Número de expediente: 104855479-40 Estimado socio, acusamos recibo de su consulta.Indicarle que en efecto se realizaron modificaciones este año en materia de bono social que debe ser renovado y cumplir una serie de condiciones para su mantenimiento.Nos parece conveniente antes de iniciar cualquier reclamación que compruebe la información que sobre este tema publicamos en nuestra web en la que podrá incluso ver las tablas de Iprem y comprobar si sigue siendo beneficiaria de dicho bono antes de realizar cualquier reclamación a la compañía:s:www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/reglamento-bono-socialEn todo caso, cualquier duda adicional puede ponerse en contacto con nosotros haciendo mención al número de referencia del presente email y para ello le informamos que contamos con un proceso de mediación gratuito para los socios con el fin de intentar solucionar con las empresas las posibles controversias que mantienen con nuestros asociados en el supuesto de que así lo deseen, siempre y cuando tenga la factura a nombre de persona física (no autónomo ni profesional libre) y no jurídica y razón conforme a derecho. Para llevar a cabo las mediaciones de las que con carácter general se hacen dos intentos de contacto con la empresa reclamada -que siempre son por escrito-, necesitamos que nos adjunte fotocopia de toda la documentación, así como una autorización expresa para que el citado departamento pueda utilizar y dar traslado de sus datos y alegaciones a la parte contraria así como de aquellos documentos que a nuestro juicio sean de utilidad para fundamentar la reclamación toda la documentación solicitada nos la puede remitir bien por e-mail (a través de la web www.ocu.org, formulario de contacto), bien por fax (91 300 90 02) o bien por correo postal (c/ Albarracín, 21 - 28037 Madrid), con el fin de intentar la mediación si el servicio de mediaciones estima oportuno llevarla a cabo una vez estudiado su caso. Asimismo, le recordamos que no podemos garantizar el resultado de la mediación, por lo que si el resultado de la misma es negativo, le tendríamos que remitir a un arbitraje de consumo (siempre que la empresa esté adherida) y/o a un procedimiento judicial. Puede enviarlo telemáticamente, por medio de la web de OCU, siguiendo la ruta contactar/mediación/formulario, bien por fax al 91 300 90 02, o por correo y siempre indicando el número de referencia del presente email.No conteste a este correo puesto que no es un correo válido para respuesta.Esperamos que esta información pueda serle de utilidad y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nuestra Organización. Si necesita alguna aclaración no dude en ponerse en contacto telefónico con nuestra asesoría jurídica. Sin otro particular, le saluda atentamente, ASESORIA JURaDICA DE OCUAsesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
