Últimas reclamaciones

Hola, intento de nuevo a traves de la OCU hacerle llegar mi reclamacion a MSC CRUCEROSPasos seguidos:1.Conversación telefónica con atención al cliente de la compañía MSC CRUCEROS el 30/06(dia del desembarco en Malaga): Me indican que formalmente(email) les transmita de nuevo la siguiente reclamación:2.Por escrito:Tras desembarcar del crucero MSC ORCHESTRA el 30 de Junio en Málaga e ir a recoger nuestras 4 maletas,3 de ellas estaban dañadas y terriblemente golpeadas. Nos dirigimos al personal de la terminal,de seguridad,del crucero MSC,etc...para poner la correspondiente reclamación pero desde el barco se negaron a facilitarnos los formularios correspondientes, alegando que se tenía que rellenar un formulario en la web de la compañía (no aparecia en ningun sitio)Finalmente LA RESPONSABLE DE EMBARQUE DE MSC CRUCEROS EN MALAGA,al verificar esto ultimo y ver el estado de mis maletas indicó que no me preocupara y que ella era testigo.Se tomo nota de todos nuestros datos(los de mi marido)Nos facilito su telefono y nombre(informacion que a traves de atencion al cliente les hicimos llegar)Las maletas dañadas son 3:- una grande de color azul- una grande unicornio (lila-rosa)- una mediana unicornio(lila-rosa)3.Respuesta de atencion al cliente dos meses despues: 2-15860790169En este sentido, desafortunadamente, sin el parte de rotura de equipaje emitido durante el propio crucero que acredite que MSC Cruises ha sido el causante de la rotura, no podemos iniciar ninguna gestión al respecto, ya que nuestra compañía es muy estricta en cuanto al procedimiento de indemnizaciones por rotura de maletas, rechazando automáticamente cualquier reclamación que no incluya dicho parte4.Vuelvo a reclamar por la indefension tan grande que tengo e impotencia ya que es una respuesta tipo donde no se han tenido en cuenta las circunstancias ni explicaciones. Solo me quedo aquel día, haber llamado a la policia5.Deseo y espero me den una solución favorable lo antes posible.Gracias.Un saludo,

tenía un vuelo con Vueling y No he podido viajar. He solicitado el reembolso de las tasas y me quieren cobrar 15€ por la gestión, cosa que no es legal porque esas tasas no les pertenecen. Cómo el importe de las tasas en inferior a 15€ dicen que no pueden reembolsarme nada. localizador reserva: FHD1RD. De acuerdo la Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos en su artículo 12, referido a la devolución, se señala: procederá la devolución de las tasas que se hubieran exigido, cuando no se realice su hecho imponible por causas no imputables al sujeto pasivo.

Buenos días,En la presente, queremos manifestar una reclamación a Vueling por incumplir el Convenio de Montreal al cual cito “El Convenio de Montreal Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional establece nuevos límites a la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros, el equipaje y la carga. Los valores establecidos en dicho Convenio se actualizan de conformidad con la Enmienda a los artículos 21 y 22 del Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, realizada en Montreal el 28 de mayo de 1999:La destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) --> 1.609 € aproximadamente. Límites superiores si existe Declaración de Valor de Equipaje Especial.”El pasado 28 de Julio del 2022 tuvimos un incidente con el equipaje y la aerolínea Vueling, perdieron nuestro equipaje facturado en el vuelo de Barcelona (BCN 07:10h) a Estocolmo (ARN 10:50h) y número VY 1265. Realizamos nuestro P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipaje, abierto en la oficina de ARN) número ARNVY15221 para ambos equipajes, una mochila estándar de 6 Kg de peso (Con número de referencia VY 170188) y una maleta de grandes dimensiones de 28 Kg de peso (con número de referencia VY 170123). Se pudieron recuperar los equipajes de la siguiente manera:- Mochila: Se perdió durante 9 días totales, se recuperó el 5 de Agosto- Maleta de grandes dimensiones: Se perdió durante 16 días totales, se recuperó el 12 de AgostoNuestro viaje de larga instancia estaba compuesto de varios eventos que pudimos disfrutar comprando el material más necesario y esencial para poder cubrir nuestras necesidades de este viaje, estos costes por compras ascendieron a un total de 1.322,1 € debido a que no pudimos disfrutar de nuestro equipaje completo hasta 16 días después de llegar a Estocolmo.Tras realizar varias llamadas al departamento de atención al cliente de Vueling sobre la política de compensaciones por perdida de maleta, todas ellas insatisfactorias, y mirar la política de compensaciones de su página web, donde expresa que se puede comprar el material necesario y los empleados de atención al cliente me comunicaron (tras varias llamadas con diversos empleados) que la política de compensación de Vueling por el equipaje perdido y las compras esenciales son de 50 €/día por equipaje perdido.De este modo, abrimos una reclamación a Vueling por su página web con número de caso VY 05253202 para pedir la compensación económica por las compras necesarias de los eventos que teníamos en nuestro viaje y le adjuntamos todas esas facturas que ascendieron a 1.322,1 € en los 16 días que no disfrutamos de nuestros equipajes. Por lo contrario, ellos nos realizaron sólo un ingreso de 350 €, sin decirnos ningún motivo aparente porque sólo realizaban ese ingreso, seguidamente, llamé varias veces a Vueling para que pudieran solventar este incidente y tras esperar varias semanas en las últimas llamadas me comentan que Sólo pueden compensarnos con un máximo de 350 € por P.I.R (En Estocolmo, nadie nos dijo que podíamos hacer 1 P.I.R por cada maleta y en la página web de Vueling no comentan en su política de compensación por cada P.I.R. que tengamos), NO por equipaje, de este modo, no realizan la compensación por equipaje ni los 50 €/día por equipaje perdido. Quiero remarcar que todos los materiales que hemos comprado han sido de primeras necesidades de un país extranjero en nuestras vacaciones y con las intenciones de disfrutarlas tal como habíamos planeado. Además, teníamos compromisos que no hemos podido disfrutar con los materiales que teníamos en nuestro equipaje perdidos. En todo momento, hemos vivido angustiados por la falta de equipaje, su demora o posible pérdida y se ha intentado en varias ocasiones contactar con atención al cliente de Vueling sin tener un resultado satisfactorio. Además, perdimos un día de usufructo vacacional por overbooking que nos causó la misma compañía el 27 de Julio del 2022. Ahora no me quiero sentir estafado, continuamente estoy llamando a atención al cliente para que puedan resolver el conflicto lo antes posible, con el fin de mejorar la transparencia y servicio al cliente, pero no he obtenido resultado positivo alguno. Además, adjunto link de la compañía aérea SAS que dejan claro la política de compensación por equipaje perdido. https://www.flysas.com/be-en/travel-info/baggage/delayed-lost-damaged/Por estos motivos, esperamos que la compañía Vueling nos compense como mínimo con 1.322,1€ por los gastos necesarios de los materiales esenciales comprados en nuestro viaje a Suecia y también deberían compensarnos por el tiempo perdido, la angustia y la falta de profesionalidad de los empleados que hemos tenido que sufrir durante todo nuestro viaje.Hemos enviado esta reclamación por email y correo ordinario, además de publicarlo en OCU y explicárselo a AESA.Si necesitáis las facturas o más detalles podéis contactarnos.Gracias por vuestra colaboración, un saludo cordial

Hola buenas, ayer a las 18:48 de la tarde cojí un tren desde L’Aldea-Amposta-Tortosa hacía Barcelona-Sants, el tren tenia que haber llegado a las 21:09 y acabamos llegando a las 22:45, con este retraso he perdido un Vuelo hacia Hamburgo con escala en Palma de Mallorca y habia reservado en un hotel para pasar la noche cosa que tambien se ha ido y no he podido recuperar el dinero ni del billete de tren ni del billete de avión ni de la reserva de hotel, queria pediros ayuda para poder reclamar y recibir una indemnización por eso, ya que es dinero de mi sudor que se ha ido para la nada por culpa de retraso de renfe de mas de una hora y media

Hola, la empresa ECOSCOOTING en Málaga debía de hacer envío de un paquete con N. seguimiento xxxxx, el cual para mí sorpresa indica que no estaba presente en casa cuando si lo estaba, y que el paquete vuelve al almacén. A través de internet busco la dirección de esta empresa en Málaga ECOMALAGA que se encuentra en C. Eduardo Queipo de Llano Caballero, 7, 29004 Málaga y mi sorpresa es que trabajan a puerta cerrada. Sale una persona y le explicó que vengo a recoger mi paquete y me dice que ellos no lo tienen que hay otra empresa que trabaja para ECOSCOOTING y que no saben ni su dirección ni su teléfono pero que le iban a escribir un correo para que al día siguiente me enviaran el paquete.Todavía sigo esperando la entrega de mi paquete. Vuelvo a ir a este empresa y me dicen que ellos no tienen atención al público y que escriba a ECOSCOOTING MADRID.Esto ya lo había realizado anteriormente con resultado negativo, ya que te contesta un robot y el teléfono no lo coge nadie.Creo que esta empresa no hace bien su trabajo ni son transparentes.Espero una respuesta yi paquete.

Buenos días. He reservado con Volotea un vuelo y cuando voy a comprobar el equipaje aceptado, veo que con fecha 8 de junio de 2022 han reducido las dimensiones del gratuito a un nivel ridículo, que apenas cabe el cepillo de dientes. quieren que pagues equipaje en bodega por una pasta gansa o embarque prioritario para sacarte otro tanto. Creo que la normativa vigente obliga a las aerolíneas a dejar un equipaje normal como aceptan otras compañías tipo Iberia , Easyjet o incluso Ryanair. Esta es la más restrictiva que he visto en mi vida. Es que no cabe ni un pantalón.

Hola, he comprado un pasaje con Volotea y prácticamente me vi obligado a adquirir la prueba gratuita de 15 días de MegaVolotea. Me ha resultado imposible darme de baja al servicio, y el dia de hoy se me ha cargado en mi cuenta 49.99€ correspondientes al cargo anual de la suscripción. Sigo intentando darme de baja y en ningún apartado de mi perfil puedo dar con la opción de cancelar el servicio. Ruego ser dado de baja hoy mismo a la suscripción y que se me devuelva el importe integro debitado a mi tarjeta bancaria. La suscripción esta a nombre de mi pareja xxxxx (xxxxx) y se ha cobrado a mi tarjeta. Aguardo una pronta respuesta.

Buenas tardes, después de infructuosas conversaciones vía email y telefónicas acudo por este canal para ver si por fin pueden darme respuesta a mi inconformidad, son 4 los expedientes (xxxxx-xxxxx-xxxxx y recientemente xxxxx) abiertos desde el 11de julio y siempre me indican que están con el analista.Todo porque arbitrariamente cuando viajo mi esposa e hija desde Medellín para reagruparse conmigo en Madrid, teniendo todo en regla como lo exige inmigración España, la asesora de ventanilla en el momento de recibir el equipaje le obligo a comprar 2 tiquetes de regreso, cuando no eran necesarios y le pedía a mi esposa que mintiera cuando le preguntaran al llegar al aeropuerto de barajas y dijese que venia como turista. Les he enviado todos los soportes desde el otro día de su arribo, Tan es cierto que no tuvo ningún problema y ya están todos los tramites en curso y la niña escolarizada. Estamos a 6 días de que los dichosos tiquetes se venzan y ustedes no me han efectuado el reembolso del efectivo, seguramente estarán esperando dicho limite para indicar que me darán un bono de viaje, cuando no tenemos pensado ir a Colombia hasta dentro de un par de años.Considero que la aerolínea debe frenar este tipo de abusos y capacitar a su personal para que distinga entre una persona que viaja por turismo y otra por reagrupación familiar, los cuales no están obligados a tener vuelo de regreso. No pueden convertirse en la policía de inmigración Española cuando aun el viajero no ha salido de Colombia.Es por ello que vuelvo e insisto por medio de esta asociación del consumidor en Madrid, se me reintegre la totalidad del dinero cobrado innecesariamente al obligar a comprar dichos tiquetes para mi esposa e hija a pocos minutos de salir el vuelo.

Hola, el día 29 agosto tenía que coger el barco ( salida a la 01.00 de la madrugada, del domingo 28 al lunes 29 de agosto) pues bien estando en la cola del embarque con el coche en el puerto de Almería con bastante antelación, vamos viendo que esta llegando la hora de embarcar y no hay movimiento, vemos que ya pasa la hora que tenemos que estar dentro del barco y nada, ya son las 02.00 de la mañana y nada, nadie dice nada ninguna información mientras seguimos tirados en el puerto, bueno.... pues entramos al barco a las 04.00 más o menos sin que ningún responsable nos dijera nada, los pasajeros tenemos derecho a la información por parte del transportista o operador de terminal en caso de retraso más tardar 30 minutos de la salida prevista.En el caso de que la demora sea de más de 90 minutos ( estuvimos mas de 3 horas) se ofrecerá a los pasajeros aperitivos, comida o bebidas gratuitas porque tenemos derecho a asistencia!!!Y también tenemos derecho a pedir una indemnización en el caso de más de 2 horas de retraso en viajes superior a 4 horas en inferior a 8 ( Almería - Melilla 06.30 horas de viaje).Una vez entramos en le barco nos encontramos que los ascensores no funcionan, tres pisos hay que subir con escaleras empinadas, subiendo bolsos, personas mayores, niños, etc.......Una vez en recepción nos encontramos una sola persona para dar camarotes ( ya son más de la 04.00 de la mañana) la cola da la vuelta por la cafetería.Cuando nos dirigimos al camarotes nos encontramos camarotes sucios, 0 desinfección.La gente sin mascarilla, cuando en los transporte es obligatorio puesto que la distancia de 1.5 metros no se guardaba por ningún lado.Nos sentimos tratados como basura!!!!Pedimos la hoja de reclamaciones y nos dicen que en tierra ( hay un cartel informativo escondido) vamos a la taquilla en tierra y tampoco tienen hoja de reclamaciones, ¿¿¿esto es legal???BALEARIA = FRAUDE

Hola,He escrito 3 email y no tengo respuesta por vuestra parte. También os he llamado por teléfono pero no hay manera de que me deis una contestación.Durante el mes de julio alquilé un coche con vosotros. Solicito la devolución de 3 importes de 29€ (87€ en total) por la tramitación de 3 multas durante el periodo que tuve el coche alquilado.En realidad, se trata de una obligación legal de la empresa, que no supone ningún beneficio para la clientela y cuyo coste no les puede ser trasladado.Una sentencia de la audiencia provincial de Bizkaia confirma que la resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao declara nulos los cargos por gestión de multas en los contratos de alquiler de vehículos de la empresa Sixt, obligando a eliminarlas de los mismos, cesar en su utilización y devolver las cantidades que se hubieran cobrado en virtud de dichos conceptos. Dejo el enlace a la sentencia que aporta la organización de consumidores EKA/ACUV:https://www.eka.org/wp-content/uploads/2020/09/SENTENCIA-sixt.pdfMe mantengo a la espera del reembolso.Un saludo