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DATOS VIAJE: ARAGÓN CIRCUITO CULTURAL FECHA INICIO DEL VIAJE: 27/01/2026 LOCALIZADOR: 17160807 Nº DOCUMENTO: 000000117160807 Con fecha, 04/02/2026, presenté ante Turismo Social Reclamación nº 305990, sin éxito, por lo siguiente: CONSIDERANDO qué: 1- En concordancia con el PROGRAMA TURISMO DEL IMSERSO, página 2, circuito cultural Zaragoza (folleto viaje) DÍA 4 CALATAYUD Y MONASTERIO DE PIEDRA. dice: Entrada incluida al Monasterio de Piedra, fundado en 1194, famoso por sus impresionantes cascadas, grutas y jardines que lo convierten en un paraíso natural; es decir, el coste de la entrada al mismo ya la hemos pagado en el precio de compra en la reserva del circuito, ver Prueba-1-Doc. de Viaje anexa. La guía acompañante, ÁNGELES, nos ha exigido el pago de 8 € en efectivo por excursionista para la visitar al mismo, hecho el pago nos hace entrega de la entrada al Parque, en la cual, no figura el coste de los 8 € que pagamos por la misma...ver Prueba-2-IMG entradas anexa. Notar que, la visita al Parque es accesoria a la entrada al Monasterio de Piedra, ver Captura P. condiciones entradas al Museo anexa. Expuesto lo anterior, SOLICITO el reembolso de los 16 E €, cobrados por duplicado. Atte, José Luis Riádigos García y cónyuge María Jesús Sánchez ANEXO: - Prueba-1-Doc. de Viaje. - Prueba-2-IMG entradas entregadas. - Prueba-3-Captura P. condiciones entradas al Museo

Buenos días. He escrito desde octubre a diferentes instancias relacionadas con reservas de viajes del IMSERSO con Turismo social y me han mandado de un lugar a otro sin solucionar. He explicado y adjuntado documentación para explicar mis circunstancias personales, por qué hago reservas con ilusión y luego me veo obligada a cancelar. Soy viuda con un hijo con discapacidad y una enfermedad autoinmune (colitis ulcerosa) latente que no cede ante tres tipos de tratamientos a los que se ha sometido y necesita de mi presencia y seguimiento. Si me lo permite este formato intentaré añadir documentos. La historia clínica de mi hijo está "censurada" por él pues dadas sus características y que es mayor de edad decide qué compartir. No obstante espero sea útil para esclarecer mi exposición. A ver si por esta vía encuentro alguna respuesta. Es ya bastante dinero el que me tienen retenido sin ninguna justificación. De hecho el viaje a Cádiz de la lista ni lo hice, junto a otros 4 usuarios por mala gestión de ellos y muy desconcertante lo dan por realizado. Ese sólo son 642€ que me son muy necesarios. Y hablo de octubre de 2025. Quedo a vuestra disposición. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras cancelar la reserva con localizador 11065972 del programa del IMSERSO el día 7 de octubre de 2025 aunque he solicitado el reembolso en la misma fecha, sigue apareciendo en trámite y no he recibido la cantidad correspondiente. SOLICITO Se abone sin más dilación en la cuenta desde la que se hizo el pago y a donde se solicitó la devolución el reembolso adeudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días: Me permito utilizar los servicios de mediación, exitosa de la Ocu, para que me ayude a resolver una reclamación, actualmente en trámite, que he presentado a Turismo Social, cuyos documentos adjunto, con ocasión de un viaje del Imserso, de Cádiz a Roquetas de Mar. La razón de mi reclamación (251882), presentada a Turismo Social, se debió a una falta de respuesta a un e-mail que les envié, (15 de Mayo) preguntando si el autobús con salida en Cádiz y destino Roquetas de Mar, tenía parada en Jerez de la Fra. Y, a una mala información telefónica recibida, en mi llamada (16 Mayo) a las oficinas de Turismo Social, en la que, el Sr. Lucas, que me atendió, me indica que, el autobús, tras su salida de Cádiz, media hora después, tenía una parada en Jerez. Esta información, hizo que me presentara en la estación Jerez el día y hora indicada, 17 de Mayo, con la desagradable sorpresa de que, no se presentara el autobús. Dando origen a mis llamadas de quejas y desección a las oficinas de Turismo Social, siendo atendido por el Sr. Darío. De todo ello, encontraréis mayor explicación en mis escritos (adjuntos) dirigidos a Turismo Social. Confío en que la información, que os remito, sea suficiente para la comprensión del caso. Quedo a vuestra disposición, si necesitan alguna aclaración o documento y espero, de vuestra mediación, se llegue a una resolución positiva de mi reclamación. Reciban un cordial saludo. Atentamente. JOSÉ MARÍA VARGAS SÁNCHEZ

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por la presente expongo que, habiendo solicitado la reserva de un viaje con fecha 25/09/2024 a Tenerife para mi acompañante y para mí, se nos concedió dicho viaje. Los dos hicimos pago de 30€ cada uno, como paga y señal. En el mes de octubre yo sufro un derrame cerebral que, por orden de mi cirujano, me prohíbe hacer viajes en avión. Realizo gestión de solicitar la anulación del viaje para los dos, y adjunto certificado médico que lo demuestra. Al pasar los días recibimos un reembolso de 8,47€ cada uno. Me puse en contacto otra vez con la empresa para preguntar sobre el motivo de tan desproporcionado reembolso; el motivo es "gastos de gestión". Creo que es un motivo suficientemente claro y evidente que no es por capricho, sino por obligación médica que no pueda realizar el viaje, que los gastos de gestión son excesivos, que el viaje anulado se puso a la venta y seguramente se cubrió rápidamente por otros solicitantes, no produciendo ninguna pérdida para la empresa. Reclamo los 60 €. Localizador: GCZ7R Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Cancelé un viaje a Peñíscola por enfermedad y envié el justificante médico, así como toda la documentación requerida, por lo que la devolución ha de ser del 100% según la normativa. El importe del viaje era de 290,07€ correspondiente al turno de 10 días y he recibido 228,56€ por lo que se me adeudan 61,51€. Lo notifiqué al correo de Turismo social y no he obtenido respuesta. Reclamo que se me devuelva la cantidad que se han quedado.

EL DIA 6 DE MARZO CANCELE UN VIAJE PAGADO EN SU TOTALIDAD, ENVIE DOCUMENTACION Nº TARJETA. ETC. HE LLAMADO POR TELEFONO A AVORIS, A TURISMO SOCIAL, HE ENVIADO CORREOS RECLAMANDO MI DINERO. MAS NADA DE NADA. TENDRE QYE EMPEZAR POR IR AL JUZGADO. GRACIAS

El pasado 24 de septiembre de 2024 contraté un viaje del IMSERSO con la empresa Turismo Social, del grupo ÁVORIS Corporación Empresarial. Dicho viaje lo realizaríamos mi esposa y yo, entre las fechas 31 de marzo y 4 de abril de 2025, por un importe total de 573,64 euros (90 euros abonados en septiembre de 2024 y el resto, 483, 64€, abonados el 10 de febrero de 2025) Ambos abonos se realizaron mediante tarjeta de débito por el procedimiento de pago electrónico. El viaje era de Turismo de Naturaleza, Málaga-Vilalonga, con alojamiento en el hotel Nuevo Astur & SPA y vuelo de ida Málaga-Santiago de Compostela, con salida el 31 de marzo, a las 17'40 y llegada a las 19'20. Después un autobús nos llevaría desde el aeropuerto hasta el hotel, a donde llegaríamos a las 20'50 horas. La vuelta sería el 4 de abril, con salida desde el aeropuerto de Santiago a las 10'50 y llegada a Málaga a las 12'25. Previamente un autobús nos trasladaría desde el hotel hasta el aeropuerto. El 19 de marzo, a las 20'00 horas recibo un correo electrónico, "Por causas operativas, la reserva ha sufrido un cambio", en el que se me comunica que el vuelo ha cambiado, ahora es con escala en Barcelona. La salida sería a las 13'55 desde Málaga, con llegada a Barcelona a las 15'35, a llí deberíamos esperar hasta las 19'50, hora en la que embarcaríamos para Santiago, a donde llegaríamos a las 21'40. Finalmente un autobús nos trasladaría al hotel, con llegada prevista a las 23'30. Es decir, que lo que originariamente era un viaje de 3 horas y 10 minutos pasaba a tener una duración de casi 10 horas. Dado que tanto mi mujer como yo somos personas de la tercera edad, cancelé el viaje, pues la duración de la ida era a agotadora y no se correspondía con lo originariamente contratado. Con fecha 20 de marzo de 2025 formalicé la cancelación, dirigiendo un correo electrónico a reembolsos@turismosocial.com en el que pido que se me devuelva íntegro el importe del viaje (573,64€), conforme a lo previsto en el contrato, ya que las variaciones en el mismo son substanciales y abusivas para personas de edad avanzada, como es nuestro caso. Turismo social me contesta informándome de que "que todas las cancelaciones conllevan unos gastos de gestión del 6,20% del precio total del viaje y que si se cancela dentro de los 15 días anteriores al día señalado como inicio del viaje, también lleva unos gastos de anulación", saltándose a su antojo las condiciones pactadas en el contrato. Además, me informan telefónicamente que la devolución del dinero se pospondrá más de 30 días. Es decir que Turismo Social, del grupo ÁVORIS Corporación Empresarial, me priva de unas vacaciones y me retiene el importe pagado por las mismas hasta no se sabe cuándo, todo ello como empresa que presta servicios al IMSERSO, organismo dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que dirige el ministro Pablo Bustinduy. Las irregularidades de Turismo Social no se reducen exclusivamente a mi caso. Sé que, como yo, otros muchos jubilados llevan meses esperando la devolución del dinero correspondiente a otras muchas cancelaciones y que, además, hay más incidencias, muchas más, referidas a viajeros abandonados en aeropuertos, estaciones de ferrocarril y autobús y un largo y penoso etcétera. Entiendo, pues, que el pésimo servicio que en relación con los viajes del IMSERSO presta la empresa Turismo Social, del grupo ÁVORIS Corporación Empresarial, debiera ser considerado como negligente, abusivo y edadista tanto por el IMSERSO como por el Ministerio y por el propio ministro, ya que los damnificados por los numerosos desmanes de esta empresa somo siempre personas de la tercera edad, pensionistas jubilados y, en consecuencia, formamos parte de uno de los segmentos más débiles de la sociedad, condición de la que abusa la reiterada empresa ignoro si con conocimiento del IMSERSO y del propio Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Finalmente, reclamo la inmediata devolución íntegra del importe por mí abonado por un viaje del que no he podido disfrutar en compañía de mi esposa a causa de una empresa ya conocida entre sus usuarios por su mal servicio. Naturalmente, dispongo de toda la documentación relativa a este asunto, que no adjunto por lo abultado de la misma, y que espero no verme obligado a utilizar en un procedimiento judicial que implicaría a todas las partes aquí mencionadas y que podría considerarse como un posible delito del que soy víctima en mi caso, y como un posible delito continuado del que sería autor la mercantil Turismo Social, del grupo Ávoris Corporación Empresarial.

Hola, Este es el mensaje que enviamos a : reembolsos@turismosocial.com y que sigue sin contestar. "Felisa Garcia Fernandez - DNI: 38411830J - Acompañante: Gérard MIRET Viaje a Benidorm del 17/11/2024 al 24/11/2024 localizador GGE1F. Documento nº 033300388259815 En fecha del 26/09/2024 finalisado el pago de 421,44€ se confirmo nuestra reserva en el Hotel Fleming, adjunto documento recibido. Este hotel fue escogido porque admiten mascotas, antes de hacer la reserva nosotros llamamos al hotel para confirmar si aceptaban mascotas y asi fue. Sin consultarnos y avisarnos nos cambiaron el hotel por el Cristal Park (ver documento). Nosotros confiados hasta el ultimo momento no no dimos cuenta que no era el hotel que habiamos selecionado. Una vez llegado alli no no dejaron hacer el check-ing porque no admitian mascotas y nos encontramos sin recursos economicos para poder seguir nuestro viaje. Como era un domingo tuvimos que buscarnos un techo para pasar la noche con la esperanza de que el lunes tendriamos solucion a nuestro problema. Pero no fue asi, enviamos varios correos electronicos y no nos disteis ninguna solucion. Asi que con setenta años pasados los dos tuvimos que emprender el viaje de vuelta a casa con el disgusto encima. A la hora de interponer una demanda a traves del OCU nos hemos dado cuenta de vuestra equivocacion: el cambio de hotel Fleming al hotel Cristal Park sin avisarnos. Ruego por favor nos abonen nuestro importe para poder seguir confiando en ustedes para proximos viajes. En espera de tener una solucion efectiva, le saluda atentamente Felisa Garcia Fernandez " No pueden cambiar el hotel seleccionado sin comunicarlo al cliente, recibimos la ultima carta y no no dimos cuenta del cambio hasta llegar al hotel. Nosotros no nos importa la ubicación ni la categoría del hotel, lo importante era que el hotel Fleming que había sido pagado y aceptado admitía mascotas. Si queréis estar avisados antes tenéis que contestar al teléfono no a través de un contestador (la opción del contestador no existe demanda de mascotas). Atentamente Felisa Garcia Fernandez

El pasado 27 de Septiembre realicé una reserva para 6 personas en un viaje del Imserso a Huelva, para el día 14-4-25, realizando un pago inicial de 270€. Pasada 1 hora de realizar la reserva, nos dimos cuenta que era Semana Santa y no podíamos ir dado que teníamos que cuidar nietos en esas fechas. Envié en ese momento un mail solicitando la devolución, obteniendo únicamente una respuesta automática. Volví a realizar la reclamación el día 3 de Octubre, aportando todo tipo de datos. La respuesta fue la misma "Este email es una respuesta automática para informarle que hemos recibido su petición de reembolso correctamente" SOLICITO: se me reembolse el importe abonado. Obran en mi poder los correos cruzados .