la caducidad de 60 días, fui a reservar la siguiente entrada y me salía mensaje había caducado el código. Me extraño porque sabía tenían 60 días y así lo confirmé con la taquilla del cine. Me dijeron que tenía que dirigir mi reclamación a la web de Cinesa y así lo hice.Respuesta de Cinesa:Que efectivamente los mismos Bonos Cinesa de Luxe que caducan en 60 días comprados en taquilla, pero si se compran online, lo reducen a la mitad, 60 días. Y que éste dato figura en letra minúscula en la factura enviada en la compra, pero durante el proceso anterior antes de pagar, no aparece éste dato en ningún momento, porque lo hubiera cancelado de inmediato.No es justo y es discriminatorio, que un mismo producto, despende donde sea comprado, dure 30 o 60 días. No le veo sentido.

Ayer 22/12/2021 compré unas entradas para el concierto de Estopa pensando que la web era de compra directa de entradas al organizador del evento. Compré poniendo que fueran contiguas y que automáticamente me eligiera las de mejor ubicación entre las que quedaban, no podía ver el mapa. Mi sorpresa es cuando realizó el pago y me mandan un mail poniendo que son en la grada superior alta, eso no creo que sea la mejor ubicación por más 51€ por entrada y no viene fila ni asiento. Me da la sensación de que me están vendiendo humo así que les mando un mail para desistir de la compra, realizada hacía sólo 8h y me dicen que son un compraventa y que no devuelven el dinero. Les digo que entonces quiero mis entradas ya con fila y asiento para poder imprimirlas ya que son un regalo de Reyes y me dicen que el vendedor las intentará mandar antes del 09/09/2022 para que las tenga para el evento. Que si no las quiero las ponga otra vez a la venta, eso he hecho pero estoy vendiendo algo que no tengo, así funcionan.Yo no tengo mis entradas pero ellos si tienen mi dinero. He visto las opiniones y son unos estafadores, incluso hay gente que no ha podido entrar en el evento porque las entradas estaban duplicadas. Creo que al ser una compra online tengo derecho de devolución si el producto cuando llega no me convence, aquí ni siquiera me ha llegado. Y sinceramente me da mucho miedo recibirlas y llegar al concierto con mis hijos y no poder entrar.Solicito la cancelación de la compra. He hablado con mi banco y no pueden anular el pago con tarjeta pero se lo van a reclamar al proveedor.

En septiembre 2021 baje en la versión GRATIS la app Solteros con Nivel. Inmediatamente fui al panel de Apple a desactivar la renovación de ningún tipo de suscripción. Lo hago siempre, para evitar estas estafas o para poder decidir si me gusta la App o no a posteriori y hacer una suscripción consciente.Desde hace una semana no para de recibir llamadas y emails amenazantes porque debo 50,60€ y porque esta App en concreto dentro de sus Términos y Condiciones, por lo visto expone que hay que enviar un correo expreso para darse de baja.La app la borre a los 7 días porque no era de mi agrado y desde entonces NO HAY MANERA que demuestren que estoy usando la App.Les he comunicado a su departamento de recobro que desestimo mi cesión de datos por la Ley de Protección de Datos y mientras hablaba con ellos, muy educadamente, me han colgado.Entiendo que esta App es una estafa y quiero sumarme a las reclamaciones hechas por los demás usuarios en la OCU.Muchas gracias.