Últimas reclamaciones

Buenos díasTras contratar con Viesgo el servicio de suministro de gas en el mes de septiembre, recibí una factura de iberdrola, en el mes de octubre, relacionada con el servicio de mantenimiento de gas. Me puse en contacto con ellos telefónicamente para solicitar la baja en dicho servicio y me contestaron que me podían dar de baja pero pagando toda la anualidad aunque no hubiera hecho uso de dicho servicio ni tuviera intención de hacerlo.Asesorado por OCU, el día 4 de noviembre les envié una carta al servicio de atención al cliente exponiendo la situación y solicitando la baja. Al no recibir contestación, volví a ponerme en contacto con ellos a través del servicio de atención al cliente de la página web de la compañía y se me volvió a dar la misma contestación porque, según dicen, es un contrato aparte que hay que gestionar independientemente aunque en la documentación que yo poseo parece más bien un contrato accesorio al contrato principal de suministro de gasUn asesor de la OCU me recomendó que no pagara los recibos que he seguido recibiendo porque la jurisprudencia ha fallado repetidamente a favor del consumidor en estas ocasiones. En el último, se me cobra toda la anualidad restante como resultado de la baja en el servicioPor lo anteriormente expuesto, solicito su mediación ante la empresa iberdrola clientes S.A.U. y les envío toda la documentación que poseo relacionada con el caso.Muchas gracias

Objeto de la reclamación: solicitud de devolución de las multas de ENDESA por importe de 5.084,51€ + gastos e intereses porque el problema no es fraude sino defecto del contador propiedad de ENDESA.AntecedentesOctubre 2015: avería eléctrica en mi casa. Intervención del electricista que detecta que la avería proviene del contador. El contador está en la vía pública y es propiedad de ENDESA. El electriza consigue modificar las fases del contador para que haya luz en la casa a pesar del defecto del contador. El electriza contacta ENDESA. Hay 2 meses de discusiones entre ENDESA y el electricista.29/12/2015: ENDESA avisa por carta certificada que considera que la intervención del electricista sobre el contador es fraude. (Documento adjunto nº 05)12/02/2016: ENDESA avisa por carta certificada de la aplicación de una multa (Documento adjunto nº 06)11/03/2016: ENDESA envía por carta certificada la multa correspondiente (Documento adjunto nº 07). La pague para que no me corten la luz05/11/2017: recepción de correo de ENDESA con fecha 24/11/2016 de unas anomalías a subsanar en el contador (punto de medida) (Documento adjunto nº 04). Intervención inmediata de un electricista mandado por parte mía y mi coste (ver informe Documento adjunto nº 24). El problema sigue siendo el defecto del punto de medida (que pertenece a ENDESA) (ver fotos Documento adjunto nº 21 y 22)Diciembre 2016 / Enero 2017: ENDESA finalmente cambia el contador defectuoso (no se sabe la fecha exacta por falta de comunicación por parte de ENDESA) (Ver foto Documento adjunto nº 23). Si puede ver que ENDESA tuvo que cambiar de contador (número de contador diferente).30/01/2017: ENDESA manda otra vez una carta de multa (Documento adjunto nº 02). Esta vez de 2.751€ sin explicaciones con fecha de cobro 2 días después. (Documento adjunto nº 01)30/01/2017: apertura de una reclamación en ENDESA (ver documento adjunto) (Documento adjunto nº 3)04/02/2017: recepción de una carta por correo normal con fecha del 26 de enero de 2017 referente al mismo contador, pero ahora con otro número de expediente (Documento adjunto nº 09)06/02/2017: El cobro se efectuó por parte de ENDESA dejando mi cuenta en una situación de descubierto muy preocupante. Fundamento de la reclamación1) Las multas no tienen fundamento: el problema viene del contador que es de ENDESA, ósea me multan por un problema que es de ellos2) Las multas son injustas: ya pago de forma mensual un gasto de luz mucho más elevado que la media. Una media de 322€ por recibo, más del doble que lo que debería ser para una casa como la que tengo (ver documentos adjuntos nº 10 a 20). Además, este gasto es demasiado elevado sin que esté utilizando luz más que para la iluminación LED y electrodomésticos todos de nueva generación con ahorro energético. Creo que el contador tiene problema desde el inicio y este pagado más de lo que debería ser. La multa por problema del contador me hace subir el coste de la luz a más de 250€/mes => es inasumible y totalmente injusto. (Documento adjunto nº 08)3) Las multas son arbitrarias: no hay manera de defenderse a pesar de que no han estudiado que el problema viene de su contador4) Las multas son excesivas: 2.333€ + 2.751€ = 5.084€ es extremamente elevado sobre todo para un particular (vivo con 3 niños y con descubierto en la cuenta)Datos adicionales• Factura correspondiente a la multa de importe 2.751,32€: la dirección es incorrecta (nº44-48) cuando mi casa es nº42-44• El nombre es incorrecto: mi nombre es Lauris y no Laurix• La fecha de la carta de aviso es del 24/01/2017 pero esta enviada el 30/01/2017• El plazo entre el aviso con fecha del 30/01/2017 y el cobro en la cuenta el 02/02/2017 es insuficiente para hacer frente a un pago de 2.751,32€ (tengo que pagar el alquiler, el colegio de los niños, comida, etc.). Como hago para tener 2.751€ en 3 días• El pago de luz que tengo desde la puesta en marcha está muy por encima que cualquier• La multa 1 de marzo 2016 corresponde al expediente de ENDESA nº 6096748001001001 y tiene varios procesos de aviso. La multa 2 de enero 2017 corresponde al expediente de ENDESA nº 6096748001001002 y no tiene ningún aviso previo• Otro aviso de ENDESA con otro número de expediente pero con el mismo importe de 2.751,32 € (la dirección sigue incorrecta, el nombre ahora esta bien)Documentos adjuntos• Doc 01 – Factura Multa 2 (ref: P0Z717N0002592)• Doc 02 - Carta certificada ENDESA con fecha del 24/01/2017 correspondiente al aviso de multa (Expediente 6096748001001002)• Doc 03 – Recibo de reclamación abierta en ENDESA el 30/01/2017 (ref 3-24455856870)• Doc 04 - Carta certificada ENDESA con fecha del 24/11/2016 correspondiente al aviso de defecto en el contador (Expediente 6096748001001001)• Doc 05 - 16.02.12 - ENDESA Aviso de defecto del contador (Expediente 6096748001001001)• Doc 06 - 16.03.11 - ENDESA Aviso de multa (Expediente 6096748001001001)• Doc 07 - 16.03.16 - Multa ENDESA inicial (ref: P0Z617N0010769)• Doc 08 - Resumen de los cobros de ENDESA• Doc 09 – Carta correo regular ENDESA de aviso de multa (Expediente 0012035289530001)• Doc 11 a 20 - Facturas de ENDESA desde que pusieron el contador (todas pagadas)• Doc 21 & 22 – Fotos del contador antes de la intervención de ENDESA• Doc 23 – Foto del contador después de la intervención de ENDESA que demuestra que ENDESA tuvo que cambiar el contador defectuoso• Doc 24 – Informe Electricista

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré una caldera eléctrica en Ahorraclima, empresa online que trabaja con diferentes fabricantes. La recibí hace una semana. Tengo 14 días para devolverla.En el tiempo que me la han mandado, que además no cumplió con el plazo previsto, se retrasó, la empresa oficial me ha podido arreglar la mía y quiero devolver la comprada que está embalada y sin desprecintar.Tras varios correos y conversacioles, me dicen que calderas eléctricas no se pueden devolver y me mandan un pdf en dónde efectivamente se avisa de ello.Legalmente entiendo que cualquier producto comprado por internet se puede devolver en 14 días. No encuentro justificación para que no me permitan hacerlo en éste caso. 

El pasado 28 de octubre me fue tramitada por parte de un agente de servicio de atención al cliente por chat una reclamación con nº 3-22608809273 por cargo injustificado dentro de mi factura de gas nº PM4601N2140027 por valor de 45,39€ más IVA (54,92€), correspondiente, según se indica a Dchos Contratac Distribuidora. Rechacé este cargo por ser absolutamente injustificado, ya que hace MAS DE 10 AÑOS que tengo contratado el gas en este domicilio y en su día aboné todos los gastos de instalación y suministro pertinentes, hace ya tres años también que realicé un cambio de comercializadora a Endesa desde la inicial que era Gas Natural Andalucía acogiéndome a una oferta según la nueva tarifa ONE GAS, que no suponía ningún coste para el consumidor, según lo recogido en las condiciones de la oferta al no existir cambio en las condiciones del suministro, no he realizado nueva contratación, cambio en mi contrato o trámite alguno que justifique este cargo irregular en mi factura, y los gastos de revisión periódica de mi instalación ya fueron abonados en la factura anterior del mismo domicilio, y así me lo reconoce la propia distribuidora con la que también me he puesto en contacto buscando explicaciones que no me han podido dar tampoco, remitiéndome nuevamente a Endesa. El agente que me atendió tampoco supo explicarme el porqué del mismo, por lo que consideró oportuno registrar dicha reclamación para que se me diera una explicación satisfactoria o se me devolviera el dinero.El lunes 31 se genera desde su atención al cliente una respuesta que me llega a mi email indicandoseme que no les es posible atender mi reclamación SIN DARME MAS EXPLICACIONES. He tratado de ponerme en contacto telefónicamente con su atención al cliente donde me dan la callada por respuesta y me dicen que no pueden volver a poner la reclamación porque ya se ha desestimado pero no puede indicarme el porqué de este cargo abusivo, pidiéndome prácticamente que me aguantara y que pague porque sí, sin más explicaciones.Fue entonces cuando decidí ponerme en contacto con el defensor del cliente de Endesa, presentando también la oportuna reclamación con fecha 1 de noviembre 2016, de la que recibí el acuse de recibo por su parte el 9 de noviembre, dicho servicio ofrece respuesta personalizada a los clientes y mediación con la compañía en el plazo máximo de 2 meses. Pues bien, no he recibido respuesta alguna a fecha de hoy ni de Endesa ni del defensor del cliente.

Narración de los hechos:- Se efectúa la devolución de un recibo de 9,04 €, cargado en mi cuenta, de la cía Redexis por ser un recibo de origen desconocido. Nota aclaratoria: comprobé los suministradores de gas y luz de mi vivienda habitual y no encontré ningún impago de ninguna compañía (había cancelado recientemente un servicio de gas, mantenimiento de la caldera, y pensé que tendría que ver con ello porque ya me había pasado con anterioridad) y los dos (gas y luz) de mi segunda vivienda, estaban domiciliados como siempre desde el año 2006.El 30/06/16 se carga dicho recibo y el 4/07/17 se devuelve el mismo, por considerarlo erróneo al no haber recibido ningún tipo de documento e información del mismo. No habiendo recibido ninguna explicación, olvidé el suceso.- El día 10/12/16 en el buzón de correo de mi segunda vivienda encontré dos cartas certificadas de Redexis Gas (19/07/16 y 19/09/16), compañía desconocida por mí, y que no pude retirar por el tiempo transcurrido y dos avisos de inspección obligatoria del gas (también de Redexis Gas) mediante correo ordinario (1/06/16 y 25/08/16).- Mi compañía habitual era Repsol Gas en la cual tenía domiciliado a través del banco mis pagos cada dos meses.Nota: El 21/04/16 se emitió un recibo por Repsol Gas y se efectuó con normalidad como siempre desde el año 2006.Pero ahora, me dijeron (Redexis Gas) que eran mi nueva compañía de gas. Y esto fue una sorpresa para mí porque no tenía ningún tipo de comunicación mediante correo (ni por email, ni por teléfono, ni correo ordinario, ni certificado) del cambio de compañía, en este caso Repsol Gas, pero tampoco de la nueva compañía: Redexis Gas.Nota aclaratoria: Al menos hubiese sido oportuno que se me pidiese por correo ordinario, por la nueva compañía suministradora de gas propano, que los datos facilitados por Repsol fuesen los correctos (domiciliación bancaria, etc.). Pero no recibí ninguna notificación de ningún tipo.- Me puse en contacto con los dos teléfonos que viene en el aviso de Redexis:En la Central de Redexis Gas (Zaragoza): 900811339. Me dijeron que me pusiera en contacto con la Delegación de Murcia y en ningún momento me dieron comunicación o algún tipo de advertencia que tuviese que ver con algún impago.La Delegación de Murcia de Redexis Gas: 900924365. Me dijeron que ellos no llevaban mi localidad (Torre-Pacheco) y me facilitaron los datos de la compañía prestataria de las inspecciones obligatorias en mi localidad. Siendo así, pasé la revisión obligatoria con fecha 12/12/16.- El día 20 de enero (viernes) de 2017 fuimos a pasar la familia (incluida una niña de seis años) el fin de semana a nuestra segunda vivienda, ubicada a unos 450 km. de nuestra vivienda habitual, encontrando una hoja deteriorada con fecha del 17/01/17 (se adjunta) avisándonos de que se había efectuado un corte en el suministro del gas mediante un precinto. El aviso está deteriorado por las lluvias porque se encontraba debajo de la puerta abierta al exterior, a pesar de que tenemos buzón de correo.- Me puse en contacto con el teléfono (900924365) de la Delegación de Murcia, pero ellos nos sabían nada.- Me puse en contacto con la Central (900811339) y me informaron de que se había producido el corte del suministro de gas mediante precinto por impagos de facturas. Me quejé por lo injusto de la situación ya que les avisé de que tenía domiciliado el pago con Repsol Gas de los recibos y no me habían hecho saber que no lo estaban efectuando de esa manera. Es más, les dije que ni sabía nada del cambio de la compañía (salvo hacía pocos días). Me dieron una referencia del contacto telefónico con ellos siendo la Ref:1750344 y un número de reclamación con el número 300819711. No obstante, me avisaron que no recibían oficialmente ninguna reclamación por teléfono, solo tomaban nota de la situación dándome ellos la información necesaria para subsanar y restablecer el suministro.- Dada la situación (una temperatura de 5 grados en el interior de la vivienda) y ya que hasta el lunes siguiente no podrían decirme nada, y al estar con una niña pequeña, tuvimos que abortar la estancia en la vivienda y volvernos al día siguiente (900 km para nada). - Les envié una carta certificada (A Redexis Gas) reclamándoles 500 € por el corte en el suministro sin realizar preaviso en el corte ilegítimo del suministro.- Recibiendo una carta ordinaria del 20/02/17, diciéndome que habían pasado un recibo al banco por 9,04 €, siendo devuelto. Además de que habían intentado ponerse en contacto (sin informar el medio). A continuación, enviaron una carta certificada advirtiendo del corte por impago. La carta fue devuelta por estar ausente y no retirada (mi vivienda habitual está situada a unos 450 km. de distancia).- A continuación, me hacen un cargo de unos 150 € por el renganche.- Siguiendo sus instrucciones el día 23/01/16 me puse en contacto con ellos por teléfono y me dijeron por email que se había producido el corte por un impago total de 34,53 € (desde el 28/06/16 al 2/01/17) que debía abonar mediante tarjeta bancaria, cosa que hice el mismo día.- Siguiendo sus instrucciones por email, decían: “Una vez abonado, si desea domiciliar debe contactar con nosotros llamando al centro de atención telefónica: 900 811 339”, lo cual hice a los dos días, facilitándoles además los teléfonos oportunos de contacto, así como la domiciliación habitual donde deberían hacernos llegar todo tipo de comunicación por parte de la compañía, lo cual realicé a los dos días.- Me avisaron que tardarían en quitar el precinto una semana, contando desde el 23/01/17. Les volví a llamar el 30 de enero y me dijeron que se había quitado el precinto con fecha 25/01/17.- El día 20 de enero del 2017 volvimos a encontrar en el buzón una carta certificada avisándonos de que pasarían la revisión obligatoria el 14/02/17. Les llamé y les hice saber que la revisión la había pasado con ellos con fecha 12/12/16. Escanee la copia que me dieron y se la envié por email, recibiendo su respuesta con fecha 26/01/17, también por email, diciéndome que pasaban la información al departamento de inspecciones para su comprobación y de esa manera que no se me volviese a molestar. Les volví a llamar más adelante para saber si estaba todo en orden, pero no me dieron ningún tipo de información y a día de hoy no he recibido respuesta por su parte.

El pasado mes de Mayo de 2016 solicito presupuesto a BRICOR en su centro de Alcalá de Henares para la fabricación de unas ventanas. Para la elaboración de dicho presupuesto les llevo las medidas de las ventanas pero el comercial de Bricor me recomienda que contrate la medición porque en caso de que luego haya problemas Bricor no se puede hacer cargo si las medidas no han sido tomadas por su personal. Por todo esto decido contratar la medición (finales de Mayo) y pasados unos días un instalador de Bricor acude a mi domicilio a tomar las medidas de las ventanas. Con esas medidas, Bricor me elabora un presupuesto que me hace llegar el día 17/06/2016, el cual acepto el día 30/06/2016 y se realiza el pedido.A finales de Julio, el instalador de Bricor contacta conmigo para acudir a mi domicilio a realizar el montaje de las ventanas, a lo que le contesto que nosotros no hemos contratado el montaje pero que tenemos prisa por colocar las ventanas (tenemos nuestro propio instalador pues estamos con una reforma integral) y, que cuando podemos pasar a recoger las mismas. En ese momento el instalador me indica que las ventanas están fabricadas pero que será Bricor el que me llamará para pasar a recogerlas. Unos días después al ver que no recibo la llamada de Bricor, contacto con ellos y me indican que el fabricante está de vacaciones y que no ha entregado las ventanas. Hasta el 26 de Agosto no recibo la llamada de Bricor para pasar a recoger las ventanas lo que ya me supone 2 meses de retraso.El 31/08/2016 paso a recoger las ventanas y comprobamos que una de ellas no coincide con la medida de las mismas (es demasiado grande para el hueco de ventana). Esa ventana no la retiramos y el personal de Bricor lo anota y pasa aviso al fabricante.Al realizar la instalación de las otras ventanas se comprueban varios fallos de fabricación (una ventana está mal medida, varias ventanas tienen los tiradores abajo cuando deberían estar a la mitad de la ventana, una de las ventanas viene rota...). Avisamos a BRICOR de todos estos problemas y tras ver que pasan los días sin solución interpongo reclamación en la OMIC. Tras varias visitas del responsable de BRICOR a mi domicilio y de la empresa que realiza la fabricación de las ventanas (que finalmente me solucionan todo pero tienen que venir varias veces a realizar la instalación porque no lo dejan bien a la primera), consigo tener las ventanas instaladas pero me supone un retraso hasta el mes de Febrero (casi 8 meses de retraso) y hasta entonces no puedo terminar con la obra de mi domicilio. BRICOR siempre me dijo que me recompensaría por los problemas generados y lo único que recibo es un talonario con 250 € de descuentos, que para poder disfrutar de ellos tengo que gastarme más de 2000€ en su tienda. Les pido su ayuda porque todos los problemas y retrasos me han supuesto perdida de dinero y tiempo y quisiera que BRICOR me compensara por ello.Gracias y un saludo

Muy Sres, míos, Soy Isabel Saorin Faura, con DNI: 48497692 – F, aunque el titular del contrato objeto de esta reclamación es mi marido: Manuel Mateo Ortuño, con DNI: 23199171 – Z. Tal y como he comentado por teléfono con su abogado, procedo a redactar nuestra reclamación contra el Canal de Isabel II, empresa suministradora de agua en mi domicilio, sito en Calle Once, 23, parcela 48, Urb. Alarilla, 28597, de Fuentidueña de Tajo, Madrid. Hace un par de meses, este verano, comunica la citada empresa de agua a mi marido que tenemos un flujo continuo de agua que puede ser indicativo de una fuga. Buscamos el problema y se subsana. Presentamos factura del arreglo y nos rectifican la factura emitida. Ahora bien, la facturación es bimensual y, tras la reclamación y subsanación, nos emiten una factura de un mes con un valor igualmente muy elevado. Pensamos que quizá teníamos otro problema y nos ponemos a buscar, pero no hay manchas de humedad, ni rastros de agua visibles, por lo que decidimos cerrar las llaves y comenzar a abrir por secciones. La primera sección es, lógicamente la general. Aquí empieza nuestra sorpresa porque al cerrar la llave general de salida, el contador sigue moviéndose, cosa rarísima. Entonces pensamos que lo mismo era la llave de salida que estaba mal y cerramos la llave de entrada al contador, pero seguía corriendo el contador con ambas llaves cerradas. Escribimos reclamación a la compañía de suministro, a la que adjuntamos un vídeo en el que se muestra el circuito con ambas llaves cerradas y que cada 3 segundo el contador suma 2 litros, cuando no debía moverse. La respuesta de la compañía es que no pueden abrir el archivo. Les decimos que nos digan a qué extensión se debe transformar para que lo puedan ver y verificar que el contador no está bien, pero su respuesta es que los contadores pasan los controles de calidad en la instalación y que tienen una tecnología que les permite ver un paso continuado, incluso por la noche, lo que indica que el problema es de la red interior, todo ello sin venir a ver el contador, sentados en la oficina. Que lo arreglemos y que, como clientes, podemos reclamar una factura al año por avería, (lo ya hecho), y que, aunque se reclame, no supone la devolución del importe sino una minoración del impacto económico, porque ellos el suministro lo han dado y el problema es del cliente, nosotros en este caso. Adjunto facturas del año pasado en los mismos períodos, facturas de este año, correos mantenidos con el Canal de Isabel II y el vídeo cortito del contador. Son unos 8 segundos, pero se ven las llaves cerradas y al aproximar la imagen unos 6 segundos, se ve que pasan 4 litros. Es por todo ello que les rogamos pongan reclamación contra la citada empresa para que venga algún operario a comprobar el contador y me restituyan las cantidades cobradas indebidamente, porque no es un consumo real por avería, ni un suministro realizado, es un fallo de contador desde que reparamos la avería real. Podrán comprobar que, quitado el llenado de la piscina del año pasado, factura que no reclamamos lógicamente, los consumos se han disparado en los últimos meses; a esto hay que añadir que este verano ni siquiera he tenido a mis padres aquí y somos dos adultos y la piscina no se ha llenado porque el agua la cuidamos para unos 4/5 años, y es del año pasado. Pueden venir a verla que está cubierta con sus productos. Quedamos a su disposición para cuanta información sea necesaria y esperamos que pronto vengan a revisar/cambiar el contador y subsanen las facturas. Muchas gracias. Atte., Manuel Mateo e Isabel Saorin.

El día 23 de Enero de 2016 cuando me levanté sobre las 8h no había suministro de luz, me fui a trabajar y cuando volví a las 18h ya había luz, pero no funcionaban ni el Frigorífico ni el microondas ni la calefacción/Aire Acondicionado. Según me dijeron muchos vecinos de la zona, ellos también habían sido afectados por el apagón ese día y también tuvieron electrodomésticos averiados, o sea que fue un apagón en toda la zona y con muchos afectados. Realicé una Reclamación de Daños a ENDESA mediante un formulario proporcionado por dicha empresa, en él figura el número de aviso de la incidencia Nº4563580, el número de referencia de la reclamación Nº 3-16649817093 y la valoración de los TRES electrodomésticos afectados (adjunto la Reclamación de Daños en Archivos nº 1 y 2). También adjunto las facturas de los electrodomésticos dañados (Archivos nº 3 y 4).Dicha reclamación a ENDESA fue declarada “Improcedente” (según servicio telefónico de Atención al Cliente de Endesa), y me comunicaron que ya me habían enviado una carta con fecha de 8 de marzo de 2016 con la respuesta a la reclamación, dicha carta nunca la recibí. Dicha carta, según el servicio telefónico de atención al cliente de Endesa, dice literalmente lo siguiente:“Finalizamos Improcedente según indicaciones de la división y enviamos carta extra sistema. Cerramos Improcedente tras el incidente de 23 de Enero de 2016, no consta registrada anomalía alguna en el suministro eléctrico citado que hubiese podido originar los daños que reclama. Comprobamos que la fecha del boletín es posterior al 7 junio de 2005 por lo que el suministro debería de contar con el protector para sobretensiones. Enviamos carta extra sistema con fecha 7 de marzo de 2016. Observaciones división del día 03/03/2016 a las 13:03h. El cliente SI fue afectado por la incidencia de neutro 0006289855 pero no procede la reclamación. Se reconoce incidencia en el suministro con número de aviso generado por departamento de averías 4563580.”Reclamé esta carta a Atención al Cliente de ENDESA en numerosas ocasiones sin resultado alguno. En su lugar me llegó otra carta con fecha 8 de marzo de 2016 en la que decía que NO se produjo ninguna incidencia ese día ni en ese lugar (cosa que admiten en la otra carta que no me enviaron que SI hubo una incidencia por subida de tensión). Esta carta la adjunto como Archivo nº 5. En el servicio de Atención al Cliente después de mucho reclamar dicha carta me enviaron otra carta distinta volviendo a repetir que ese día no hubo ninguna incidencia en ese lugar (adjunto carta como Archivo nº 6 y 7). Posteriormente volví a reclamar la carta al Defensor del Cliente de Endesa y me dijeron que sí me la enviarían, pero tampoco la recibí, lo que si me enviaron fue un email, que no es la carta que reclamo (adjunto email como Archivo nº 8 y 9 ). En definitiva que después de tanto tiempo reclamando que se hicieran cargo de los electrodomésticos averiados por la subida de tensión de ese día, de hacer caso omiso a dicha reclamación y de recibir cartas con la misma respuesta de que no tenían constancia en la fecha y lugar de anomalía alguna en el suministro eléctrico y de tanto tiempo sin disponer de esos electrodomésticos, solicitamos la intermediación del Ministerio de Industria en esta reclamación para solucionar esta situación lo antes posible. TENGO MAS CARTAS Y ARCHIVOS QUE NO PUDE ENVIAR.

holasoy franco vivo en ibiza compre un termo eléctrico de la casa delta a leroy merlin con fecha 26/03/2016, después 2 mese se rompió y al día de hoy no se nada.La vendedora del leroy merlin me dijo de llamar a la pegatina que estaba pegata al termo que es un 902 454566 llame creo como una 10 veces y después 2 semana mandan un técnico que dice el termo esta mal montado se va y no deja ningún papel escrito.saco foto y le mando a una pagina web y me dice que el termo esta bien montado el problema que ello no quieren cambiarlo .vuelvo a llamar al técnico le pido la hoja y me dice de todo.dice que me ponga en contacto con el servicio técnico e que ello me dirán cosa .llamo al servicio técnico y me pide siempre lo mismo numero de serie del termo la marca y mi numero de teléfono, y me dicen todas que lo sienten mucho pero yo estoy sin agua caliente y ellas lo sienten mucho , y que el termo esta en garantía no dice nada.Y al día de hoy 24/10 2016 no tengo nada.y creo que tendré que hacer un calculo del dinero que me gaste para hablar con el 902.Nunca mas LEROY MERLIN