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COMPRA DE MOTO NUEVA AVERIADA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. L.

A: GRUPO DOMINGO ALONSO

10/06/2026

HOLA ,Realizamos la compra de una moto en la tienda de Fuerteventura Domingo Alonso el pasado 24 de febrero de 2026, realizamos la recogida de la moto en tienda, al salir y recorrer dos kilometros salto el testigo del control de traccion mas el simbolo del motor( iba grabando y sale todo en la grabacion) paro el vehiculo y llamo a la tienda (Raimundo) y me dice que va concertar una cita en el taller para revision. Llego a mi casa y le realizo una revision general a la moto y le faltaba: -Un tornillo de la cupula frontal. -Neumaticos bajos de aire. -Tapa del deposito de gasolina no abria y estaba manipulado y rallado con un objeto afilado. -Nivel del liquido refrigerante al minimo. Mas los problemas de los tirones al dar gas. El dia 2 de marzo le entrego la moto en el taller de Domingo Alonso en fuerteventura para reparar y me llaman el dia 4 de marzo para recogerla. La recojo, observo que la moto esta sucia, que le falta el tornillo y que los niveles del liquido refrigerante siguen bajos, al efectuar la marcha en la moto a los 200 metros me saltan otra vez los mismo testigos y los mismo tirones y retencion del motor, me doy la vuelta y vuelvo a entregar la moto al taller. Hasta la fecha sigue alli sin saber cual es el problema y han pasado casi cuatro meses. A los dias de ellos entregarnos la moto me llaman de Domingo Alonso desde Las Palmas y les pongo en conocimiento de todos estos defectos de la moto. Desde el 2 de marzo hasta la fecha hemos tenido muchas conversaciones con el vendedor de la tienda y el taller y correos electronicos solicitando por correo y verbalmente una moto nueva sin tener respuesta nunca, siempre nos dicen que esperemos. De cada diez correos que mandamos nos contestan a dos y en los ultimos ni contestan. Solicitamos una moto nueva. Un cordial saludo.

Mensajes (1)

GRUPO DOMINGO ALONSO

A: M. L.

19/06/2026

Estimados Sres., Nos dirigimos a Uds. en relación al expediente con número de referencia , a fin de trasladarle que el cliente ha sido debidamente informado y cuenta con todas las instrucciones necesarias para atender su solicitud de manera eficiente. Adicionalmente ponemos en su conocimiento que, tras estudiar y valorar el caso, desde el Servicio Oficial nos informan que este caso ya ha sido gestionado con el cliente y ha quedado resuelta la reclamación, se ha procedido con el cambio de moto. SOLICITO DE LA OCU tenga por presentado este escrito y por evacuado el traslado conferido en la oferta de mediación a la que no nos adherimos. Servicio de atención al cliente Av. Pintor Felo Monzón, Nº 34 35019 Las Palmas de G.C. T: +34 828701208 atencionalcliente@domingoalonsogroup.com domingoalonsogroup.com CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y cualquier dato adjunto es para uso exclusivo del destinatario y puede contener información privilegiada y confidencial. Si el receptor de este mensaje no es el destinatario previsto o un representante autorizado del destinatario previsto, queda informado por este medio que cualquier difusión, distribución, utilización o comunicación pública, de todo o parte de esta comunicación está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico, y proceda al borrado del mensaje y cualquier archivo adjunto de su sistema de correo electrónico de manera definitiva.PROTECCIÓN DE DATOS:DOMINGO ALONSO GROUP, SLle informa que el tratamiento de los datos personales de contacto se realiza con la finalidad de gestión, desarrollo, seguimiento y cumplimiento de las relaciones existentes conDOMINGO ALONSO GROUP, SL, envío de información general y comercial, gestión de agenda de contactos profesionales, siendo conservadas las mismas mientras exista un interés general mutuo para ello. La base que legitima el tratamiento es la existencia de una relación precontractual o contractual vigente conDOMINGO ALONSO GROUP, SLo, en su caso, el consentimiento. Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o para alcanzar el fin antes expuesto. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados por la normativa de protección de datos ante DOMINGO ALONSO GROUP, SL en la dirección:DOMINGO ALONSO GROUP, SL, Avenida Pintor Felo Monzón, 34, Bajo, 35019, Las Palmas de Gran Canaria, e-maildpo@domingoalonsogroup.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.aepd.es. --------------- Mensaje original ---------------


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