Buenas.Realicé un pedido en tienda azul el día 2/12/2021 de una lavasecadora LG F4DV5009S1W,abonando por el servicio de transporte 21€,e indiqué que debían de contactarme telefónicamente antes de la entrega al no encontrarme habitualmente en el domicilio.Tras realizar el envío tienda azul,en su propia web me indicaron que en caso de que el producto llegase golpeado con daños visibles o no del todo visibles,debía indicar en el parte de recogida que el pedido estaba pendiente de revisar daños ocultos y que esto era muy importante porque la aseguradora de la empresa de transporte requería de 24 horas tras la llegada del producto para comunicarle la incidencia y cubrirlo.Pues bien,la empresa de transporte encargada se llama ONTIME,y presta un servicio de mensajería rápida.Visto que pasaban los días y la empresa no se ponía en contacto conmigo de ninguna forma,traté varias veces de contactarles por vía telefónica y por email,pero nadie me daba respuestas,en el último email enviado les pregunté que qué estaba pasando con mi pedido,que me diesen un motivo de la demora,y seguí sin respuesta de ningún tipo por parte de la empresa de mensajería y por vía telefónica no me querían atender,me decían que desconocían todo acerca de los pedidos a pesar de llamar al lugar donde se encontraba estancado mi pedido desde hacía días.Finalmente,estando pendiente continuamente varios días del seguimiento,supe el día de entrega,qué casualmente coincidió la modificación del estado del envió con el último correo en el que preguntaba los motivos de la retención de mi envío al que no recibí respuesta pero se ve que leyeron,me llamó al día siguiente el repartidor y acudí a mi hogar,me dijeron que entregaban a primera hora,que fuese para allá,y apareció a las 12:00h de la mañana y con muchísima prisa por soltar el pedido e irse.Estando la lavasecadora en el camión se puso desde arriba a girarla y a decir que no podía con ella,que pesaba mucho,como para que no viésemos parte de los daños que llevaba el embalaje,ocultando a la vista lo más llamativo pero dejando a la vista tras los plásticos los bollones,y parte del deterioro del envase,nosotros estábamos un poco distanciados por el tema del COVID ya que no se alejaba el de la lavasecadora tratando de tapar las cosas.Pues bien,decidí nada más llegar hacer una foto de la lavasecadora en el camión,por si me entregaban otra que no fuese la que había comprado,poder demostrar el modelo que me habían entregado,por lo que dispongo de la foto de la parte que él dejó visible de cara a nosotros.Además mi pareja se percató de parte de la rotura del envase y se lo recriminó,y nos dijo que pesaba mucho,que le costaba moverla él sólo,mi pareja le dijo de que quería desembalarla para comprobar el estado por si estaba dañada,y nos dijo que no era posible,que no nos preocupásemos que le había pasado muchas veces,que confiásemos en él,que pusiéramos en la hoja que estaba pendiente de revisar y que si veíamos cualquier cosa la aseguradora de hacía cargo de ello,pero que él llevaba prisa.De hecho,ayudó a mi pareja a meterla dentro y todo super rápido y se vino a ver el parte que lo estaba rellenando yo,y de repente noté que le tenía a escasos centímetros de mí y con la hoja agarrándola él para salir por patas en cuanto firmase y para ver si ponía lo que él me había dicho u otra cosa, me hizo sentir coaccionada,hice una foto rapidísima del parte mientras trataba de llevárselo para demostrar que había indicado que se encontraba pendiente de revisar,y sale su mano en la foto y todo.Además de la inseguridad por riesgo de contagio de COVID por esa acción.Cuestión,se fue en un abrir y cerrar de ojos sin dejar que revisásemos nada, dado que no nos gustó su actitud de tratar de convencernos y de sus prisas,miramos el envase por la zona que no habíamos tenido a la vista,y lo vimos desprendido,lo que denotaba que se le había caído y por eso no paraba de decir que no podía con ella y de excusarse,a lo que también hicimos fotos y al ponernos a desembalarla nos percatamos de que tenía un golpazo importante en la parte trasera de la misma,estaba abollada como de haberse golpeado con un escalón y haberse quedado la forma del mismo incrustada.Por tanto,15 minutos después de irse el repartidor,nos pusimos en contacto vía telefónica con tienda azul y le explicamos en qué estado nos habían entregado el pedido,nos dijeron que hiciésemos fotos de diferentes ángulos y mediante un email que me proporcionaron que se las hiciese llegar con lo ocurrido,hecho que cumplimos.Por tanto, se les avisó de la incidencia nada más irse el transportista y al poco rato se le enviaron las fotos del daño que presentaba el producto,además en el parte se indicó que estaba pendiente de revisarse los daños tal y como nos había pedido el transportista y la empresa a la que le compramos el producto,cumpliendo de sobra con el plazo de notificación que se nos requería para que la aseguradora de ONTIME se responsabilice de los daños generados por el transportista.Al transportista se le llamó también al encontrarnos con los daños para cantarle las cuarenta por mentirnos y ocultar lo que le había ocurrido,y tenía el móvil apagado,o nuestro número bloqueado porque hemos hecho varios intentos y no es posible contactar con él para exigirle sinceridad y que reconozca lo que le ha ocurrido con nuestro envío.Además,llevo 13 días esperando una solución o propuesta por parte de tienda azul y ellos se escudan en que ONTIME no les responde,hecho más que vergonzoso y desesperante porque hemos cumplido con todo lo que se nos exigía,además de que disponemos de una foto donde se ve que se encuentra el producto aún en el camión,y que presenta el embalaje dañado y haciendo zoom en la foto se ven los bollones y los golpes tras los plásticos,que en un principio pensamos que podía ser por efectos visuales,pero no,por lo que es un hecho más que demostrado de la situación.Tengo cámaras que graban mi patio y es posible que hayan grabado lo ocurrido y el audio.
