Buenos días:
Nos dirigimos a Uds. en relación al expediente con número de referencia fin de trasladarleque la clienta ha sido debidamente informada y cuenta con todas las instrucciones necesarias para atender su solicitud de manera eficiente.
Les informamos que desde el Servicio Oficial nos comentan que, en la visita realizada en mayo se dejó constancia de que en un primer diagnóstico se había apreciado el pedal del embrague muy bajo. Se comprobó todo el sistema hidráulico de embrague y visualmente no se apreciaron pérdidas. Se realizó una purga del bombín embrague y mejoró el tacto del pedal pero seguía muy bajo. Como primera medida económica se le recomendó al cliente que se debía sustituir la bomba de embrague. No se descartaba que hubieran más fallos en el sistema de embrague como sería el propio embrague o bombín de embrague que va dentro de la caja de cambios.
Dado que la sustitución del bombín y del propio embrague requiere extraer la caja de cambios, se aconsejó realizar primero una reparación de menor costo. Ese presupuesto no se aceptó y decidió retirar el vehículo.
En su última visita al taller ocasionada nos indica que quería reparar su vehículo según el presupuesto de hace 5 meses. Debido a la diferencia temporal, el taller le informó que podían surgir un nuevo diagnóstico y con ello, el presupuesto podría variar.
Durante el diagnóstico se observó una reparación de la bomba de embrague realizada con piezas adheridas con pegamento, conectores rotos y piezas mal montadas. Al constatar esto, se modificó el presupuesto y este cambio fue aceptado.
En esta reparación, se sustituyó la bomba de embrague, se cambió un conector roto y se reajustó el pedal de embrague que estaba con las sujeciones no correctamente fijadas. Una vez reparado, se comprobó el coche en carretera y no se apreciaron incidencias. Posteriormente, se realizó la entrega del coche pero, como bien se había especificado, el coche podría requerir reparar también embrague y bombín de embrague.
Posteriormente, al volver el coche en grúa, comprobaron que la reparación realizada en taller estaba realizada correctamente y que los recambios sustituidos también, por lo que no procede cubrir en garantía ya que no están afectados los nuevos recambios.
Se le transmite al cliente nuevamente que probablemente el fallo esté en el bombín o en el propio embrague, por lo que se le presupuestó sustitución del KIT completo ya que al tener que sacar la caja, lo procedente es la modificación completa.
Es por esto, por lo que se le hafacilitado un nuevo presupuesto realizando como gesto comercial un 15% de descuento en los recambios. Dicho presupuesto no fue aceptado por el cliente.
SOLICITO DE LA OCU tenga por presentado este escrito y por evacuado eltraslado conferido en la oferta de mediación a la que no nos adherimos.
Reciba un cordial saludo,
Servicio de atención al cliente
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35019 Las Palmas de G.C.
T: +34 828701208
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