Últimas reclamaciones

Les escribo porque he sido víctima de una mala praxis por parte de empleados de la compañía Record.go en la oficina del aeropuerto de Mallorca que, sin prueba alguna, me ha acusado y cobrado un cargo por unos daños en el vehículo de alquiler que no he realizado.Los acontecimientos sucedieron de la siguiente manera. En el momento de la recogida del un vehículo de alquiler con la compañía de alquiler Record.go, se me proporcionó junto con el contrato una hoja del estado de daños del vehículo donde se indicaba que este sufría daños en la zona frontal baja. Ningún empleado/a me acompañó para indicarme dichos daños o comprobar si había otros. Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Mallorca, una trabajadora de Record.go nos atendió, comprobó el recibo del llenado del depósito de combustible, y nos pidió que entregásemos las llaves. Al preguntarle explícitamente que si quería comprobar el estado del vehículo, la empleada nos contestó que no hacía falta, faltando así al punto número 5 de la sección “INFORMACIO´N DE INTERE´S SOBRE EL ALQUILER” de la primera hora del contrato de alquiler, que dice textualmente “5. Un rental chequeara´ el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones”, privándonos como cliente del derecho a la verificación del vehículo en el momento de su devolución. Por tanto, tras entregar las llaves del vehículo, nadie verificó con nosotros el estado del mismo. Al poco rato de la devolución recibo un email desde la dirección aeropuerto.mallorca@recordrentacar.com, mediante el cual nos comunican que el vehículo se ha devuelto con daños y que tenemos que pagar 212.96 euros por el daño causado y 50 euros de Damage Administration Fee, cuantía que inmediatamente retiraron de mi cuenta. La persona que firma el email, Marta C, no indica su apellido. En el informe de daños adjunto en el email se muestran tres fotos pegadas en un pdf (de manera que no se pueden verificar los metadatos de las fotografías), una de la parte trasera del vehículo aparcado, donde no se aprecia ningún daño visible, y otras dos fotos de los supuestos daños causados, las cuales son imposibles de asociarse al vehículo. Cada una de las fotos muestra una parte inidentificable de un coche sobre un suelo distinto, lo que indica que las fotos se tomaron en momentos distintos o pertenecen a otro coche. En resumen, nada en las fotografías demuestra que los supuestos daños pertenezcan al coche que alquilamos.Estoy segura de que no causamos ningún daño al vehículo durante su uso, yo lo había revisado antes de entregarlo, aunque la empleada no quiso verificarlo conmigo, así que al recibir el email volvimos al aeropuerto para verificar el estado del vehículo, pero ya lo habían retirado. Cuando preguntamos por el vehículo, un trabajador de Record.go, tras insistirle varias veces, nos terminó diciendo que el vehículo se lo habían llevado a limpieza, y que la evaluación de daños era un proceso automático. Al preguntar por quién había hecho las fotos, nos dijo que una compañera que no volvía hasta el día siguiente. Cuando le mostramos las fotos, dijo que eran “los bajos”. Cuando volvimos a preguntar por la ubicación del vehículo para comprobarlo, nos dijeron que ya lo habían alquilado (mientras que la primera vez nos habían dicho que lo habían llevado a limpieza). Exigimos una hoja de reclamaciones y la rellenamos, y la entregué al trabajador que la firmó indicando solo su nombre -Juan- y ningún apellido) y la he enviado por email, como se me indicó, a la dirección de email del servicio de Atención al Cliente customerservice@recordrentacar.com sin haber recibido respuesta alguna 6 días después. Como he expresado al principio de este escrito, en el momento de la recogida del vehículo tampoco me acompañó nadie a revisar los daños, simplemente me dijeron que estaban indicados en el contrato de alquiler. En éste, aparecen tres triángulos marcados precisamente en la zona baja delantera, identificados como daños en chapa y pintura, lo que parece corresponderse con las fotos enviadas de los supuestos daños (si es que éstas pertenecen al coche en cuestión).Consideramos que hemos sido víctimas de una estafa ya que, sin prueba alguna de que hayamos sido nosotros quienes causamos esos daños, y privándonos del derecho de revisión acompañada por algún empleado/a del estado del vehículo a la entrega y devolución del mismo, nos han acusado y cobrado daños que o ya estaban antes de que nos hicieran la entrega de llaves del vehículo, o no pertenecen a ese coche. Además, en varias páginas de internet hemos encontrado denuncias similares sobre esta compañía en el aeropuerto de Mallorca, lo que sugiere que no es una práctica aislada (p.ej. https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k7257506-o20-RECORD_GO_y_los_Timadores_del_rent_a_car-Viajes_en_coche.html).Exigimos por tanto la devolución del cargo que se me ha hecho por daños en el vehículo, que asciende a un total de 262.96 euros y que, además, se tomen las medidas pertinentes para que esto no vuelva a ocurrir con futuros clientes.Muchas gracias

Hola, El día diecinueve de mayo de este año compré un vuelo Lisboa - Barcelona con la compañía TAP Air Portugal.Compré el billete mediante la web de la aerolínea y el método de pago fue PayPal.Recibí un email de TAP AIR PORTUGAL - Booking(no-reply@flytap.com) con el asunto: BOOKING CONFIRMATION E-MAIL.Con código de reserva: RP3D3D.Con información relativa al vuelo: Equipaje, horarios, datos pasajero y con el precio.Mi sorpresa fue cuando el día antes no podía hacer el check-in. Llegue al aeropuerto con 2 horas de antelación pensando que allí me podrían resolver el problema y el personal del desk de check in no pudieron ayudarme, no podían hacer el check in y no encontraban nada con el código de reserva que tenía en el e-mail de confirmación de reserva del vuelo. Me enviaron a las oficinas de TAP Portugal dónde volvieron a comprobar el email que tenía y el número de reserva. Nuevamente no encontraban nada. El trabajador me dijo que la única opción era comprar otro billete y obviamente para otro vuelo, ya que mi vuelo ya estaban embarcando. Este trabajador me comentó que el problema era PayPal, que no había tramitado el pago. Y aunque TAP portugal envió la reserva, no se hizo afectiva.Salí de las oficinas y valoré las opciones que tenía. El siguiente vuelo que podía coger dirección Barcelona era tres horas más tarde que mi vuelo, era operado por Vueling y tenía un coste de trecientos euros (300€). No me quedaba otra porqué tenía que acudir al trabajo al día siguiente, así que pague el importe. Estuve des de las cinco de la tarde hasta las diez de la noche en el aeropuerto, llegando a Barcelona 3 horas más tarde y pagando un billete de vuelo desorbitado.Al volver he habado con PayPal y su respuesta es que el problema no es de paypal, que si el pago no se efectuó fue de la compañía aérea TAP portugal que no aceptó el pago. Ellos se excusan en que el e-mail de confirmación de reserva no fue enviado por ellos sino por la compañía. Si TAP portugal me envió un email con confirmación de la reserva y con todos los datos, tendrían que haber emitido otro email diciendo que se cancelaba la reserva al no recibir el pago. O , lo más lógico hubiese sido no enviar un email de confirmación de reserva con todos los datos sin haber recibido el pago.Pido que se reembolse la diferencia de los dos billetes. El precio del billete comprado en mayo era de cuarenta y tres con sesenta. Así que reclamo la diferencia de doscientos cincuenta y seis €. (300€- 43,61€ = 256€)Ya he enviado una reclamación a TAP portugal mediante el apartado de reclamaciones de su web y su respuesta ha sido que es tema de Paypal. Discrepo, ya que quien emitió el email de reserva del vuelo fue TAP portugal.Espero que podamos entendernos y no tener que perder más tiempo y dinero detrás de este tema.Saludos

Teníamos una reserva de dos plazas para el vuelo Santander Venecia el día 01/09/2022. Cuando realizamos la reserva intentamos añadir una maleta de mano para cada uno de los pasajeros pero no había manera posible de hacerlo online. Acudimos al mostrador de la compañía y nos dijeron que no era posible añadir una maleta de mano debido a que ya no quedaban sitios disponibles para equipaje de mano online, pero que el mismo día del vuelo podríamos facturarla en el mostrador directamente, que el precio serían 30€ por maleta facturada y que la maleta la recogeríamos directamente en Venecia pese a hacer escala en Barcelona. Al acudir esa mañana al mostrador cuando nos disponemos a pagar nos dicen que son 60 € por maleta, indicando que es porque el vuelo hace escala en Barcelona, cuando al solicitar información previamente mencionando la escala de manera explicita se nos dijo que serían 30€ por maleta. Si se nos hubiera dicho que serían 60€/maleta hubiéramos actuado de manera distinta. Nuestra reserva de vuelo es Santander-Venecia, no reservamos los vuelos de manera independiente a Barcelona y después Venecia, sino como uno solo, por eso no entendemos que se nos cobre el doble del importe que costaría facturar una maleta.Además, de acuerdo con la sentencia 787/2022 del 17 de Junio, este cobro por equipaje de mano incumple la normativa en vigor aplicable y se considera totalmente en contra de los derechos de los consumidor.Por todo ello, solicitamos la devolución del importe extra por cada maleta que hemos facturado, en total 120€.Si es necesario, podemos adjuntar copia de la sentencia, billetes de avión y recibo del cobro.Un saludo.

Hola, el sábado 29 de octubre contraté un parking en Sevilla con Parclick. Cuando entré en el parking la barrera se abrió automáticamente por estar registrado en vuestro servicio Express y me empezasteis a cobrar vosotros. El parking ya estaba pagado y busqué en la sección de ayuda de vuestra app. Por lo que indicáis, mostrando la factura del pago (enviada por email a soporte de telpark), realizáis la cancelación del pago. No solo no se ha realizado la cancelación si no que estáis emitiendo una orden de cobro diaria. No se puede contactar con vosotros por teléfono, email y chat. En los dos últimos ni contestais desde hace días. Como cliente me siento completamente indefenso ya que al tener la tarjeta lanzais la orden de pago y no puedo hacer nada.Solicito formalmente que me canceléis esta operación. El pago ha sido realizado mediante reserva y no tiene sentido pagar dos veces por el mismo servicio.

Hola, me podrías repartir el paquete otra vez por favor, perdí las dos veces de reparto porque era tarde, estoy siempre por la mañana en casa. Gracias

Durante agosto de este mismo año realicé varias reservas de vehículos de Sixt en la plaza de Fuerteventura, todas ellas sin ninguna incidencia y quedando bloqueados en cuenta las fianzas correspondientes. Al finalizar las reservas pregunté que cuando se me devolvería y me dijeron que tardarían unos 28 días, esperé los 28 días y no volví a recuperar ese saldo en mi cuenta. Desde Sixt me dicen que necesitan un extracto bancario pero lo que sucede es que en lugar reintegrarme el importe de la fianza me han reintegrado el importe del valor de la reserva de alquiler, quedando bloqueados los 500 euros por reserva tal y como se indica en los movimientos que muestro en los documentos adjuntos.

Realizo pedido en Amazon el 20 de septiembre cuyo reparto corre a cargo de Hispapost. Se retrasa y cual es mi sorpresa cuando me llega un mensaje de Hispapost el día 30 de octubre de que mi pedido ha sido entregado y descubro por Amazon que se entregó en Lodzkie (Polonia) y no en mi domicilio en Canarias

Hola, realicé un pedido con un envío de 10 días el 18 de septiembre. El pedido venía de China. Sobre el 28 de septiembre fue entregado a la empresa de reparto local Ecoscooting. Desde ese día, no hay noticias del pedido. No responden por correo electrónico. He llamado infinitas veces por teléfono y no me responde nadie. En el seguimiento me aparece que lo tienen ellos, pero es imposible saber donde está mi paquete o tener alguna información. Llevo esperando más de un mes desde que ellos lo tienen y nadie se digna a dar ninguna información, es imposible el contacto. Hay componentes en ese paquete que hacen que mi trabajo se pare y pierda dinero día tras día si no los recibo.

Hola, hice una reserva para los vuelos de unos familiares con código de reserva N76FIY. Al hacer la reserva, aboné 22€ (11€ por persona) para que los dos pasajeros estuvieran sentados juntos. Sin embargo, a las pocas semanas me notificaron que el avión había cambiado y que iban a reasginar los asientos en otros de características similares. Los nuevos asientos no estaban juntos: en lugar de ser 19A y 19B, pasaron a ser 10E y 30F. Llamé a Atención al Cliente, pero no me ofrecieron otra solución que reclamar. Hice dos reclamaciones en la web de Iberia (códigos de expediente P20221027-30724895 y P20221027-30711868) y en ambos casos no me ofrecieron ninguna solución. Por tanto, no me quedó otro remedio que, al hacer el check-in, volver a pagar otros 22€ para que mis familiares pudieran viajar juntos.He tenido que pagar dos veces por un único servicio (elegir asiento) por motivos ajenos al cliente (el supuesto cambio de avión). Por tanto, solicito la devolucion de los 44€ correspondientes a las reservas de asiento: 22€ correspondientes al pago duplicado y 22€ en concepto de daños y perjuicios al cliente.

Encargué un pedido a través de la página web Aliexpress, con número de seguimiento ***8340. La entrega fue gestionada dentro de España por la empresa Ecoscooting Delivery.El pedido figura como entregado a mí personalmente el día 21/10/2022, tanto en Aliexpress como en la página web de Ecoscooting Delivery. Sin embargo, esto no es cierto, ya que ese día yo no estaba presente y no había nadie que lo recogiera por mí.He contactado con la empresa Ecoscooting Delivery a través del correo electrónico customersupport@ecoscooting.com, pero no he recibido respuesta. También he llamado al número +34 919 032917 un total de 9 veces, pero en todas las ocasiones me ha respondido un mensaje automático diciendo que todas las líneas están ocupadas, y la llamada finaliza automáticamente.He abierto una disputa en Aliexpress, pero me informan de que debo contactar con la empresa que debía realizar el envío para que me aporten un certificado de que el envío no se ha realizado. Sin embargo, la empresa no me atiende.Quiero recibir mi paquete. Si esto no es posible, quiero que se me reeembolse el importe que he pagado.