Últimas reclamaciones

A: Ecoscooting Delivery, s.l.17/11/2022Hola realicé un pedido en Aliexpress y después de varios días de seguimiento, recibí un correo de esta empresa informándome de la entrega prevista para ayer 16 de noviembre. Cual es mi sorpresa al consultar vuestra aplicación de seguimiento y correos posteriores donde se indica que se ha intentado entregar dos veces (10:30 y 18:46) que estoy ausente y devuelven el paquete a origen. Esto es totalmente falso, soy una persona con movilidad reducida y no puedo salir de casa. He revisado las llamadas en el móvil y he revisado las cámaras de seguridad de la puerta de entrada y no ha venido ningún repartidor a entregar el paquete. He llamado como 25 veces al teléfono de contacto del correo enviado y siempre están ocupados. He enviado un email a la dirección indicada sin respuesta.Solo quiero recibir el producto comprado, esperaré prudentemente unos días por si existe algún error antes de interponer una demanda por la vía civil en contra de Ecoscooting Delivery, s.l. por falsear información, (fraude) y por extravío del pedio (apropiación indebida) tengo el nombre del repartidor por si lo necesitáis.Ruego contacten conmigo para cumplir el objetivo de recibir mi paquete.Un saludoCarlos

Hola he recibido un mail en el que me comunican que van a proceder a devolver mi pedido a su origen por dos intentos de entrega sin éxito. Primera entrega el transportista dice que está cerrado es un piso y no cierra simplemente no hay timbre en la portería y no gira el pomo para abrir yo estaba en casa me dicen que intentarán la entrega al día siguiente y no viene nadie. Mando un mail y al día siguiente vienen otra vez y dicen ausente yo estaba en casa y ahora dicen que van ha devolver el pedido

Realicé un pedido por Aliexpress que a su llegada a España se asignó a la empresa EcoScooting. Hoy, 15/11/2022 me enviaron un correo por la mañana indicando que la entrega se realizaría a lo largo del día. Ya por la tarde, siguiendo supuestamente al repartidor en un mapa GPS, cuando estaba lejos de mi domicilio se marcó como entregado, estando yo en casa, nadie se presentó. Si afirman que se ha entregado exijo ver el albarán de entrega con una firma clara y el nombre de la persona a quién se ha entregado. En internet hay cientos de quejas similares con esta misma empresa y con esta misma incidencia calcada. Exijo solución a este problema.

Hola, realicé una reserva para volar con la compañía Volotea de Alicante a Asturias el 14 de noviembre de 2022, vuelo GD2YTK. He utilizado esta compañía en numerosas ocasiones, te permite generar tarjeta de embarque de forma gratuita entre 4 días y 2h antes del vuelo. Un par de días antes de la fecha del vuelo intenté descargar la tarjeta de embarque, tanto desde la página web de la compañía como desde la app en el móvil, y con ninguna de ellas fue posible obtener ni descargar de manera alguna la tarjeta de embarque, saliendo continuamente un mensaje en el que se me indicaba que: 'La facturación online no está disponible para este vuelo, podrás obtener tu tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto sin ningún coste adicional'. Este mensaje continuó saliendo durante todo el día siguiente y el mismo día del vuelo, y decidí hacer una fotografía del mismo para que no me diera problema, pues ir al aeropuerto sin la tarjeta de embarque de ninguna manera no es algo que me agrade. El día del vuelo llegué al aeropuerto y me dirigí a los mostradores de facturación, donde había dos chicas atendiendo y el supervisor de pasaje. Una de las chicas me pidió la tarjeta de embarque, a lo que le expliqué lo sucedido y su respuesta fue que sin la tarjeta de embarque no podía embarcar. Se acercó el supervisor de pasaje (empleado Volotea) para ver qué sucedía y explicándole lo mismo e incluso enseñándole la fotografía que había tomado con el mensaje que me indicaba acudir al mostrador del aeropuerto me insistió igualmente que si no tenía tarjeta de embarque no podía embarcar. Intentando explicar una vez más lo sucedido y que me era materialmente imposible llevar la tarjeta de embarque por un motivo técnico de la propia Volotea, esta persona añade que además en ese momento se cerraba la facturación y que nadie más podía facturar. Cuando además esta persona me respondía riéndose y con un tono desagradable, le pedí que me diera por favor sus datos identificativos, los cuales llevaba en una tarjeta colgada con una cinta del cuello. Esta persona empezó a tapar con sus manos la tarjeta identificativa y se negó rotundamente a darme sus datos, me indicó que por política de protección de datos no me los podía facilitar, lo que creo que no es muy correcto, cuando se está en un puesto de atención al público y con una identificación colgada precisamente para eso (si fuera de otra manera no entiendo que tengan que llevarlo de esa manera expuesto). Esta persona se fue. Acudí a un mostrador de información del aeropuerto para explicar que quería poner una reclamación a la compañía Volotea por lo sucedido, donde me indicaron que acudiera al stand de Swissport, que era donde podía reclamar a Volotea y que efectivamente esta persona debía haberse identificado. Así hice. En el stand no había nadie, la luz encendida, dos asientos vacíos. En los stands de al lado las persianas bajadas (eran sobre las 21h). Al cabo de unos minutos digo un ¿hola? para ver si había alguien, y sorpresa, aparece la misma persona (supervisor de pasaje), estaba detrás de una pared, en absoluto a la vista. Había otra persona junto a mi esperando y obviamente, si se está escondido tras una pared es difícil atender al público. Le pido una hoja de reclamación y me saca un documento en francés, que ponía algo así como 'Parte de incidencia con el equipaje', un formulario con datos muy técnicos y en francés. Le pregunto a la persona qué tipo de documento me ha dado, si está seguro de que eso es una hoja de reclamación y me dice que se ha equivocado. Me saca otra hoja, esta vez sí, era un parte de reclamación, en español, y con sus hojas de copia. Sigue sin identificarse la persona, y si quiero poner alguna queja sobre su atención he de indicar su cargo, la hora y mostrador donde ha sucedido todo, pero sin su identificación, ni número de empleado ni nada más. Puse reclamación, con la poca confianza de que quien recoge la propia hoja es esta persona que para nada ha facilitado las cosas.Todo este suceso, no solo ha supuesto la pérdida del importe del vuelo, que sí, es un vuelo low cost y son €30,83 EUR, pero supone que además para tomar el vuelo he tenido que realizar un desplazamiento en coche de más de dos horas (306km en carretera), y de nuevo llamar a una persona para que venga a buscarme y volver otras dos horas de coche, además de la pérdida evidente de tiempo y molestias ocasionadas por impedir tomar este vuelo, y todo ello motivado además por un problema intrínseco de la propia compañía. Soy cliente Volotea desde hace mucho tiempo y he viajado en numerosas ocasiones, puedo entender muchas limitaciones y normas de la compañía, que he cumplido siempre como se me ha solicitado, pero este suceso ajeno a mí, además del trato recibido por la persona mencionada lo considero inaceptable. Reclamo el importe del vuelo (30,83€) y una indemnización por el desplazamiento realizado para llegar al aeropuerto, de 153km de ida y 153km de vuelta, un total de 306km. Aporto pruebas documentales de todo lo descrito, así como del desplazamiento realizado y del lugar desde el que venía. Todo ello se puede corroborar además con el historial de ubicaciones y otras herramientas, si fuera necesario o hubiera alguna duda.

Buenos días.Hice una reserva con la empresa OK MOBILITY.En dicha reserva en ningún momento indica que la tarjeta de crédito para la fianza debe ser física. De hecho, gestioné la fianza para la gasolina, sin una tarjeta física (a través de NFC con el móvil)Es algo donde no informan en ningún momento con la finalidad de cobrar de más en el momento de retirar el vehículo. Yo les proporcioné, como pedían en su página, una tarjeta de crédito y de débito a mi nombre. Solicitaría el ingreso del importe que me cobraron de más (87€)Incluso les daría la opción de que me lo retornaran en la forma de pago que mejor se les adapte. Incluso un 'vale' con ese importe para su posterior uso.Gracias de antemano

Buenas tardes,Me dirgía el pasado 05/08/2022 en Cercanías a la estación Atocha - Renfe para coger el tren AVE con destino a Murcia y con salida a las 19.50. Este Cercanías, que cogí en la estación Las Margaritas - Universidad (destino S. Sebastián de los Reyes) sufrió varias paradas cortas entre las estaciones de Villaverde Alto y Villaverde Bajo para, en la estación de Villaverde Bajo, detener la marcha sin dar ningún tipo de comunicación a pasajeros. Sobre las 19.30, ya un rato parados, un revisor de Renfe pasó por los vagones bloqueando las puertas, otra vez sin proporcionar ningún tipo de explicación. Los pasajeros esperamos y, unos 5 min más tarde han anunciado por megafonía que el tren se detenía por un altercado. Sin mayor indicación sobre la duración de la parada, el resto de pasajeros y yo cambiamos de andén para coger el tren procedente de Aranjuez, con parada en Atocha. Este tren tardó lógicamente en salir por la gran cantidad de gente procedente del tren parado. Al llegar a Atocha corrí al acceso de control de equipaje de AVE, pero los encargados de seguridad me indicaron que hacia unos 2 min que el tren había salido. Obviamente, perdí este tren AVE por causa de la parada en el Cercanías. Ahora, solicté un justificante a Cercanías, pero en su sistema consta que la parada ha sido de 20min (aunque considero que el retraso ha sido ligeramente superior), y por tanto desde Atención a Cliente de Renfe no me recolocaron en otro tren, al no ser el retraso superior a 30min. Como consecuencia, tuve que comprar otro billete para el día siguiente, 06/08/2022. Dicho todo esto, solicité la devolución del importe correspondiente a la compra del primer billete (56,90 €), al no haber percibido el servicio contratado por causas ajenas a mí y relacionadas con la propia empresa Renfe. Decir que llevo siendo usuario de Renfe muchos años (desde 2011), y me sorprendió mucho la falta de iniciativa o capacidad de ayuda al Cliente del personal de Atocha, así como la incapacidad de darme una respuesta clara durante los más de 3 meses que llevo persiguiendo esta reclamación.Por favor, no duden en contactar conmigo para solicitar cualquier tipo de información sobre el caso. Espero que pueda ayudarme muchas gracias de antemano. Saludos, Jorge

Hola,Teníamos vuelos Madrid a Cuba comprados a través de Travel2BE, con salida el 2/11 y vuelta el 16/11, en fecha 30/10 nos dicen que les parece que lo han cancelado y cambiado de fechas, que pedían el reembolso, no nos contestan con la confirmación, el 31/10 miramos y están cambiados del 2 al 6/11 y del 16 al 20/11 más de tres días.Llamamos varias veces a travel2be y iberojet, que nos remiten de uno al otro. Enviamos varios correos, y nos contestan uno diciendo sin más que nos han avisado con 14 días, con un correo genérico y sin poner nada más... del 30/10 al 2/11 no van 14 días. Enviamos carta de reclamación a través del correo electrónico el 3/11 solicitando reembolso + compensación ya que no recibimos respuesta y que travel2be, ha solicitado también el reembolso.Con el cambio hemos perdido los trenes bcn-madrid-bcn, el alquiler del coche en cuba, los visados y la tarjeta telefónica.Hoy hace ya 9 días de la cancelación del vuelo, y no nos han contestado nada, solo que derivaban nuestra reclamación al departamento correspondiente. Hemos intentado enviar también la reclamación a través de vuestra página, y constantemente sale constantemente error al crear el ticketSolicitamos lo que hemos indicado en la carta de reclamación que les hicimos llegar en fecha 3/11.Anna

Al intentar hacer el check in para un vuelo (11/11/22, SDR-BCN 14.05h), el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión. La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo. Por lo que reclamo a la empresa Vueling al reembolso del pago del asiento que tuve que hacer para evitar el overbooking y quedarme sin sitio disponible en el avión.

Hola,He facturado el cochecito de mi bebé en el vuelo FR5898/03JAN (2022). El cochecito ha llegado con chasis y arnes de seguridad dañados. Antes de salir del aeropuerto hice un informe de daño (MADFR24792).Con este informe he puesto una reclamación en el sitio web de Ryanair en el dia seguiente (referencia 15294928/L79S2P).El 04/03/22 su empresa me contestó solicitando por el certificado de no reparabilidad para dar continuidad a la reclamación.El 25/03/22 yo he enviado el certificado emitido por el fabricante, el jusficante original de compra (270€) y los datos bancarios para pago.El 14/06/22 he contactado a su empresa por el chat online y su agente me informó que no habian recibido mi correo anterior. He reenviado el correo.El 28/06/22 he notado que al hacer el reenvío en el 14/06/22 me he olvidado los adjuntos. He vuelto a reenviar todo.El 09/07/22 su empresa me envió una respuesta casi identica a del 04/03, por alguna razón que desconozco habéis puesto un nuevo número de referência (22777879/L79S2P).El 15/07/22 yo he respondido al correo donde había la nueva refêrencia. He vuelto a enviar la documentación solicitada por la tercera vez.El 19/08/22 su empresa me contesta utilizando la referencia original (15294928/L79S2P). En el correo me piden el certificado de no reparabilidad por la cuarta vez.El 03/11/22 he contactado a su empresa por el chat online y su agente ha sugerido que yo abra una nueva reclamación (sin explicar la razón). Pero su sistema no permite pues ya ha pasado demasiado tiempo desde el vuelo. Tampoco me parece razonable me pedir eso.Por favor, solicito indemnización de 270€ (valor de compra del cochecito afectado) en el plazo más breve posible. Adjunto certificado de titularidad con los datos bancarios para proceder al pago.Gracias.

Hola, en el trayecto aéreo JMK-ATH-JTR del día 11 de junio de 2022 realizado por la compañÍa AEGEAN, la maleta fue dañada y rota, tal y como se indica la reclamación en el aeropuerto de llegada (JTR) nº JTRA310464/11JUN22/0935GMT. He realizado 3 reclamaciones en la página web de AEGEAN (ver incidencias nº 220619-000565 220723-000331 y 221017-000972) y no he recibido atención a la reclamación ni reembolso de la maleta rota. Compré la maleta para este viaje, el día 28 de mayo de 2022 con un coste de 89,99€. Solicito el reembolso de 89,99€. Un saludo, Ramon Garrigosa.