Últimas reclamaciones

Compré unas sandalias hace un mes y como la talla 42 es más pequeña de lo habitual solicité la devolución del dinero. La primera opción que me dieron fue un cambio de talla a lo que respondí que no puesto que la 42 es la mayor. Días más tarde para mi sorpresa me dicen que las sandalias están usadas y que no me devuelven el dinero. Para colmo me acusan de manipular la etiqueta!!! Todo esto mentira, ya venía así, apelando a que tienen muy buen dpto de calidad que lo revisan todo.

Realicé un pedido hace dos semanas y resulta que cuando lo recibo, en dos paquetes distintos y en fechas distintas, me doy cuenta que en el paquete han pegado la etiqueta con mi dirección encima de otra escrita en chino. Cuando abro los paquetes y veo la calidad de los productos, mis sospechas se confirman. Esta marca sois un TIMO. Ropa que viene de China y se puede encontrar en Aliexpress por la mitad de precio, incluso son las mismas fotos. Vosotros sólo hacéis de intermediarios e infláis los precios de las cosas que compráis a China para sacar beneficio. Dais información y propaganda falsa, ya que en la web de Pasarelle afirmáis ser una marca española que tenía tienda física en Madrid, pero ahora sólo trabajáis online, y ya veo por qué. Muy lamentable que me hayáis cobrado 27€ por un vestido que en Aliexpress vale 13€, y 8€ por un collar que seguro que vale 2€ porque se suponía que era de plata y parece de plástico. Lo devolvería todo con gusto, pero es que encima me queréis cobrar los gastos de envío por devolución, y además no me fío nada de que os devuelva todo y me reembolséis el dinero, seguro que os lo quedáis.

Hola, hace unos días les escribí porque alguien utilizó mi tarjeta para realizar una recarga sin mi consentimiento. Tras eso, vi que un video había sido adquirido di por hecho que no me permitirian devolver el contenido pese a no haber sido el autor de la compra y les pedí amablemente que me devolviesen el resto de la recarga que actualmente está en mi cuenta: 3.95No sólo no escucharon mi petición, sino que ni siquiera se dignaron a responderme con una negativa. No esperaba mucho de su empresa, pero tampoco pensé que fuese una estafa de tal magnitud.

Estoy muy indignada con Fesmés, compré hace 3 semanas una tapa de canapé por internet, y todavia no he conseguido que me la entreguen. He llamado durante las 3 semanas al teléfono 902 de atención al cliente, y llevo casi 10€ extras gastados en hacer llamadas. Todos los trabajadores que me han atendido, se han pasado la pelota de unos a otros y nadie me ha solucionado el problema. En las diferentes conversaciones que he tenido, se me ha acusado a mí de ser el motivo de que no se haya realizado la entrega, ya que no me encontraba en mi domicilio ninguna de las 4 veces que los transportistas habían venido, cuando en ningún momento se me ha avisado de la entrega, no se puede hacer un seguimiento online, y no tengo ni una sola llamada de nadie. En otra conversación mantenida, una de las chicas me dice que se pondrá en contacto conmigo, y se me envía un email, informando de la entrega la mañana del día siguiente, sin preguntar la disponibilidad que tengo, y cuando ya pasaban más de 3 semanas de mi desembolso. Ese dia fue la primera vez que el transportista se ponía en contacto conmigo, y el chico aseguró que era el primer día que venía, y que era mentira que hubiera venido 4 veces. En ese momento el transportista, me informa también de que ellos tienen orden de entregar a pie de calle, y se le dice al chico que yo no he comprado con esas condiciones. Me pongo otra vez en contacto con ellos y me dicen que Sandra, la responsable de la tienda online, se pondría en contacto conmigo, pero eso nunca sucedió, tuve que volver a contactar yo con ellos y hablar con un señor, al cual explique los problemas que estaba teniendo con la compra desde el principio, y la única solución que me ofrece es hacer un reembolso. Él mismo me pasa con Sandra, a quien tuve que volver a explicar todo, ya que su compañero no había podido hacerlo. Se explica a Sandra que llevo 3 semanas esperando la tapa del canapé y que para remate, ahora me dice el transportista que el canapé me lo deja en la puerta, y la única solución que Sandra me ofrece, es decir que el canapé pesa poco... Es la peor experiencia que he tenido en toda mi vida con una compra online, todos los trabajadores que me han atendido han mostrado una falta total de interés por solucionar los problemas de los clientes, y los dos responsables con los que he tratado muchísimo peor. No me esperaba esta falta de profesionalidad, ni este pasotismo hacia los clientes.

Buenos diasEn 27/02 he comprado un coche de su empresa. En unas semanas he constatado que tenia problemas y he optenido cita para resolverlo en 17/03. Por culpa de la pandemia la cita fue anulada. Despues, si me acuerdo bien, en 11 de mayo, he obtenido una otra cita, pero en unos dias me habeis dicho que el coche no tiene nada malo.En 19/05 he regresado en taller y de entonces hasta ahora el coche esta con vosotros y no se arregla.Se que el coche tiene problemas en la caja de cambio, habeis dicho que vais a poner una caja de segunda mano, pero lo encuentras dificil, despues que no va bien...que pongais una nueva, pero tambien tarda mucho. Les pido que se arregla cuanto antes, porque ha pasado demasiado tiempo y no creo ninguna excusa.He disfrutado de ello solo unas semana, ni he hecho mil kms y han aparecido los problemas. Ya han pasado casi 5 meses y no puedo disfrutar de mi bueno. La garantia es de 1 ano y no quero perderlo sin hacer nada.Por favor que se arregla cuanto antes porque estoy arriesgando perder y la vacaciones por este culpa.Gracias

Estimados señoresPor éste medio solicito, abro un nuevo canal de comunicación para volver a solicitar el cierre de la cuenta que mantengo con Vds., y procedan a la cancelación de todos mis datos personales que obran en su poder en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).La opción de cerrar cuenta de la página web de Paypal cita textualmente:Antes de cerrar la cuentaHay un problema que es necesario resolver. Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente y te ayudaremos.He contactado con dicho servicio y hemos intercambiado mensajes donde se puede constatar que he solicitado el cierre de cuenta y cancelación de datos, pero solo obtengo evasivas y respuestas que no resuelven mi petición. En estos momentos, la cuenta no está bloqueada y el saldo está a cero, por tanto, no tengo nada pendiente con Paypal.Ruego procedan a dar de baja mi cuenta y a cancelar mis datos personales.Un cordial saludo

Reclamación gastos de cancelación reserva 5970073, ID EML791En relación con la reserva número 5970073, ID EML791, realizada para el periodo del 15 al 26 de junio 2020, con destino Mallorca, reitero solicitud de devolución del importe abonado, solicitud enviada vía email al correo electrónico novasol@novasol.vacaciones.es el pasado 1 de mayo. El importe que reclamo asciende a 254 euros más los intereses legales correspondientes.La reserva se encuentra actualmente afectada por las restricciones anunciadas por el Gobierno de España, relativas a las fases de desescalada, encontrándose el periodo vacacional para el que hemos realizado la reserva (15-26 de junio de 2020) en una de las fases en las que está terminantemente prohibida la salida del término municipal en el que se tiene la residencia, lo que implica la interdicción de viajar fuera de ese territorio. Dado que la cancelación de la reserva se hace necesaria como consecuencia de una interdicción de viajar impuesta por el gobierno, y no fruto de un impedimento personal de la persona que ha realizado la reserva, considero que los gastos de cancelación no deben correr a mi cargo como cliente Novasol, mayor razón si se trata de un servicio del que no voy a poder disfrutar. Entiendo que se trata de una fuerza mayor que no debo soportar, siendo abusiva la retención del importe abonado, en este caso 254 euros. En esta misma línea, los términos del contrato de alquiler me los habéis enviado el día 30 de abril, siendo la primera vez que llegan a mi conocimiento, ya que en la página web de novasol no se han encontrado disponibles en ningún momento, ni los había recibido anteriormente por ninguna vía de comunicación (todos los emails recibidos son prueba de ello, no incluyen ningún archivo adjunto que contenga los términos del alquiler). Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe abonado más los intereses de deuda correspondientes. También os informo que en la eventualidad de no recibir respuesta a esta segunda reclamación, iniciaré trámite judicial para la recuperación de dicho importe.

Buenos días.A principio de Junio realicé una carga de gas refrigerante a mi vehículo en el taller de su empresa situado en Sant Cugat del Vallés (Barcelona. Nº de taller V-2069). Al cabo de un tiempo, no funcionaba y, al ir a reclamar al taller, me anunciaron que ese tipo de intervenciones no tienen garantía. Me dijeron que este término figuraba en la factura que entregan al finalizar el trabajo y cuando ya se ha abonado la cuenta.En la recepción se anuncia que la carga de gas se realiza en menos de 60 minutos (en mi caso tardaron más de dos horas y media), que la intervención cuesta 60 euros (en mi caso me cobraron 130, porque utilizaron un gas especial, segun dijeron) pero NO HAY NINGÚN AVISO de que es sin garantía.Entiendo que ANTES DE REALIZAR LA CARGA se debería avisar de forma fehaciente al cliente de que no podrá reclamar si no funciona el aire acondicionado, puesto que, de otra manera, se encuentra en indefensión.Por lo expuesto, pido que se me reintegre la cantidad de 130 euros que aboné.Saludos.

buenos días,El 28 de noviembre firme un contrato de arrendamiento y de condiciones particulares y realicé un desestimiento de contrato de alquiler transcurridos los 6 meses según marca la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) y desde oficina y teléfono de alquiler seguro me dicen que se penaliza con la totalidad del depósito.Con lo cual no estoy de acuerdo porque en el contrato de condiciones particulares realizado con alquiler seguro S.A.U. en el punto 5-B establece que en caso de resolución anticipada del contrato de arrendamiento el cliente será penalizado como máximo con una cantidad equivalente a una mensualidad de renta. En ningún momento se especifica que la cuantía de la penalización sea, en cualquier caso, una mensualidad completa, sino que ese será el importe máximo.Considero que el criterio para valorar esa penalización sea el mismo que el del artículo 11 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU), que establece:Las partes podrán pactar en el contrato que, para el caso de desistimiento, deba el arrendatario indemnizar al arrendador con una cantidad equivalente a una mensualidad de la renta en vigor por cada año del contrato que reste por cumplir. Los períodos de tiempo inferiores al año darán lugar a la parte proporcional de la indemnización.Solicito, por tanto, que la penalización sea proporcional al periodo incumplido del contrato.Solicito, por tanto, que la penalización sea proporcional al periodo incumplido del contrato.En mi caso, solicito que se me penalice solamente con la parte proporcional del periodo incumplido, es decir, 6 meses de los 12, y no la totalidad del depósito.Solicito la devolución de la cantidad de 300 euros de los 600 del depósito total.Quedo en espera de su respuesta.Gracias, un saludo

Tras numerosas gestiones, conversaciones y tras año y 4 meses a la espera, Cuatro Cubic no aporta soluciones viables y elude responsabilidades. Desquiciante...Les contraté para terminar la reforma de mi cocina en marzo del 2019, y sigo con mi cocina a medias (tiradores distintos a los originales, falta la puerta integral de la nevera -que trajeron con medidas equivocadas- y un tablero se ha descolgado). No escuchan, no aportan hojas de reclamaciones pese a solicitarlas, y en cuanto surge un problema se desentienden completamente. En marzo del 2019 contrato a Cuatro Cubic S.L, que monta con mi material lo que tenía (250 €, por unas 6 hs. de mano de obra), y les pido presupuesto del suministro e instalación de lo que resta (5 puertas blanco lacado, 2 costados-traseras y, por sugerencia del montador, hacer un mueble de patas con el material sobrante, que no se ajustó a lo acordado, es poco estable e inútil para su cometido): 1.605 €, sin IVA. A pesar de estar incluidos 2 costados, su gerente me indica que es una errata y sólo es uno, enviándome un presupuesto por 1.795 €, que rechazo y acepto el anterior. Lo encargo a 18 de marzo, y me da fecha aproximada de un mes. Le adelanto, por su requerimiento, 700 € (casi 44% del total) y pasado el plazo le llamo. Nunca tienen noticias, ni saben cuándo llega el materialAcordamos instalación para el 20 de mayo (2 meses, el doble de tiempo de lo estimado), pero al llegar ME PIDEN MI MATERIAL (herrajes y bisagras) para el montaje, habiéndomelo cobrado y sin descontar este concepto. Además, INSTALAN UNAS PUERTAS CON TIRADORES TOTALMENTE DISTINTOS (ellos sabían los que eran, lo habían montado anteriormente) y LA PUERTA DE LA NEVERA viene mal medida. Se la llevan para pedir otra, con el retraso que supone. Ese día vienen los montadores, el gerente sólo aparece cuando han acabado, tras los problemas ocasionados. Al advertirles del error del tirador, responden que el original “probablemente esté descatalogado”, pero SIN haberme avisado previamente de esto. Me instan al pago de otros 700 € (y querían dejar únicamente 100, abusivo y desproporcionado) y, fiándome de su buena fé para arreglar los desperfectos ocasionados, se lo pago (tengo recibos)Nos llevó sólo 3 días encontrar el tirador en cuestión. CASUALMENTE, EN LA MISMA FÁBRICA DE LAS CAJAS DONDE LOS MONTADORES TRAJERON LAS PUERTAS. Tras varios días intentando contactar (el gerente no cogía el móvil, y tardó en devolver la llamada) y comunicárselo, se niegan a corregir su error. Los tiradores van embutidos y no se pueden sustituir, teniendo que cambiar la puerta entera. Ellos insisten que, aunque los haya (que inicialmente me decían que no), NO LOS VAN A PONER porque “la fábrica con la que trabajan” (se han negado dos veces a darme el nombre) tiene un único modelo de uñero embutido en aluminio, el que han puesto.Pasan semanas sin asumir/corregir sus errores, con evasivas y argumentando que tienen mucho trabajo, el montador está de baja... Las pocas veces que hablamos, llama la atención la soberbia del gerente, al intentar defenderse de lo inexcusable, diciéndome con malas formas que no me va a volver a coger el móvil. Por si fuera poco, en junio vence el costado que me habían instalado (descolgado, incluso les mando fotos) abriéndose por la parte de la encimera. Tampoco se hacen cargo...El gerente me propone rehacer el presupuesto, con una propuesta ridícula y carente de sentido: me devuelve 210 € (más 205 que restan de abonar) y se lleva todo. Hace referencia a la instalación de una “encimera provisional” (un tablero de madera que me dijo me ponían ellos en el montaje, por el que había abonado en febrero 250 euros) e incluyendo cosas del montaje inicial, queriendo desglosar cosas injustificadas para abultar el precio. Incluso me envía un falso presupuesto, anulando el 2º costado (que estaba en el original) con el precio de 1.605 €, y con PARTIDAS NUEVAS que no figuraban anteriormente. Entiendo que él supone que con esos 415 € compro e instalo todas las puertas. Pero pido presupuesto en una casa de cocinas y son 1.406 € más IVA un gasto de más de 1.000 € que no estoy dispuesta a asumir por su incompetenciaSOLICITADAS HOJAS DE RECLAMACIONES POR CORREO en agosto 2019, ni contesta ni las facilita. No dispone de establecimiento abierto al público, ni su web facilita ningún apartado de atención al cliente. Desquiciada por la situación, al tener aún mi cocina desigual y sin puerta de la nevera después de más de 6 meses, les ofrezco dos opciones (RESCISIÓN TOTAL DEL CONTRATO por incumplimiento, que me devuelvan los 1.400 € y se lleven su material o que me dejen el único tablero que me vale (que supone 190 €, según presupuesto 3) y me devuelvan al menos 1.200 €, asumiendo incluso pérdidas económicas -me supone 1.406 €, ya instalada- y morales/en tiempo, pero necesito acabar mi cocina. Se niegan a cualquiera de las alternativas, y así pasa el verano.Pongo mi caso en conocimiento de la oficina de Consumo de la Comunidad de Madrid y la OMNIC, pero no me dan soluciones a corto plazo. Desesperada por la espera, la falta de respuestas y nula profesionalidad de esta empresa, hago uso del servicio de mediación de la OCU, por el que contactan con ellos finalmente por carta certificada, tras muchos intentos fracasados. Después de más un mes, todo son evasivas y excusas por parte de Cuatro Cubic, con un nefasto servicio postventa y de atención al cliente. Su gerente dice a la OCU que va a ver sus facturas del material y lo valora, pero no vuelve a dar señales de vida.Agotada mi paciencia y las vías de negociación, después de más de un año de trámites me he visto obligada a interponer una demanda judicial contra Cuatro Cubic por incumplimiento contractual, teniendo que recurrir a un bufete de abogados, que intentaron mediar y tampoco tuvieron respuesta. Esta empresa, con su actitud irresponsable y su postura negligente y poco colaborativa, me ha hecho perder mucho dinero, tiempo y paciencia