TURISMO SOCIAL

Asunto: Reclamación formal por indefensión y colapso asimétrico de la web de reservas de Turismo Social el día 17/09/2026A la atención del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) Por la presente, deseo interponer una queja y reclamación formal ante la flagrante situación de indefensión y falta de transparencia sufrida hoy, jueves 17 de septiembre de 2026, durante el proceso de reserva de plaza para el Programa de Turismo del Imserso de la temporada actual. Como usuaria acreditada no preferente con fecha de compra asignada para el día de hoy, me dispuse a acceder a la plataforma oficial de reservas de la adjudicataria Turismo Social (Ávoris) antes de las 09:00 horas, con toda mi documentación preparada. Sin embargo, el acceso resultó totalmente imposible debido a las siguientes irregularidades del sistema informático: Bloqueo absoluto de acceso (Cartel de Mantenimiento): Desde aproximadamente las 08:45 horas, la página web pública quedó completamente bloqueada, mostrando de manera fija un cartel con el mensaje de "actualizando" o en mantenimiento. Este bloqueo impidió de forma absoluta introducir mi DNI y clave de acreditación, cerrando el acceso exterior a todos los usuarios particulares. Desaparición total de plazas en la sombra: Dicho cartel se mantuvo fijo hasta las 09:10 horas. En el instante exacto en que la web pública se restableció y permitió finalmente el acceso al formulario, la totalidad de las plazas de mi cupo provincial ya constaban como totalmente agotadas. Indicios de asimetría o trato de favor: Es materialmente imposible que miles de plazas se agoten en el segundo exacto de la reapertura si la puerta de acceso estuvo cerrada de forma generalizada. Agencias de viajes de gran prestigio como Viajes El Corte Inglés nos han confirmado a los usuarios que sus terminales también sufrieron dicho colapso. Esto evidencia que el sistema central procesó miles de reservas automáticas "por detrás de la pantalla" a través de canales e intranets internas mientras mantenía bloqueados a los ciudadanos en sus casas, generando una injusta brecha de acceso y un reparto totalmente opaco del producto. Habiendo constatado la tarde anterior que existía una amplia disponibilidad de plazas, considero inadmisible que una adjudicación pública de esta índole funcione bajo un sistema informático tan deficiente, opaco y que discrimina activamente al usuario que intenta realizar su reserva de forma legal y transparente desde su domicilio. Se ha jugado con mi tiempo, mis nervios y mi ilusión.Por todo ello, SOLICITO: Que el Imserso abra una investigación técnica oficial urgente sobre los registros de entrada y el tráfico del servidor central de la web de Turismo Social entre las 08:45 y las 09:10 horas del día de hoy. Que se aclare públicamente qué canales o terminales informáticos pudieron realizar reservas mientras la web de cara al ciudadano mostraba el cartel de actualización. Que se articulen medidas de compensación o se garantice una fiscalización limpia, transparente e igualitaria de cara a la apertura del cupo general de vacantes del próximo sábado 19 de septiembre. A la espera de sus explicaciones y de una respuesta por escrito a la presente reclamación. Atentamente, María José González Pérez DNI: 13713064G Teléfono de contacto: 659919600 Provincia: Cantabria

Buenas tardes , escribo en nombre de mis padres C. V. 92 años y C. R. 88 años Mi escrito es para realizar una queja , y si no es este el mecanismo correcto solicito por favor que me indiquen donde realizarlo Los porque, el año pasado en la agencia H. viajes , la empleada P. , realizo una gestión un tanto dudosa, mis padres hicieron la gestión que obliga , primero asistieron a entregar la carta , elegir destino, luego hicieron la correspondiente cola de 4 o 5 horas , demoledor para gente de la tercera edad, y o casualidad, no existía una cola, más bien eran atenciones selectivas, o preferentes por algún motivo que desconozco, hasta que les toco a mis padres y se les comunico que no tenían destino. Posteriormente los acompañe y luego de un pequeño intercambio de palabras sin insultos , pero si con cierta contundencia para comprender , o casualidad surgió un viaje para mis padres Pues este año misma operativa , y o casualidad del destino elegido y sucediendo exactamente lo mismo, no sé si por amistad , la cola no se respeta , si se respeta la elección de la chica en cuestión de atender como ella prefiere y elige, y ms padres otra vez les toca viajar al destino , que "sobro" , luego de cumplir el mismo ritual obligatorio de formalidad y de protocolo , cosa que en esta agencia no lo cumplen. Son personas de la tercera edad no mercancía, ya es de agradecer al estado que haga este esfuerzo de ofrecer a la tercera edad esta posibilidad con este copago y subvención , para que alguien como esta chica de agencia H.viajes de la Avenida M. , C.P. 08027 tenga este trato de desprecio hacia mis padres, y seguramente hacia otros abuelos que no tendrán la posibilidad de realizar queja alguna o bien , se les reprima, porque si puedo garantizar que el trato de esta chica en particular no tiene el cariño que se merecen las personas de la tercera edad, creo y así lo sentí cuando asistí con mis padres que más bien son material de cambio Esta misma carta y exculpando obviamente al Ministerio se la hare llegar a la OCU, porque creo y considero que desprestigia vuestro excelente trabajo, con un trato así , de desprestigio a las personas mayores. Por ello quiero realizar esta queja formal y saber que pasos se van a seguir y si no es repito el lugar para realizar la misma me indiquen donde la debo hacer , creo que no es un hecho menor , el respeto debe ser para todas las personas , y para los ancianos , no solo mis padres para todos en general y en este caso el trato recibido mas bien esta mas cercano, es esto no nada, tal como se le respondió hoy a mis padres Agradeceré vuestra amable respuesta Muchas gracias Un cordial saludo P.D: Carta que envíe al Imserso , Ministerio de Bienestar social /as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, entramos en el hotel el día 6. El día 8 no nos realizaron la limpieza de la habitación. Nosotros estábamos de excursión volvimos a las 19h. Lo vimos y lo comunicamos a la recepción. Nos dijeron que lo harían. A las 23:00h nos fuimos a dormir y todo seguía igual. La habitación sin limpiarla, toallas usadas y cama sin hacer. Lo volvimos a decir y no había nada k hacer. El día 9 pusimos una hoja de reclamación y seguidamente los días 12 y 13 nos desenchufaron la corriente eléctrica de la habitación. Mi pareja es diabético se inyecta insulina diariamente. Este medicamento tiene k estar en nevera y no se lo ha podido poner. Hemos puesto otra hoja de reclamación, pero el hotel pasa de todo.

Datos del Viaje: Nombre: Cataluña Costas Empresa: Turismo Social Localizador: 11366328 Nº Documento: 000000111366328 Fecha Inicio del viaja: 22/02/2026 Hechos: Cancelado en fecha 7 de enero el viaje con localizador 17041265 y confirmado y pagado el viaje a Cataluña con localizador 11366328 con penalización de 100 euros por persona (somos matrimonio) por ser segundo viaje, no hemos recibido aún la devolución de dicha penalización solicitada en la misma fecha al pasar el segundo viaje a primero y único por haber cancelado el primero. Una semana despues recibimos el nuevo bono del viaje con el precio recalculado sin la penalizacion, sin ninguna justificacion de ese dinero pagado por nosotros (mando copia de los dos bonos) He reclamado a Avoris por dos veces y a Imserso por tres veces junto con infinitas llamadas sin solucionar nada. Han pasado casi 90 días y me parece excesivo. Solicito: la devolución de la penalización de cada uno (200 euros) Antonio Vaya Mira y Adela muñoz Moreno

DATOS VIAJE: ARAGÓN CIRCUITO CULTURAL FECHA INICIO DEL VIAJE: 27/01/2026 LOCALIZADOR: 17160807 Nº DOCUMENTO: 000000117160807 Con fecha, 04/02/2026, presenté ante Turismo Social Reclamación nº 305990, sin éxito, por lo siguiente: CONSIDERANDO qué: 1- En concordancia con el PROGRAMA TURISMO DEL IMSERSO, página 2, circuito cultural Zaragoza (folleto viaje) DÍA 4 CALATAYUD Y MONASTERIO DE PIEDRA. dice: Entrada incluida al Monasterio de Piedra, fundado en 1194, famoso por sus impresionantes cascadas, grutas y jardines que lo convierten en un paraíso natural; es decir, el coste de la entrada al mismo ya la hemos pagado en el precio de compra en la reserva del circuito, ver Prueba-1-Doc. de Viaje anexa. La guía acompañante, ÁNGELES, nos ha exigido el pago de 8 € en efectivo por excursionista para la visitar al mismo, hecho el pago nos hace entrega de la entrada al Parque, en la cual, no figura el coste de los 8 € que pagamos por la misma...ver Prueba-2-IMG entradas anexa. Notar que, la visita al Parque es accesoria a la entrada al Monasterio de Piedra, ver Captura P. condiciones entradas al Museo anexa. Expuesto lo anterior, SOLICITO el reembolso de los 16 E €, cobrados por duplicado. Atte, José Luis Riádigos García y cónyuge María Jesús Sánchez ANEXO: - Prueba-1-Doc. de Viaje. - Prueba-2-IMG entradas entregadas. - Prueba-3-Captura P. condiciones entradas al Museo