Últimas reclamaciones

Mi queja hace referencia a una solicitud de un provisonal de obras solicitado el dia 2/10/2017, el tecnico se pone en contacto con nosotros para informarnos que la mejor manera y para ahorranos la ejecución de la obras solicitemos un alta de definitivo.Despues de realizar estas gestiones el dia 17/10/17, se recibe el presupuesto por parte de la compañia y se realiza el pago con la documentación y fotografias solicitadas el 13/11/2017.Es entonces cuando vienen los retrasos de gestiones el dia 22/1/2018 ENDESA recibe un requerimiento el cual no nos informan y somos nosotros que nos ponemos en contacto con el Ayuntamiento pertiente y nos informan que para realizar la obra necesitan el final de obra de la vivienda, nos volvemos a poner en contacto con nuevos suministros y les indicamos lo que nos han dicho.Desde la fecha indicada anteriormente hasta el dia 3/4/2018, ENDESA no nos comunica que falta este documento el cual no podemos obtener ya que realizamos esta petición para poder conectar el provisonal de obras y fue el mismo tecnico de ENDESA que debiamos realizarla así. A día de hoy estamos a la espera de que el tecnico se ponga en contacto con nosotros para poder solucionar el problema que hace 6 meses que estamos esperando para poder tener luz y de momento hemos tenido que ir realizando los trabajos de construcción con un grupo electrogeno.Dejamos un desglose de los pasos seguidos:Provisional obras:- 2/10/17 Se recibe el número de solicitud por parte de ENDESA definitivoDefinitivo:- 17/10/17 Se recibe el número de solicitud por parte de ENDESA obras 575420- 26/10/17 Se recibe el presupuesto y se anula el provisional por lo que nos indica el técnico de ENDESA- 13/11/17 Se realiza el pago y se pide presupuesto al instalador.- 27/11/17 Hay un registro en el ayuntamiento de Sant Pere de Ribes de solicitud de licencia de obras- 11/01/2018 Se envía la documentación con la obra finalizada - 22/01/2018 ENDESA recibe un requerimiento por parte del Ayuntamiento con la solicitud de un final de obra de la vivienda.- 03/04/2018 ENDESA nos infomar que falta el final de obra de la vivienda y que nos pongamos nosotros en contacto con el Ayuntamiento.- 05/04/2018 ponemos una reclamación a ENDESA con número 11864214Nosotros nos hemos puesto en contacto con ENDESA cada semana y el técnico nunca se puso en contacto con nosotros, cuando fue el quien nos indicó lo que se debía de realizar y el tipo de gestión.

El pasado día 05 de marzo de 2018, se personaron en mi domicilio, dos comerciales que me realizaron una oferta para cambiar mis contratos de suministro de gas, luz y mantenimientos con la comercializadora Gas Natural Fenosa, en concreto en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, en el suministro de gas (tarifa plana) , luz y mantenimientos y en un segundo domicilio de luz y mantenimientos.Estas comerciales tras comprobar mis actuales gastos en la c/Peñas del Trigo, me aseguraban hacer una oferta muy ventajosa, con tarifa plana, negándome que luego tendría una regularización a final de año. Para formalizar los contratos de gas, luz y mantenimientos en mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27, Colmenarejo (Madrid), lo hicieron en una tablet, donde al firmar, no fui informado ni verbalmente, ni mediante lectura o con documentación por escrito de que tenía derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde su firma, ni de que desistía de dicho derecho. Cuando me di cuenta de que la oferta no era tal y como me la planteaban y que los costos serían superiores a lo ofertado, procedía a enviar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de gas natural fenosa, orden de desistimiento de todos los contratos de gas, luz y servicios de las dos viviendas, (se incluían documentos implícitos a dicha orden junto a fotocopias de DNI), a lo cual este servicio de atención al cliente, nos envió correo electrónico comunicando la recepción de dichas solicitud, dándole el nº 300116616340180306.Esta petición de desistimiento se reiteró mediante el envió de fax y llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, los cuales me pasaron con el departamento de bajas, donde volvía dejar constancia de mi desistimiento.Por Gas Natural Fenosa, se nos informa mediante correo electrónico, que han procedido a anular los contratos de luz y mantenimientos de mis dos domicilios, pero no decían nada de la petición de desistimiento del contrato de gas, de c/Peñas del Trigo nº27, Colmenarejo (Madrid), pese a que iba en un mismo documento con el desistimiento del contrato de luz y suministros de este domicilio.Por este motivo se vuelve a reiterar por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, la falta de anulación del contrato de gas de la c/Peñas del Trigo nº27 de Colmenarejo (Madrid), a lo que contestan que han cancelado los contratos en todas las direcciones solicitadas, dando la referencia a esta reclamación nº I2-15617820037.Pese a esto tras llamada al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me informa que todos los contratos y mantenimientos han sido anulados, excepto el de suministro de gas de c/Peñas del Trigo nº27, que está en suspenso, pendiente de resolución. Vuelvo a reiterarles mi orden de desistimiento.Tras esto dentro del plazo de 14 días, el día 12 de marzo de 2018, envió mediante carta certificada, nuevamente documentos de desistimiento de todos los contratos y servicios realizados el día 05 de marzo de 2018, junto a copia de los DNI.Pese a ello recibo en mi teléfono móvil mensajes de activación del contrato de suministro de gas y cartas con los contratos del suministro de gas y luz de mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27.Puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, requiero que cesen inmediatamente en dichos suministros y que procedan a dar cumplimiento a mi orden de desistimiento.Inmediatamente me pongo en contacto con mi anterior empresa comercializadora, Viesgo y me informan que el cambio del suministro de luz no se ha llevado a efecto, pero que Gas Natural Fenosa si a solicitado el suministro de gas ante mi distribuidora. Por este motivo, realizo gestiones con Viesgo para revocar dicha orden y volver al suministro con ellos y que vuelvan a reclamarme ante la distribuidora, proceso ante el que me encuentro.Vuelvo a reiterar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa mi orden de desistimiento al suministro de gas en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº 27, advirtiéndoles de adoptar medidas legales en caso de no realizarse la anulación del contrato, a lo que me contestan por correo electrónico que toman nota de mi solicitud, con nº 200119004250180319.Cada vez que he contactado con el departamento de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me ha dicho que el contrato de gas está suspenso, pendiente de formalizar el desistimiento, diciéndome que no se me pasarían gastos.Que por lo anteriormente expuesto solicito se proceda a dar curso a mi orden de desistimiento y por lo tanto a la anulación de los contratos de suministro de gas y servicios en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, 28270 Colmenarejo (Madrid), por parte de Gas Natural Fenosa. Conforme al RDL 1/2007 debería haber sido informado en el momento de la realización del contrato de mi derecho a su desistimiento en un plazo de 14 días, hecho que no hicieron las comerciales, tampoco me informaron, no se leía en la parte que me mostraron que al firmar desistía de este derecho, si no que me dijeron que era para formalizar el contrato de gas y luz de c/Peñas del Trigo nº27. Tampoco me facilitaron en papel documento de dicho contrato, cosa que si hicieron para el contrato de luz de mi otra casa.

Yo, José Luis Céspedes López en representación de mis padres Antonio y Carmen, quiero denunciar una situación de total desamparo y miserable injusticia.ANTECEDENTES: En el domicilio de mis padres se produjo una rotura en una tubería después del contador, esta no era visible, y así pasaron muchos días hasta que un empleado de aqualia (empresa suministradora de agua potable en Berja en monopolio) notificó a mi padre el consumo tan desorbitado y que seguro que habría una fuga. Efectivamente habíamos perdido 549m3. Esa misma mañana anule la tubería defectuosa y coloque otra que estuviera visible en su mayor parte (esa misma mañana quedo solucionado el incidente). Mi padre consternado por la situación presentó un escrito para informar de lo sucedido y que no se gravara la factura más de lo estrictamente necesario, puesto que la fuga había sido involuntaria y no había habido aprovechamiento alguno de esa agua. La reclamación fue rehusada (documento 1) . Recibimos la factura ( Documento 2) y con la imposibilidad de hacer frente a semejante pago lo hemos fraccionado el pago en 18 meses a 108.14€ (documento 3)RECLAMACIÓN: La facturación por bloques de consumo tiene un objeto intrínseco y de justicia elemental al desincentivar y penalizar el consumo elevado, y subrayo el consumo. En caso de fuga no lo consumes y además es involuntaria. Así que esa penalización debería desaparecer por injusta y miserablemente abusiva. Por otro lado me están cobrando una cuota variable de saneamiento, cuando yo esa agua no la he vertido a ningún saneamiento, por lo tanto están cobrando un servicio que no me prestan, creo que eso es hurto.

A finales de agosto de 2017, hicieron un cambio en los contadores de mi edificio, por algún motivo mi contador no fue cambiado, así que todavía tenía el antiguo (el de la rueda). En las facturas nos informaron que teníamos la tarifa Tempo happy, y que teníamos 2h de electricidad gratuita al día (de 20 a 22), así que usábamos esas horas para encender hornos, lavadoras, etc... es decir, 'abusábamos' de la electricidad en esas horas gratuitas.El viernes 23 de febrero se presentó sin aviso un técnico de Endesa en casa de nuestro vecino (9º, 2ª) con la intención de cambiar su contador, ya que era el antiguo según la empresa, la sorpresa fue cuando mi vecino tenía el contador nuevo, y era mi piso el que tenía el contador antiguo. Acto seguido el técnico nos explico que había un error con los contadores, y que estaban cruzados, es decir, que a mi me cobraban los gasto de mi vecina, y a mi vecina los míos.Ese técnico cambió mi contador antiguo por uno nuevo, y me dijo que volvería el lunes siguiente a configurar las horas gratuitas, y que ese mismo viernes cambiaría en las facturas el número de contador. El técnico no se presentó el lunes (cómo había indicado él mismo), así que tras 3 semanas, el día 13 y tras ver que en la factura seguía el número de contador de siempre, decidí llamar a atención al cliente y presentar de nuevo una reclamación. Al día siguiente un técnico volvió a pasar por mi casa para configurar el contador.Como no me quedé tranquilo, el día 26 de Marzo volví a llamar a Endesa para que me confirmaran si el cambio de contador se había efectuado, y tras varias comprobaciones, me dijeron que no se había presentado ninguna modificación, y que seguían cobrándome los gastos de mi vecina, y a ella los míos, así que volverían a abrir una nueva reclamación.Para agilizar el proceso, la persona de atención al cliente me dio un número de teléfono (averías) y me dijo que desde ahí podrían agilizar el proceso.El motivo de la queja es porque aunque ahora recalculen el precio de las facturas, y nos regularicen los pagos desde agosto, estos pagos son IRREALES, ya que yo consumía durante unas horas gratuitas, pero mi contador no detectaba esas horas, por lo que no hay una constancia REAL de mis gastos durante esos meses. Nosotros somos 3 estudiantes que pasamos prácticamente todos los días entre las 9 de la mañana y las 20 de la noche fuera de casa.

Tramito mi reclamación desde OCU, ya que tras numerosísimos intentos de arreglar la situación de manera amistosa y directa con Endesa, no han sido capaces de enmendar su error.Expongo mi situación:En el mes de diciembre recibimos una factura de consumo eléctrico muy elevada, lo cual nos extrañó muchísimo. Somos dos personas viviendo en el mismo domicilio durante los últimos 4 años, con comportamientos exactamente similares en estos 4 años, por lo que sabemos de memoria cuánto podemos estar gastando cada mes, no es nada complicado teniendo en cuenta nuestros patrones de consumo. A raíz de esta factura, y otras que recibimos posteriormente, nos pusimos en contacto con Endesa a principios de enero, para exponer nuestro desacuerdo e investigar el origen de estos consumos tan elevados.Realizando las comprobaciones pertinentes en nuestro domicilio (Calle Murillo 34, 2B), descubrimos lo siguiente: al desconectar todos los elementos del cuadro eléctrico de nuestra casa (interior de la vivienda), si bajamos a la entrada del portal, donde figuran los contadores, el contador en el que se enciende la luz roja como de alerta o de cierre de consumo y, por tanto MI contador, no es realmente el contador sobre el cual se me está facturando. Es evidente por tanto, que ha debido haber un cruce en los contadores y se están cargando consumos de manera errónea. Es decir, los vecinos de este portal no estamos pagando el consumo real que nos correspondería por consumo propio de nuestra vivienda, si no que estamos pagando el de otro vecino. Esta situación cuadra con lo que una de las operadoras de atención al cliente manifestó durante una de mis llamadas, ya que dijo que en septiembre de 2017 le aparecía reflejado en el sistema que se había realizado el cambio de los contadores en nuestro edificio. Con el fin de resolver esta situación, nos hemos dirigido en repetidas (repetidísimas ocasiones a Endesa). Nuestra petición es simple: que venga algún técnico a comprobar lo anteriormente expuesto y se tomen las medidas procedentes y correctivas (con carácter retroactivo en la facturación) para solucionar el problema, ya que se va acarreando cada mes que pasa. Para ello, hemos contactado con Endesa en numerosas ocasiones, desde principios de enero (ya van 3 meses), adjunto resumen: - 3 visitas físicas al Centro de Atención al Cliente de Endesa en Palma de Mallorca (Avenida Alemania 13), teniendo que ausentarme en ocasiones de mi puesto de trabajo en horario laboral.- Numerosísimas llamadas a distintos departamentos o secciones de Endesa (les recuerdo que pertenecen al mismo Grupo Empresarial), en los cuales se limitan a derivarme entre departamentos o distintas seccione. Atención al Cliente, Averías y Urgencias, Reclamaciones, Distribuidora, Comercializadora...- Tras todas las llamadas, al menos 3 casos distintos abiertos, sobre los que hacen modificaciones en algunas ocasiones tras varias llamadas. Adjunto referencias: 3-31264596404, 3-31162235562, 3-31971686077 (uno de ellos en una llamada sucesiva, me dijeron que no existía en el sistema, cuando fue la propia Endesa la que lo creó y me facilitó dicho número)- Envío de fotos y vídeo explicativo de contadores a atencionalcliente@endesaonline.com. En ellos se ve perfectamente que donde se enciende la luz roja y por tanto, contador que controla mi vivienda, es otro distinto del cual se me está facturando en los últimos meses.- Únicamente una vez en todo este periodo, fui contactado por teléfono por Endesa para comentar mi caso, diciendo que enviarían un técnico para realizar las comprobaciones pertinentes a mi domicilio en fecha 14/03/2018 a las 14:30. Bien, el técnico jamás vino y ni siquiera nadie nos avisó o se disculpó por ello (de nuevo tuve que ausentarme de mi puesto de trabajo en horario laboral). Lo peor de todo es que en ese momento no había manera de contactar con nadie, pues no te dan ningún número concreto del técnico, salvo llamando una vez más a Atención al cliente, explicando el problema de nuevo, teniendo que aportar los números de referencias del caso, los datos personales, etc. simplemente para reflejar que el técnico nunca había venido, a pesar de que me había asegurado que así lo haría...en fin, un sistema nada eficiente y que deja totalmente desprotegido al consumidor (recordemos cliente y quien paga a Endesa religiosamente todos los meses, aunque no sean las facturas correctas que me corresponderían). - Para agravar más la situación, sí que he recibido en este periodo hasta tres llamadas por parte de Endesa, no para tratar de solucionar el problema, si no para ofrecerme promociones en otros productos o servicios. Sinceramente, respondí muy amable a estas llamadas, probablemente demasiado dada la situación, pero en el fondo llegas a pensar que se están riendo de ti.Ante todo lo expresado, me gustaría por favor que alguien tome cartas en el asunto y resuelva este problema de una vez por todas. Es mucho el tiempo empleado, las molestias, la indefensión, los enfados...y todo por un error ajeno a mi persona, si no de Endesa. Si Endesa fuera una empresa seria y profesional, hace tiempo que debería haber solucionado esto o al menos mostrar algo de proactividad o de interés en escuchar a sus clientes.Por último, me gustaría anticiparme a una posible respuesta por parte de Endesa que no me gustaría escuchar. Y es que, si Endesa considera que el contador se encuentra dentro de una propiedad privada, y por tanto, no tiene poder legal para acceder al mismo, les recuerdo, que fue la propia Endesa la que realizó el cambio de contador a telemático, dentro de la propiedad, y para lo cual nunca fui informado ni nadie me solicitó permiso entonces. Estaré encantado de de recibir su llamada o la visita de cualquier técnico y acompañarle / autorizarle a la entrada al edificio y a la vivienda. Quiero volver a reiterar que he intentado solucionar el caso de manera amistosa, a pesar de emplear grandes cantidades de mi tiempo y de hacerlo aún a expensas de que el error no es debido a mi persona, si no a Endesa. Por favor, les pido como Endesa que sean profesionales, y que zanjemos este problema de una vez por todas. En caso contrario, no tendré ningún problema en acudir a las pertinentes entidades oficiales, o denunciar el caso ante el organismo que sea necesario, recurriendo incluso a la vía judicial. Quiero agradecer finalmente a la OCU por ofrcer vías alternativas de reclamación y por velar por el interés de los consumidores, su papel es fundamental ante cierto tipo de empresas que hacen lo que sea por contactar contigo para venderte lo que sea, pero luego parece que es imposible contactar de manera efectiva con ellos para solventar los problemas que surgen. Quedo a la espera de sus noticias. Estaré encantado de atenderles.Gracias de antemano por su tiempo. Saludos cordiales,Álvaro M.

El día 18 de marzo del 2018 vinieron a mi casa dos chavales para realizar tres partes de cada vivienda que tenemos en propiedad para que modificase gas natural fenosa la factura porque nos parecía excesivo el pago. Y resulta que nos cambiaron de compañía a EDP Energía sin avisarnos. Nos dieron unos números de móviles de ellos (695909779 y 651012729 con los nombres de Alex y Carlos) y no nos lo cogen.Queremos que les denuncien para que no lo hagan más a ellos y a la empresa EDP y la cierren por realizar estos timos. Además queremos que nos ayuden a contactar con nosotros la compañía para que conste como que nos hemos dado de baja con ellos y no nos van a cobrar ningún gasto por mantenimiento y nos den de baja de todos sus servicios ya mismo.Muchas gracias por todo y espero que actúen pronto para que no timen a más personas

El día 18 de marzo del 2018 vinieron a mi casa dos chavales para realizar tres partes de cada vivienda que tenemos en propiedad para que modificase gas natural fenosa la factura porque nos parecía excesivo el pago. Y resulta que nos cambiaron de compañía a EDP Energía sin avisarnos. Nos dieron unos números de móviles de ellos (695909779 y 651012729 con los nombres de Alex y Carlos) y no nos lo cogen.Queremos que les denuncien para que no lo hagan más a ellos y a la empresa EDP y la cierren por realizar estos timos. Además queremos que nos ayuden a contactar con nosotros la compañía para que conste como que nos hemos dado de baja con ellos y no nos van a cobrar ningún gasto por mantenimiento y nos den de baja de todos sus servicios ya mismo.Muchas gracias por todo y espero que actúen pronto para que no timen a más personas

El día 08/11/17, se reclama por primera vez (A002953770) para la retirada de cables de una fachada para poder derribar una casa y empezar la construcción de una nueva, se nos dice que van a proceder y esto nunca ha pasado.Tras posteriores reclamaciones 22/01/18 A003207760,23/02/2018 A003346661, 01/03/2018 A003346661, 07/03/18 A0003394601, 14/03/2018 (No se facilita), 15/03/2018 I003427587, 19/03/2018 A003437962, 22/032018 A003437962.Pasaron a mediados de octubre a ver la fachada y aun no han procedido por lo que estamos incurriendo en demoras considerables y repercutiendo en el presupuesto de la obra.

Me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU por el caso omiso mostrado ante mi desistimiento de contrato en el servicio de mantenimiento de OKGAS en el plazo indicado para ello. El 24 de Enero un comercial de su compañía ( VXI 91670) se personó en mi domicilio advirtiéndome que debía cambiar las condiciones actuales de mi contrato para que la compañía dejara de cobrarme un mantenimiento del contador ya que éste iba a ser sustituido por uno eléctrico/digital. Este comercial me explicó asimismo que, a pesar de que el nombre de la compañía a la que él representaba (ENDESA S.A.U) y el de mi compañía de gas (FENOSA) fueran diferentes, esto respondía a que él venía en representación de la compañía a nivel estatal y que, a pesar de ser un nombre diferente, pertenecían al mismo grupo empresarial y, por tanto, no iba a sufrir ningún cambio.Ante dicha información y su insistencia en el cambio inmediato del contrato para evitar un gasto innecesario, procedo a la firma del nuevo contrato.Al día siguiente y recapacitando sobre lo sucedido, hablo con la OCU para contarle mi caso y me aseguran que , por un lado, en ningún caso ENDESA S.A.U y FENOSA son la misma compañía y, por otro, que cualquier contrato firmado en dichas condiciones así como los realizados a través del teléfono, contemplan 14 días para su desistimiento sin cargo alguno. Para ello, debía enviar una carta certificada a ENDESA S.A.U renunciando al contrato firmado.El día 27 de Enero, como pueden comprobar en el justificante adjunto, procedo al envío de la carta.Días más tarde, recibí varias llamadas del servicio de atención al cliente de ENDESA S.A.U informándome del nuevo contrato con dicha compañía, a lo que yo respondía que había procedido al envío de mi desistimiento de contrato a través de carta certificada y la respuesta por parte de los miembros del equipo de atención al cliente SIEMPRE fue de aceptación.Casi un mes después, el 24 de febrero, recibo un correo electrónico informándome del cobro por parte de FENOSA advirtiéndome del cargo de tan solo los diez primeros días del mes de Febrero por lo que me pongo en contacto con ellos y me comunican que he cancelado mi contrato de gas, cuando el comercial que me visitó en mi domicilio me aseguró que estaba firmando un cambio en mi tipo de contrato con mi empresa actual, ocultándome deliberadamente que en realidad estaba cambiando de compañía de gas y contratando un servicio de mantenimiento nuevo.Ante mi sorpresa, me pongo en contacto con ENDESA S.A.U para que me explicaran lo sucedido y en ese momento soy informada de que no tienen constancia de mi desistimiento. El personal de atención al cliente me informa de que puedo cancelar mi contrato de gas ya que no tiene permanencia, pero que estoy obligada a abonar 12 meses de mantenimiento del servicio OKGAS. Ante esta desagradable situación, vuelvo a contactar con la OCU y me invitan a presentar una reclamación a través de sus abogados con la explicación de lo sucedido y los documentos adjuntos en este correo electrónico.Estos son los documentos recibidos por parte de ENDESA S.A.U.:Con fecha de 14 de Febrero: Bienvenida al servicio OK GAS, referencia contrato: 12153217088Con fecha de 14 de Febrero: Bienvenida al servicio de gas, referencia contrato: 12153217073Con fecha de 20 de Febrero: Confirmación del registro de petición con número de identificación: 3-31504542367Con fecha de 26 de Febrero: Confirmación del registro de petición con número de identificación: 3-31628255268Con fecha de 27 de Febrero: Confirmación de que la petición con número de identificación 3-31628255268 ha sido finalizada ya que se está tramitando otra solicitud con los mismos motivosCon fecha de 28 de Febrero: Carta de confirmación de baja del contrato de gas (solicitud de baja del contrato número 12153217073)Con fecha de 2 de marzo: Carta de confirmación de baja del contrato del servicio de mantenimiento de OK GAS. Referencia de contrato 12153217088Factura con fecha de emisión de 5 de Marzo y con límite de pago del 19 de Marzo por un importe de 15,87€ referente al servicio de OK GAS, al servicio de gas y a una penalización por la baja anticipada del servicio de gas, todo por el periodo comprendido entre el 11 de Febrero y el 26 de Febrero, sin realizarse ningún cargo en la cuenta bancariaFactura con fecha de emisión de 6 de Marzo y fecha de cargo 13 de Marzo por un importe de 1,49€ referente al servicio de OK GAS por el periodo comprendido entre el 26 de Febrero y el 2 de Marzo, con forma de pago de domiciliación bancariaMe gustaría realizar especial hincapié en el hecho de que el comercial que estuvo en mi domicilio y que me ocultó información sensible en torno a mi nuevo contrato estuvo en mi casa el día 24 de enero. Que el 27 de enero envío la carta certificada de desistimiento y que, tres semanas después, recibo una carta por correo ordinario de ENDESA S.A.U dándome la bienvenida a la compañía con fecha del 14 de febrero. Como se puede comprobar, me he acogido a los 15 días que permite la ley para mi desistimiento del contrato con ENDESA S.A.U y dicha compañía ha realizado caso omiso de mi petición.Sin entrar a valorar que ENDESA S.A.U, a través de sus comerciales y, por tanto, la cara visible de dicha compañía, me proporcionó información falsa y me engañó deliberadamente al ocultarme que lo que yo creía una mejora de mi contrato, significaba en realidad un cambio de compañía y contratación de un servicio adicional con permanencia que desconocía, me gustaría que se anulara cualquier tipo de vinculación contractual con ENDESA S.A.U ya sea bien por la contratación de alguno de sus servicios así como contratos de permanencia, renovaciones automáticas u otro tipo de servicios adicionales vinculados a los mismos. Asimismo, solicito la devolución íntegra de los cobros realizados por dichos servicios ya que, por la secuencia de cartas recibidas, se demuestra que ENDESA S.A.U. recibió mi carta de desistimiento enviada dentro del plazo delimitado por ley por lo que queda anulada la contratación de todos los servicios de manera inmediata sin llevar a cabo ninguna acción.

Los 5 primeros días del mes de marzo tuvimos problemas con el gas: se apagaba la caldera y en los fuegos de la cocina.El viernes 2 de marzo llamé a la compañía para ponerlo en su conocimiento y me dieron el tfno. de una empresa autorizada -la más cercana a mi domicilio-.El sábado 3 de marzo llamé a esta compañía vino el técnico, estuvo comprobando la presión del gas -que en ese momento estaba bien- y procedió a limpiar filtros. Al cabo de unas horas volvíamos a tener problema de suministro: teníamos que andar saliendo a mover el regulador porque no entraba gas.Este mismo incidente lo tuvieron algunos vecinos de la zona, que reclamaron a la compañía por teléfono.El lunes 5 de marzo me puse en contacto con la compañía -facturación- y me dieron el tfno. de un Sr. -D. Antonio Millán- con el que intercambiamos varios correos.Según consta en los correos, los pasos dados fueron a instancia de la propia compañía y el problema -la falta de gas- no era del usuario es decir, mía, sino del suministro de la compañía.