Cobro injustificado de 262.96 euros por supuestos daños en coche de alquiler

Les escribo porque he sido víctima de una mala praxis por parte de empleados de la compañía Record.go en la oficina del aeropuerto de Mallorca que, sin prueba alguna, me ha acusado y cobrado un cargo por unos daños en el vehículo de alquiler que no he realizado.Los acontecimientos sucedieron de la siguiente manera. En el momento de la recogida del un vehículo de alquiler con la compañía de alquiler Record.go, se me proporcionó junto con el contrato una hoja del estado de daños del vehículo donde se indicaba que este sufría daños en la zona frontal baja. Ningún empleado/a me acompañó para indicarme dichos daños o comprobar si había otros. Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Mallorca, una trabajadora de Record.go nos atendió, comprobó el recibo del llenado del depósito de combustible, y nos pidió que entregásemos las llaves. Al preguntarle explícitamente que si quería comprobar el estado del vehículo, la empleada nos contestó que no hacía falta, faltando así al punto número 5 de la sección “INFORMACIO´N DE INTERE´S SOBRE EL ALQUILER” de la primera hora del contrato de alquiler, que dice textualmente “5. Un rental chequeara´ el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones”, privándonos como cliente del derecho a la verificación del vehículo en el momento de su devolución. Por tanto, tras entregar las llaves del vehículo, nadie verificó con nosotros el estado del mismo. Al poco rato de la devolución recibo un email desde la dirección aeropuerto.mallorca@recordrentacar.com, mediante el cual nos comunican que el vehículo se ha devuelto con daños y que tenemos que pagar 212.96 euros por el daño causado y 50 euros de Damage Administration Fee, cuantía que inmediatamente retiraron de mi cuenta. La persona que firma el email, Marta C, no indica su apellido. En el informe de daños adjunto en el email se muestran tres fotos pegadas en un pdf (de manera que no se pueden verificar los metadatos de las fotografías), una de la parte trasera del vehículo aparcado, donde no se aprecia ningún daño visible, y otras dos fotos de los supuestos daños causados, las cuales son imposibles de asociarse al vehículo. Cada una de las fotos muestra una parte inidentificable de un coche sobre un suelo distinto, lo que indica que las fotos se tomaron en momentos distintos o pertenecen a otro coche. En resumen, nada en las fotografías demuestra que los supuestos daños pertenezcan al coche que alquilamos.Estoy segura de que no causamos ningún daño al vehículo durante su uso, yo lo había revisado antes de entregarlo, aunque la empleada no quiso verificarlo conmigo, así que al recibir el email volvimos al aeropuerto para verificar el estado del vehículo, pero ya lo habían retirado. Cuando preguntamos por el vehículo, un trabajador de Record.go, tras insistirle varias veces, nos terminó diciendo que el vehículo se lo habían llevado a limpieza, y que la evaluación de daños era un proceso automático. Al preguntar por quién había hecho las fotos, nos dijo que una compañera que no volvía hasta el día siguiente. Cuando le mostramos las fotos, dijo que eran “los bajos”. Cuando volvimos a preguntar por la ubicación del vehículo para comprobarlo, nos dijeron que ya lo habían alquilado (mientras que la primera vez nos habían dicho que lo habían llevado a limpieza). Exigimos una hoja de reclamaciones y la rellenamos, y la entregué al trabajador que la firmó indicando solo su nombre -Juan- y ningún apellido) y la he enviado por email, como se me indicó, a la dirección de email del servicio de Atención al Cliente customerservice@recordrentacar.com sin haber recibido respuesta alguna 6 días después. Como he expresado al principio de este escrito, en el momento de la recogida del vehículo tampoco me acompañó nadie a revisar los daños, simplemente me dijeron que estaban indicados en el contrato de alquiler. En éste, aparecen tres triángulos marcados precisamente en la zona baja delantera, identificados como daños en chapa y pintura, lo que parece corresponderse con las fotos enviadas de los supuestos daños (si es que éstas pertenecen al coche en cuestión).Consideramos que hemos sido víctimas de una estafa ya que, sin prueba alguna de que hayamos sido nosotros quienes causamos esos daños, y privándonos del derecho de revisión acompañada por algún empleado/a del estado del vehículo a la entrega y devolución del mismo, nos han acusado y cobrado daños que o ya estaban antes de que nos hicieran la entrega de llaves del vehículo, o no pertenecen a ese coche. Además, en varias páginas de internet hemos encontrado denuncias similares sobre esta compañía en el aeropuerto de Mallorca, lo que sugiere que no es una práctica aislada (p.ej. https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k7257506-o20-RECORD_GO_y_los_Timadores_del_rent_a_car-Viajes_en_coche.html).Exigimos por tanto la devolución del cargo que se me ha hecho por daños en el vehículo, que asciende a un total de 262.96 euros y que, además, se tomen las medidas pertinentes para que esto no vuelva a ocurrir con futuros clientes.Muchas gracias

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Número de caso: 373369Estimado cliente:Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Servicio al Cliente.Nos gustaría informarle de que estamos revisando su caso y en breve nos pondremos en contacto con usted.Para cualquier otra consulta, no dude en volver a contactar con nosotros.Atentamente,Servicio al Cliente - Record goActivado Sab, 5 Nov a 10:51 P. M. , Abogados escribió:[INFO: CORREO ENVIADO DESDE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN]373369:1381754