Últimas reclamaciones

A quien corresponda,el pasado día 17/11/21 me registré en la página http://www.viagogo.es/(en adelante, Viagogo) con intención de vender una entrada en formato digital para el concierto de C.Tangana del próximo 05/03/22 en WiZink Center de Madrid. Acepté las Condiciones Generales de Viagogo (adjunto detalle en archivo 1. Condiciones Generales Viagogo.jpg), las cuales incluían en su punto 2.11 Cumplimiento. la siguiente cláusula: Si el Vendedor publica las entradas a la venta, confirma la venta y no puede ofrecer las entradas exactas publicadas a la venta, viagogo se reserva el derecho a cancelar la venta del Vendedor, encontrar entradas de sustitución para el Comprador y los Vendedores pueden tener que hacerse cargo de una comisión de sustitución, otros gastos u otras consecuencias, como se especifica en la Sección 5. La venta de mi entrada tuvo lugar el 19/11/21, con el nº de transacción 25863775. Se me avisó a posteriori, sin darme la opción de confirmar la venta. El 20/11/21, a través de Viagogo, el comprador me informa que la entrada recibida no coincide con la que ha comprado. En efecto: cometí un error al listarla y especifiqué un asiento en Sección Tribuna inferior 26 cuando realmente mi entrada era de Sección Tribuna superior 26. Viagogo me informa de que puedo afrontar cargos por la sustitución de la entrada.Por lo expuesto en el punto 2.9 a) Excepción a la obligación de confirmación de venta de las Condiciones Generales de Viagogo, al escoger subir de manera directa mis entradas a la página en formato digital, pierdo el derecho a poder confirmar su venta y/o a subsanar cualquier error previo a la venta de las mismas: En el caso de que los vendedores que se hayan comprometido a enviar las entradas de manera directa a viagogo estan exceptuados de confirmar la venta. En estos casos el vendedor no tiene derecho a reportar un problema y las orden se dan por confirmadas de manera automatic.[sic] (adjunto detalle en archivo 2. Punto 2.9 a).jpg). Es cierto que subir la entrada a la web no es de carácter obligatorio, pero también es cierto que durante el proceso de listado de entradas en Viagogo sugiere que, de esta manera, la venta tiene muchas más posibilidades de ocurrir (adjunto detalle en archivo 3. Subida de entradas.jpg). Como así era mi interés, procedí en consecuencia.Encuentro injusto privar al vendedor del derecho a revisar si sus entradas están correctamente listadas y, por ende, el derecho a confirmar o no la transacción solo por demostrar su buena fe al subir su entrada a la web por adelantado . Esta información debería recordarse de manera clara antes de efectuar dicha subida. Supone un menoscabo en la libertad del vendedor no poder revisar la transacción de venta antes de confirmarla y/o subsanar cualquier error con carácter previo a la realización de la misma, como hubiera sido mi caso. Es una situación que crea un contexto idóneo para facilitar el fallo. No hubo que devolver ningún importe porque en ningún momento recibí pago alguno por la entrada ya adquirida por el comprador.Tras un mes de intercambio de mensajes atestiguando mi buena fe como vendedor reconociendo mi error y desligándome de cualquier intención de fraude a través del apartado Mensajes de Viagogo y de una llamada de casi 20 minutos con coste adicional a su servicio telefónico de Atención al Cliente al 901 66 77 04, esta es toda la información que obtuve sobre esta incidencia:1º) Viagogo no me dio garantías de que el comprador no se hubiera quedado con mi entrada, puesto que ya la había recibido. Por lo tanto, afronto desde su inicio este proceso de penalización asumiendo la pérdida o duplicación de mi entrada.2º) Si así lo deseara el comprador, se buscaría una entrada de reemplazo lo más parecida a la entrada que originalmente buscaba, efectuándose el cobro de la diferencia entre la entrada que vendí y la que el comprador elija entre las ofrecidas por Viagogo. No se establecen límites ni más condiciones para esta penalización: Viagogo actuará en base a su única y total discreción, según el punto 1.3 Garantía viagogo. de sus Condiciones Generales.3º) Si el comprador no elige ninguna de las entradas adicionales ofrecidas por Viagogo, se me puede cobrar el 100% del precio de mi propia entrada.Ni el punto 1º) ni el 3º) se aclaraban en las Condiciones Generales de uso de la página. El punto 2º) se dejaba entrever vagamente. Esto supone un claro incumplimiento por parte de Viagogo del contrato que extiende como intermediario entre compradores y vendedores de entradas. El pasado 16/12/21, todo mi historial de mensajes enviados y recibidos desde su servicio de Atención al Cliente referentes a esta Venta desaparecen de la página de Viagogo (adjunto detalle en archivo 4. Borrado historial Viagogo.jpg). El día 22/12/21, recibo dos emails contradiciéndose: el primero, hace mención a la cancelación de la venta debido a un problema con el comprador aclarando que Por favor, ignora cualquier mensaje anterior que hayas recibido sobre esta venta. el segundo email menciona que se me aplica una penalización de 48,41 € porque No se ha completado el pedido (adjunto detalle en archivos 5. Cancelación venta y 6. Notificación de cargo).Solicito que se me devuelvan los 48,41€ ya que, aunque en el punto 5.4 Compensaciones. de las Condiciones Generales de la página extienda toda posibilidad de cargo en el vendedor Si a) una venta se cancela por cualquier razón, no todo es admisible a la hora de penalizar a un vendedor por una venta que se cancela por motivos ajenos al vendedor.Solicito se flexibilicen las Condiciones Generales de Viagogo de cara a las garantías y derechos del vendedor. La falta de transparencia de todo el proceso, amén del coste monetario que ha implicado por mi parte, tampoco es deseable para futuros clientes. Gracias por su tiempo y atención.Madrid, 25 de diciembre de 2021,Alberto Álvarez Fajardo

Hola, realicé un pedido (000028020) de un Bono de LUXE Cinesa, cargado de 5 entradas. Ya sabía como funcionaba porque había comprado anteriores, en la misma taquilla del Cinesa de la Farga de Hospitalet.Pues bien, después de comprarlo, al tiempo utilicé 1 de las 5 entradas, hasta ahí todo correcto. El problema ha surgido, cuando confiada en la caducidad de 60 días, fui a reservar la siguiente entrada y me salía mensaje había caducado el código. Me extraño porque sabía tenían 60 días y así lo confirmé con la taquilla del cine. Me dijeron que tenía que dirigir mi reclamación a la web de Cinesa y así lo hice.Respuesta de Cinesa:Que efectivamente los mismos Bonos Cinesa de Luxe que caducan en 60 días comprados en taquilla, pero si se compran online, lo reducen a la mitad, 60 días. Y que éste dato figura en letra minúscula en la factura enviada en la compra, pero durante el proceso anterior antes de pagar, no aparece éste dato en ningún momento, porque lo hubiera cancelado de inmediato.No es justo y es discriminatorio, que un mismo producto, despende donde sea comprado, dure 30 o 60 días. No le veo sentido.

Ayer 22/12/2021 compré unas entradas para el concierto de Estopa pensando que la web era de compra directa de entradas al organizador del evento. Compré poniendo que fueran contiguas y que automáticamente me eligiera las de mejor ubicación entre las que quedaban, no podía ver el mapa. Mi sorpresa es cuando realizó el pago y me mandan un mail poniendo que son en la grada superior alta, eso no creo que sea la mejor ubicación por más 51€ por entrada y no viene fila ni asiento. Me da la sensación de que me están vendiendo humo así que les mando un mail para desistir de la compra, realizada hacía sólo 8h y me dicen que son un compraventa y que no devuelven el dinero. Les digo que entonces quiero mis entradas ya con fila y asiento para poder imprimirlas ya que son un regalo de Reyes y me dicen que el vendedor las intentará mandar antes del 09/09/2022 para que las tenga para el evento. Que si no las quiero las ponga otra vez a la venta, eso he hecho pero estoy vendiendo algo que no tengo, así funcionan.Yo no tengo mis entradas pero ellos si tienen mi dinero. He visto las opiniones y son unos estafadores, incluso hay gente que no ha podido entrar en el evento porque las entradas estaban duplicadas. Creo que al ser una compra online tengo derecho de devolución si el producto cuando llega no me convence, aquí ni siquiera me ha llegado. Y sinceramente me da mucho miedo recibirlas y llegar al concierto con mis hijos y no poder entrar.Solicito la cancelación de la compra. He hablado con mi banco y no pueden anular el pago con tarjeta pero se lo van a reclamar al proveedor.

En septiembre 2021 baje en la versión GRATIS la app Solteros con Nivel. Inmediatamente fui al panel de Apple a desactivar la renovación de ningún tipo de suscripción. Lo hago siempre, para evitar estas estafas o para poder decidir si me gusta la App o no a posteriori y hacer una suscripción consciente.Desde hace una semana no para de recibir llamadas y emails amenazantes porque debo 50,60€ y porque esta App en concreto dentro de sus Términos y Condiciones, por lo visto expone que hay que enviar un correo expreso para darse de baja.La app la borre a los 7 días porque no era de mi agrado y desde entonces NO HAY MANERA que demuestren que estoy usando la App.Les he comunicado a su departamento de recobro que desestimo mi cesión de datos por la Ley de Protección de Datos y mientras hablaba con ellos, muy educadamente, me han colgado.Entiendo que esta App es una estafa y quiero sumarme a las reclamaciones hechas por los demás usuarios en la OCU.Muchas gracias.

Hola, el 29 de febrero de 2020 realicé la compra de dos entradas para el Lowcamp 2020 a través de su página web. Posteriormente, el evento Leturalma 2020 se pospuso al año 2021 debido al COVID. Finalmenete en 2021 el festival se volvió a posponer hasta el año 2022, ofreciéndose la posibilidad de solicitar la devolución de las entradas del festival (así lo hice y se me devolvió el importe correspondiente) pero no del camping Lowcamp. Tras varios intentos de contactar con ustedes para solicitar la devolución de los ticket del camping sin obtener ninguna respuesta, realizo esta reclamación. Entenderán que no tiene ningún sentido que devuelvan las entradas al festival y no las entradas al camping, el cuál va asociado al festival y del que también se ha cambiado la fecha.Espero que puedan solucionar el problema a la mayor brevedad posible.Muchas gracias.

Varios problemas en menos de un mes que nos han sucedido con la compra de la autocaravana. Sabemos que la garantía se da en el establecimiento de compra, pero por deferencia y por no ser de cuantía exagerada y al estar nosotros muy lejos del concesionario y encima poniendo nosotros la mano de obra reclamamos varios desperfectos:- Muelles de la cama elevable- Muelles de la cama en isla de matrimonio Ambos muelles estaban en mal estado cuando compramos la autocaravana (no recoge la cama elevable y la cama isla no se mantiene elevada)- Batería del habitáculo, no aguanta la carga ( se han hecho comprobaciones y está en mal estado)- Ruedas traseras, se han tenido que cambiar porque aunque estaban en buen estado, no eran las especiales para un peso como la autocaravana y les salió un bollo, con la consecuente pérdida de seguridad (la autocaravana empezó a temblar y porque nos dimos cuenta y no reventaron)- En ruta tuvimos que arreglar una filtración de agua Todo esto ha conllevado que no hayamos podido disfrutar en condiciones de la autocaravana, en cada salida nos salía algo. Se ha notificado en repetidas ocasiones a la empresa y no queremos nada que no nos pertenezca. Para la entrega de la autocaravana se nos pidió una cantidad de dinero en la que supuestamente se entregaba revisada. La batería NO estaba revisada, las ruedas NO estaban revisadas, los muelles de las camas NO estaban revisadas. Aparte de las fotografías que adjuntamos, tenemos videos que certifican todos estos problemas.Reclamamos los muelles de las dos camas ( se han enviado medidas y modelo), reclamamos la reposición de la batería y reclamamos la reposición de los neumáticos.

El 9 de octubre 2021 me remitieron desde airbnb confirmación de reserva de estancia en BARI (Italia) para estancia del 27 de diciembre al 3 de enero del 2022. Yo no me había bajado ninguna app lo había realizado todo el proceso a través de internet, metiéndome en su página y pagando con mi visa tal y como me solicitaban, sin adjuntar NINGÚN tipo de documentación. Lo hice bien porque me llegó correo y factura de confirmación de reserva.El mismo día, sacamos mi amiga y yo billetes para Bari ida y vuelta por 361,66 euros.El 18 de diciembre del 2021, a través de correo electrónico recibí mensaje de mi anfitriona para concretar lugar y hora con objeto de darme las llaves. Todo perfecto.El 19 de diciembre por la mañana me llega correo de cancelación de mi reserva a una semana vista para el viaje.Me llevo todo un día llamando e intentando averiguar el porqué de dicha cancelación y el único motivo que me pueden indicar es que yo intenté descargarme la app de aurbnb y después la eliminé con todos los datos y fotos eso es cierto, quise descargarme la app pero después la eliminé para no tener más app en mi movil y ya había contactado con mi anfitriona.Pongo correos y mensaje a mi anfitriona durante todo el día y no me contesta.Hablo con varios operadores de airbnb y me comunican que está cancelada la reserva y no se puede hacer nada, que es el robot el que lo ha cancelado, que si quiero me buscan otro alojamiento, les comunico que miren si es posible el mismo y me dicen que ya está ocupado y reservado del 30 de diciembre al 3 de enero.Me cancelan la reserva y acto seguido ya está reservado y yo no puedo hacer NADA. Evidentemente los alojamientos están muchos más caros e infinitamente más lejos, por lo que ya no puedo ir a BARI y el avión de mi amiga y mío perdidos, así como las vacaciones.Reclamo, como mínimo el dinero del avión de mi amiga y mío y resarcirme por daños y perjuicios por quedarme sin vacaciones.Saludos

A raíz de la suspensión de todos los eventos por los daños ocasionados por las tormentas del día 01/09/2021.Y siguiendo sus instrucciones, les remitimos la documentación solicitada.Por otro lado, nos ofrecen la posibilidad de disfrutar de sus espectáculos en otra ocasión.El problema es que somos de Vizcaya, y nos encontramos a 5 horas en coche del lugar.Por tanto, no sabemos si volveremos en un futuro próximo por la zona.Así pues, prefiriríamos una devolución en dinero, consideramos que la mitad del importe sería una cantidad adecuada puesto que no disfrutamos más que los espectáculos de la mañana.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

He comprado dos entradas para ver Spiderman por la web, y nunca me llegaron las entradas, presente mi justificante de pago en taquilla y me dijeron q con eso no se podía hacer nada, por lo q solicito me devuelvan el importe cobrado

BUENOS DÍASAdquirí una reserva a través de Edreams el pasado 6 de octubre, para volar el 27 de diciembre/2021 con vuelo HV6444, VALENCIA-ROTTERDAM, vuelta AMSTERDAM-VALENCIA EL 29/12/21 MAS HOTEL 3 DÍAS 4 PERSONAS , SU LOCALIZADOR: 885158310ADEMÁS PAGUÉ EL SERVICIO DE SEGURO DE CANCELACIÓNDeseo CANCELAR y solicitar el reembolso de la reserva COMPLETA, ya que no vamos a viajar en estos momentos. La aseguradora que ustedes me citaron como que ejerce este seguro de cancelación: EUROPE ASSISTANCE que ustedes nos proporcionaron al hacer la reserva, nos solicita estos documentos que Ustedes nos deben facilitar: JUSTIFICANTE de anulación del servicio contratado: Documento que acredite la cancelación definitiva de su reserva, emitido por la página web EDREAMS, en el que se indiquen las personas que cancelan, el importe de los gastos de anulación o el importe reembolsado. En el caso de tratarse de una aerolínea de bajo coste, documento que acredite la no utilización de los billetes (no show) emitido por esa compañía. SIN ESTOS DOCUMENTOS LA ASEGURADORA NO ACEPTA LA RECLAMACIÓN DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN. Les rogamos nos remitan con urgencia toda la documentación indicada para poder recuperar el reembolso de 991,23euros abonados (MENOS EL IMPORTE DEL SEGURO)Un saludo