Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Lisboa al de Paris, que tenía su salida a las 06:40 horas del día 8 de diciembre de 2022 con un coste de 333 euros.Llegando la fecha de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado por huelga de tripulación ofreciéndose viaje alternativo con hora de llegada con más de 3 horas de diferencia. Por lo que tendría derecho a reembolso de los billetes sin aceptar el viaje que me proponían.La solicitud de reembolso es efectuada el 30 de noviembre de 2022 y es aceptada por la empresa indicándome que cuando la compañía aérea haga el reembolso me lo efectuarán a mí.Después de 7 meses esperando y tras varias reclamaciones no he recibido el reembolso. Se incumplen todos los plazos y no se respetan los derechos del consumidor.SOLICITO el reembolso inmediato por parte de gotogate de la cuantía de los billetes de avión (333€).Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr.   MANUEL GRUESO, Gracias por su reclamación con respecto a su reserva número LVKURH.Por nuestra parte, ya hemos realizado la petición de reembolso hacia la aerolínea, la cual queda pendiente por su parte En caso de que la aerolínea la autorice y que nos envíe el reembolso , por nuestra parte realizaremos el pago lo antes posible.Hay que notar que nosotros actuamos como intermediarios por lo tanto no tenemos ningún control sobre los plazos de gestión de cada aerolínea y podemos realizar el pago sólo cuando hayamos recibido el importe por la compañía  aérea , la cual es el proveedor de los vuelos. Gracias de antemano,Cordialmente  Andronikos Dimitriou  Customer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 5 Jun 2023 at 21:47,

Estimados señores:Aunque la agencia actúe como intermediaria, debo reclamarles el reembolso y ustedes deben hacerse cargo de la devolución por todos los conceptos, ya que son aquéllos a quien se les ha pagado, independientemente de que el servicio, en este caso el vuelo, lo preste un tercero como es la compañía aérea.La normativa europea me respalda en este caso y tras más de 7 meses deberían haber dado una solución.