Últimas reclamaciones

Buenas tardes, he realizado dos pedidos, en dos tiendas, una La Barata y otra La Tostadora. El transporte de ambos envíos son gestionados por MRW, y no han llegado a mi domicilio en ningún momento.El día 18/12/2021 compre una sudadera, con un coste de 31,90, y el día 17/12/2021 realice un pedido en una tienda llamada La Barata, por un valor de 53,65€, siendo 7€ los costes de envío. Ambas empresas me enviaron un correo indicándome que los pedidos habían sido enviados y dándome un número de seguimiento de los mismos. Indiqué que me llamaran antes de la entrega, apara asegurar que alguien pudiera recogerlo. El día 22, un repartidor impaciente me llamó indicándome que no podía realizar la entrega porque no había nadie. Le indiqué que podía llamar al conserje y que éste le abría, pero el repartidor se fue antes de que le abrieran. En este reparto traían los dos paquetes, al menos eso me indicó el repartidor. Tras esto, volví a solicitar la entrega para el día 23, tras muchas llamadas a MRW, sin ningún resultado de dónde estaban los pedidos. Recibo una llamada indicándome que el día 23 no podían realizar el pedido de La Tostadora, por lo que me lo aplazan para el día 24. Volví a solicitar el pedido de La Barata para el día 23, pero no llegó en ningún momento, y tras varios intentos de que los agentes de MRW me dieran una explicación o me indicaran en dónde estaba el paquete, no lo conseguí.El día de hoy, 24 del 12 de 2021, he estado en contacto, desde las 9 de la mañana, con diferentes agentes de MRW, quienes, tras múltiples llamadas y esperas me indican que, en efecto, se ha producido un error y que el pedido no ha sido entregado, pero que el mensajero lo tiene y sale en el pedido de hoy, en donde me puede ser entregado hasta las tres de la tarde. A las 14:18 me llega un mensaje de MRW en el que me indican que como estaba ausente de casa o no he abierto, no me lo han entregado.Me parece una incidencia seria por parte del transportista, no sólo no entregar el paquete, sino por falsear la realidad, por lo que entiendo que estos paquetes ya no me va a llegar, o voy a tener que recogerlo en una tienda, a pesar de que yo he pagado el porte y en ningún momento me ha sido enviado a mi domicilio, ni se me ha llamado para avisar anticipadamente de la entrega, tal y como yo había solicitado. Ningún agente de MRW ha dado una respuesta a dónde está esos pedidos ni si los voy a recibir. He solicitado la anulación y reimporte del pedido de La Barata, pero el de La Tostadora, si lo recibo, lo tendré que enviar a Bruselas, con el coste del porte que va a conllevar. No he podido hacer una reclamación en MRW porque la página no admite los números de referencia que tengo de los pedidos.

En Mi pedido: 103604104 realizado el 15/12/2021, se elegio la opcion entrega 24H con un coste de 7.99 euros por gastos de envio y en fecha 21/12/2021 el pedido seguia en preparacion, a traves de su Web NO dejan cancelar el pedido, hice el pago con tarjeta y no tardaron en cobrar.Y sigue el calvario......, les mando correo electronico EXIGIENDOLES LA CANCELACION del pedido el dia 22/12/2021 y logicamente la DEVOLUCION del dinero, recibo correo de ustedes DEPORVILLAGE, en el que dice textualmente Hemos cancelado tu pedido 103604104 tal y como nos has solicitado. Recibirás el abono del importe por el mismo método de pago utilizado. NO RECIBO NINGUNA DEVOLUCION DEL IMPORTE POR PARTE DE USTEDES A TRAVES DEL METODO DE PAGO UTILIZADO (TARJETA) y el jueves 23/12/2021 recibo otro correo de DEPORVILLAGE en q dicen Textual: Información importante acerca de tu pedido 103604104-1 Sentimos comunicarte que, debido a un problema de suministro, tu pedido no ha podido salir de nuestras instalaciones para ser entregado en la fecha estimada.Por esta razón, hemos contactado con nuestro proveedor y nos informa que tu pedido podrá ser entregado entre 28 y 29 diciembre 2021, Ésta sigue siendo una fecha estimada ya que dependemos de un tercero. Por nuestra parte haremos todo lo posible para cumplir estos plazos y, en breve, puedas disfrutar de los productos. CANCELARON EL PEDIDO 103604104 Y HAN ABIERTO UNO NUEVO, el 103604104-1.LES PEDI LA CANCELACION DEL PEDIDO, PARA QUE LO ANULARAN Y ME REENBOLSARAN EL DINERO, EN SU LUGAR HAN ABIERTO UN PEDIDO NUEVO.EXIJO LA CANCELACION DEL PEDIDO 103604104-1 Y LA DEVOLUCION DE MI DINERO, PQ USTEDES NO CUMPLEN CON LOS PLAZOS DE ENTREGA.

En el mes de octure de 2021 recibí una promoción por la parte de la venta de Vodafone ofreciendo la tarifa Hogar Ilimitable 2.0 con un precio de 50 euros (según el contrato que me envió contratos@vodafone-info.com) más un descuento adicional 50% aplicando el contrato anterio. Me hizo una grabación de voz sobre el contrato y otra grabación de voz sobre el descuento adicional.En el mes uno después de la contración, recibí una factura de 102 euros, hice una reclamación y me envió el departamiento de factura para cordinar la devolución (la persona que me envió confirmó la factura final 25 euros mensual). Al final me devolvió 52 euros en esta factura.En el mes dos, sigo recibiendo una factura de 50 euros. Después de la llamada a Vodafone realizando la reclamación de factura me dí cuenta de que la venta de vodafone me estafó. Hizo todas las contraciones vía telefonica incluyendo las las grabaciones, pero me pedió los codigos de verificación para realizar otro contrato que yo no sabía.Debido a esto, tengo un servicio que no es lo que tenía. Aquí dejo las informaciones de contactos que me dejó el comercial: depratamento de venta 919 012 832 o 627 081 962, el número de su identificador es 8004.

Buenas. Realicé un pedido a una empresa que disponía del producto que necesitaba (ya que en la mayoría de empresas relacionadas con productos de este tipo o no había stock o tardaba meses en llegar) y lo hice porque ponía que el envío tardaba entre 48-72h a través de Correos Express. La empresa remitente les dio el aviso a ustedes, empresa de paquetería “urgente” (y lo pongo entre comillas porque discrepo de esa cualidad que se asignan como empresa) el día 15 de Diciembre, o lo que es más fácil, hace nada mas ni nada menos que 9 días. El miércoles día 22 me mandan un SMS avisándome de que la entrega se realizará ese mismo día. Para sorpresa, ese día no llega y decido esperar. Al día siguiente, jueves 23, metiéndome yo en el enlace de seguimiento veo que han puesto una actualización de la cuál ni me han contactado para ponerme al día y en la que pone que por un problema logístico no ha podido ser entregado el pedido el día 22 y que ese mismo día 23 me será entregado. Pasa el día 23 y sigue sin llegarme el pedido. Llegamos a hoy día 24 y al llamar a uno de sus teléfonos en los que siempre salta un contestador y nunca te lo coge una persona física, me da la opción de abrir una reclamación ya que mi pedido se encuentra en destino (que destino para ustedes es Madrid cuando tiene que ser entregado en otra población) pero que no ha podido ser entregado, sin explicarme el motivo claro. Al abrir la reclamación consigo hablar con un agente muy amable que me sorprende diciéndome que no me preocupe que va a mandar la reclamación a la delegación en la que se encuentra mi paquete para que hoy, que reparten hasta las 15h, me lo envíen a la mayor brevedad posible y que se pondrían en contacto conmigo. Posteriormente al cabo de un rato al ver que nadie me contacta, decido volver a iniciar el proceso de reclamación y consigo contactar con otra agente (también muy amable) a la que le explico la conversación que he tenido anteriormente con su compañero y me desmiente que hoy me llegue mi pedido, desmintiendo a su vez las palabras de su compañero porque dice es inviable que si a las 12h del mediodía no ha salido mi pedido de la delegación, vaya a salir ya. A su vez, añade que la fecha prevista para la entrega del pedido es para el día 27 (más de 10 días desde que tienen constancia como empresa de paquetería de ese paquete). Miren, trabajo en el sector sanitario urgente y este producto lo necesitaba con una urgencia que no se hacen a la idea y me encuentro con todo este inconveniente en el que no solo no te informan de absolutamente nada, si no que encima no te dan ninguna solución al respecto y que he tardado 2 días en poder hablar con una persona física ya que solo tienen contestadores en los que únicamente se puede hacer seguimiento de pedidos. Necesito mi pedido ya.

Buenos días,En fecha 1/10/2021 se actualizaron los precios de los peajes del gas.Ese mismo mes, la empresa Integra Energía, comercializadora Naturgy, nos emitió una factura con unos precios superiores y que no constaban en el contrato firmado en Agosto.Este incremento es de:- Término fijo de 0,2757€/dia a 0,3836€/dia- Término variable de 0,058548€/kWh a 0,090911€/KWhNuestra queja es que en ningún momento se nos notificó del incremento, es decir no hubo ningún tipo de preaviso y se facturó directamente un importe diferente al que consta en el contrato.Finalmente, decidimos cambiarnos de compañía entendiendo que deberíamos pagar una penalización. Según el contrato La resolución del contrato por incumplimiento opor desistimiento unilateral de una de las partes dará lugar a una indemnización a favor de la otra consistente en el 10% del consumo estimado en kWh pendiente de adquirir, al que se le aplicará el precio base acordado en el anexo de precios.De todas formas, calcularon el importe otra vez con los precios modificados y que no corresponden a los del contrato.De todo esto ya hemos informado a la empresa pero sus respuestas son en todo momento que no es un cambio suyo si no del estado pero admiten que el error fue no comunicarlo.Es por eso que solicitamos saber si es reclamable y en el caso de que sí, que modifiquen los importes de las facturas siguientes:- 2111GA11822 - Octubre- 2112GA09440 - NoviembreMuchas gracias por vuestra ayuda y esperamos su respuesta.Un saludo,

Buenas, El 12/11/21, me doy cuenta que me están cobrando la suscripción a Amazon Music desde el 12/02/21, la cual yo no me he suscrito, y al venir los pagos en los extractos de la tarjeta de crédito, no me he dado cuenta de esto, entre el resto de pagos que hago al mes,ante esto llamo a atención al cliente para reclamar que me anulen la suscripción que yo no he activado y me devuelvan lo cobrado (9,99€ desde febrero hasta noviembre, 10 meses)Amazon me dice que está activa, que no saben por qué, les comento que yo no me he suscrito a nada y que he visto que llevan varios meses cobrandome dicha suscripción y que hasta ese día no era consciente de ello.Me contestan que van a anularmelo y que me pueden devolver 3 meses y el que estaba en curso, les comento que quiero la devolución de todos, ya que no me he suscrito a nada, pero solo me hacen la devolución del mes en curso (9,99€) y de los 3 meses anteriores (agosto, septiembre y octubre a 9,99€).A fecha de hoy, el resto de meses no me lo han devuelto, aunque se los solicité vía telefónica, a lo cual ya me dijeron que no era posible, lo cual no entiendo, ya que se puede comprobar que no se ha hecho uso de esto, ni que me he suscrito.Por lo que SOLICITO:ME ABONEN LOS MESES QUE FALTAN (febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio de 2021, a razón de 9,99€)

Buenos días!Me dispongo a escribirles para reclamar que ustedes no quieren cubrir en garantía un sensor de aparcamiento y la cerradura del portón del maletero. Me indican del concesionario Hispamovil que ustedes niegan la reparación porque me salté el mantenimiento del coche una vez. Como ya les expliqué en la última reclamación que les hice, el coche lo compré en Enero de 2020 y nos confinaron unos meses después. Yo soy profesor, y estuve dando clases desde mi casa, por lo que no me hizo falta usar el coche. Por otro lado en verano no gasté prácticamente el coche y en septiembre estuve de baja por paternidad y el coche no lo gasté hasta el siguiente año de enero 2021 que volví a trabajar. Puedo documentar todo esto y me fue imposible llevar el coche al concesionario y al estar mucho tiempo parado, no tuvo uso como para dicho mantenimiento. Es más, en el concesionario no me pusieron ninguna pega y me dijeron que si no lo había usado no pasaba nada, ya que los niveles eran correctos y solo saltava mantenimiento por fecha y no por falta de aceite, o filtro o lo que sea . Desde el concesionario tendrán registro de los kilómetros recorridos y las fechas de todo, simplemente conectelo a la máquina y lo comprobarán. Por otro lado, que tendrá que ver las revisiones de filtros, aceites y cosas de motor que le tocaba al coche para que falle el sensor de aparcamiento o la cerradura del maletero. Es más, creo que saben que me queda poco tiempo de garantía y ustedes utilizan esta excusa sin sentido para poder denegarlo. En las condiciones de garantía en ningún momento indican que esté fuera de garantía por estos motivos. Pasaré la reclamación a consumo, ya que esto me parece un engaño para el cliente y una forma de eludir responsabilidades.

Hola, realicé un pedido (000028020) de un Bono de LUXE Cinesa, cargado de 5 entradas. Ya sabía como funcionaba porque había comprado anteriores, en la misma taquilla del Cinesa de la Farga de Hospitalet.Pues bien, después de comprarlo, al tiempo utilicé 1 de las 5 entradas, hasta ahí todo correcto. El problema ha surgido, cuando confiada en la caducidad de 60 días, fui a reservar la siguiente entrada y me salía mensaje había caducado el código. Me extraño porque sabía tenían 60 días y así lo confirmé con la taquilla del cine. Me dijeron que tenía que dirigir mi reclamación a la web de Cinesa y así lo hice.Respuesta de Cinesa:Que efectivamente los mismos Bonos Cinesa de Luxe que caducan en 60 días comprados en taquilla, pero si se compran online, lo reducen a la mitad, 60 días. Y que éste dato figura en letra minúscula en la factura enviada en la compra, pero durante el proceso anterior antes de pagar, no aparece éste dato en ningún momento, porque lo hubiera cancelado de inmediato.No es justo y es discriminatorio, que un mismo producto, despende donde sea comprado, dure 30 o 60 días. No le veo sentido.

Buenas tardes,El día 24/11/2021 realicé un pedido de compra de dos extintores. Uno fue entregado por Envialia (con la caja rota) y el otro no. Contacto con remitente y empresa de transporte el día 1/12/2021. Ambos por vía e-mail y teléfono.El remitente y me dijo que contactara con la empresa de transporte y esta, me dice que contacte con el remitente. Escribo de nuevo al remitente (por tercera vez) y no obtengo respuesta.Debido a la poca predisposición en ayudar en la resolución del incidente. Solicito que realicen el reembolso del producto que falta más la parte proporcional del coste del envío. Un total de 44.8€

Buenas.Realicé un pedido en tienda azul el día 2/12/2021 de una lavasecadora LG F4DV5009S1W,abonando por el servicio de transporte 21€,e indiqué que debían de contactarme telefónicamente antes de la entrega al no encontrarme habitualmente en el domicilio.Tras realizar el envío tienda azul,en su propia web me indicaron que en caso de que el producto llegase golpeado con daños visibles o no del todo visibles,debía indicar en el parte de recogida que el pedido estaba pendiente de revisar daños ocultos y que esto era muy importante porque la aseguradora de la empresa de transporte requería de 24 horas tras la llegada del producto para comunicarle la incidencia y cubrirlo.Pues bien,la empresa de transporte encargada se llama ONTIME,y presta un servicio de mensajería rápida.Visto que pasaban los días y la empresa no se ponía en contacto conmigo de ninguna forma,traté varias veces de contactarles por vía telefónica y por email,pero nadie me daba respuestas,en el último email enviado les pregunté que qué estaba pasando con mi pedido,que me diesen un motivo de la demora,y seguí sin respuesta de ningún tipo por parte de la empresa de mensajería y por vía telefónica no me querían atender,me decían que desconocían todo acerca de los pedidos a pesar de llamar al lugar donde se encontraba estancado mi pedido desde hacía días.Finalmente,estando pendiente continuamente varios días del seguimiento,supe el día de entrega,qué casualmente coincidió la modificación del estado del envió con el último correo en el que preguntaba los motivos de la retención de mi envío al que no recibí respuesta pero se ve que leyeron,me llamó al día siguiente el repartidor y acudí a mi hogar,me dijeron que entregaban a primera hora,que fuese para allá,y apareció a las 12:00h de la mañana y con muchísima prisa por soltar el pedido e irse.Estando la lavasecadora en el camión se puso desde arriba a girarla y a decir que no podía con ella,que pesaba mucho,como para que no viésemos parte de los daños que llevaba el embalaje,ocultando a la vista lo más llamativo pero dejando a la vista tras los plásticos los bollones,y parte del deterioro del envase,nosotros estábamos un poco distanciados por el tema del COVID ya que no se alejaba el de la lavasecadora tratando de tapar las cosas.Pues bien,decidí nada más llegar hacer una foto de la lavasecadora en el camión,por si me entregaban otra que no fuese la que había comprado,poder demostrar el modelo que me habían entregado,por lo que dispongo de la foto de la parte que él dejó visible de cara a nosotros.Además mi pareja se percató de parte de la rotura del envase y se lo recriminó,y nos dijo que pesaba mucho,que le costaba moverla él sólo,mi pareja le dijo de que quería desembalarla para comprobar el estado por si estaba dañada,y nos dijo que no era posible,que no nos preocupásemos que le había pasado muchas veces,que confiásemos en él,que pusiéramos en la hoja que estaba pendiente de revisar y que si veíamos cualquier cosa la aseguradora de hacía cargo de ello,pero que él llevaba prisa.De hecho,ayudó a mi pareja a meterla dentro y todo super rápido y se vino a ver el parte que lo estaba rellenando yo,y de repente noté que le tenía a escasos centímetros de mí y con la hoja agarrándola él para salir por patas en cuanto firmase y para ver si ponía lo que él me había dicho u otra cosa, me hizo sentir coaccionada,hice una foto rapidísima del parte mientras trataba de llevárselo para demostrar que había indicado que se encontraba pendiente de revisar,y sale su mano en la foto y todo.Además de la inseguridad por riesgo de contagio de COVID por esa acción.Cuestión,se fue en un abrir y cerrar de ojos sin dejar que revisásemos nada, dado que no nos gustó su actitud de tratar de convencernos y de sus prisas,miramos el envase por la zona que no habíamos tenido a la vista,y lo vimos desprendido,lo que denotaba que se le había caído y por eso no paraba de decir que no podía con ella y de excusarse,a lo que también hicimos fotos y al ponernos a desembalarla nos percatamos de que tenía un golpazo importante en la parte trasera de la misma,estaba abollada como de haberse golpeado con un escalón y haberse quedado la forma del mismo incrustada.Por tanto,15 minutos después de irse el repartidor,nos pusimos en contacto vía telefónica con tienda azul y le explicamos en qué estado nos habían entregado el pedido,nos dijeron que hiciésemos fotos de diferentes ángulos y mediante un email que me proporcionaron que se las hiciese llegar con lo ocurrido,hecho que cumplimos.Por tanto, se les avisó de la incidencia nada más irse el transportista y al poco rato se le enviaron las fotos del daño que presentaba el producto,además en el parte se indicó que estaba pendiente de revisarse los daños tal y como nos había pedido el transportista y la empresa a la que le compramos el producto,cumpliendo de sobra con el plazo de notificación que se nos requería para que la aseguradora de ONTIME se responsabilice de los daños generados por el transportista.Al transportista se le llamó también al encontrarnos con los daños para cantarle las cuarenta por mentirnos y ocultar lo que le había ocurrido,y tenía el móvil apagado,o nuestro número bloqueado porque hemos hecho varios intentos y no es posible contactar con él para exigirle sinceridad y que reconozca lo que le ha ocurrido con nuestro envío.Además,llevo 13 días esperando una solución o propuesta por parte de tienda azul y ellos se escudan en que ONTIME no les responde,hecho más que vergonzoso y desesperante porque hemos cumplido con todo lo que se nos exigía,además de que disponemos de una foto donde se ve que se encuentra el producto aún en el camión,y que presenta el embalaje dañado y haciendo zoom en la foto se ven los bollones y los golpes tras los plásticos,que en un principio pensamos que podía ser por efectos visuales,pero no,por lo que es un hecho más que demostrado de la situación.Tengo cámaras que graban mi patio y es posible que hayan grabado lo ocurrido y el audio.