Últimas reclamaciones

Buenos días,mi paquete tenía que haber llegado el día 3 de agosto al punto de conveniencia,a día de hoy aún no ha llegado y me dice que no hay hueco en ningún punto de conveniencia,donde puedo recoger mi paquete?Gracias y un cordial saludo.

Buenas tardes: Me pongo en contacto con ustedes después de haber presentado una reclamación ante Phone Renove SL por el cargo correspondiente a una llamada realizada al número 807499485. Phone Renove me ha informado de que dicho número pertenece al operador Premium Numbers SL y me ha indicado que debo dirigir mi reclamación a ustedes. Los hechos fueron los siguientes: Llamé inicialmente al número 919145881 para gestionar una incidencia relacionada con una entrega. Durante esa llamada, la persona que me atendió me indicó que anotara y llamara al número 807499485 para poder continuar con la gestión de mi incidencia. En ningún momento se me informó de que el 807499485 era un número de tarificación adicional ni se me comunicó de forma clara y previa el coste de la llamada. Confiando en las instrucciones recibidas y creyendo que la llamada era necesaria para resolver la incidencia, llamé a dicho número. Posteriormente comprobé que esta llamada generó un cargo de 66,28 € más IVA en mi factura telefónica. De haber sido informada previamente de que se trataba de un servicio de tarificación adicional y del elevado coste de la llamada, no la habría realizado. Por todo ello, solicito: 1. La devolución íntegra del importe facturado correspondiente a esta llamada. 2. La identificación del prestador del servicio que utilizaba el número 807499485 en la fecha en la que realicé la llamada. 3. La revisión de las circunstancias en las que se produjo esta llamada y, en particular, del cumplimiento de las obligaciones de información previa sobre el precio del servicio. 4. Información sobre el procedimiento que debo seguir para reclamar directamente al prestador del servicio, en caso de que Premium Numbers SL actúe únicamente como operador. Puedo aportar la factura telefónica en la que consta el cargo, así como la respuesta recibida de Phone Renove SL indicando que el número pertenece a Premium Numbers SL. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe cobrado. Atentamente, Renata

A LA ATENCIÓN DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN Y JURÍDICO DE LA OCU Reclamante: Dª. María Yolanda Fernández Rodríguez Empresas Reclamadas: AMAZON ESPAÑA / PAACK Expedientes Previos en Amazon: A28U93UQERW04Z y A3V8KDHDR6BJT3 Ref. Denuncia Guardia Civil: ES_EA0019657_2026_EXP_AC2000000945541 (REGAGE: REGAGE26e00070880632) Ref. Registro Consumo Junta de Extremadura: ENT20260676538 (CSV: A110029261WGXAFMQ4RO) MOTIVO DE LA NUEVA RECLAMACIÓN Y IMPUGNACIÓN PREVIA: RECHAZO EXPRESO A LA RESPUESTA AUTOMÁTICA DE LA EMPRESA: Abro este nuevo expediente para dejar constancia de que no se admite como respuesta válida la plantilla automatizada que PAACK utiliza de forma sistemática en esta plataforma, alegando un supuestos «error del sistema» o «malentendido del repartidor». Exijo a la OCU que no dé por cerrada o mediada ninguna reclamación basándose en este mensaje tipo. DEMOSTRACIÓN DE FALSEDAD EN SUS EXCUSAS: Las notificaciones consecutivas de "ausencia" o "dirección incorrecta" emitidas en intervalos de 2 y 3 minutos (ej. 18:13, 18:15 y 18:16 h) para devolver la mercancía al origen no son ningún fallo técnico informático. Son la prueba documental de que los repartidores no acuden a la localidad de El Torno (Cáceres) y cierran las rutas en falso de forma remota. REINCIDENCIA CONTINUADA Y RIESGO SANITARIO: En la última compra de uso personal y primera necesidad realizada en Amazon, han vuelto a asignar 4 bultos esenciales a PAACK (mientras Correos Express entrega su parte con total normalidad). Además, consta acreditado el reten de productos alimenticios durante 4 y 5 días seguidos a más de 37 °C dentro del vehículo, rompiendo la cadena de conservación sanitaria. DESABASTECIMIENTO Y PERJUICIO ECONÓMICO: Esta práctica abusiva bloquea mis escasos fondos económicos hasta que procesan las devoluciones y reembolsos, dejándome como persona con discapacidad encamada en una situación de indefensión y pánico por falta de suministros básicos. ACTUACIÓN PARALELA ANTE ORGANISMOS OFICIALES: Aunque los hechos ya han sido registrados y sellados telemáticamente ante la Guardia Civil (REGAGE26e00070880632) y el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor (ENT20260676538), presento esta nueva queja ante la OCU para que conste en sus estadísticas de control de calidad y abusos de grandes superficies/logística. SOLICITA A LA OCU: Que no se acepte la contestación estándar de plantilla por parte de PAACK y se requiera a la empresa una respuesta real sobre el motivo por el cual se emiten notificaciones falsas en lapsos de 2 minutos. Que se traslade formalmente a la Dirección de Logística de Amazon la exigencia de desasignar y bloquear técnicamente a PAACK para mi cuenta y dirección de entrega. La suma de este caso a la fiscalización que la OCU realiza sobre las malas prácticas de las empresas de mensajería en zonas rurales. En El Torno, Cáceres, a 6 de agosto de 2026. Fdo.: María Yolanda Fernández Rodríguez

Detecté un cargo no autorizado de 23 euros en mi factura de Yoigo por una supuesta suscripción a CANALTV-DOD, de la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT S.L.U., la cual jamás contraté. Me puse en contacto con ellos y aceptaron por escrito realizar la devolución. Sin embargo, desde ese momento han dejado de responder a mis correos y no han emitido el reembolso, incurriendo en un silencio injustificado para retrasar el pago. Exijo el reembolso inmediato de los 23 euros cobrados indebidamente.

# RECLAMACIÓN FORMAL **Asunto: Solicitud de revisión de la gestión del traslado de mi servicio de fibra** Por medio del presente escrito solicito la revisión íntegra de la gestión realizada por Jazztel en relación con la solicitud de traslado de mi servicio de fibra, al considerar que la actuación de la compañía me ha ocasionado un importante perjuicio y que las respuestas recibidas hasta la fecha no reflejan fielmente los hechos acontecidos ni responden a las cuestiones planteadas. ## CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS ### 05/05/2026 – Solicitud de traslado El día **5 de mayo de 2026** solicité a Jazztel el traslado de mi servicio de fibra desde mi domicilio ubicado en **Don Quijote 9** al nuevo domicilio situado en **Zorzal 8**, ya que iba a cambiar mi residencia y mi intención era continuar siendo cliente de Jazztel sin interrupciones en el servicio. La solicitud fue aceptada y quedó pendiente de hacerse efectiva cuando la nueva vivienda estuviera disponible. ### 01/07/2026 – Solicitud de reconexión en el nuevo domicilio Una vez que la nueva vivienda estuvo disponible, el **1 de julio de 2026** solicité la reconexión del servicio para hacer efectivo el traslado previamente solicitado. Jazztel aceptó la gestión y programó la visita de un técnico para realizar la instalación. Durante dicha visita, el técnico comprobó que era necesario tender aproximadamente 200 metros adicionales de cable para poder llevar la fibra hasta la vivienda. Asimismo, el técnico nos indicó que **él solo no podía realizar ese trabajo**, ya que sería necesaria la intervención de otro técnico y la utilización de una grúa para instalar correctamente el cableado. En ningún momento el técnico manifestó que la instalación fuera inviable ni que Jazztel hubiera decidido no realizar el traslado. Por el contrario, nos informó de que el trabajo quedaba pendiente y que posteriormente volverían para completar la instalación. Confiando en esa información, permanecí a la espera de que Jazztel se pusiera en contacto conmigo para programar dicha actuación. Sin embargo, transcurrieron los días sin recibir llamada, correo electrónico ni ninguna otra comunicación por parte de la compañía. ### 12/07/2026 – Llamada realizada por mí ante la ausencia de información Ante la falta absoluta de noticias por parte de Jazztel, fui **yo quien llamó el día 12 de julio de 2026** para conocer el estado de mi solicitud. Fue únicamente durante esa llamada, iniciada por mí, cuando se me comunicó que Jazztel había decidido **no realizar el traslado del servicio**. Es decir, la compañía **nunca me informó de forma proactiva** de esa decisión. Si yo no hubiera contactado con Jazztel, habría continuado esperando una actuación que, según me había indicado el propio técnico, quedaba pendiente de una nueva intervención. Esta forma de gestionar el expediente me ocasionó un perjuicio evidente, ya que permanecí durante días esperando una instalación que finalmente no iba a realizarse, sin que nadie me informara de ello. ### 06/08/2026 – Reactivación del servicio en el domicilio anterior El día **6 de agosto de 2026** recibí un correo electrónico de Jazztel informándome de que el servicio de fibra correspondiente al domicilio anterior había sido activado nuevamente. Esta actuación resulta difícil de comprender, ya que **mi solicitud nunca consistió en reactivar el servicio en el domicilio anterior**, sino en trasladarlo al nuevo domicilio. ## RESPUESTA RECIBIDA A MI RECLAMACIÓN Tras presentar mi reclamación, un agente de Jazztel respondió por WhatsApp indicando que la reclamación no procedía porque yo había decidido **no hacerme cargo del coste de los metros adicionales de cable necesarios para la instalación**, afirmando literalmente: > *"Como dijiste antes no deseaste hacerte cargo de ese importe extra."* Esta afirmación **no se corresponde con la realidad**. En ningún momento: * se me presentó un presupuesto; * se me comunicó el importe de esos supuestos trabajos; * se me ofreció asumir dicho coste; * se me indicó que, si aceptaba ese importe, Jazztel realizaría la instalación. Por tanto, es imposible que rechazara una opción que **nunca me fue ofrecida**. Tras solicitar que se acreditara documentalmente esa afirmación, la única respuesta recibida fue que "la reclamación no procede", sin aportar prueba alguna ni responder a las cuestiones concretas planteadas. ## SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: **1.** Que se revise íntegramente mi reclamación teniendo en cuenta la cronología real de los hechos. **2.** Que se aporte la documentación que sustente la afirmación de que rechacé asumir un coste adicional para realizar la instalación, indicando: * La fecha en la que supuestamente se me informó de dicho coste. * El presupuesto o documento donde conste dicho importe. * El medio por el que se me comunicó (correo electrónico, SMS, WhatsApp o grabación de llamada). * La prueba de mi supuesta negativa. **3.** Que, si dicha documentación no existe, se rectifique expresamente esa afirmación por no ajustarse a la realidad. **4.** Que se me facilite copia de las anotaciones internas, informes técnicos, órdenes de trabajo y demás actuaciones realizadas durante la gestión de mi solicitud de traslado. **5.** Que se me informe por qué, tras la visita del técnico, no se me comunicó ninguna decisión y fue necesario que yo llamara el día 12 de julio para conocer el estado de mi solicitud. **6.** Que se me explique por qué se reactivó el servicio en mi domicilio anterior cuando mi solicitud siempre fue el traslado del servicio al nuevo domicilio. ## CONSIDERACIONES FINALES Mi voluntad desde el primer momento fue continuar siendo cliente de Jazztel mediante el traslado de mi servicio al nuevo domicilio. Lo que reclamo no es únicamente que dicho traslado no llegara a realizarse, sino también la forma en que se gestionó todo el procedimiento: la falta de información durante el proceso, la ausencia de una comunicación clara sobre la decisión adoptada, la afirmación de que rechacé un coste que nunca me fue ofrecido y la posterior reactivación del servicio en el domicilio anterior, que nunca fue solicitada por mi parte. He intentado resolver esta incidencia directamente con Jazztel y de buena fe. Sin embargo, las respuestas recibidas hasta la fecha no responden a las cuestiones planteadas ni aportan la documentación que respalde las afirmaciones realizadas. En caso de no recibir una respuesta motivada y documentada sobre los puntos expuestos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, aportando toda la documentación y las conversaciones mantenidas con la compañía.

Después de escribir hace una hora tienen la soberana arrogancia de seguir llamando. Ojalá les caigan unas cuantas sanciones. Y ni se molesten en responderme lo mismo que a todo el mundo. Pero Vds se creen que los demás somos tontos?

Después de haber sido cliente durante 8 años de Orange, decidí darme de baja la fibra fija de mi empresa por cierre de uno de los talleres y manteniendo mis dos líneas de móvil. No podía llevármela a mi domicilio ya que en este, también tengo línea fija, móvil y Tv. Esto ocurrió en el mes de junio de este año, se me terminaba el contrato el 17 de junio ya que mantuve sin utilizar la permanencia por no pagar una cuantiosa multa antes. Me llamaron en tres ocasiones para ayudarme con el cambio a primeros de junio, incluso visite la tienda en el centro de la ciudad donde vivo y ninguna de las 5 personas que me atendieron me comunicaron que iba a ser sancionaba sino me esperaba para los cambios en 5 días, los cursaron al momento y se taparon entre ellos. Realicé las debidas reclamaciones grabadas, tanto por vía telefónica como presencial, pero la empresa Orange, me reconoció la mala gestión y aunque cada empleado tuvo la obligación de comunicármelo, se han agarrado a que firme un contrato hasta el 17 de ese mes y que me multa con 200€ que se han convertido ya en 450 a dos meses de tales hechos. Sintiéndome completamente engañada y comprobando la falta de comunicación entre los diferentes departamentos me porte a otra compañía que además de más barata me tratan mejor. No tengo ninguna intención en pagar tal dineral por una gestión que es reconocida, está grabada y lo peor... la empresa después de tantos años no ha mirado por esta clienta. Gracias y un saludo. Aparte de realizar un acoso constante donde he tenido que bloquear a más de 12 líneas diferentes. Adjunto reclamación escrita por parte de Orange que sigue bombandeando mi email con una reclamación injusta. Adjunto todas las facturas abonadas del último trimestre que trabaje con ellos demostrando que no he tenido ningún problema en abonar mis gastos. Expediente: 1.85929155 Importe Pendiente: 436,99 Fecha: 2026-07-23 Muy Sr. Nuestro Nos dirigimos a usted desde el Departamento de Cobros de Orange, en relación con una deuda pendiente en la que figura como titular y que asciende al importe de 436,99 €. Si lo desea, pulse para poder ser atendido por el departamento de cobros de Orange. Para abonarlo de inmediato dispone de cualquiera de las siguientes formas de pago: • Con cargo a su tarjeta de crédito o débito llamando al 691842668 • Si lo desea, Pulse y recibirá un SMS con un enlace para el pago con Tarjeta inmediato • Ingresando o realizando transferencia a la siguiente cuenta bancarias de Orange indicando el número de expediente: 1.85929155 • Banco Santander: ES41 0049 1500 0229 1012 7757 • Banco BBVA: ES03 0182 3994 0002 0151 5421 Cualquier consulta o duda que tenga al respecto, quedamos a su entera disposición por parte de nuestro Centro gestor de cobro de deudas en el teléfono 910215251 En espera de sus noticias, sin otro particular. Orange, Dpto de Cobros. Los datos personales que obran en poder de MARKTEL GLOBAL SERVICES, S.A. , con Cif A82236044 y domicilio social en C/Salvatierra, 5, 28034, Madrid, han sido proporcionados por Orange Espagne, S.A.U, como Responsable del Fichero, en virtud del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, que habilita a AAEE como Encargado del Tratamiento, para tratar por cuenta de Orange España, S.A.U., los datos de carácter personal necesarios para la prestación del servicio de Gestión de Cobro. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiendo un escrito a ORANGE (Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón. Madrid ) con Ref. “Protección de Datos” o bien, a través del correo electrónico orangeproteccion.datosorange.com, adjuntando copia de documento válido de identidad. Adjunto también los documentos reconocidos y enviados por parte de la empresa. Gracias por la oportunidad de poderme defender de tal injusticia.

Buenos días. Veo que a Vds le dan igual las reclamaciones de los usuarios que estamos en la lista robinson. Les llamé y entendí quedaba subsanado con el mismo rollo que nos cuentan a todos. Teniendo el contacto de directivos de su empresa yo no me voy a andar con tonterías, porque van a recibir una notificación exigiendo daños y perjuicios. Estoy harto de recibir cada día llamadas desde un 621…todas las capturas de pantalla, recurrencias etc después (y antes) de la conversación están en manos del gabinete jurídico, a ver si de esa manera dejan de reírse de nosotros.

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Aproop Telecom: Por medio del presente correo, me pongo en contacto con ustedes en relación al servicio de fibra asociado a mi DNI 746******. El servicio fue dado de baja hace 5 meses. Debido a un cambio de domicilio fuera de España coincidiendo con la baja del servicio, así como a una modificación en mi número de teléfono móvil de contacto, no he recibido ninguna notificación previa o instrucciones por su parte para proceder a la entrega del router en cesión. Recientemente he tenido constancia de que han intentado cobrarme una penalización de 121€ por dicho equipo, a los 5 meses, recibo el cual he procedido a rechazar en mi entidad bancaria y al llegar a España me he puesto en contacto con ustedes para solucionar dicha devolución. Tengo el router en mi poder, en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios, listo para ser entregado de manera inmediata. Por todo ello, les solicito formalmente: El envío a este correo electrónico de las instrucciones de devolución y el código de barras necesario para su entrega gratuita a través de Correos. La anulación del cargo de penalización de 121€, al no habérseme facilitado previamente la vía para realizar la devolución, quedando el cobro en suspenso hasta la recepción del equipo. Quedo a la espera de su respuesta y de la documentación solicitada. Atentamente, Victor Pimentel Carretero 607 81 ** **

Presento esta reclamación contra Lowi porque me reclaman el pago de 80 € por un router que fue devuelto correctamente. Llevo más de un mes intentando solucionar este problema. He enviado tres correos electrónicos a Lowi solicitando que revisen la devolución del router y cesen las reclamaciones. A pesar de ello, continúan llamándome tanto Lowi como una empresa de recobros. He llegado a recibir hasta cinco llamadas en un solo día, lo que considero una situación de hostigamiento. Además, cuando intento contactar con Lowi por teléfono, en ocasiones no consigo que me atiendan o no obtengo una solución. Solicito: * Que se revise de forma inmediata la devolución del router. * Que se anule el cobro de los 80 € si se confirma la devolución. * Que cesen inmediatamente todas las llamadas de Lowi y de las empresas de recobro. * Que se eliminen mis datos de cualquier procedimiento de recobro relacionado con esta reclamación. * Que se me responda por escrito con la resolución de mi reclamación. Si esta situación no se resuelve, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Agencia Española de Protección de Datos y ejerceré las acciones legales que correspondan. Adjunto los correos enviados a Lowi, las respuestas recibidas y el registro de llamadas como prueba. ⸻ Si conservas el justificante de devolución del router (Correos, Celeritas o la empresa que lo recogió), adjúntalo también. Es la prueba más importante para que la reclamación tenga muchas más posibilidades de prosperar.