Últimas reclamaciones

A finales de mes de julio, justo antes de pasar la factura recibimos un email donde ponen que : Lo que ha ocurrido es que un nuevo Real Decreto-Ley (aprobado a final de 2016 y que aquí te explicamos) ha cambiado las reglas del juego del bono social. Antes lo pagaban casi en su totalidad las compañías que debían ofrecerlo (las de referencia) y ahora estamos obligados a pagarlo entre todas (aunque todavía no se nos permita tenerlo). A cada una nos corresponde un porcentaje determinado en función del número de clientes.Y ni cortos ni perezosos van y nos los cobran a los cliente!!! Me parece increíble que me estén cobrando parte del bono social. La ley se lo ha impuesto a las comercializadoras, no a mí!!Así, se impone, como obligación de servicio público, la asunción del coste del bono social a las matrices de los grupos de sociedades que desarrollen la actividad de comercialización de energía eléctrica, o a las propias sociedades que así lo hagan, si no forman parte de ningún grupo societario. ¿por qué tengo que pagar yo como consumidora parte de su obligación?

EXPEDIENTE: 4351415006001001A fecha 15 de Julio de 2017 he retirado en la oficina de correos de Torredelcampo carta certificada remitida por Endesa Distribucion Electrica SL Unipersonal, donde se me comunica una incidencia en el suministro de que soy titular. ubicado en un piso de mi propiedad en C/ Almeria ** (Jaen). En el documento me informan de que con fecha 22/06/2017, se ha detectado una anomalia en mi contador consistente en un PUENTE ENT-SAL CONT. (SHUNT). Tambien me comunican que ivan a proceder a sustituir el contador, cosa que el mismo dia 15 de Julio de 2017 verifique que han realizado ya, pues el contador que hay es distinto del que anteriormente tenia, y marca lectura cero.He de comunicarles que la anomalia de que informan es FALSA, pues en ningun momento se ha realizado manipulacion alguna en el contador y el funcionamiento del contador existente era correcto.Les informo de que dicho piso de mi propiedad ha sido mi residencia habitual hasta septiembre de 2015, donde vivia sola.Por motivos personales en Septiembre de 2015 me traslade a casa de mi madre donde vengo residiendo desde entonces y hasta la fecha. Estando el piso desocupado desde esa fecha y hasta la actualidad.Es por ello, por lo que el consumo electrico del piso se redujo drasticamente desde dicha fecha, siendo practicamente cero en los ultimos meses, ya que de hecho ultimamente tenia cortada la luz en los interruptores generales del cuadro electrico del piso, al no necesitar luz en el interior, activando dichos interruptores solo cuando iva a recoger alguna cosa (lo que hacia muy muy esporadicamente).Dicha circunstancia puede ser contrastada con otros suministros , como el agua, que tambien ha bajado su consumo hasta casi cero desde la fecha de mi traslado.Igualmente puedo aportar escritos testimoniales de los vecinos del bloque que acreditaran que no resido en dicho inmueble desde Septiembre de 2015.El contador que se han llevado venia contabilizando consumo casi cero durante los ultimos meses porque ese es el consumo real que habia, estando el contador en perfecto estado.Es por ello que les solicito:1. Anulen la Refacturacion Erronea que a traves de mi comercializadora han realizado por este concepto. 2. Custodien a buen recaudo el contador con referencia 200824211, en prevision de la posible necesidad de analisis del estado real del mismo en las posibles demandas judiciales a que este asunto pueda dar lugar. 3. Me comuniquen el valor de lectura que el contador tenia en el momento de su retirada para determinar el importe real de luz que les adeudo.Les solicito me remitan la siguiente documentacion: 1. Copia del informe de inspeccion donde se describa clara y detalladamente la anomalia detectada en mi contador, asi como todas las pruebas de que dispongan que acrediten la veracidad de dicho informe (fotografias, testigos, mediciones, informes tecnicos, etc.) 2. Que me comunique los datos identificativos de la sociedad (razon social y nif) y personas fisicas (nombre completo y DNI) que hayan intervenido en la realizacion del informe de inspeccion FALSO donde se registra la supuesta anomalia de mi contador.Ni la inspecion realizada, donde se detecto la supuesta anomalia, ni el cambio de contador, se ha hecho comunicandomelo previamente, y no he estado presente ninguna de las dos veces.Podran comprobar tomando la lectura del nuevo contador que han instalado que no se ha producido consumo desde que esta instalado, al estar como les digo los interruptores generales del cuadro electrico del piso cortados ( a excepcion del pequeño consumo que realizase el dia 15 de julio en que estube en el piso a raiz de recibir su carta certificada).Les ruego por favor revisen con detenimiento la documentacion y los datos que tengan referente a este asunto, y rectifiquen las refacturacion realizada, sin generarme mayores perjuicos que el malestar que ya me han generado estos dias al recibir su carta certificada.

Factura por importe de 1066,28euros correspondiente al consumo de 78 dias(22-12-16 al 10-03-2017), me parece un exceso, nunca he tenido tal gasto. La casa es la misma y seguimos siendo dos adultos y dos niños los que residimos en la vivienda, jamas he pagado tanto.Realize reclamación y me dicen que está todo bien, pero que pueden mandarme a un tecnico por ver el contador y si esta todo correcto debo pagar 46+IVA ósi hay algun fallo me cambian el contador y con el viejo lo debo llevar a Industria y reclamar a ellos.Considero abuso por parte de la compañia.

El dia 29 de Mayo he comprado casa.El dia 1 de Junio he contratado la luz con Endesa contrato n.12126549248, me dijeron que estaba todo bien y que maximo el Jueves 8 de Junio tenia luz en mi casa. Llega el dia 13 de Junio sin luz y me pongo en contacto con la atencion al cliente que en un principio me dice que tengo que cerrar el contrato que tengo ahora mismo de otra casa para poder abrir otro (informacion totalmente equivocada), vuelvo a llamar y me dicen que mi solicitud esta en proceso y que no saben decirme nada mas.El dia 14 de Junio vuelvo a la oficina de Endesa donde me dicen que no saben el porque pero mi solicitud ha entrado el dia 13 y que entonces como mucho el dia 20 de junio hubiese tenido luz.El dia 16 de Junio llamo la atencion al cliente una vez mas y me dicen que la solicitud no ha sido aceptada todavia, me ponen una reclamacion (n.3-27010294941) y me dicen que tengo que esperar.El dia 20 sin tener noticias ninguna ni de la reclamacion ni de la luz vuelvo a llamar a la atencion al cliente donde me dicen de repente que me falta documentacion, vuelvo a llamar y otra chica me dice que a ella no le aparece que falte nada. Decido acercarme a la oficina Endesa donde me dicen que intentaran resolver esta situacion lo antes posible y que no falta ninguna documentacion, el boletin electrico de la casa esta todavia en vigor a los 30 minutos recibo una llamada por parte del departamento de reclamaciones donde me informan que falta el boletin electrico, le explico lo que acababan de decirme en la oficina y me dicen que no es verdady que falta este documento. Le comento que yo ya tengo el boletin electrico y a los 10 minutos se lo mando por correo a la direccion endesaclientes_gestionaonline@endesaclientes.com. A las dos horas recibo otro correo de otra direccion (recepcioncie@endesa.com) pidiendome otra vez el boletin. Les envio correos a los dos solicitando que se pongan de acuerdo y que me digan de una vez lo que falta ninguna respuesta. Vuelvo a la oficina y me dicen que lo solucionaran como maximo mañana (dia 21).Hoy dia 21 de junio vuelvo a mandar correos a la dos direcciones y vuelvo a mandar el boletin a los dos ninguna respuesta.Llamo la atencion al cliente y una vez mas de dicen que mi solicitud sigue pendiente y que la distribuidora todavia no lo ha aceptado pido el numero de la distribuidora y me dicen que no existe. Busco por internet y por fin encuentro en numero de endesa distribucion donde me informa de que a ellos no le ha llegado nada a mi nombre para ese punto de suministro y que tengo que llamar la atencion al cliente para saber lo que pasa y el porque ellos no han recibido nada.Vuelvo a llamar la atencion al cliente y me dicen que mi solicitud sigue pendiente y que tengo una reclamacion en acto entonces se pondran en contacto en un plazo maximo de 21 dias para solucionarlo. todo esto sin darme mas explicaciones.Estamos a dia 21 de Junio, tenia que haber dejado el piso donde vivo el dia 9 pero como no tenia luz he pagado un mes mas de alquiler. Ahora el dia 23 de Junio era la fecha limite, me tengo que mudar y no tengo donde ir, me tendre que quedar un hotel hasta que me solucionen el tema de la luz si es que me lo van a solucionar.Estoy pagando una alarma para mi piso nuevo que todavia no me han podido poner a causa de la electricidad.He pagado 42 euros para trasladar mi linea de telefono y todavia no he podido hacerlo.He comprado electrodomesticos que todavia no he podido probar.Me parece todo una verguenza, si yo no hubiese reclamado nadie me hubiese informado de la documentacion que faltaba. La atencion al cliente echa la culpa a la oficina, la oficina a la distribuidora, la distribuidora a la oficina.

- El día 16 de junio de 2017 se ha producido una avería en las tuberías del agua en el Camino de las aguas, más arriba de donde se encuentra nuestra vivienda ( Camino de las aguas, 85-89 ). Como consecuencia de dicha avería se han producido filtraciones de agua en el subsuelo y se han producido desperfectos en varias plazas de garaje de nuestra comunidad, entre ellas la mía.- El agua que se ha filtrado ha ensuciado, dañado y estropeado varios objetos que se encontraban en dicho garaje. Hay zonas del suelo que han quedado enlodadas, dos coches han quedado salpicados de lodo y agua y un televisor que se encontraba dentro de su caja de embalaje se ha mojado y lo más probable es que ya no funcione.- Esta mañana me puse en contacto con el administrador de nuestra comunidad el cual me ha comunicado que los daños producidos en las paredes se pueden reclamar a Aqualia ( daños comunitarios ), pero que el resto de los daños no sabe si se pueden reclamar.- También me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Aqualia ( Nº de teléfono: 902176017 ), donde me informaron que debía redactar un documento detallando los daños producidos y aportar fotos si las tuviera, así como poner las causas del siniestro, dirección, fecha, datos personales, etc.Me abrió un expediente donde se tramitaba mi queja y donde quedaba constancia de ella, quedando a la espera de continuar con dicho trámite cuando entregara el documento requerido.Por la tarde me puse en contacto con la OCU para solicitar información sobre como podía tramitar dicho documento y realizar mi queja. Me informaron que en la pagina web de la OCU podía acceder a dicho trámite y que encontraría ayuda para su elaboración.

Se me están reclamando unas facturas del 30/04/2012 y del 01/06/2012 se consideran prescritas habiendo transcurrido mas de 3 años desde la emisión de las mismas sin habernos notificado su existencia.En igual sentido, es decir, considerar que el PLAZO DE PRESCRIPCIÓN DEL PAGO DE LOS RECIBOS DE ELECTRICIDAD O AGUA ES DE TRES AÑOS se pronuncian las Sentencias de la AP Madrid (Sección 8ª) de 13 de octubre de 2011 la sentencia de la AP Baleares (Sección 5ª) de 29 de octubre de 2013 sentencia de la AP Badajoz (Sección 3ª) de 17 de junio de 2014 sentencia de la AP Granada (Sección 4ª) de 16 de Julio de 2008, etcétera.Entre los Acuerdos adoptados por las Secciones de los Civil de la Audiencia Provincial de Madrid para unificación de criterios, se adoptó con fecha 24.10.2016 el acuerdo de establecer que el plazo de prescripción del pago de los recibos de electricidad o agua es de TRES AÑOS.

He tratado de desistir el contrato firmado el 10 de mayo del 2017 (codigo 409429688, TF9086, COR 51351) en los 14 días estipulados y hoy recibo un email de que me van a poner el nuevo servicio contratado????, he Mandado carta certificada al apartado de correos 818 08080 Barcelona, he puesto mi desistimiento en la web de Endesa, he llamado por teléfono y me han dicho que se procederá al desistimiento, ¿Que más puedo hacer para que no me cambien el contrato?

Tras 3 meses intentando solucionar cordialmente el problema nos vemos obligados a interponer una denuncia en concepto de daños y perjuicios por contratar una licencia con nuestra empresa y no llevar a cabo el pago de la misma. Un equipo de 5 personas están esperando cobrar su dinero, ha sido 1 mes de trabajo para que luego él determine que ya no le interesa el servicio. Se le han enviado cerca de 10 emails, hemos intentado llamarle por teléfono, nos ha solicitado el envío de la documentación, documentación que se le ha enviado, sin embargo, no hemos recibido ningún pago. Además quiero añadir que hemos puesto en conocimiento de este señor, él sabe quién es, que a no ser que realizara el pago nos veríamos obligados a interponer una denuncia, denuncia que aquí figura que llevaremos hasta el final.

Tengo una pérdida de agua que no me corresponde porque es antes del contador, pero el técnico de Emmasa dice que a él no le corresponde porque está dentro del cuarto de contadores y que va a proceder al corte del suministro. Le avisé de que procedería a poner la reclamación pertinente en la oficina del consumidor y conseguí que no me cortase el suministro.Le pedí que me explicase los pasos a a seguir y me sugirió comprar una anilla en la ferretería y proceder yo mismo a sus sustitución.

Solicité el 9 de marzo una subrogación del suministro de agua a través de su oficina virtual. Como dicha opción no aparecía, llame a atención al cliente donde me indicaron que procediese a un cambio de titularidad (que conlleva un coste) y que con el número de gestión que me diera el sistema, anexase la documentación pertinente (sentencia judicial de separación), para que se hiciese la subrogacion que no conlleva coste, a diferencia del cambio de titularidad.Al dia siguiente, 10 de marzo, llamé para la confirmación de que habían recibido correctamente la documentación, y me notificaron que era incorrecta ya que no figuraba quien tenia el uso de la vivienda, por lo que procedí en ese mismo momento a enviarles un email con el convenio regulador, que era donde se indicaba lo que se solicitaba. Como el proceso de cambio de titularidad ya había comenzado con sus cargos correspondientes, me abrieron una reclamación (nº 2444053) por la que procederían a realizar la subrogación. Me dijeron que en caso de que llegase un cargo con la fianza correspondiente para el nuevo titular, la podría devolver sin problema. Llegó el cargo y se procedió a su devolución. Posteriormente me avisaron a traves de una llamada de que podría proceder a un corte del suministro a pesar de que me dijeron que no lo habría. Volvi a llamar a atención al cliente y me aseguraron que al haber una queja abierta y sin resolver, no se procedería al corte bajo ninguna circunstancia, y que su plazo de resolución era de 30 dias naturales a contar desde el 10 de marzo, día de la primera llamada. El día 16 de marzo recibo en mi cuenta la devolución de la fianza del anterior contrato, dinero que conservo hasta que el día 6 de abril me notifican por email, que Para proceder a regularizar el anticipo de consumo emitido en el nuevo contrato, debe proceder a la devolución de la cantidad que le fue ingresada en su cuenta bancaria en concepto de anticipo de consumo, cosa que realizo por transferencia el 7 de abril, confirmándome desde atención al cliente que lo reciben el día 10 de abril. Sin notificarnos en ningún momento, paralizan la queja abierta, el 6 de abril, dejando de computar el plazo de 30 días naturales para la resolución de la reclamación. El día 4 de mayo recibimos una llamada donde se nos notifica el corte del suministro. Llamo a atención al cliente, y me confirman que esta pendiente de ruta, es decir, que vaya un técnico a cortar el suministro. Que desparalizan la reclamación y que le quedan 3 días naturales para su resolución. Es decir, que pueden cortarme el agua cuando todavía no se ha resuelto la reclamación, a pesar de haberles facilitado en todo momento la documentacion requerida y la devolucion de los importes solicitados DESDE HACE UN MES, mientras que la reclamación lleva abierta DOS MESES.