GRUPO DOMINGO ALONSO

Estimados/as señores/as: En contestación a su comunicado por correo con fecha 01/12/25, hago constar: Que este coche ha sido realizado el mantenimiento a raja tabla y precisamente en sus instalaciones, tanto de Las Palmas como de S/C. Que las dos visitas que vds. dicen corresponden solo a las de S/C. Que dicho vehículo fue adquirido por mi con 20.000 Km donde se le habían hecho todos los mantenimientos exigidos por la marca y que seguidamente, tras la adquisición se prosiguió realizando en sus instalaciones. Prueba de ello es que su libro de mantenimiento está sellado por sus concesionarios de Hyundai Canarias. Que es cuestionable que , curiosamente y después de días de los 8 años de esa garantita, como digo, curiosamente se avería en días. A eso se le llama obsolescencia programada. Que la fecha de la avería está dentro de la garantía pero vds. cogen la fecha de visita a taller. No es culpa mía si el concesionario no es capaz de arreglarlo en esa fecha, prolongando así la reparación del mismo.

El día 6 de octubre de 2025, recibí de la comercial Alba Farrais, representante de Volkswagen Canarias (Grupo Domingo Alonso), un presupuesto oficial para la compra de un Volkswagen Taigo versión “Más” 1.0 TSI 115 CV, en el que figuraban expresamente los faros Matrix LED (código PXA). El importe total indicado era de 22.266,95 €. Días más tarde, la misma comercial me comunicó que había conseguido un descuento autorizado por la gerencia, sin mencionar en ningún momento que dicho descuento se debía a eliminar los faros Matrix LED u otra parte del equipamiento incluido en el presupuesto original. Confié en su palabra, entendiendo que se trataba del mismo vehículo con una rebaja aplicada, y procedí a firmar la factura proforma y formalizar la compra. Posteriormente comprobé que el coche asignado no incluía los faros Matrix LED, un equipamiento que sí aparecía claramente reflejado en el presupuesto inicial. En ningún momento se me comunicó el cambio antes de la firma, por lo que considero que ha existido una omisión de información esencial y una alteración de la oferta vinculante, que vulnera los artículos 60, 61 y 65 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece la obligación de informar con claridad de las características del bien ofrecido y el deber de respetar la oferta comercial. La diferencia de equipamiento (los faros Matrix LED) supone una variación sustancial respecto al producto ofertado y su valor está estimado en 1.192,06 €. Esta circunstancia afecta directamente al precio y a las condiciones bajo las cuales acepté la compra. En ningún momento se me ofreció la posibilidad de mantener el equipamiento o de rechazar la modificación antes de formalizar el contrato. El vehículo tiene prevista su entrega el 10 de noviembre de 2025. Antes de dicha entrega, he presentado una reclamación formal al servicio de atención al cliente de Volkswagen Canarias (correo: servicio.al.cliente@vwcanarias.com), aportando el presupuesto original, la factura firmada y las conversaciones con la comercial como prueba documental. Hasta el momento, no he recibido una respuesta satisfactoria. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de la oferta comercial, que ha generado un perjuicio económico y una pérdida de confianza en el proceso de compra. Como consumidor, firmé la documentación en base a una información incompleta o errónea facilitada por la vendedora, lo cual vulnera mis derechos de información y decisión libre y consciente de compra. Por tanto, solicito a la OCU que intervenga en esta reclamación y traslade al Grupo Domingo Alonso / Volkswagen Canarias la siguiente petición: 1. Que se reconozca que el vehículo entregado no se corresponde con las características ofertadas en el presupuesto de fecha 06/10/2025. 2. Que se me compense con una de las siguientes opciones: • La instalación sin coste de los faros Matrix LED (código PXA) tal y como se presupuestó inicialmente. • O bien la devolución del importe equivalente, valorado en 1.192,06 €. En caso de negativa por parte de la empresa, solicito que la OCU tramite la mediación o el arbitraje de consumo correspondiente, con el objetivo de resolver este conflicto de manera justa y conforme a la legislación vigente.

Estimados/as señores/as: El día [03/10/2025…], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [ PROBLEMA CON EMBRAGUE ].PEDAL EMBRAGUE HUNDIDO Recogí mi coche de su taller el día [09/10/2025…] y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido [13…] Km y habían transcurrido 0] días desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar los siguientes defectos [ EL MISMO QUE CUANDO LLEGO AL TALLER ], que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que [TIENE 3 AÑOS DE GARANTIA…] La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 AÑOS de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de entrega, documento de recogida, factura] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por reparación de vehículo Honda Jazz 3923cvw Estimados Sres. de Honda Grupo Domingo Alonso, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de taller recibido en sus instalaciones. El pasado mes, deje mi vehículo Honda Jazz, con matrícula 3923CVW, para la revisión de una avería que se manifestaba en forma de "tirones" al circular entre 2000 y 3000 revoluciones por minuto. Tras el diagnóstico de su taller, se me informó que el problema residía en la caja de cambios automática, un diagnóstico que me pareció extraño, ya que la caja de cambios nunca había mostrado problemas. A pesar de mis dudas, y confiando en su profesionalidad, autoricé el presupuesto y la reparación correspondiente. Una vez finalizado el trabajo, se me comunicó que el vehículo había sido reparado, pero que la avería persistía. En ese momento, se me sugirió revisar las bujías, a pesar de que estas se habían cambiado hace menos de dos años. Les indiqué que, antes de proceder a cualquier otro cambio, se verificara si las bujías eran la causa real del problema, para evitar costes y reparaciones innecesarias. Mi sorpresa e indignación surgieron al recoger el vehículo, cuando se me recordó la necesidad del cambio de bujías, lo que me llevó a entender que no se realizaron las pruebas necesarias para confirmar si el cambio de bujías era la solución. Me siento profundamente decepcionado y engañado. Un profesional del sector automotriz sabe que, ante un problema como el descrito, lo primero que se debe revisar es el sistema eléctrico y de inyección, y no asumir directamente un problema en la caja de cambios, un componente mucho más costoso. La falta de un diagnóstico inicial correcto ha derivado en una reparación costosa y, lo que es peor, innecesaria, ya que la avería original sigue presente. Por todo lo expuesto, considero que he sido víctima de una falta de profesionalidad y una gestión deficiente. He pagado por un servicio que no ha resuelto la avería y me ha generado un gasto considerable por una reparación que, como ahora se ha demostrado, no era la raíz del problema. Ademas la contestación que me a facilitado por parte del gerente del taller no me convence ya que se ratifica indicando que el vehículo quedo bien , cosa incierta porque desde que salio del taller esta parado en el garaje ya que dicha avería ha empeorado y ademas la reparación de la caja no ha quedado bien ya que ahora al poner el vehículo en marcha da un fuerte cabezazo , cosa que antes no hacia Espero una respuesta satisfactoria por su parte para resolver esta situación. De lo contrario, me veré obligado a tomar las medidas oportunas a través de la oficina del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, reciba un cordial saludo.

Hola, realice la compra de un vehículo el día 4/08/2025 y no me han entregado la documentación siendo ilegal circular con el vehículo además se me vendió con algún tipo de golpe grave que se reparó a medias sin yo estar en conocimiento de ello y me dieron cita para 2 meses después solo para revisarlo aparte el vehículo presenta un deterioro serio en oxidación fallos en la mecánica y la ITV es para el mes que viene sin tener aún la documentación (plazo de 30 días superado).