Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En contestación a su comunicado por correo con fecha 01/12/25, hago constar: Que este coche ha sido realizado el mantenimiento a raja tabla y precisamente en sus instalaciones, tanto de Las Palmas como de S/C. Que las dos visitas que vds. dicen corresponden solo a las de S/C. Que dicho vehículo fue adquirido por mi con 20.000 Km donde se le habían hecho todos los mantenimientos exigidos por la marca y que seguidamente, tras la adquisición se prosiguió realizando en sus instalaciones. Prueba de ello es que su libro de mantenimiento está sellado por sus concesionarios de Hyundai Canarias. Que es cuestionable que , curiosamente y después de días de los 8 años de esa garantita, como digo, curiosamente se avería en días. A eso se le llama obsolescencia programada. Que la fecha de la avería está dentro de la garantía pero vds. cogen la fecha de visita a taller. No es culpa mía si el concesionario no es capaz de arreglarlo en esa fecha, prolongando así la reparación del mismo.

El día 6 de octubre de 2025, recibí de la comercial Alba Farrais, representante de Volkswagen Canarias (Grupo Domingo Alonso), un presupuesto oficial para la compra de un Volkswagen Taigo versión “Más” 1.0 TSI 115 CV, en el que figuraban expresamente los faros Matrix LED (código PXA). El importe total indicado era de 22.266,95 €. Días más tarde, la misma comercial me comunicó que había conseguido un descuento autorizado por la gerencia, sin mencionar en ningún momento que dicho descuento se debía a eliminar los faros Matrix LED u otra parte del equipamiento incluido en el presupuesto original. Confié en su palabra, entendiendo que se trataba del mismo vehículo con una rebaja aplicada, y procedí a firmar la factura proforma y formalizar la compra. Posteriormente comprobé que el coche asignado no incluía los faros Matrix LED, un equipamiento que sí aparecía claramente reflejado en el presupuesto inicial. En ningún momento se me comunicó el cambio antes de la firma, por lo que considero que ha existido una omisión de información esencial y una alteración de la oferta vinculante, que vulnera los artículos 60, 61 y 65 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se establece la obligación de informar con claridad de las características del bien ofrecido y el deber de respetar la oferta comercial. La diferencia de equipamiento (los faros Matrix LED) supone una variación sustancial respecto al producto ofertado y su valor está estimado en 1.192,06 €. Esta circunstancia afecta directamente al precio y a las condiciones bajo las cuales acepté la compra. En ningún momento se me ofreció la posibilidad de mantener el equipamiento o de rechazar la modificación antes de formalizar el contrato. El vehículo tiene prevista su entrega el 10 de noviembre de 2025. Antes de dicha entrega, he presentado una reclamación formal al servicio de atención al cliente de Volkswagen Canarias (correo: servicio.al.cliente@vwcanarias.com), aportando el presupuesto original, la factura firmada y las conversaciones con la comercial como prueba documental. Hasta el momento, no he recibido una respuesta satisfactoria. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de la oferta comercial, que ha generado un perjuicio económico y una pérdida de confianza en el proceso de compra. Como consumidor, firmé la documentación en base a una información incompleta o errónea facilitada por la vendedora, lo cual vulnera mis derechos de información y decisión libre y consciente de compra. Por tanto, solicito a la OCU que intervenga en esta reclamación y traslade al Grupo Domingo Alonso / Volkswagen Canarias la siguiente petición: 1. Que se reconozca que el vehículo entregado no se corresponde con las características ofertadas en el presupuesto de fecha 06/10/2025. 2. Que se me compense con una de las siguientes opciones: • La instalación sin coste de los faros Matrix LED (código PXA) tal y como se presupuestó inicialmente. • O bien la devolución del importe equivalente, valorado en 1.192,06 €. En caso de negativa por parte de la empresa, solicito que la OCU tramite la mediación o el arbitraje de consumo correspondiente, con el objetivo de resolver este conflicto de manera justa y conforme a la legislación vigente.

Estimados/as señores/as: El día [03/10/2025…], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [ PROBLEMA CON EMBRAGUE ].PEDAL EMBRAGUE HUNDIDO Recogí mi coche de su taller el día [09/10/2025…] y pagué la correspondiente factura. Tras haber recorrido [13…] Km y habían transcurrido 0] días desde que saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar los siguientes defectos [ EL MISMO QUE CUANDO LLEGO AL TALLER ], que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que [TIENE 3 AÑOS DE GARANTIA…] La reparación aún estaba en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 AÑOS de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de entrega, documento de recogida, factura] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por reparación de vehículo Honda Jazz 3923cvw Estimados Sres. de Honda Grupo Domingo Alonso, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de taller recibido en sus instalaciones. El pasado mes, deje mi vehículo Honda Jazz, con matrícula 3923CVW, para la revisión de una avería que se manifestaba en forma de "tirones" al circular entre 2000 y 3000 revoluciones por minuto. Tras el diagnóstico de su taller, se me informó que el problema residía en la caja de cambios automática, un diagnóstico que me pareció extraño, ya que la caja de cambios nunca había mostrado problemas. A pesar de mis dudas, y confiando en su profesionalidad, autoricé el presupuesto y la reparación correspondiente. Una vez finalizado el trabajo, se me comunicó que el vehículo había sido reparado, pero que la avería persistía. En ese momento, se me sugirió revisar las bujías, a pesar de que estas se habían cambiado hace menos de dos años. Les indiqué que, antes de proceder a cualquier otro cambio, se verificara si las bujías eran la causa real del problema, para evitar costes y reparaciones innecesarias. Mi sorpresa e indignación surgieron al recoger el vehículo, cuando se me recordó la necesidad del cambio de bujías, lo que me llevó a entender que no se realizaron las pruebas necesarias para confirmar si el cambio de bujías era la solución. Me siento profundamente decepcionado y engañado. Un profesional del sector automotriz sabe que, ante un problema como el descrito, lo primero que se debe revisar es el sistema eléctrico y de inyección, y no asumir directamente un problema en la caja de cambios, un componente mucho más costoso. La falta de un diagnóstico inicial correcto ha derivado en una reparación costosa y, lo que es peor, innecesaria, ya que la avería original sigue presente. Por todo lo expuesto, considero que he sido víctima de una falta de profesionalidad y una gestión deficiente. He pagado por un servicio que no ha resuelto la avería y me ha generado un gasto considerable por una reparación que, como ahora se ha demostrado, no era la raíz del problema. Ademas la contestación que me a facilitado por parte del gerente del taller no me convence ya que se ratifica indicando que el vehículo quedo bien , cosa incierta porque desde que salio del taller esta parado en el garaje ya que dicha avería ha empeorado y ademas la reparación de la caja no ha quedado bien ya que ahora al poner el vehículo en marcha da un fuerte cabezazo , cosa que antes no hacia Espero una respuesta satisfactoria por su parte para resolver esta situación. De lo contrario, me veré obligado a tomar las medidas oportunas a través de la oficina del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, reciba un cordial saludo.

Hola, realice la compra de un vehículo el día 4/08/2025 y no me han entregado la documentación siendo ilegal circular con el vehículo además se me vendió con algún tipo de golpe grave que se reparó a medias sin yo estar en conocimiento de ello y me dieron cita para 2 meses después solo para revisarlo aparte el vehículo presenta un deterioro serio en oxidación fallos en la mecánica y la ITV es para el mes que viene sin tener aún la documentación (plazo de 30 días superado).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes denigrante el trato hacia un cliente habitual y que se ha dejado su dinero en una aplicación durante 4 años. Para que ahora la aplicación lo deje abandonado en mitad de la nada porque no me abre el coche con la aplicación. Llevo un total de dos horas y 53 minutos para ser exactos esperando una asistencia para que me abran el coche. Por mi parte realizaré las reclamaciones oportunas y diligencias a la oficina del consumidor por haber superado el tiempo de entre 45 minutos y 60 minutos teniendo un cliente tirado. SOLICITO una respuesta y remuneración por su parte y por el tiempo y los daños ocasionados teniendo que solicitar yo un servicio de cerrajería. Sin otro particular, atentamente. Carlos

Hola, buenos días el día 4-8 mientras conducía el coche(Audi Q2 9369LGN), comprado hace 4 años y con todas las revisiones hechas en el Concesionario me salió la leyenda en la pantalla "EPC", en ese momento iba hablando por teléfono con mi hijo, que me dijo que apartara el coche de la vía y lo parara porque podía ser un fallo del motor, el coche entonces arrancó y lo aparqué en la puerta de mi Hospital. Llamé al seguro de mi coche quien me envió un a Grua y lo mandamos al taller del concesionario en La Palma, obviamente no pedí cita previa, sino llamé telefónicamente para que supieran que lo mandaba. desde entonces ni un solo día he dejado de llamar sin obtener respuesta, la primera semana me contestó una señorita que me dijo que había que desmontar el motor, porque podía ser algo insignificante o ser una avería mas gorda, le dije que por favor cuanto antes lo hicieran porque necesito el coche para venir a trabajar, esta señorita se fue de vacaciones 2 semanas y hasta este momento no he vuelto a hablar con ella porque en el taller no responden al teléfono. He mandado a mi marido varias veces la última fue el viernes pasado que le dieron una factora donde detallaban pormenorizadamente el costo de abrir el motor/unos 450 euros-tengo el mismo en mi poder, y el le dio el visto bueno, supuestamente el lunes lo metían en el taller y cuando a las 14h después de haber esperado una llamada que nunca llegó nos acercamos al taller, nos dicen textualmente que no lo metieron porque supuestamente porque no le habíamos dado el "visto bueno", luego me dijeron que si yo había presentado una reclamación(cosa que es cierta) a Domingo Alonso, la presenté 10 días después de haber llevado el coche al taller y no haber recibido ninguna respuesta. quisiera remarcar que este es el 4 coche que tengo de este concesionario (he tenido un polo, un Wolf, un Tiguan y por último este Audi. con sinceridad, no me parecen ni las formas, ni las maneras de tratar a un buen cliente como he sido hasta ahora. y espero por su parte al menos unas disculpas por haberme tenido tres semanas sin medio de trasporte. Muchas gracias. Tengo registradas en mi teléfono 27 llamadas durante todo este tiempo

Asunto: Solicitud formal de respuesta y solución definitiva ante la grave deficiencia de vehículo nuevo Volkswagen Caddy híbrido enchufable me dirijo a usted en calidad de adquirente de un vehículo Volkswagen Caddy híbrido enchufable, matriculado recientemente y entregado el 25 de abril de 2025, con la legítima expectativa de fiabilidad, seguridad y calidad que presume su marca. Sin embargo, dicha expectativa se ha visto absolutamente defraudada a consecuencia de una concatenación de fallos técnicos, deficiencias de diagnóstico, y una gestión posterior que, con el debido respeto, considero inadmisible. Paso a detallar los hechos de forma cronológica y documentada: El 13 de junio, apenas mes y medio después de la entrega, el vehículo presenta dos advertencias en pantalla: fallo de motor y fallo del sistema de dirección. Al contactar con el servicio técnico, se me indica de forma informal que probablemente se trate de una simple actualización y que, si así lo deseo, puedo acudir al taller. Tras reiniciarse el sistema, los mensajes desaparecen. Una semana después, aparece un nuevo error relacionado con el sistema de cierre de seguridad infantil, el cual deriva posteriormente en la imposibilidad de cerrar el vehículo. Procedo entonces a llevarlo al taller. Allí se realiza un diagnóstico sin hallar una causa clara, pero reaparecen los fallos iniciales del motor y del volante. Se me informa que, pese a todo, puedo circular con el vehículo, y se me ofrece una cita para el 11 de julio, alegando indisponibilidad de vehículos de sustitución, salvo la posibilidad de alquilar uno a mi costa por 11 euros diarios. Tal propuesta resulta inaceptable, tratándose de un vehículo aún en garantía y cuya entrega fue reciente. Al día siguiente, el vehículo sufre una avería total del sistema motriz en plena autopista, con el agravante de que el volante queda completamente bloqueado en marcha, comprometiendo gravemente mi integridad física y la de los demás usuarios de la vía. Por razones evidentes, decidí no volver a utilizar el vehículo. Finalmente, y tras insistencia, se me facilita un coche de sustitución automático. Si bien agradezco este gesto, el mismo no sustituye al vehículo que yo adquirí, ni compensa el perjuicio sufrido. A fecha de redacción de la presente, han transcurrido 23 días desde el ingreso en taller, sin que se haya determinado aún el origen del fallo ni una solución definitiva. No es este el nivel de servicio que se espera de una marca como Volkswagen. Tampoco se corresponde con la responsabilidad contractual y ética que conlleva la venta de un vehículo nuevo, que ha sido adquirido con el fruto de años de esfuerzo y ahorro personal. En consecuencia, manifiesto formalmente mi disconformidad con la reparación del vehículo. No deseo un automóvil reconstruido o con historial de averías desde sus primeros kilómetros. Exijo una solución proporcional y adecuada, que puede pasar, como mínimo, por la sustitución integral del vehículo por uno nuevo en las mismas condiciones, o bien el reembolso total del importe abonado, sin menoscabo de las acciones legales que me reservo expresamente, incluida la posibilidad de acudir a la vía judicial y a las autoridades de consumo competentes. Del mismo modo, solicito una explicación formal, detallada y por escrito sobre los fallos detectados, el riesgo asumido al haberme permitido circular en tales condiciones, y las razones por las que no se me facilitó un vehículo de sustitución desde el primer momento. Ruego que esta comunicación sea tenida en cuenta con la seriedad y urgencia que la situación amerita. No se trata únicamente de una cuestión mecánica, sino de una grave afectación a la confianza del cliente, a su seguridad personal y a su legítimo derecho a recibir aquello por lo que ha pagado: un vehículo nuevo, funcional, seguro y confiable. Quedo a la espera de una respuesta formal por parte de la dirección de Volkswagen España en el plazo más breve posible. De no recibirla, me veré en la obligación de trasladar este caso a los canales institucionales y mediáticos que correspondan, en defensa de mis derechos y los de otros consumidores que pudieran verse en situación análoga Sin mas Rafaela Marlen Dorta Curbelo Con DNI 51205635E y correo electrónico rmcdorta2000@gmail.com, un saludo cordial

Reclamación por reparación no solucionada el vehículo 8884HMH Datos del reclamante: - Nombre y apellidos: Alberto Rodríguez Candelaria - Dirección: Calle Lomo Juan Díaz 32 - Teléfono: 639427896 - Correo electrónico: arcpati@hotmail.com Datos del proveedor del servicio: - Nombre de la empresa: AUTO LACA MOTOR TENEFIFE, S.L. - NIF B19939925 - Dirección: CM San Miguel de Geneto, 16 38201 LA LAGUNA SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA, TENERIFE - Teléfono: - Correo electrónico: Detalles de la reclamación: - Fecha de la reparación: 20 de junio de 2025 - Descripción del problema: el vehículo entra a un taller que dice ser oficial de la marca BRP MOTOS Can-am y tener personal formado y cualificado con la instrumentación necesaria para solucionar las averías del vehículo referido. Este vehículo entra a taller con envase y tapa de refrigerante en mal estado y sale teniendo pérdidas de líquido refrigerante. Entra a taller por pérdida de aceite por retén de cigüeñal y el vehículo sigue presentando pérdidas de aceite. El taller diagnostica que la batería con la que entra el vehículo está en mal estado y que es la causante de que se encienda el testigo de luces de avería con lo cual insta al cliente a que autorice su cambio, se autoriza el cambio y no aporta la batería sustituida ni soluciona el problema de la avería. Cuando el cliente solicita la batería que estaba en mal estado el taller le da una batería que no corresponde con la que estaba montada en el vehículo. Entra a taller con orden de trabajo de solucionar luz de avería de fallo motor, testigo de avería de controles y no es diagnosticado ni reparado dicho fallo. El taller sugiere al cliente que se lleve el vehículo a otro taller para reparar lo que ellos no son capaces de reparar previo pago de factura por sustituciones y reparaciones que no han sido solucionadas. El cliente sale del taller pagando la factura para poder retirar el vehículo sin que las reparaciones de la orden de trabajo y las instadas al cliente hayan sido solucionadas. - Descripción de la reparación realizada: envase y tapa de refrigerante en mal estado, pérdida e aceite por retén de cigüeñal, batería en mal estado. - Fecha en que se consideró que la reparación no fue solucionada: 20 de junio de 2025 Solicitud: - Devolución del dinero: Devolver el dinero pagado por la reparación o el producto, según corresponda. Documentación adjunta: - Copia del recibo de la reparación como garantía. - Fotografías que documentan el problema Plazo para la respuesta: Espero que se tome en cuenta esta reclamación y se me proporcione una respuesta en un plazo de 10 días hábiles. Si no recibo una respuesta satisfactoria, consideraré otras opciones para resolver este asunto. Firma: Alberto Rodríguez Candelaria En Candelaria a 21 de junio de 2025

Buenas tardes, He comprado una furgoneta seminueva Volkswagen Transporter de 56000km por 25500 euros en Volkswagen Canarias, Los Majuelos. Solo la compré hace un mes y me la llevé directamente a España para trabajar y ya se me ha estropeado. Tengo un presupuesto de casi 3000 euros para reparar el sensor del addblu y una pérdida en el liquido de distribución en un taller oficial de Volkswagen en Madrid. He reclamado a Volkswagen Canarias y me han dicho que la garantía SOLO cubre en Canarias y que tengo que llevar la furgoneta allí lo cual es imposible por las 2 averias que tiene la furgoneta y porque es absurdo que tenga que volver cuando me voy a otro país a trabajar y para eso me compré una furgoneta Volkswagen. He reclamado también en Volkswagen España y me dicen de hablar con Canarias y también en Volkswagen Internacional, que todavía no me ha contestado. Llevo 1 semana esperando en Madrid la reparación de la furgoneta y pagando todos los gastos extra que esto supone, a parte de que puedo perder el trabajo. La matricula es 2793FD Transporter Combi Cool